社区标准体系表.docx

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社区标准体系表

一．服务标准体系框架图

a.标准体系关联图

b.服务通用基础标准体系结构图及分类编号

c.服务保障标准体系结构图及分类编号

d.服务提供标准体系结构图及分类编号

e.标准明细表

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

JC101

导则

1

Q/SJZ-JC101.1-2011

标准化工作导则第1部分

GB/T1.1

-2009

2

Q/SJZ-JC101.2-2011

服务业组织标准化工作指南

GB/T24421-2009

3

Q/SJZ-JC101.3

服务标准制定导则考虑消费者需求

GB/T24620

-2009

4

Q/SJZ-JC101.4

社区服务指南

GB/T20647

-2006

5

Q/SJZ-JC101.5

-2011

三角洲社区标准化工作管理规定

6

Q/SJZ-JC101.6

三角洲社区方针目标管理办法

7

Q/SJZ-JC101.7

JC102

术语

1

Q/SJZ-JC102.1

2011

术语工作原则与方法

GB/T10112-1999

2

Q/SJZ-JC102.2

2011

图形符号术语

GB/T15565.1

-2008

3

Q/SJZ-JC102.3

2011

术语工作词汇

GB/T12537

4

Q/SJZ-JC102.4

-2011

服务管理体系规范及实施指南

SB/T10382

-2004

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

5

Q/SJZ-JC102.5

-2011

社区服务指南（术语和定义）

GB/T20647-2006

6

Q/SJZ-JC102.6

JC103

符号与标志

1

Q/SJZ-JC103.1

消防安全标志

GB13495

-1992

2

Q/SJZ-JC103.2

安全标志及使用导则

GB2894-2008

3

Q/SJZ-JC103.3

化学品分类和安全通则

GB13690

-2009

4

Q/SJZ-JC103.2

图形符号表示规则

GB/T16901

-2000

5

Q/SJZ-JC103.5

环境保护图形标志-固体废物堆放场

GB15562.2

-1995

6

Q/SJZ-JC103.6

环境卫生图形符号

CJJ/T125

-2008

7

Q/SJZ-JC103.7

三角洲社区各类标志规定

JC104

数值与数据

1

Q/SJZ-JC104.1

统计学术语一般统计术语

GB/T3358.1

-1993

2

Q/SJZ-JC104.2

数值修约规则与极限数值的表示和判定

GB/T8170

-2008

3

Q/SJZ-JC104.3

服务满意度统计方法

JC105

量和单位

1

Q/SJZ-JC105.1

国际单位制及其应用

GB/T3100

-1993

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

2

Q/SJZ-JC105.2

空间和时间的量和单位

GB3102.1

-1993

3

Q/SJZ-JC105.3

有关量、单位和符号的一般原则

GB3101--

1993

JC106

测量标准

1

Q/SJZ-JC106.1

公共场所空气温度测定方法

GB/T18204.

13-2000

2

Q/SJZ-JC106.2

公共场所照度测定方法

GB/T18204.

21-2000

3

Q/SJZ-JC106.3

公共场所二氧化碳测定方法

GB/T18204.

24-2000

4

Q/SJZ-JC106.4

公共场所卫生监测技术规范

GB/T17220

-1998

5

Q/SJZ-JC106.5

社区服务满意度测量规定

BZ201

环境标准

1

Q/SJZ-BZ201.1

环境管理体系要求及使用指南

GB/T24001

-2004

2

Q/SJZ-BZ201.2

商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施

GB/T19085

2003

3

Q/SJZ-BZ201.3

文化娱乐场所卫生标准

GB9664

-1996

4

Q/SJZ-BZ201.4

公共场所用品卫生标准

WS205

-2001

5

Q/SJZ-BZ201.5

社区服务指南第二部分:

环境管理

GB/T20647.2

-2006

6

Q/SJZ-BZ201.6

生活饮用水卫生标准

GB5749

-2006

7

Q/SJZ-BZ201.7

粪便无害化卫生标准

GB7959

-1987

8

Q/SJZ-BZ201.8

公共浴室卫生标准

GB9665

-1996

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

9

Q/SJZ-BZ201.9

理发店、美容店卫生标准

GB9666

-1996

10

Q/SJZ-BZ201.10

商场（店）、书店卫生标准

GB9670

-1996

11

Q/SJZ-BZ201.11

饭馆（餐厅）卫生标准

GB16153

-1996

12

Q/SJZ-BZ201.12

城市公共厕所卫生标准

GB/T17217

-1998

13

Q/SJZ-BZ201.13

体育馆卫生标准

GB9668

-1996

14

Q/SJZ-BZ201.14

旅店业卫生标准

GB9663

-1996

15

Q/SJZ-BZ201.15

游泳场所卫生标准

GB9667-

1996

16

Q/SJZ-BZ201.16

社区环境卫生管理制度

BZ202

能源管理标准

1

Q/SJZ-BZ202。

1

国务院关于进一步加强节油节电工作通知

2

Q/SJZ-BZ202。

2

国务院办公厅关于深入开展全民节能行动的通知

3

Q/SJZ-BZ202。

3

三角洲社区节能管理规定

BZ203

安全与应急标准

1

Q/SJZ-BZ203.1

室内消防栓

GB3445

-2005

2

Q/SJZ-BZ203.2

消防栓连接器

GB4453

-1984

3

Q/SJZ-BZ203.3

道路与街路照明灯具安全要求

GB7000.5

-2005

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

4

Q/SJZ-BZ203.4

消防水枪

GB8181

-2005

5

Q/SJZ-BZ203.5

消防应急灯具

GBI7945

-2000

6

Q/SJZ-BZ203.6

119火警报警系统通用技术条件

GB16282

-1996

7

Q/SJZ-BZ203.7

游乐园（场）安全和服务质量

GB/T16767

-1997

8

Q/SJZ-BZ203.8

住宅小区安全防范系统通用技术要求

GB/T21741

-2008

9

Q/SJZ-BZ203.9

应急导向系统设置原则与要求

GB/T23809

-2009

10

Q/SJZ-BZ203.10

危险废物储存污染控制标准

GGB18597

-2001

11

Q/SJZ-BZ203.11

饮用水化学处理剂卫生安全性评价

GB/T17218

-1998

12

Q/SJZ-BZ203.12

三角洲社区安全保卫制度

13

Q/SJZ-BZ203.13

三角洲社区消防应急预案

14

Q/SJZ-BZ203.14

三角洲社区突发事件安全应急预案

BZ204

职业健康安全管理标准

1

Q/SJZ-BZ204.1

职业健康安全管理体系规范

GB/T28001

-2001

2

Q/SJZ-BZ204.2

职业健康监护技术规范

GBZ188

-2007

3

Q/SJZ-BZ204.3

体育场所开发条件与技术要求

GB19979

-2005

4

Q/SJZ-BZ204.4

健身器材世外健身器材的安全通用要求

GB19272

-2003

5

Q/SJZ-BZ204.5

社区传染病防治服务规定

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

BZ205

信息标准

1

Q/SJZ-BZ205.1

信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T20269

-2008

2

Q/SJZ-BZ205.2

信息安全技术网络基础安全技术要求

GB/T20270

-2006

3

Q/SJZ-BZ205.3

电子政务业务流程设计方法通用规范

GB/T19487

-2004

4

Q/SJZ-BZ205.4

信息技术信息安全管理实用规则

GB/T19176

2005

5

Q/SJZ-BZ205.5

公共信息导向系统设置原则与要求

GB/T15566

-2007

6

Q/SJZ-BZ205.6

公共信息导向系统要素的设计原则与要求

GB/T20501

-2006

7

Q/SJZ-BZ205.7

社区计算机网络信息安全保密制度

BZ206

财务管理标准

1

Q/SJZ-BZ206.1

社区财务管理制度

BZ207

设施设备及用品标准

1

Q/SJZ-BZ207.1

固定资产管理规定

2

Q/SJZ-BZ207.2

窗口物品摆放规定

3

Q/SJZ-BZ207.3

停车管理规定

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

BZ208

人力资源标准

1

Q/SJZ-BZ208.1

工作人员职位说明书

2

Q/SJZ-BZ208.2

工作人员出勤管理制度

3

Q/SJZ-BZ208.3

工作人员学习培训制度

BZ209

合同管理标准

1

Q/SJZ-BZ209.1

社区劳动服务合同）管理规定

TG301

服务规范标准

1

Q/SJZ-TG301.1

社区服务指南

GB/T20647

-2006

2

Q/SJZ-TG301.2

三角洲社区服务基本要求

3

Q/SJZ-TG301.3

三角洲社区党建服务管理规定

4

Q/SJZ-TG301.4

三角洲社区公共事业服务管理规定

5

Q/SJZ-TG301.5

三角洲社区卫生和计生服务管理规定

6

Q/SJZ-TG301.6

三角洲社区物业服务管理规定

7

Q/SJZ-TG301.7

三角洲社区综合治理服务管理规定

8

Q/SJZ-TG301.8

三角洲社会保障工作服务管理规定

9

Q/SJZ-TG301.9

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

协商议事会工作制度

党建联席会工作制度

关心下一代协会工作制度

计划生育委员会工作制度

人们调解委员会工作制度

法制宣传中心工作制度

窗口服务规范

6

业务代办服务规范

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

TG302

服务提供规范

1

Q/SJZ-TG302.1

社区服务工作流程标准

2

Q/SJZ-TG302.2

-----各种规程

党建服务站

Q/SJZ-TG302.3

党员教育管理制度

党建活动室管理规定

共事业服务站

Q/SJZ-TG302.1

三角洲社区教育服务规定

公

社区文艺队健身队制度

社区确立群文活动辅导员申报注册登记制度

社区市民文明学校制度

序号

体系内标准号

社区图书阅览室工作制度

实施

日期

主管部门

标准号

社区文艺队制度

卫生和计生服务站

Q/SJZ-TG302.3

社区卫生服务规范

卫生服务质量的评定指标

卫生、计生服务考评表

计划生育服务质量考评

卫生管理规定

计生管理监督规定

物业服务站

Q/SJZ-TG302.3

社区物业服务规定

社区爱卫工作制度。

社区环境服务规范

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

综治服务站

Q/SJZ-TG302.3

综治服务站服务规定

社区治安服务规范

创平安社区工作制度

禁毒工作制度

法律援助工作制度

社区矫正工作制度

社区治安义务巡逻队

社区信访工作制度

消防宣传教育

治安巡逻队巡逻制度

社区扶助管理规定

节假日、特护期间工作值班制度

社会保障工作服务站

就业与社会保险工作制度

TG303

服务质量控制规范标准

1

Q/SJZ-TG303.1

卓越绩效评价准则

GB/T19580

-2004

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

2

Q/SJZ-TG303.2

投诉处理指南

GB/T17242

-1998

3

Q/SJZ-TG303.3

服务质量评价规定

4

Q/SJZ-TG303.4

创优评先管理办法

5

Q/SJZ-TG303.5

值班巡查规定

6

Q/SJZ-TG303.6

投诉处理规定

社区工作者考核办法

社区服务救助帮扶服务质量考评表

社区教育服务质量考评表

市容环境服务质量考评表

治安安全服务质量考评

卫生、计生服务考评表

计划生育服务质量考评

社区各类服务质量考评表

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

TG304

运行管理规范标准

1

Q/SJZ-TG304.1

社区服务道德行为规范

2

Q/SJZ-TG303.2

岗位工作标准

3

Q/SJZ-TG303.3

社区书记工作标准

4

社区主任工作标准

5

6

序号

体系内标准号

标准名称

实施

日期

主管部门

标准号

TG305

服务评价与改进标准

1

Q/SJZ-TG305.1

标准体系管理评审制度

2

Q/SJZ-TG305.2

服务质量评价制度

3

Q/SJZ-TG305.3

服务质量改进程序