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第一章绪论
%1.选择题填空题判断题
1.企业的特征:
（1）经济社会组织
（2）以盈利为H的（3）实行独立核算（4）依法设立
2.企业发展经过的时期:
（1）手T.业生产时期:
（2）丁.厂生产时期:
（3）企业生产时期
3.泰罗的代表作《企业管理原理》一书的出版,标志着企业从传统经验型管理进入到科学管理阶段.
4.三场技术革命:
18世纪中叶第一次技术革命（蒸汽机）、19世纪中叶到20世纪初第二次技术革命（电动机和电的使用）、二战后期特别是战后第三次技术革命（第一阶段:
虫王能源空间；第二阶段:
微电了技术）
5.企业的分类P5（分类的标准和结果）
6.企业的基本组织形式:
（个人独资企业、合伙企业）、（公司企业）:
个人独资企业、合伙企业属于非法人企业，公司企业属于法人企业
7.效率是指输入和输出的关系，效塾是管理者使活动实现预定的H标.因为管理者经营的输入资源是醐的，所以必须关心这些资源的有效利用.
8.管理的四个职能:
计划、组织、领导和控制.
9.管理的一般特征有:
管理的任务是有效的实现组织目标，倒业主遂是萱埋固，辿维遂是管理被管理者的活动，管理是一个包含多阶段,多项工作的过程.
10.管理有同（生产力和社会化生产）相联系的自然属性.同（生产关系社会制度）相联系的社会属性.
11.从组织的横切而和纵切而来分辨各种类型的管理者.纵切血分为:
作业人员，是指组织中直接从事具体实施和操作工作的人:
基层管理人员:
中层管理人员:
高层管理人员.横切面将管理者分成综合管理人员和专业管理人员.
12.组织中的综含管理人员届于直线管理人员.生产经理、营销经理、人事经理、财务经理和研究开发经理等按职能划分的管理人员属于专业管理人员.
13.技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法;人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力;概念技能是指对事务的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力.基层管理人员对（技术技能）的要求较多.高层管理人员对（概念技能）的要求较多.不管是哪一层管理人员.对（人际技能）的要求差不多.
%1.名词解释
1.企业:
P1是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织.
2.管理:
P9是指（管理者）同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程.
3.管理的职能:
P12是指管理活动所具备的基本功能.
4.企业管理:
P13就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制，以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称.
5.生产管理:
P13是指以产品的生产过程为对象的管理.
6.个人独资企业:
P6是指依法在中国境内设立，由一个自然人投资，资产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体.
7.合伙企业:
P7是指依法在中国境内设立，由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.
8.公司:
P7是指依法,以营利为目的，由股东投资形成的企业法人.
9.有限责任公司:
P7是指依法设立的，股东以其上缴的出资额为限对公司承担责任,公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人
10.股份有限公司:
P8是指依法设立的，其全部酱分为等额股份,股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人.
%1.简答论述
1.简述企业己经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量.P4
答：
1）是生产要素转换为现实生产力的载体
2）是技术产业化的平台
3）国民经济的细胞
4）是社会制度的微观基础
5）是人类生产活动社会化和国际化的主体
2.简述管理的一般特征P9
答：
1）任务是有效的实施组织目标
2）主体是管理者
3）客体是活动
4）是包括了多阶段，多项工作的过程
3.论述管理的二重性P10
答：
1）管理的自然属性，有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性
2）社会属性，同生产关系和社会制度相联系的社会属性。
4.简述管理既是一门科学又是一门艺术P10
答：
I）管理是一们科学，是人类重要的社会活动，存在客观规律性
2）管理有是一门艺术，它遵循一定的原理和规范，但决不是照章操作的行为，必须结合实际应用才能有效
3）管理是科学与艺术的结合，说它是科学是强调其客观规律性，说它是艺术是强调它的灵活性和创造性，两者相互作用，共同发挥管理的功能。
第二章管理思想的演变
%1.选择题填空题判断题
1.儒家管理哲学的基木精神以里二为中心，讲“为政以德”；道家管理哲学的基木精神以
“道”为中心;法家管理哲学的基木精神以“法”为中心;兵家管理哲学的基木精神以“谋略”为中收,兵家的韩非提出了“上法而不上贤”。
企业的高层主管要以道家思想来管理；中层主管要以盛思想来管理；基层主管要以法家思想来管理。
2.提出“师夷之长技以制夷”的是魏源
3.亚当斯密认为:
劳动是国民财富的源泉;他在《国富论》中提出了“劳动价值理论”和
“劳动分工理论”。
4.巳贝奇提出“边际熟练”原则，他认为工人的收入应由"•部分组成
（1）按照工作性质所确定的固定工资；
（2）按照生产效率及所做贡献分得的利润；（3）为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。
5.被称为人事管理创始人（人事管理之父）的是空想社会主义学者欧文
6.被称为“科学管理之父”的是泰罗;泰罗科学管理理论中的工作定额主要通过时间研究和动作研究,其中时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，这种工作可通过丁.作廿写实和测时来完成。
动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。
7.指出经营和萱理是两个不同概念的管理学家是：
法约尔;法约尔认为企业经营活动分为六大类工作（技术工作、商业工作、财务T.作、安全工作、会计T.作、管理T.作）;将管理活动从企业经营活动中分离出来，是法约尔管理理论的出发点。
8.法约尔指出的管理的职能是：
计划、组织、指挥、协调、控制
9.提出十四条管理原则的管理学家是:
法约尔
10.提出“理想的行政组织”理论的管理学家是书伯,被誉为“组织理论之父”
11.韦伯认为被社会所接受的合法的权力有三种类型：
（1）传统型权力、
（2）个人魅力型权
力、（3）法理型权力；韦伯认为只有“法理型权力”才能称为科层组•织的基础。
12.行为科学学派主要对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。
它研究的主要内容包括：
人的木性和需要、行为的动机、生产中的人际关系。
13.古典管理理论对人性的假定是“经济人”,科学管理理论认为：
生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。
梅奥等人从人是“社会人”的观点出发,认为“土包”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度，满足程度高，“士气”就高，生产效率也高。
14.梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”,并且发现了“非正式组织”的存在。
正式组织中人的行为遵循效率的逻辑,而非正式组织中人的行为往往遵循感惜的逻辑。
15.超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论。
16.“Z理论”强调管理中的文化特征,主要由信任、微妙性和亲密性组成。
“Z组织”具有以下几个特点：
（1）企业对员工的雇伽应是长期的而非临时的；
（2）采用上情下达的经营管理方式；（3）基层管理人员不是机械的执行上级的命令，而是一方面抓住问题的实质，就地解决，另一方面向上级报告情况前，同有关部门的管理人员统一思想，共同制定解决问题的方案；（4）中层管理人员可以向上下级提出自己的看法，在进行酝酿和讨论后，最后达成一致的意见；（5）上下级关系融洽；（6）在培训方面，员工可以得到多方面工作经验；（7）员工完成生产任务后，在工作中得到满足，从而心情愉快，工作积极性高涨。
17.以西蒙为代表的决策理论学派提出了用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标
18.波特的“五力模型”中的五力指的是：
产业内竞争对手的竞争、潜在进入者的威胁、g代产品的威胁、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力
19.波特的“三种竞争战略”指的是：
低成木竞争战略、差异化战略、集中型战略。
低成木竞争战略是指企业在提供相同的产品和服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的战略；■异化战略是指企业1可客户提供与众不同的产品和服务的竞争战略；集中型战略是指企业在某一经营领域主攻某个狭小的特殊顾客群。
20.企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”,其核心是组织成员的“共同价值观”。
21.钱皮和哈默提出了“企业再造理论”,企业再造流程为：
（1）诊断原有流程;
（2）选择需要再造的流程（3）了解准备再造的流程;（4）重:
新设计企业流程。
企业再造理论认为企业管理的核心是“流程”,即一套完整地贯彻始终的共同为客户创造价值的活动，而不是一个个专门化的任务。
22.彼得圣吉在《第五项修炼》中提出了“学习型组织”理论，学习型组织的特点是
（1）全体成员有共同的愿景和理想；
（2）善于不断学习；（3）扁平式的组织结构；（4）员工的自主、自觉性的管理；（5）员工家庭和事业之间的平衡；（6）领导者的新角色改变为设计师、仆人和家人。
23.被彼得圣吉成为五项修炼的是：
（1）自我超越；
（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景;
（4）团体学习；（5）系统思考
%1.名词解释
1.协调职能：
协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量，是为了使组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动。
%1.简答论述题
1.亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的？
P25
答：
1）分工.可以使工人重复完成单项操作，提高劳动效率
2）分工可以节省工作转移所损失的时间
3）分工使劳动简单化，工具专业化，有利于创造新的工具和改造设备。
2.筒述泰罗科学管理理论的主要观点和内容。
P26
观点：
1）劳资双方应该把注意力从赢余的分配转移到赢余的增加上来
2）管理的目的是谋求最高的工作效率
3）管理的中心问题是提高劳动生产率
4）用科学的管理方法代替旧的管理经验
内容：
1）工作定额2）创造一流的工人3）操作标准化；工具，设备标准化；作业环境标准化4）刺激性工资报酬5）计划职能和执行职能分开
3.简述韦伯所说的“法理型权力”的特征。
P30
答：
1）为管理的连续性提供了基础
2）合理性，根据工作要求挑选人员
3）领导可借助法律手段形式权利
4）权利按照组织的任务进行详细的划分
4.简述企业再造流程。
P37
答：
诊断原有流程一-选择需要再造的流程一-了解准备再造的流程一-重新设计企业流程
5.简述学习型组织的特点。
P38
答：
1）全体成员都有共同的愿望和理想
2）善于不断学习
3）扁平式的组织结构
4）员工的日主自觉性管理
5）员工家庭与事业之间的平衡
6）领导者的新角色改变为设计师，仆人和教师。
6.简述被彼得圣吉成为五项修炼的内容。
P38
答：
1）自我超越
2）改善心理模式
3）建立共同愿景
4）团体学习
5）系统思考
第三章管理原理和方法
%1.选择题填空题判断题
1.管理的基本原理包括：
系统原理、人木原理、责任原理、效益原理、伦理原理
2.管理系统的要素包括：
管理主体、管理对象、管理过程和管理目标。
3.人木原理就是以“人”为中心的管理思想；人木原理认为：
（1）员工是企业的以体;
（2）有效管理的关键是员工参与;（3）尊重:
人性是现代是理的核心;（4）管理是为人服务的。
（即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点）
4.企业经济效益的评价指标体系主要由：
盈利能力、安全状况和经济效率.三个一级指标构成。
其中经济效率又由全员劳动生产率.、生产能力利用率.、原材料利用率三个二级指标构成。
5.关于效益两个方面的问题：
一•是评价的标准,一•是评价的主体。
6.管理哲学的构成：
（1）管理辩证法；
（2）管理认识论；（3）管理文化；（4）管理的科学价值观。
7.管理的方法有：
法律方法、行•政方法、经济方法、教育•方法。
行•政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
经济方法是指根据客观规律,运用各种经济手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
经济方法主要包括：
价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款。
%1.名词解释
1.管理原理：
P43是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理
2.责任：
P46是指在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范
3.权限：
P46指完成工作任务而授予的权力
4.效益：
P48效益通常指经济效益、社会效益或生态效益。
是指一个系统的有效产出与全部投入之比。
5.管理方法：
P53是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行所采取的工作方式
6.管理哲学：
P53就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学
7.管理文化：
P54是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准
%1.简答论述题
1.简述人本原理的内容P44
答：
1）员工是企业的主体2）将员工的利益和企业紧密联系在一起3）通过人性化的管理思路和为员工服务的思想来极力员工努力工作。
2.筒述贯彻责任原理的主要途径P47
答：
1）组织机构设计要合理2）职责要明确责任到人3）善于授权，授权要恰当4）加强考核并做到公正，及时，适度奖惩。
第四章组织
%1.选择题填空题判断题
1.建立一个结构合理、运转灵活的组织,是保证组织任务有效完成的最基木的前提条件.
2.组织结构形式通常被分解为发杂性、正规化、集权化三种成分.
3.组织机构系统图，就是以树形图形式简明地表示组织内的机构构成及主要职权关系.
4.职务说明书要求能简单而明确地指出:
该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系.要求担任该项职务者必须拥有的基木素质、技术知识、T作经验、处理问题的能力等条件.
5.组织设计的目的是:
为了更有效地和更合理地把组织成员组织起来，有效的形成组织的合力，让他们为实现组织的目标而协同努力
6.组织设计的任务是:
提供是织结构系统图和编制职务说明书;职务说明书要求能简单而明确的指出该管理职务的工作内容、职责和权力、与组织中其他部门和职务的关系、要求担任该项职务者所必须拥有的基木素质、技术知识、T•作经验、处理问题的能力等条件.
7.影响组织设计的因素:
（1）环境、
（2）战略、（3）技术、（4）规模及发展阶段
8.职务分析是指,职务分析的结果是形成职务说明书和职务规范.
9.职务分析是对现有职务的客观描述,职务设计是对现有职务的认定、修改和产生新的职务。
10.职务设计的方法：
（1）职务专业化、
（2）职务轮换、（3）职务扩大化、（4）职务丰富化、
（5）工作团地
11.职务轮换中的“横向轮换”通常被视为培训的手段
12.组织设计的实质就是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
其中部门划分主要是解决组织的横向结构问题，纵|何分工•就是根据管理幅度的限制，确定管理层次及适应
的责任和权力。
13.部门划分主要解决组织的横向结构问题,部门划分的原则有：
（1）力求维持最少的部门、
（2）组织结构应具有弹性、（3）确保目标的实现、（4）各部门职务的任务委派应当平衡、避免忙闲不均、（5）检查类职务和业务类职务须分设
14.部门划分的方法：
（1）人数部门化、
（2）时间部门化、（3）职能部门化、（4）设备部门化、（5）产品部门化、（6）区域部门化、（7）顾客和服务对象部门化
15.管理层次与组织规模成正比，在组织规模一定的情况下与管理幅度成反比。
16.扁平结构是管理层次较少,管理幅度较大的一种组织结构形态。
17.锥形结构是管理层次较多,管理幅度较小的一种组织结构形态。
18.影响管理幅度的因素：
（1）T.作能力
（2）工作内容（3）I：
作条件（4）工•作环境。
19.组织设计的原则:
（1）统一指挥原则
（2）管理幅度适当原则（3）权责对等原则（4）
］大I少设职顷大I人设职相结合原则（5）柔性经济原则。
20.企业组织结构主要的形式有：
百线型（内部的管理人员是综合管理人员）、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、模拟分权制。
21.职能职能组织结构中下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外,还必须接受上级备职能机构的领导。
22.事业部制组织结构是美国通用汽车总裁“斯隆”1924年提出的。
又称“斯隆模型”,其基本原则是：
集中决策，分散经营。
23.矩阵制组织结构适合于横向协作和攻关项目，但其先天缺陷是“人员上的双重管理”,违背了组织设计的“统一指挥原则”。
24.人员配备的原则:
（1）因，择人原则
（2）责权利一致原则（3）公开竞争原则（4）囚材器使、用人之长原则（5）不断培养原则。
25.管理人员考评的工作程序：
（1）确定考评内容
（2）选择考评者（3）分析考评结果、辨识误差（4）传达考评结果（5）根据考评结论，建立企业的人才档案。
26.管理人员培训的目标：
（1）传递信息
（2）改变态度（3）更新知识（4）发展能力。
27.权力是指处于某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。
权力主要包括：
专长权、个人影响权和制度权。
制度权力与组织中的管理职位有关,而与占据这个职位的人无关。
28.组织分权的标志是：
决策的频度、决策的幅度、决:
策的重要性、对决策的控制程度。
29.由管理同谋的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系，直线关系是一种命令关系，直线关系是组织中管理人员的主要关系。
30.股权可以是：
绝对控股（持股比例大于50%）、相对控股（持股比例不足50%,但可以对另一个企业的经营决策发生实质性的影响）、一般控股（持股比例很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响）。
%1.名词解释
1.职务分析：
P64是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件，以及员工为承担该职务所具备的资格条件等方面所进行的系统分析和研究，并制定出职务说明书和职务规范的过程。
2.管理幅度：
P69又称管理宽度、管理跨度，指的是一名主管人员有效地监督管理的直接下届的人数。
3.统一指挥原则：
P71一个下级应当而且只能向一个上级主管直接负责。
4.外部竞争优势：
所谓“外部竞争优势”是指外聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有
“外来的和尚好念经”的外来优势。
5.非正式组织：
P91存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式
规则联结的群体。
6.权力：
P93是指处于某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。
7.集权：
P94是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
8.分权：
P94是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。
9.制度分权：
P97是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。
%1.简答论述题
1.外部环境对组织结构的总体特征的影响P62o
答：
1）对职务和部门设计的影响2）对部门关系的影响3）对组织结构总体特征的影响
2.职务分析的内容P64
答：
1）对职务所承担工作任务的分析2）对工作职责的分析3）对职务关系的分析4）对应职者应具备的知识，技术，能力，经验，身体状况的分析5）对环境和劳动条件的分析
3.简述划分部门的原则P67
答：
1）力求维持最少部门2）组织结构应有弹性3）确保目标的实现4）各部门的任务要委派均衡，防止忙闲不均5）检查类职务和业务类职务要分设
4.简述组织设计的原则
答：
1）统一指挥原则2）管理幅度适当原则3）权责对等原则4）因事设职与因人设职相结合原则5）柔性经济原则
5.简述直线职能制组织结构的优缺点P75
答：
优点：
既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在务级行政负责人的领导下充分发挥备专业管理机构的作用
缺点：
职能部门之间的协作配合较差加重了上级领导的工作负担。
6.简述事业部制组织结构的优缺点P75
答：
优点：
1）总公司领导可以摆脱II常事务集中精力考虑全局问题，2）事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，3）利于组织专业化的生产和实现组织的内部合作，40事业部之间有竞争，利于企业发展，5）各部门供产销容易协调，有利于培养管理人才。
缺点：
职能机构重叠，构成管理人员浪费，各部门独立核算，只考虑日身利益影响协作。
7.论述内部提升和外部招聘两种选聘方式的优缺点P83
答：
内部提升的优点：
%1有利于鼓舞内部员工的士气
%1有利于吸引外部人才
%1有利于选聘工作的正确性
%1有利于被聘者快速展开工作
缺点：
%1可能导致组织内部近亲繁殖
%1可能会引起同事之间的矛盾
外部招聘的优点
%1具备难得的外部竞争对手
%1有利于平息内部员工的矛盾
%1能为组织输送新鲜血液
外部招聘的缺点
%1外聘者对组织缺乏了解
%1可能产生选聘失误的问题
%1会挫伤内部员工的积极性
8.简述非正式组织的作用和如何对待企业中的非正式组织
%1管理者应为非正式组织的形成提供条件，使其与正式组织吻合。
通过非正式组织的形成来提高正式组织的效率。
%1通过建立和宣传正确的组织文化引导非正式组织作出积极的页献。
%1做好非正式组织核心人物的工作，引导非正式组织成员的思想行为有利于组织目标的实现。
9.简述组织中集权倾向的产生原因
答：
⑴组织的历史小企业不断发展壮大，主管仍保留不应集中的大部分权利
⑵领导的个性组织中个性较强和自信的领导喜欢集中控制权利
⑶政策的统一与行政的效率
10.简述组织过分集权的弊端
答：
①降低决策的质量
%1降低组织的适应能力
%1降低组织成员的工作热情
11.实现分权的途径
答：
①制度分权，组织设计时规定职位的职责和权限
%1工作中的授权，领导者在工作中根据专门人才的技能及知识委任给的权利。
第五章决策
%1.选择题填空题判断题
1.西蒙提出一个论断“管理就是决策”。
2.决策的主体是管理者,决策的木质是…个过程,决策的日的是解决问题或利用机会。
3.决策的原则是“满意原则"。
4.决策的依据是：
“适量•的信息”。
5.决策的分类：
P107（分类的标准和结果）
6.古典决策理论假设前提是：
“经济人”和“完全理性”。
古典决策理论认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的fcJ的在于为企业获取最大的经济利益。
7.行为决策理论的创始人西蒙提出“直限理性”标准和“满意度”原则。
8.当代决策理论的核心是:
决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
9.目标体现的是组织想要获得的结果。
10.决策的方法主要有：
数学集结法、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德乐菲法。
11.经营单位组含分析法（波士顿矩阵法）主张在确定每一个经营单位的活动方向时应综合考虑该经营单
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