电信的实习报告8篇.docx
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电信的实习报告8篇
电信的实习报告8篇
电信的实习报告8篇
随着社会不断地进步，报告使用的次数愈发增长，要注意报告在写作时具有一定的格式。
为了让您不再为写报告头疼，下面是为大家的电信的实习报告8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，作为一名电信员工，我应做好本年度的工作总结。
在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现将xx年的电信工作总结如下。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
参与接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关知识，积累了很多的经历。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据1000余份。
合同录入xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。
报送信息xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的缺乏
在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作方案
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经历，做好工作方案，克服缺乏，加强学习，为公司的开展壮大奉献自己的绵薄之力。
1、实习目的
（1）通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业根底知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。
（2）在实习过程中，通过对详细任务的学习和完成，稳固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能力。
（3）在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3G业务的开展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。
从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下根底。
2、实习单位及部门介绍
2.1公司概况
中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于20xx年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，拥有世界第一大固定网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息效劳网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的效劳能力和渠道体系。
20xx年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。
中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份和中国通信效劳股份。
20xx年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。
中国电信股份河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好开展环境。
2.2实习部门介绍
中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于效劳政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。
中国电信政企客户事业部专注效劳于客户的全业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销效劳体系和3万余名客户经理及专业技术人员。
依托中国电信享有盛誉的通信根底设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT专业化效劳。
中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息效劳、行业应用以及ICT整体效劳需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案效劳的专业化效劳机构。
中国电信享有盛誉的公用传输网、公用网、公用数据网等通信根底设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经历为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及开展规划等全业务综合效劳和端到端"一站效劳"，以及量身定制的个性化效劳、全面解决方案式效劳和跨地域无差异效劳。
3、实习内容及过程
在进展两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。
针对实习生，单位根据标准的培训流程进展相应的培训开展。
3.1培训详细流程
（1）业务知识培训
（2）部门轮岗培训
（3）市场调研实践
（4）现场销售协助
3.2实习过程
第一周，承受业务知识培训。
主要包括相关产品介绍，陌生拜访，效劳，商务洽谈，合同签订等相关内容。
针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。
通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的效劳，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并能够较熟练的完成根底的实习任务，例如资料，统计数据，归整文件，接待客户等。
第二周，不同部门轮岗业务培训。
在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开始对不同部门的业务进展培训，以到达对电信公司综合工作内容、业务工程等的全面了解，才能在客户部门为不同客户提供更加适宜的效劳与帮助。
先后到财务管理
科、招标办公室、方案财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，了解部门的主要职能和重点工作。
在不断深入的了解学习中，不断加深了对客户部门工作重要性的认识。
第三周，市场调研实践。
在主管及同事的带着下，收集中国三大运营商的相关市场信息。
三大运营商中国电信、联通、移动。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的根底网络运营商，提供固定网络及CDMA网络运营。
中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和根底网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。
中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、效劳水平一流的移动通信网络。
现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进展光网络的转型中，EPON（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低本钱，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建立减少了本钱。
3G无线移动网络大大推动了移动互联网的开展，当前，大部分3G运营商已经升级到3G增强型技术，下行传输速率提高到21Mbit/s，3G增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。
光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进展传输的技术。
现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。
DWDM系统32x10Gbps、40x10Gbps。
光传输技术包括SDH（同步数字系列）、PDH（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光穿插互连及全光网络。
光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信开展的动力。
第四周，负责线下现场销售的协助工作。
在根底理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的根底工作学习实践。
详细工作是到营业大厅进展现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的详细需求，协助完善相关业务的调整。
与客户真正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观察能力，心理承受能力会有很大的锻炼。
在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的效劳应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展工作。
4、实习总结及体会
实习是我们大学学习中的实践环节。
实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也翻开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底。
这次的实习经历，从第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到现在根本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都根本了解的实习生，不仅是对实习单位的业务工作的了解，对于一直生活在单纯的大学校园的我，无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，具有着转折性的意义。
首先，实习生的面试是我人生中的第一次面试。
在有充分准备的状态下，仍然有些许紧张感，半个小时的面对面对话，面试负责人的每个问题都很有针对性，例如：
在学校期间对未来的工作方向进展过怎么样的规划?
对于毕业后的工作都进展过怎么样的学习与自我完善?
对于本单位的工作都有多少了解?
在几个问题的交流后，紧张感也随之消失，虽然不是很完善的答复，但是也为我争得了这次实习的时机。
相信对于以后工作的面试能够有更好的发挥。
其次，在正式成为实习生开始，我的心态就发生了很大的变化，学校和工作单位两个不同的环境，使得整个身心都处于紧张与兴奋的状态。
学校和社会两者有一个很大的不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。
在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。
不管你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己，要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。
同时，当真正上岗时发现还有很多的细节需要注意，比方：
对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。
这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所开展。
再次，在实习的过程中发现，即使是离开了校园，仍是要不断的学习，甚至要比在学校学习的时间更长，学习内容更深，更广。
每一项任务对于实习生来说都是新颖的，需要学习的。
而且也只有把每一项内容都了解认识后才可以融会贯穿，真正应用到其他的工作内容里。
在学习的过程中，就要凡事多问多想，最不能出现的就是不懂装懂的行为，这不仅是对自己的不负责任，更是对公司和其他人的不负责任。
只有在不断的学习中才能跟上开展的步伐，才能不断的进步。
最后，这次实习的时间虽然不是很长，但是对于人际交往还是有一定的认识。
人与人之间要坦诚相待，和睦共处。
在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。
它不仅仅是涉及公司内部气氛，而且也表达在对待客户上。
感受最深的就是效劳，在营业厅里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
我始终相信：
举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。
尤其是我实习的部门是政企客户部，不仅需要和内部的其他部门有良好的协作关系，更需要的是与客户建立良好的效劳关系。
因此一定要贯彻电信的效劳理念——用户至上，用心效劳。
在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。
”主动效劳的效劳方针。
也正是因为公司制定了这样的效劳方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的效劳标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。
大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立效劳社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。
对于即将面临毕业的大学生，在这次短暂的实习中，不仅收获了许多知识与能力，更重要的是发现了自身的缺乏，比方，还缺少适应社会的洞察细节的能力，对于不同客户的心理需求还是不能准确认识从而不能提供真正适合的业务效劳;对于外界的影响还不能做出快速有效的回应等。
发现这些缺乏，对于毕业后正式踏上工作岗位有很大的帮助，只有充分完善后才能更好的融入到社会，更好的完成日后的工作。
在大三毕业之即，我非常荣幸的参加了青海省电信，10000号客户效劳中心是中国电信在鼓励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进效劳质量的重要环节，一方面通过优质效劳提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进展客户关系管理，它不仅是差异化效劳平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。
一、公司简介
中国电信是一个注重客服中心效劳理念和团队文化建立的团队。
团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门开展的关键因素之一。
我知道：
一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。
作为企业面向客户的效劳窗口，10000号客户代表是企业良好效劳形象的象征，班组成员素质的上下直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号效劳质量的工作中起着重要作用。
客服中心根据历年新进员工培训方案，结合我们学员的知识根底情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和效劳技能。
“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进展业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。
“练”，在培训课程进展的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业效劳的感知，培养换位思考。
“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员稳固知识点，在培训完毕前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。
“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际效劳中。
系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程；注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的根底。
二、实习初体验
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。
像我就是每天就是坐着对着电脑接，显得枯燥乏味。
但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来宏大的麻烦或损失，还是得认真完成。
对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。
从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。
我将关爱表达在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优
秀团队中的一员！
在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进展了温习、稳固，这使得我在这些工作的预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。
或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。
由于原来很少有时机接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我回绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。
漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。
虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心效劳”的效劳理念中成长的种种事例。
在这里有很深刻的体会。
每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号客户效劳作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的效劳窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。
为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到效劳的过程中去。
人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。
所以在效劳工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我效劳的过程中得到体贴、关心和快乐。
在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、效劳到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。
不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。
每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。
通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。
有人说，10000号在公司团队建立中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾聚集中心，对内是克服困难中心”，事实确实如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力？
怎样防止效劳过程员工自我情绪失控而产生的负面影响？
通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。
管理是一种观点，是一种效劳，更是一种艺术，鼓励与日常管理与团队建立密切相关不可分割，客服中心的鼓励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的开展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质鼓励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神鼓励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：
有鼓励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。
基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨效劳，天天进步”的动力。
重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体效劳水平不断提升和各工程标的顺利完成。
我常常告戒自己和勉励同仁：
面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与中国电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信！
三、业务类型
虽然我们身处在中国电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯效劳、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。
其中综合信息应用包括：
号码百事通、商务领航、互联星空等等。
业务包括：
长途业务、本地业务、无线市话业务、IP直拨业务、卡业务、公用业务等等。
增值应用包括：
QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳等等。
互联网接入业务包括:
拨号接入业务、宽带接入业务。
数据通信业务:
信息效劳等等。
四、总结与心得
每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。
如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么效劳补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是根底，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进展情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是根底，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。
我们在这里经常都可以接到用户的投诉，当我们接到投诉后，我们都要屡次的和用户进展沟通，但该用户当时的情绪通常都比较冲动，我们就要懂得如何的处理。
通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在躲避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。
我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对中国电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新的认识。
我深深体会到：
效劳质量是企业的生命线，效劳就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。
感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉最终都能够得到圆满的处理。
在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下：
电信1
升级会员 