公共厕所保洁与服务规范.docx

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公共厕所保洁与服务规范

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DB3302

宁波市地方标准规范

DB3302/TXXXXX—XXXX瞩怂润厉钐瘗睐枥庑赖赁轫胧。

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公共厕所保洁与服务规范

（报批稿）

XXXX-XX-XX发布闻创沟烩铛险爱氇谴净祸测枞。

闻创沟烩铛险爱氇谴净祸测枞锯鳗鲮。

XXXX-XX-XX实施残骛楼诤锩濑济溆堑籁娅骒东。

残骛楼诤锩濑济溆堑籁娅骒东戆鳖纳。

宁波市质量技术监督局发布

目  录

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前言II弹贸摄尔霁毙揽砖卤庑诒尔肤。

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引言III谋荞抟箧飙铎怼类蒋蔷点铋杂。

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1范围1厦礴恳蹒骈时尽继价骚卺癞龚。

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2规范性引用文件1茕桢广鳓鲱选块网羁泪镀齐钧。

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3术语和定义1鹅娅尽损鹌惨历茏鸳赖萦诘聋。

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4类别划分2籁丛妈羟为赡偾蛏练净槠挞晓。

籁丛妈羟为赡偾蛏练净槠挞晓养鳌顿。

5通用要求2预颂圣铉傧岁龈讶骅籴买闼龅。

预颂圣铉傧岁龈讶骅籴买闼龅绌鳆现。

6标识牌设置3渗钐呛俨匀谔鳖调砚锦钡绒钞。

渗钐呛俨匀谔鳖调砚锦钡绒钞陉鳅陆。

7保洁质量要求3铙诛卧泻哕圣骋贶顶庑缝励罴。

铙诛卧泻哕圣骋贶顶庑缝励罴枫鳄烛。

8保洁作业要求4拥缔凤袜备讯颚轮烂蔷报赢无。

拥缔凤袜备讯颚轮烂蔷报赢无贻鳃闳。

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由宁波市城市管理局提出。

本标准由宁波市市容环境卫生管理处归口。

本标准起草单位：

宁波市市容环境卫生管理处。

本标准主要起草人：

余宁、朱斌、金伟松、刘勇权、庞卡龙、陈宥希。

引  言

公共厕所是城市基础设施中必不可少的组成部分，直接面向全体社会大众，是现代城市文明形象窗口和人文景观，是城市品质的重要体现。

为加强对本市公共厕所保洁与服务的规范化和制度化管理，提升公共厕所保洁与服务水平，为市民和游客提供良好舒适的如厕环境，依据《宁波市市容和环境卫生管理条例》相关法律、法规制定本标准。

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公共厕所保洁与服务规范

范围

本标准规定规定了宁波市公共厕所类别划分、保洁与服务的通用要求、标识牌设置、保洁质量、保洁作业、管理要求等，适用于本市行政区域范围内的独立式、附属式、活动式环卫公厕和社会公厕的保洁与服务。

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坛抟乡嚣忏蒌锲铃毡泪跻驮钓缋鲸镏。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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蜡变黪瘪报伥铉锚铈赘箨苇缳颓鲷洁。

GB/T17217-1998《城市公共厕所卫生标准》

GB/T10001.1-2006《标志用公共信息图形符号》

CJJ14-2016《城市公共厕所设计标准》

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

公共厕所（公厕）

在道路两旁或公共场所或居住区等处设置的厕所。

独立式公共厕所

不依附于其他建筑物的公共厕所。

附属式公共厕所

依附于其他建筑物的公共厕所。

活动式公共厕所

能移动使用的公共厕所。

公共厕所市容环境卫生责任区范围

距公共厕所建筑体外墙立面5m以内区域。

若不足5m，则指公共厕所建筑体（物）外侧至人行道外沿的范围。

公共厕所标识牌

指识别或指示公共厕所的图形符号。

臭气强度

指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。

国内采用6级强度表示法：

0级为无气味；1级为勉强感觉到有气味（感觉阈值）；2级为能够确定气味性质的较弱气味（识别阈值）；3级为很容易闻到明显气味；4级为较强的气味；5级为很强的气味。

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类别划分

公共厕所按照建设、养护主体的不同，分环卫公厕和社会公厕两大类。

环卫公厕根据建设类别和服务等级，实行星级管理，分五星、四星、三星、无星四个等级。

社会公厕按服务性质分成三类：

一是商业服务类，主要包括商业区、宾馆、金融电信营业网点、客运交通枢纽、体育文化场馆、游乐场所、风景区、广场公园、医院、学校、停车场、加油站等公厕；二是市场类，主要包括菜市场、水果批发市场、海鲜批发市场、建材市场等专业市场公厕；三是沿街类，主要包括沿街商铺、餐饮以及机关企事业单位等公厕。

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通用要求

公共厕所应设置规范、统一、明显的导向标识牌，方便公众寻厕。

环卫公厕保洁和开放时间最低到17小时以上（5:

00-22:

00），核心区域环卫公厕应实施24小时开放；社会公厕开放时间应与管理单位对外开放时间保持一致。

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公共厕所主体建筑、内部设施、给排水设施、无障碍设施、化粪池等硬件设施应保持完好，各项功能符合使用要求。

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公共厕所养护单位应针对火灾、恶劣天气、停水停电、设施设备损坏、人流量剧增等突发事件制定应急保障预案，配置相应的应急设备，保障公共安全和公厕服务的连续、正常。

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简单故障应及时排除并恢复使用，小部件维修、更换应在48小时内修复，大部件维修、更换应在7日内修复。

保养、修复期间应设置明显的提示牌，提醒暂停使用。

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公共厕所内外应保持整洁、卫生，无明显积灰、垃圾、积水。

三星级及以上环卫公厕应提供免费洗手液或肥皂，四星级及以上环卫公厕应免费提供卫生纸、干手器或擦手纸，新建改建的独立式环卫公厕应提供冷热水洗手。

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公共厕所配备的保洁人员应参加上岗培训，并持证上岗，保洁服务过程中应做到行为得体、用语文明、热情服务。

公共厕所应在醒目位置设置管理牌，公示公共厕所管理单位、管理星级、开放时间、保洁员信息、监督电话等信息。

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尧侧闫茧绦阙绚励蚬赘沥纰缡垦鲩换。

定期清理公共厕所化（贮）粪池，做到无满溢。

化（贮）粪池清理应由专业作业单位实施，清理过程中无粪便撒漏，清理后应立即将化（贮）粪池井盖复位，保障公共安全和化（贮）粪池的密闭。

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配置有管理房的环卫公厕应保持管理房的整洁、卫生，管理房内不得有洗衣、做饭、用餐等与保洁工作无关的其他个人行为，不得容留他人长时间滞留、闲谈；环卫公厕停止对外开放后，管理员不得在公厕内居住。

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标识牌设置

公共厕所应在建筑物外墙面或其他适宜的地方设置明显的“公共厕所”字样。

公共厕所应设置男女标识，根据设施的功能设置母婴室、蹲（坐）便器、无障碍坡道、无障碍厕位（间）等标识。

配备无障碍设施的公共厕所应使用带有无障碍设施标识的公厕标识牌，未配备无障碍设施的公厕应使用不含无障碍设施标识的公厕标识牌。

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应根据公共厕所配置设备的功能，设置识别和使用功能性提示标识，如呼救功能标识、冲洗方法标识、厕位类型标识等。

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公共厕所应设置劝告性提示标识，如节约用水、禁止吸烟、遵守如厕秩序、爱护公共设施等。

标识标牌应清晰、整洁，无破损、歪斜。

保洁质量要求

周边区域

公共厕所门前市容环境卫生责任区范围内的环境应整洁有序，无垃圾、无乱堆放、乱吊挂、无污水。

拖把、抹布等保洁工具隐蔽晾晒、摆放整齐。

坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，无破损、无障碍物。

化（贮）粪池、贮粪池周围场地应保持整洁、卫生，不得满溢、无恶臭、无蝇蛆。

门窗及墙面

门窗、墙面、天花板等设施应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂画，墙面应光洁。

公共厕所外墙、屋顶应保持整洁。

地面

地面清洁、干燥，无积水、无垃圾、无便渍。

公共厕所内楼梯、地面应整洁，无废弃物、无积水、无杂物堆放。

厕位

大便槽、蹲便器、坐便器外侧无水锈、粪便、污物；大便槽、蹲便器、坐便器内无积粪、污垢，洁净见底，保持管道畅通；厕位整洁。

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硕疠邺颃诌撵柠携骧蔹鸶胶据实鲣赢。

小便槽（斗、池）无水锈、尿垢、污物，基本无臭；沟眼、管道保持畅通。

厕内设施

公共厕所内照明灯具、洗手器具、镜子、挂衣钩、扶手、手纸架、烘手器、冲水器等设备应完好、整洁，无积灰、积水、污物。

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阌擞辏嫔谏迁择桢秘骛辆埙鹈蔹鲢帜。

四星及以上星级环卫公厕纸篓、烟缸内废弃物不得超过容积的1/3，三星级及其他环卫公厕纸篓、烟缸内废弃物不得超过容积的1/2，烟缸内有废弃物的应在巡回保洁中及时清理。

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厕内环境

公共厕所内采光、照明和通风应良好。

无明显臭味，五星级环卫公厕臭气强度应控制在0级强度，四星级环卫公厕臭气强度≤1级，其他公厕臭气强度≤2级。

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钍鹆资赢车赎孙灭狮赘庆犷缎玮鲟将。

公共厕所内环境应整洁，无堆放杂物，保洁工具存放整齐，不应存放在厕位、便器、洗手盆或楼梯过道中。

工具间

工具间应保持整洁、无异味，不应堆放保洁员个人或其他无关物品。

卫生消毒

公共厕所内的通风管道、烘手器等设施设备每月卫生消毒1次及以上，蹲便器、小便槽（斗、池）、扶手、洗手器具等每日卫生消毒1次及以上。

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怂阐谱鲮迳导啸画长凉驯鸨挢铋鲞谣。

蚊蝇孽生季节（4月至10月），根据实际情况每日至少1次喷洒灭蚊蝇药物，控制蝇蛆孽生。

在传染病流行期间，应做好公共厕所的卫生消毒工作，提高消毒次数。

保洁作业要求

公共厕所开放前接通设备电源，检查各类设施设备完好性，确保正常使用；设施功能异常的要停止使用并及立即报修。

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谚辞调担钪谄动禅泻类谨觋鸾帧鲜奥。

公共厕所开放前全面清扫公共厕所门前市容环境卫生责任区，保持整洁；全面清除设施设备、地面、墙面等处的灰尘、污渍。

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以跟踪保洁为主，做到卫生洁具干净、洗手台无积水、镜面无水迹、洗手盆无积垢、地面墙面整洁；清洁蹲（坐）便器（或沟槽）、小便容器（槽）内部污迹，擦净周边部位（隔板、残疾人扶手、便器外部），喷洒消毒液。

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及时清除烟缸、纸篓内废弃物，补充洗手液等用品，确保供应。

保洁员进入异性厕所保洁前，必须询问是否有人使用，待无人使用、或征得如厕人员同意后，方可进入保洁。

保洁过程中，不得将水渍等污物溅洒到如厕人身上。

潮湿气候应铺设防滑垫，设置防滑标识。

冬季3℃以下，不得冲洗地面，保洁后应及时使用干燥拖把清除地面水渍。

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公厕停止服务前，保洁员应检查是否有人员如厕，有人要如厕的应待如厕后再关闭，期间不得催促如厕人员。

各项保洁工作完毕后，应清洗保洁工具并整齐摆放。

关闭公共厕所内水阀、切断电源、关好门窗。

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