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电商模拟论文

管理学院电子商务专业

电子商务模拟

目录

1市场背景1

2可行性分析1

2.1目标和方案的可行性1

2.2经济可行性1

2.3环境可行性2

2.3.1网络环境2

2.3.2用户群体2

2.4技术可行性2

3网店的特色与创新2

4网店的装修设计3

4.1店铺装修3

4.2店铺装修效果3

5网店的后台管理6

5.1账号管理6

5.2店铺管理6

5.3交易管理7

5.4宝贝管理7

6网店的物流规划8

7网店的交易支付方式8

8营销与推广9

8.1店铺名字新颖，吸引顾客的点击率9

8.2价格策略9

8.3促销策略9

8.4重视网店的“信用度”评价10

9售后服务10

1市场背景

我国网络市场以及电子商务交易正以较快的速度逐步发展，在各种类型的购物网站中，提供网上开店服务的C2C、B2C网站以其服务的适用性与可行性，得到了诸多网民的认可，网上开店以其低成本、低启动资金、快捷的交易方式得到许多创业者的青睐。

网上开服装店的优势有很多，开店成本极低、经营方式灵活、网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制、网店的消费者范围是极广泛的。

因此，我们组决定在淘宝网上注册会户，开设一家以经营时尚休闲为主的服装网店。

2可行性分析

2.1目标和方案的可行性

随着国内消费者消费观念的成熟，人们越来越重视服装。

中国1.62亿的网民中，有4000多万人会选择在网上购物。

随着网民数量的不断增加，中国互联网正在形成一个巨大的网络消费市场。

用数字说话，2006年仅淘宝网的全年营业额就突破169亿元，这一数字已超过沃尔玛99.3亿元的在华全年营业额。

2.2经济可行性

开店成本极低。

许多大型购物网站提供租金极低的网店，有的甚至免费提供，只是收取少量商品上架费与交易费；网店可以根据顾客的订单再去进货，不会因为积货占用大量资金；网店经营主要是通过网络进行，基本不需要水、电、管理费等方面的支出；网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投资。

2.3环境可行性

2.3.1网络环境

网上开店基本不受营业时间、营业地点、营业面积这些传统因素的限制。

网上开店，只要服务器不出问题，可以一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业，消费者可以在任何时间登陆网站进行购物。

网上开店基本不受经营地点的限制，网店的流量来自网上，因些即使网店的经营者在一个小胡同里也不会影响到网店的经营。

网店的商品数量也不会像网下商店那样，生意大小常常被店面面积限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品。

2.3.2用户群体

网店的消费者范围是极广泛的。

网店开在互联网上，只要是上网的人群都有可能成为商品的浏览者与购买者，这个范围可以是全国的网民，甚至全球的网民。

只要网店的商品有特色，宣传得当、价格合理，经营得法，网店每天将会有不错的访问流量，大大增加销售机会，取得良好的销售收入。

2.4技术可行性

我们只需要在淘宝上注册一个账号，开一个网店即可。

它的经营方式非常灵活。

网店的经营是借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营，网店不需要专人时时看守，营业时间也比较灵活，只要可以及时能浏览者的咨询给予及时回复就可以不影响经营。

网上开店不需要网下开店那样必须要经过严格的注册登记手续，网店在商品销售之前甚至可以不需要存货或者只需要少量存货，因此可以随时转换经营其它商品，可以进退自如，没有包袱。

3网店的特色与创新

在流行文化和时尚潮流中，青少年一直是休闲服饰和时尚服饰的主流消费群体。

这就是本店经营牛仔短裤、牛仔短裙为主要特色的来由。

我们的网店所面对的目标顾客为：

13--25岁青少年。

该目标人群喜欢新潮、追逐时尚、富有激情、个性张扬、争强好胜、青春浮躁、好幻想、易冲动、好面子、爱虚荣、无耐性、叛逆性等特征。

网店的主题非常突出，包括特色牛仔短裤、精品牛仔短裙等核心经营销售，塑造"名、特、新"的形象定位。

4网店的装修设计

4.1店铺装修

由于网店是做区域服务，所以网店没有必要加入消保协议，同时为了成约成本，我们用的免费的基础版。

店铺很简洁的分了三个主区，第一个区是最上方店铺信息区，包括店名，店招、客服区还有收藏区还有店铺公告等。

第二个区是左边的检索区与宝贝分类区还有销售情况展示区等。

中间大区就是宝贝的展示区，店里推荐的宝贝都会显示在中间区域，客户一进店来，就会一目了然。

图片是一部分通过用简单的作图工具做出来的，如画图工具可以用来编辑一个宝贝照片大小。

用ＰＳ来做店招图片。

另一部分是网上找的，宝贝图片是自己拍的。

4.2店铺装修效果

页头的设计：

加入了欢迎光临的模板：

宝贝分类的设计：

一个展示店子里衣服和活动的图片轮播的模块：

掌柜推荐的模块：

宝贝排行榜的模块：

5网店的后台管理

5.1账号管理

可以在这里进行安全设置、个人资料等

5.2店铺管理

店铺管理可以查看淘宝店铺、店铺装修、宝贝分类管理等。

宝贝分类管理界面

5.3交易管理

交易管理包括已卖出宝贝和评价管理。

5.4宝贝管理

包括发布宝贝、出售中的宝贝等。

出售中的宝贝的界面

6网店的物流规划

作为开设淘宝网店一个重要的流程—物流，物流公司选择的好坏，以及货运价格的高低，直接影响到店铺的运营收入。

选择一家好的物流公司，不仅使你的成本相应降低，并且还影响到客户对你的服务的整体印象，因为随着生活的进步，节奏逐渐加强，客户对时间的要求也必然会提高，所以他们所预定的物品能否及时快速到达客户手中，这对客户的第二次购买选择会有很大的影响。

当然这会直接影响到网店的收入，所以把物流做好，你的网店也就成功了一半，正所谓事半功倍。

我们调查后发现，韵达、汇通、中通的运费都是比较便宜的，申通相对较贵，但发货速度和送货时效都比较稳定。

所以，网店配备这些快递公司，供顾客根据自己的需求选择快递公司。

7网店的交易支付方式

我们网店的电子支付方式有：

网上银行转账、使用支付宝，可以对交易资金进行监管，确保交易安全，同时也支持客户通过商城账户完成付款。

8营销与推广

8.1店铺名字新颖，吸引顾客的点击率

首先我们为服装店取个符合当代年轻人口味、吸引人的店名，起名的几个原则有：

①简洁通俗、琅琅上口。

店名一定要简洁明了，通俗易懂且读起来要响亮畅达，琅琅上口，如果招牌用字生僻，读起来坳口，就不容易为浏览者熟记。

②别具一格，独具特色。

网店有千千万万，用与众不同的字眼，使自己的小店在名子上就显出一种特别，体现出一种独立的品位和风格，吸引浏览者的注意。

③与自己的经营商品相关。

店名用字要符合自己经营商品，要选择一个让人从名子就看出你的经营范围的名子，如果名子与商品无关，很可能导致浏览者的反感，自然也就不要谈成交了。

于是经过斟酌，我们把服装店的名字定为“袖袖の小铺”，名字体现出我们服装店与众不同、追求时尚的风格。

运用优美的简洁的文字对每件服装进行介绍，语言介绍要突出服装的特色。

8.2价格策略

价格走中低档价格策略，在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。

采用一口价的价格策略。

采用这种策略，我们可按购买数量对顾客进行区别定价。

对于购买数量较少的顾客，采取尾数定价法，如定为34.9元人民币，主要满足消费者求廉心理；对于购买数量较多的顾客，采取整数定价法，如购买21件定为129元，价格中包含吉祥数字，目的是为了满足消费者求名心理。

总体来看，我们的服装店的价格与同类网上服装店价格相比有较大幅度的降低，这一点，我们有价格竞争优势。

8.3促销策略

服装店的经营旺季为每年5至8月和10月至次年的春节，利润一般在30%至120%之间。

刚上市的新款流行服装利润最高，可达200%，随着流行季节的过去，服装价格也逐步降低，到季节末尾，利润只有10%至20%，甚至保本销售，以便回笼资金。

因此，在销售旺季时，要做好宣传促销工作，提供优质的服务，争取更多的顾客，得到利润最大化。

采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送。

给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。

配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，来宣传网店。

宣传策略走的是低成本、高产出的方式。

与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。

另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象。

8.4重视网店的“信用度”评价

商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品。

9售后服务

营销对于客户的基本思路是努力将潜在客户变为现实客户，将满意客户转变为忠诚的终身客户，而且往往一个客户的否定态度，企业的美誉度就可能为零。

因此，网上服装店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。

在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：

①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡。

②在允许的条件下接受客户退货，集中受理客户投诉。

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料。

④第一次订购的客户将收到我们网站的介绍，让顾客对我们加深了解，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。