苏宁督导述职报告.docx

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苏宁督导述职报告

苏宁督导述职报告

我虽然在苏宁工作两年多但我对如何成为一个合格的督导还是知之甚少这次华中区储备督导培训让我对如何成为一个合格的督导有了更深一层的认识。

通过培训学习到了一些新的营销管理知识懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。

而我的思想也有了很大的转变这可以说是我工作中的一个转折点。

在培训期间我学到了很多东西首先是学习苏宁的企业文化虽然在入司期间就培训了苏宁的企业文化但我们苏宁是在不断地发展的每年我们都要有新的变化而且每一个变化都代表着一个巨大的进步。

例如今年郑州刚建立了一个大型的物流基地这对于郑州来说是一个很好的开始也就代表我们以后不管再忙也不会遇到配送不及时而造成退货的现象而我们以后也会有一个更大的发展空间。

其次学习如何对终端销售人员进行管理以及员工的激励与培训和如何做好任务分解和数据分析。

对促销员的管理最重要的就是沟通。

沟通方面有很大的学问例如说要讲究时机的成事不说；遂事不谏；既往不咎听要有亲和力沟通需要坦诚需要赞扬需要鼓励需要有责任心想想自己这几点又做到了哪些从这我知道促销员为什么会频繁的流失在以后的工作中我会更加的注意和改进。

平时我们做的最多的是任务分解几乎每个月甚至每天都要做我们平时也只是把任务给分解了就完事了没有做到P（计划）D（执行）C（检查）A（行动）。

可以说只是敷衍了事没有去及时的跟进。

写销售分析更是我的一大头疼事不知道该怎样去写只是草草的分析一下只是写了一些客观原因没有做到实质性的分析就像领导说的你们的分析就像是在应付和凑数。

通过培训我有了很清的思路。

销售分析的要点分为几大类销售计划完成率环比增幅同比增幅各品类销售占比各重点品牌销售情况促销活动效果评估竞争对手销售情况分析竞争对手促销活动评估市场情况分析在整体市场中的占比整体及各品类占比。

只要把这几点进行详细透彻的分析那么我们一定能在本次的销售中吸取很多经验以及教训的。

再者培训了商品的管理品类资源的使用分配与控制和品类的筹建管理、促销品的管控以及市调的重点与组织安排。

如何进行商品的管理其实也就分为三大类出样的管理布局管理商品销售管理。

出样管理我们要规划出样比例畅销机（门店与之商圈畅销商品）60%成长机（销售增幅较强）20%特色机（正常机型其他商品无法代替的例如我们的OEM产品）20%。

做好周围的市调分析确定市调内容运用市调途径来提高我们的出样效率。

布局的管理只要做好清晰、丰富、统一、舒适四要素就可以了。

商品的销售管理是最重要的它主要分为品类的高效管理、品牌的高效管理、单品的高效管理主推的高效管理、畅销的高效管理、滞销的高效管理。

品类的高效管理要及时的根据品类季节因素调整品类出样面积;品牌的高效管理主要分为战略主推品牌重点培养品牌一般放量品牌。

单品主要是毛利高和毛利一般。

主推商品主要是以点带面拉动整体规模销售提升利润增长

利润结构改良库存结构的改良。

资源的有效分配和资源的控制在我们的日常工作中经常性用到无外乎蓝A、有函优惠单、赠品、经理卡、非标2非标1、返券、电子礼金券等降价方式。

市调是我们学习的重点俗话说“知己知彼百战百胜。

”在我们的日常工作中市调是经常要进行的可是我们每次市调都是马马虎虎的没有用心去做。

记得孙子兵法里讲过“多算胜少算不胜”。

不打无准备之仗“凡事预则立不预则废”。

任何一件重要的事情都需要事先作必要的准备和周密的策划以确保能够达到目的。

销售是一项复杂的工作要使得销售成功它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨就是要做到胸有成竹使下一步工作具有较强的针对性能够有计划有步骤地展开避免失误争取主动高效地完成销售。

最后也是最重要的独到的角色认知。

在我司的组织结构中我们认为督导为基层管理者从事更多的是领导职能同时也担负作业类职责其次是组织计划和控制职能。

日常生活中督导主要负责品类销售、服务、人员和环境的管理。

督导的岗位职责主要从销售管理、服务管理、人员管理、环境管理四个方面展开。

首先销售方面主要为销售任务分解、销售管理、滞销机管理、限价管理、商品协调、促销管理、市场调研服务管理包括区域管理、客诉处理、四项服务旗本原则（三米原则、阳光服务原则、首位负责制原则、区域负责制原则）;人员管理包括营业员培训与指导、营业员激励、营业员评估与指导环境管理方面包括卫生、店面美陈、店面硬件设施等。

通过本次的学习让我对督导这一职务有了更深的认识同时也明白了要想成为一名合格的督导就必须不断的学习新知识不断的学习。

同时还要把我们所学到的知识应用到品类的销售和管理中就像本次督导培训的很多内容我都不是很了解都是通过这次学习才有了认识。

但如果就这样结束了那我这次培训就失败了。

因为它没有给我品类带来好处。

所以现在我不能结束我的培训而是把我所培训的知识和技巧应用到品类的日常工作中并结合我品类的现实情况进行调整真正做到为我所用。

提高本品类的销售、管理和服务水平我也将会不断的学习提高自身的销售能力和管理水平。

来到苏宁后每天我们与苏宁老员工们一起参加其晨会。

晨会一般是探讨昨天工作存在问题、汇报昨天的销售情况以及当天工作展望有时也下达上级通知等。

我是被分到空调部门。

当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况在检查过程中初步熟悉了展区情况。

随后学习主推机型的一些商品知识以及逐步熟悉一些促销员。

期间带教人戴俊带我学习pos开单。

Pos单是顾客确定购买商品后给顾客的有效凭证里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。

Pos开单并不难不过要学好也不容易因为很多细节需要注意一点小地方出错都会引起顾客投诉。

接下来我在空调区各品牌展位穿插走动认识其促销人员以及学习商品知识当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。

接着学习了sap系统。

在认识整体的sap系统的基础上我们主要学习了客服系统与商品库存系统以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。

随后观摩一些促销员的推销过程从中学习一些销售技巧也自己尝试着为客人介绍商品不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。

在上班期间店里会举办大型团购会。

我和同学在销售员贾银龙带领下参加市场调查工作调查地点是山西路店。

调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上对山西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。

回到卖场进行价格变动尽量使顾客买到最便宜的商品。

遇到一些外国顾客我们主动上去为其介绍商品尽管口语不算流利商品知识了解得也不多但我们的工作态度还是赢得他们的好评。

早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。

随后在带教人戴俊指导下巩固了sap系统的学习。

空闲时间我们到前台学习主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。

在苏宁的实习让我对苏宁有了一个初步的认识。

在此之前我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在我对苏宁则多了一些内在的认识。

具体到我所实习的门店来说我觉得苏宁有这么一些优势。

一、管理规范。

这个是在市场调查后与国美对比得出来的结论。

相对于国美而言苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神各类标签均用机器打印标价统一各展位摆放合理规范给人大气的感觉。

二、企业管理系统先进。

苏宁使用目前比较先进的SAP系统实现全国统一管理便于控制于监督；四大终端交接迅速工作效率较高；各级工作人员设置不同权限便于保密。

而现在企业普遍用的ERP系统是各系统分开操作操作起来比较麻烦。

三、VI系统较完善。

从这几天的观察看苏宁的VI系统确实比较完善大到门店外观设计小到工作人员的衣着、工作证等等无不统一规范给人以整齐划一的美感。

在苏宁实习几个月来首先要感谢苏宁给了我这个机会去认识它；也要感谢卖场的工作人员对我的帮助与指导。

老实说尽管实习的时间很短但给我带来的收获却蛮大。

一方面让我更深刻地认识了苏宁了解了家电连锁行业；另一方面也给我从学校人转变成社会人提供了一个大平台。

在苏宁的卖场里通过对环境的观察以及与工作人员的交流我也发现了一些自己工作上的不足。

例如对情绪的控制不够稳定（主要是因为近来情感上的挫折让我有点消极）因此没有及时地与卖场的促销员打成一片；例如由于对商品知识不甚了解而对推销工作相对较被动对在挫折中的学习意识不够强等等。

但总的来说我还是能适度地处理我所遇到的困难完成实习工作并没有虚度。

在这实习的日子里我的收获是多方面的。

作为一个资料员在专业上的收获是巨大的。

在实岗场地的学习完全和实际工作结合在一起。

学东西就要在实际中确实能够使用它这是我对现在工作的最大的体会。

实际工作中的收获在课堂上得不到的。

在这几个月中我认为在业务能力上的收获分为资料软件使用上和专业知识上两大方面。

首先专业技能上我对施工过程中的资料软件的使用得到了较大的实际应用锻炼可以比较自信熟练地使用它们。

而资料软件的使用主要体现在内业处理过程中了。

原本自己认为学习过使用方法明白如何使用就可以了。

但是在实际的工程项目处理过程中我发现软件的使用说明和我们内网上的作业指导书一样貌似可以解决所有问题其实要真的做事情还要我们自己去好好摸索。

专业技能上的成长不仅体现在对资料软件的使用也在知识的增长上。

往往往往有些东西中有的知识和经验不是我先前所学可以完全应付的这时我就需要去查找一些参考资料有时还要请教一下他人。

这样一来对我专业知识的扩充很有好处。

我们往往不够勤奋不会主动去学习日常工作外的知识点有这些工作任务我在完成任务的同时对自己来说也是一个学习的过程。

在现场工作中总有学不完的知识。

在内业过程中看似简单的重复电脑操作其实包含了我们竣工资料工作的严谨规范和专业知识的应用在实际工作中不断实践不断积累是我的最大收获。

除了专业技能我们在工作中还需要做一个有心人不要单单完成了自己的任务就算完

成使命了。

平时将自己看到的值得积累的东西记录下来才能有更好的收获。

相信每一年的经历会对我以后的工作都会有帮助能让我更好地为测绘院服务。

充实的时光总是短暂这段时光是我迎接未来的最大动力。

我觉得自己曾经做的不够好所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢各位领导们、师傅们所以我更要努力工作。

在这不长不短的时间里我不仅学到了作业的专业知识而且我还在师傅们的身上学到了一丝不苟的工作态度这些都让我受益匪浅在今后的工作和学习中这些都会引导我做好工作少走弯路今后我会更加严格要求自己不断学习和积累挖掘自己的潜能一定可以迈出成功的第一步!

实习的这两个月反而我觉得自己曾经做的不够好所以将来的日子我更有理由去努力提高;我要感谢前辈所以我更要努力工作;我喜欢同事所以我更要证明我和他们一样优秀。

就让时间证明我让未来证明我的优秀。

第3篇苏宁储备督导培训总结

储备督导培训总结

我虽然在苏宁工作两年多但我对如何成为一个合格的督导还是知之甚少这次华中区储备督导培训让我对如何成为一个合格的督导有了更深一层的认识。

通过培训学习到了一些新的营销管理知识懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。

而我的思想也有了很大的转变这可以说是我工作中的一个转折点。

在培训期间我学到了很多东西首先是学习苏宁的企业文化虽然在入司期间就培训了苏宁的企业文化但我们苏宁是在不断地发展的每年我们都要有新的变化而且每一个变化都代表着一个巨大的进步。

例如今年郑州刚建立了一个大型的物流基地这对于郑州来说是一个很好的开始也就代表我们以后不管再忙也不会遇到配送不及时而造成退货的现象而我们以后也会有一个更大的发展空间。

其次学习如何对终端销售人员进行管理以及员工的激励与培训和如何做好任务分解和数据分析。

对促销员的管理最重要的就是沟通。

沟通方面有很大的学问例如说要讲究时机的成事不说；遂事不谏；既往不咎听要有亲和力沟通需要坦诚需要赞扬需要鼓励需要有责任心想想自己这几点又做到了哪些从这我知道促销员为什么会频繁的流失在以后的工作中我会更加的注意和改进。

平时我们做的最多的是任务分解几乎每个月甚至每天都要做我们平时也只是把任务给分解了就完事了没有做到P（计划）D（执行）C（检查）A（行动）。

可以说只是敷衍了事没有去及时的跟进。

写销售分析更是我的一大头疼事不知道该怎样去写只是草草的分析一下只是写了一些客观原因没有做到实质性的分析就像领导说的你们的分析就像是在应付和凑数。

通过培训我有了很清的思路。

销售分析的要点分为几大类销售计划完成率环比增幅同比增幅各品类销售占比各重点品牌销售情况促销活动效果评估竞争对手销售情况分析竞争对手促销活动评估市场情况分析在整体市场中的占比整体及各品类占比。

只要把这几点进行详细透彻的分析那么我们一定能在本次的销售中吸取很多经验以及教训的。

再者培训了商品的管理品类资源的使用分配与控制和品类的筹建管理、促销品的管控以及市调的重点与组织安排。

如何进行商品的管理其实也就分为三大类出样的管理布局管理商品销售管理。

出样管理我们要规划出样比例畅销机（门店与之商圈畅销商品）60%成长机（销售增幅较强）20%特色机（正常机型其他商品无法代替的例如我们的OEM产品）20%。

做好周围的市调分析确定市调内容运用市调途径来提高我们的出样效率。

布局的管理只要做好清晰、丰富、统

一、舒适四要素就可以了。

商品的销售管理是最重要的它主要分为品类的高效管理、品牌的高效管理、单品的高效管理主推的高效管理、畅销的高效管理、滞销的高效管理。

品类的高效管理要及时的根据品类季节因素调整品类出样面积;品牌的高效管理主要分为战略主推品牌重点培养品牌一般放量品牌。

单品主要是毛利高和毛利一般。

主推商品主要是以点带面拉动整体规模销售提升利润增长利润结构改良库存结构的改良。

资源的有效分配和资源的控制在我们的日常工作中经常性用到无外乎蓝A、有函优惠单、赠品、经理卡、非标2非标

1、返券、电子礼金券等降价方式。

市调是我们学习的重点俗话说“知己知彼百战百胜。

”在我们的日常工作中市调是经常要进行的可是我们每次市调都是马马虎虎的没有用心去做。

记得孙子兵法里讲过“多算胜少算不胜”。

不打无准备之仗“凡事预则立不预则废”。

任何一件重要的事情都需要事先作必要的准备和周密的策划以确保能够达到目的。

销售是一项复杂的工作要使得销售成功它需要销售人员做必要的准备。

准备工作的主旨就是要做到胸有成竹使下一步工作具有较强的针对性能够有计划有步骤地展开避免失误争取主动高效地完成销售。

最后也是最重要的独到的角色认知。

在我司的组织结构中我们认为督导为基层管理者从事更多的是领导职能同时也担负作业类职责其次是组织计划和控制职能。

日常生活中督导主要负责品类销售、服务、人员和环境的管理。

督导的岗位职责主要从销售管理、服务管理、人员管理、环境管理四个方面展开。

首先销售方面主要为销售任务分解、销售管理、滞销机管理、限价管理、商品协调、促销管理、市场调研服务管理包括区域管理、客诉处理、四项服务旗本原则（三米原则、阳光服务原则、首位负责制原则、区域负责制原则）;人员管理包括营业员培训与指导、营业员激励、营业员评估与指导环境管理方面包括卫生、店面美陈、店面硬件设施等。

通过本次的学习让我对督导这一职务有了更深的认识同时也明白了要想成为一名合格的督导就必须不断的学习新知识不断的学习。

同时还要把我们所学到的知识应用到品类的销售和管理中就像本次督导培训的很多内容我都不是很了解都是通过这次学习才有了认识。

但如果就这样结束了那我这次培训就失败了。

因为它没有给我品类带来好处。

所以现在我不能结束我的培训而是把我所培训的知识和技巧应用到品类的日常工作中并结合我品类的现实情况进行调整真正做到为我所用。

提高本品类的销售、管理和服务水平我也将会不断的学习提高自身的销售能力和管理水平。

第4篇苏宁储备督导培训总结

储备督导培训总结

这次华中区但我对如何成为一个合格的督导还是知之甚少我虽然在苏宁工作两年多

学习到了一通过培训储备督导培训让我对如何成为一个合格的督导有了更深一层的认识。

懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重些新的营销管理知识

要。

而我的思想也有了很大的转变这可以说是我工作中的一个转折点。

虽然在入司期间就培训首先是学习苏宁的企业文化在培训期间我学到了很多东西

而且每一个每年我们都要有新的变化但我们苏宁是在不断地发展的了苏宁的企业文化

这对于郑州来例如今年郑州刚建立了一个大型的物流基地变化都代表着一个巨大的进步。

说是一个很好的开始也就代表我们以后不管再忙也不会遇到配送不及时而造成退货的现

而我们以后也会有一个更大的发展空间。

象其次学习如何对终端销售人员进行管理以及员

沟通对促销员的管理最重要的就是沟通。

工的激励与培训和如何做好任务分解和数据分析。

听要有亲和力既往不咎遂事不谏；成事不说；例如说要讲究时机的方面有很大的学问

沟通需要坦诚需要赞扬需要鼓励需要有责任心想想自己这几点又做到了哪些从这

平时我们做的在以后的工作中我会更加的注意和改进。

我知道促销员为什么会频繁的流失

我们平时也只是把任务给分解了就完事甚至每天都要做几乎每个月最多的是任务分解

A（检查）C（执行）D（计划）P了没有做到（行动）。

可以说只是敷衍了事没有去及

时的跟进。

写销售分析更是我的一大头疼事不知道该怎样去写只是草草的分析一下只

就像是在应付和就像领导说的你们的分析没有做到实质性的分析是写了一些客观原因

凑数。

通过培训我有了很清的思路。

销售分析的要点分为几大类销售计划完成率环比

增幅同比增幅各品类销售占比各重点品牌销售情况促销活动效果评估竞争对手销

售情况分析竞争对手促销活动评估市场情况分析在整体市场中的占比整体及各品类

那么我们一定能在本次的销售中吸取很多经验以只要把这几点进行详细透彻的分析占比。

及教训的。

再者培训了商品的管理品类资源的使用分配与控制和品类的筹建管理、促销

出样其实也就分为三大类如何进行商品的管理品的管控以及市调的重点与组织安排。

商品销售管理。

出样管理我们要规划出样比例畅销机（门店与之商布局管理的管理

60%圈畅销商品）其他商品无法代替的（正常机型特色机20%（销售增幅较强）成长机

。

做好周围的市调分析确定市调内容运用市调途径来提高我20%产品）OEM例如我们的

们的出样效率。

布局的管理只要做好清晰、丰富、统一、舒适四要素就可以了。

商品的销售

管理是最重要的它主要分为品类的高效管理、品牌的高效管理、单品的高效管理主推的

品类的高效管理要及时的根据品类季节因素滞销的高效管理。

畅销的高效管理、高效管理、

一般放量品牌。

重点培养品牌品牌的高效管理主要分为战略主推品牌;调整品类出样面积

利润增长主推商品主要是以点带面拉动整体规模销售提升单品主要是毛利高和毛利一般。

苏宁调研报告