一去两化概要.docx

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一去两化概要

领会落实“一去两化”要求踊跃推动企业转型进展

（“一去两化”宣贯普及版）

（一）“一去两化”的内涵

1.什么是“一去两化”？

一去，就是“去电信化”，属于思维层面；两化，就是推动市场化、坚持不同化，这是企业深化转型的两大核心“抓手”。

“去电信化”，核心是解放思想，开拓思路，在继续做好基础电信业务的基础上，跨越电信业边界，融入信息服务大行业。

推动市场化，主如果推动企业内部市场化，尤其是企业内部引入竞争机制，调动员工踊跃性，增强企业内生动力。

坚持不同化，主如果通过创新提供不同化的产品和服务，增强企业核心竞争优势。

2.“一去两化”对中国电信转型进展有何重要意义？

“一去两化”并非是集团新的战略，而是集团管理层在企业战略转型进入新阶段，直面通信信息行业进展大趋势和互联网挑战的战略思维，是推动企业深化转型进展的方式、路径和“抓手”，必将对中国电信的转型进展产生重大影响，具有里程碑意义。

（二）“去电信化”思维，拓宽新天地

3.为何要“去电信化”？

一是用户消费行为转变，非通信类消费成为主流。

受微信等互联网业务的影响，2012年，我国三大运营商移动用户户均短信发送量较去年下降9%，户均去话时长第一次出现下降（微降%）。

而《哈佛商业评论》统计分析表明，用户利用智能电话的时刻中有65%是非通信类的活动（见图1）。

图1：

用户利用智能电话活动散布

二是传统通信业日趋虚弱，运营商日趋低值化，产业价值向应用、服务转移。

中国电信的收入是腾讯的倍，但腾讯市值反而超过咱们（见图2），这就说明资本市场更看好腾讯等互联网企业的进展。

就在2012年，咱们的国际同行德国电信、法国电信等收入负增加均超过10%。

图2：

腾讯与中国电信的市值比较

（公司Logo下方的数据为2011年营业收入）

三是互联网思维更有生命力。

从运营特点看，电信业甲方思维浓厚，优越感强，过量依托设备制造商和合作伙伴；决策流程繁杂、冗长，机制比较保守；产品开发以功能为核心，追求大而全，研发周期长；业务平台大体采用闭源方式，从硬件到软件都强调“电信级”；客户服务以人工为主，10000号、装机放号、查故障的话务员和线务员超级多。

而互联网企业普遍危机意识强烈，特别注重创新；决策扁平化，客户需求导向，快速反映；产品研发以客户体验为核心，迭代式开发，“小步快跑”，持续改良；业务平台利用开源软件，开放合作；客户服务以自助、合作方式为主，快速响应需求。

综上所述，咱们唯有“去电信化”思维，主动求变，跳出原有的思维模式，才能有别于全世界每况愈下的电信公司，维持持续增加。

不然，只能“无可奈何花落去”。

4.如何“去电信化”？

“去电信化”的本质是哲学意义上的“扬弃”，即在保留传统电信合理内核的基础上，抛弃不符合互联网时期要求的、过时的、过度的、没必要要的累赘和禁锢。

“去电信化”不是一句废话，需要咱们增强学习，解放思想，结合各自职位实际，务实变革，目的是恰如其分地超越客户预期，以客户需求为导向，关注客户体验，快速响应需求；在做好基础管道运营的基础上，踊跃向流量经营和内容服务等领域延展，不断寻求新的业务增加点；遵循互联网规律，打造开放平台，发挥平台的聚合效应，迎接“平台经济”的到来。

“去电信化”并非神秘，专门是进入3G运营后，咱们已不知不觉地“在路上”。

如营业厅卖场化改造、体验营销、QQ/微博客服等效果明显；189邮箱采用互联网思维“建团队、做业务”，把云概念植入邮箱，超级受欢迎。

但整体来讲，咱们的许多产品和服务，对标互联网领先企业，客户体验差距明显，只缘电信情节太深！

“去电信化”是加速企业转型进展的必由之路。

（三）推动市场化，挖掘进展潜力

5.为何要推动市场化？

市场化是经济进展的必然要求。

党的十一届三中全会以来，中国改革开放的进程就是市场化程度不断加深的进程；十八大指出，深化经济体制改革必需加倍尊重市场规律；十八届二中全会强调，要充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，而最近一次国务院机构改革的核心就是转变政府职能，简政放权，更好地发挥市场与社会的作用。

市场化也是增强国有经济实力、打造具有国际竞争力的世界一流企业的要求。

十八大要求深化国企改革，完善各类国有资产管理，不断增强国有经济活力、控制力和影响力。

国资委要求央企把握、遵循市场规律和企业进展规律，加速转变进展方式，做强做优，成为具有国际竞争力的世界一流企业。

市场化更是国企提高运营效率的内在要求。

与民营企业比，国企效率整体偏低，如国内主流互联网企业（新浪、网易、搜狐、腾讯、XX等）平均总资产报酬率是中国电信的4倍，人均利润率是倍。

为激发各类市场主体的进展活力，国家鼓励民资进入基础设施、金融服务、通信与交通等领域，倒逼国企快速提升运营效率。

中国电信虽然从政企分开到公司化运营已经十连年，但活力仍然不够，机制仍然不活，求变意识仍然不强。

6.何为市场化？

市场化是指在开放的市场中，以市场需求为导向，竞争的优胜劣汰为手腕，实现资源充分合理配置、效率最大化目标的机制。

企业内部市场化则是指企业按照市场经济运行规律，模拟市场交易方式来组织企业内部生产经营活动，充分挖掘企业潜力，增强企业活力，在提高企业市场运作效率的同时提高企业的整体经济效益（见图3）。

图3：

中国电信推动市场化的内涵

7.推动市场化有哪些要点？

这儿所述的市场化，主如果指企业内部市场化，要求企业紧盯市场，合理配置资源，实现企业效益最大化。

其核心要点：

一要成立客户需求的传导机制，即企业组织流程以客户需求为起点，实现客户需求在企业内部高效传导。

组织应势而变，让大企业“变小”，充分授权，各单元自主经营，独立核算；流程按需优化，从“听领导的”变革为“听客户的”，提升一线人员话语权，成立对职能部门的评价机制，推动职能部门变革，实现管控与支撑、服务并行。

二要引入竞争机制，优胜劣汰，挖掘进展潜力。

如搭建员工创新舞台，鼓励员工开展包括职位创新在内的各类微创新；选择部份创新业务开展运营，从市场中来，再到市场中去；公众应用创新业务加速公司化步伐，充分授权，激发各业务单元的活力；重点行业应用基地化运营，打造政企市场核心竞争力；利用创新孵化的创业精神，推动研发体系转型，大幅度提升研发效率和效益。

三要成立“鼓励相容”的鼓励机制，“让员工成为CEO”，共创价值，共享增值。

如在农村、聚类等市场深化经营承包责任制，充分激发基层单元和员工活力；切实关心关爱基层员工，坚持收入分派基层导向，主动关心员工诉求，解决员工实际困难等。

简而言之，就是在企业内部引入需求传导、竞争和鼓励机制，形成包括组织架构、流程、鼓励等在内的符合市场经济规律的运营体系。

8.在企业内部推动市场化，需要哪些保障与支撑？

企业内部市场化变革不是简单的“一包了之”，需要增强IT支撑和文化引领（见图4）。

图4：

市场化需要企业文化和IT的保障与支撑

（1）没有IT的强力支撑，市场化变革将步履维艰。

以“划小”核算单元为例，过去本钱主要体此刻MSS系统上，“划小”核算后，收入和本钱就要求在某一个网格上交汇。

目前的IT系统难以知足市场化变革的要求，要依照“快、准、精”的要求，加速IT建设，及时、真实反映生产经营和资源利用情形，服务数据挖掘、经营分析等工作，有效支撑企业市场化变革。

（2）文化是企业市场化变革的灵魂。

国内外无数企业的实践证明，优秀的企业文化成绩卓越的企业。

中国电信战略转型也是企业文化创新进展的进程，企业文化建设是转型成功的重要保障，核心是价值观的统一。

专门是，领导人要带头践行核心价值观，做到知行合一，如用人导向、资源配置、鼓励导向、荣誉体系等机制设计要符合核心价值观的要求。

（四）坚持不同化，增强竞争优势

9.为何要坚持不同化？

互联网时期的本质特征是创新。

不同化就是做到人无我有、人有我优，实质也是创新。

从第三次工业革命、产业升级等外部环境来看，企业只有不断创新，提供不同化的产品和服务，才能实现可持续发展。

在迈克尔·波特的三种竞争策略中，中国电信无论用户规模仍是付现本钱，都不具有采用低本钱策略的条件。

核心集聚策略，主要运用在局部市场上，如政企客户市场。

按照中国电信的资源特征，对于亟需撬动市场、扩大规模和市场份额的咱们来讲，不同化策略作为主体竞争策略是必然选择（见图5）。

图5：

中国电信竞争策略适用性分析

通过不同化策略，增强中国电信的核心竞争力，旨在更好地知足需求，提高客户忠诚度；增强企业定价能力，提升效益；避免简单的价钱竞争，保护行业价值。

10.如何踊跃务实地推动不同化？

从产品布局来看，中国电信参与市场竞争的不同化产品主要包括3G智能机、固移融合，和信息化应用。

当前，在继续做好3G智能机和固移融合进展基础上，着重冲破重点信息化应用。

在政企市场，以“智慧城市”统领，细分行业、细分客户，开发知足各类客户核心需求的1～2项重点信息化应用；现有成熟信息化应用要加速升级，知足客户的工作需求；省市分公司要成立信息化应用支撑团队，支撑政企直销领导拓展移动市场。

在公众市场，“先跟从，后领跑”，洞察需求，细分客户，提供号百、支付、云等针对性信息化应用，知足百姓日常生活、娱乐需求。

尤其要通过信息化应用的“关联”，拓展市场，维系存量。

如通过校园信息化应用，实现学校、老师、家长、学生之间的关联；通过医药卫生方面的信息化应用，实现医生、病人、药品之间的关联。

世界潮流，浩浩荡荡。

专门是互联网风起云涌，势不可挡。

社会在变，行业在变，中国电信唯有顺应潮流，尊重市场规律，主动求变，务实改革，方能开创美好未来。