质量管理部工作总结.docx
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质量管理部工作总结
2011年度工作总结与2012年度计划
对于质量管理部门，2011年是一个艰难的过度时期，9月份公司从*****搬迁到*****，公司的各种规章制度处于一种真空的状态，而公司的质量管理体系也基本上失效，真正的质量管理只是依靠个人的主观意识（个人认为怎么做好就怎么做）来控制。
因此对公司质量管理的正常运作造成了很大阻力，也对公司管理阶层造成了很多的困扰。
1、体系的失效
我们必须承认这样的事实：
ISO9001做为一个国际标准质量管理体系，在全世界各行各业中帮助企业取得成功、帮助企业得到提升。
第二次世界大战后，美国军工产品质量优良，迅速发展，与制定和实施这些标准是分不开的。
我们必须承认这样的事实：
我们公司早期建立的质量管理体系，对企业的提升和质量的保证来说是失败的。
A、公司80%以上的员工（包括高层领导）都认为我们公司实施ISO9001质量管理体系是不符合实际情况的、是阻碍公司正常运作的、只是一些表面的工作，在体系运行过程中发现的问题总是变的无关紧要，在外审时总是希望投机取巧，由此可以看出，早期的质量体系是不被公司员工（包括高层领导）所理解的；
B、公司厂房搬迁造成混乱，如仪器设备的损坏、文控资料管理混乱对生产造成的不便、人员的不稳定、部门的重组等，这些现象可以表明，原来的建立的体系是不适合公司的运作的，或者是公司的领导不支持体系的运行，以至于在实际工作中体系的维护和运行变成了一种表面的工作；
C、2004年8月23日，关于ISO9001质量管理体系的BSI外部审核，审核过程中50%以上的支持体系运行的文件资料都无法提供出来，虽然最后侥幸通过了认证（评价一个体系是否做的好是不能用外审是否通过来衡量的，侥幸只能欺骗别人，不能欺骗自己），但是这绝对是早期质量管理体系运行情况最真实反映。
2、公司缺少规章制度
无规矩不成方圆，任何灵活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些条件的基础上的，就像人的自由是建立在遵纪守法（遵守规章制度）的前提上的。
没有依据和原则的自由发挥就会造成管理的混乱。
我们必须承认，公司缺少员工手册（包括各种规章制度、薪酬福利等），公司缺少激励员工上进的考核制度（衡量员工工作是否优良的标准）。
A、公司没有薪资制度、没有福利制度，在员工的心里产生一种不踏实的感觉，心里面没有底，不知道“明天”公司的“说法”又会有什么变化，这些看似对公司运作没什么影响的因素，其实就是影响企业发展的拌脚石。
中国有句古话：
“得人心者得天下”，其实企业管理的核心就是以人为本，使员工关心企业，如果不能使所有的员工关心企业，至少管理人员要关心企业，如果公司上下都没有一种关心企业的观念，后果可想而知。
B、公司没有一种激励员工士气的考核制度，没有制度对员工做出的工作做评价，使员工产生一种懒惰的心理。
人有一种惰性，所以人的士气是很容易被磨灭的，特别是到了一个不容易激励自己上进的环境里面，所以一个人要想谋求更好的发展就要千方百计的接近理解、信任、支持自己的人或环境，这样就可以激起人的斗志。
公司建立一种合适的基层员工考核制度是刻不容缓的工作，这个工作对公司的长远发展有着积极的意义。
以下是根据2011年度实际情况制定的2012年度工作计划：
1、年度目标
1）、建立和完善公司的质量管理体系；
2）、建立仪器检测实验室；
3）、完成对本部门员工各种镇流器标准的培训，达到质量管理部门每个员工熟悉镇流器行业的各种标准要求；
4）、制定产品的品质保证流程，对新开发产品、生产产品做可靠性实验，保证每个型号的产品得到基本的可靠性质量保证；
5）、完成对主要供应商的考评、并签订质量协议，保证建立所有供应商的质量档案；
6）、完成对全体员工的品质意识培训，改变员工的品质思想；
7）、制定基层员工的品质考核制度，使基层员工的品质表现和工资挂钩；
8）、完成本部门例行的检验控制任务；
9）、完成对本部门员工关于企业文化方面的培训，增强部门的凝聚力、激发员工的士气。
10）、完成公司的各种认证产品核对检验以及认证机构到场认证的接待工作。
2、工作计划进度表
工作项目
工作进度（单位：
月）
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
1、建立和完善公司的质量管理体系
1）质量体系文件培训（理解和执行）
2）大面积宣传ISO9001体系文件
3）文件运行指导和进行必要改善
4）内审员资格培训
5）内部审核培训
6）稽查、审核和改进
7）内部审核、管理评审
8）内审纠改执行、效果跟踪
9）外审
10）外审纠改措施的跟踪改进
11）内审准备
12）内审
13）内审不合格项目跟踪改进
14）管理评审准备
15）管理评审
16）年终总结、制定新的目标计划
工作项目
工作进度（单位：
月）
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
2、建立仪器检测实验室、对仪器进行内部校验
1）建立实验室
2）制定实验室制度
3）配备仪器检测必要的设备
4）制定长期的仪器保养维护计划
5）仪器的维护保养
6）编写仪器使用培训教材
7）基层员工仪器使用培训
8）仪器校验资格培训
9）仪器内部校验
3、镇流器行业标准培训
1）镇流器基础知识教材编写
2）行业标准的收集、修订
3）行业标准的学习培训
4）行业标准掌握程度考核
4、产品可靠性能保证工作
1）公司产品知识教材编写
2）公司产品知识培训
3）制定产品的品质保证流程制度
4）可靠性实验工作
工作项目
工作进度（单位：
月）
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
5、供应商管理
1）供应商考核制度的优化完善
2）主要供应商考察、质量协议的签订
3）供应商的月度考核
4）根据供应商质量召开品质例会
6、提升员工的品质意识
1）质量培训教材的编写
2）公司质量管理思想主题培训
3）部门作业流程培训（三级文件）
4）质量计划培训（QC工程图）
5）现场环境管理培训（6S）
6）现场质量控制培训
7）QC七大手法培训
8）统计技术应用培训
7、品质考核制度
1）制定品质考核制度
2）品质考核制度试行
3）品质考核制度修改
8、部门例行工作
1）进料检验，检验方法、标准的制定
2）IPQC巡检，抽样测试
工作项目
工作进度（单位：
月）
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
1
8、部门例行工作
3）最终检验，检验方法、标准制定
4）质量周报、月报
5）每周一质量例会
9、本部门员工关于企业文化的培训
1）教材编写
2）团队建设培训
3）组织气氛培训
4）有效沟通培训
5）管理文化培训
6）群体理论培训
10、各种产品认证、体系认证
1）UL工厂稽查
2）TUV工厂审核跟踪改进
3）NEMKO工厂审核（包括上次审核问题跟踪）
4）环境管理体系建立
5）其他
11、其他
其他的临时增加的工作
4.1人员需求
序号
岗位
数量
备注
1
部门文员
1名
部门文件的处理，质量报表的电脑录入，质量数据的统计、周报、月报的制作，协助ISO14000系统建立文件的编写校对。
4.2仪器需求
序号
名称
型号
数量
单位
价格
备注
1
示波器
TDS1002
1
台
8000元
正常测试用
2
高压探头
HP9258
1
支
不详
3
变频电源
5KVA
1
台
1.8-8万元
4
绝缘耐压测试仪器
＞7KV，精度1.5级
1
台
不详
5
恒温烤箱
0~300℃
1
台
不详
温度试验用
6
温度巡检仪
TMP-A
1
台
不详
7
热电偶
10
根
不详
8
开关时间继电器
ATDV_5A220V
1
个
不详
开关试验用
9
开关计数器
0~9999
1
个
不详
10
交流接触器
1
个
不详
11
温度点检仪
1
台
不详
点检铬铁温度
12
笔记本电脑
联想
1
台
7000元
培训使用，外出办公使用（供应商现场调查等）
质量管理部
2012-01-10
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