涪陵信息技术学校市重挂牌接待工作方案.docx

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涪陵信息技术学校市重挂牌接待工作方案

重庆市涪陵信息技术学校

“市级重点中等职业学校挂牌仪式”接待组工作方案

一、指导思想

　　涪陵信息技术学校“市级重点中等职业学校挂牌仪式”即将到来，为了做好我校市重挂牌仪式接待工作，要求大家始终把接待工作放在第一位，增强责任心，提高服务意识，做好每一件小事，注重每一个细节，待好每一位客人，以自己的行动，展现信息技术学校的热忱和风采；展现信息技术学校的组织管理水平；展现信息技术学校良好的精神风貌和团队精神！

二、接待要求

成立贵宾工作组和校友接待工作组，专门负责组织、安排、协调、落实贵宾参加校庆大会的各项工作。

接待工作要落实到每一位来校的客人，贵宾有专人陪同，做到“热情、礼貌、有序、周到，让每一位校友来宾高兴而来，满意而归”！

三、接待组分工

组长：

钟登余

组员：

张霞、李梦平、吴慧莲、张云萍、文福伟、赵正怀、杨贵权、梅炎、蒲廷显、赵艳玲、杨凤、谢怀萍、黄硖、赵春燕、谭燕、马瑶琴、雷宇、杨红、廖宇、李胤玲、陈泽伦、郭欣

四、接待方法

校庆接待的全面协调工作由蒲林峰校长担任，总指挥由王明胜副校长担任。

指挥部设在二楼副校长室，指挥部统一组织校庆接待工作。

1、领导、嘉宾、校友的车辆到大门口时，由保卫组、护校队安排车辆的停放。

2、由学生会礼仪小姐接待领导、嘉宾和校友，引领到办签名处签名及分发贺礼。

3、签到完毕后，由礼仪小姐或志愿者带领参观学校校园，并做简介。

4、重要领导及嘉宾负责为其佩带标志。

5、授牌时间到后，负责主席台接待的礼仪小姐负责带领来宾到主席台〔或观看席〕就座观看表演，协同表演组的需要，带领来宾参与到节目中，节目结束后，由专人导引来宾参观学校，最后送纪念品给来宾，协同后勤组接待他们中午用膳。

五、校庆当天的具体接待工作〔见列表1〕

时间

地点

任务

要求

负责人

8：

00-

9：

30

学校大门口

1、导引来宾、校友到签到处签到，

为其佩带标志；

2、带领来宾、校友到相应的接待室就座。

接待人员佩带礼仪带，对待来宾热情、礼貌、有序、周到。

谭燕

8：

00-

9：

30

签到处、礼品分发处〔未定〕

1、接受来宾的贺礼；

2、为贺礼分门别类，并做好记录。

1、必须在校庆前了解来宾有哪些？

2、接待时热情、大方、得体；

3、做好贺礼记录。

张霞

黄硖

赵艳琳

杨凤

8：

00-

9：

00

1、领导接待室〔在会议室〕

2、兄弟学校接待室〔在副校长室与教导处〕

3、校友接待室〔三楼其他室〕

1、招呼来宾吃水果，倒茶斟水；

2、导引来宾阅览展出的资料。

接待人员佩带礼仪带，要求所有的普通话流利、正确，熟悉学校的发展史。

张霞

马瑶琴

谢怀萍

及学生

9：

30-

11：

30

运动场

1、带领来宾到主席台按序就坐；

2、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去，例如领导讲话、捐赠较多的单位与个人支票的展现以及为优秀教师、节目等颁奖、为领导献鲜花等。

1、时刻关注节目的需要，随机应变引导领导参与到节目中；

2、礼仪小姐需化装、穿着得体、美丽，精神状态好。

雷宇

李胤玲

陈泽伦

李梦平

郭欣

11：

30-12：

00

学校各个参观点

导引来宾参观校园并作解说。

1、需了解校园各个参观点；

2、热情、有礼、有序。

赵春燕

蔡畅

张玲玲

杨红

12；00后

学校大门口

1、引领来宾到学校门口到外就餐；

2、为需要离开的来宾送行；

3、配合保卫组协调交通。

接待人员：

护校队

1、热情、有礼、周到、有序；

2、注意交通安全；

3、必须把礼品袋送到来宾手中。

文福伟

李梦平

张云萍

蒲林树

钟登余

六、校庆前的接待培训工作

第一组：

迎宾组

1、组长：

谭燕

2、组员：

学生礼仪小组

3、接待地点：

学校大门口

4、任务：

〔1〕、导引来宾、校友到签到处签到，为其佩带标志；〔2〕、带领来宾、校友到相应的接待室就座。

5、要求：

接待人员佩带礼仪带，对待来宾热情、礼貌、有序、周到。

7、培训内容：

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、表达礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。

迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

施礼问题：

在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到以下四点：

1、与来宾热情握手；

2、同来宾主动应酬；

3、对来宾有问必答；

4、为来宾服务周到。

接到来宾后，迎宾人员应主动为来宾拎拿贺礼等较重物品。

不过，对于来宾手中的外套、提包，则没有必要为之“代劳”。

线路引导问题：

１、在走廊的引导方法。

接待人员在来宾二三步之前，配合步调，让来宾走在内侧。

２、在楼梯的引导方法。

当引导来宾上楼时，应该让来宾走在前面，接待人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，来宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意来宾的安全。

3、接待室的引导方法。

当来宾走入接待室，接待人员用手指示，请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能行点头礼后离开。

如有贵宾错坐下座，应请贵宾改坐上座〔一般靠近门的一方为下座〕。

第二组：

贺礼组

1、组长：

张霞

2、组员：

黄硖赵艳琳杨凤及学生

3、接待地点：

〔未定〕

4、任务：

〔1〕接受来宾的贺礼；〔2〕为贺礼分门别类，并做好记录。

5、要求：

〔1〕接待时热情、大方、得体；〔2〕做好贺礼记录。

6、准备工作：

布置好贺礼室，准备三个贺礼笔记本，分别记录领导、校友和兄弟学校的贺礼。

7、培训内容：

〔1〕如何使用礼貌与感谢用语？

〔2〕如何接受贺礼、捐赠品与支票。

〔3〕如何登记好贺礼？

第三组：

招待组

1、组长：

谢怀萍

2、组员：

马瑶琴

3、接待地点：

一楼会议室〔各校校长及教师〕、三楼会议室〔市级、区级领导〕

4、任务：

〔1〕、招呼来宾吃水果，倒茶斟水；〔2〕、导引来宾阅览展出的资料。

5、要求：

接待人员佩带礼仪带，要求所操的普通话流利、正确，熟悉学校的发展史。

6、准备工作：

〔1〕布置领导接待室〔三楼〕、兄弟学校接待室〔一楼〕；〔2〕催促校史组和宣传组准备好要展出的资料，并跟会务组组长交代要买的水果等物品；〔3〕准备好茶壶、杯子和茶叶。

7、培训内容：

〔1〕用流利的普通话讲解学校的发展历史；

〔2〕熟悉要阅览展出的资料，并演示来宾可能会提到的问题，如何作答？

〔3〕如何招呼来宾？

第四组：

节目接待组

1、组长：

李梦平

2、组员：

雷宇梅炎李胤玲陈泽伦李梦平张云萍郭欣及学生

3、接待地点：

运动场

4、任务：

〔1〕、带领来宾到主席台按序就坐；

〔2〕、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去。

5、要求：

（1）、时刻关注节目的需要，随机应变引导领导参与到节目中；

〔2〕、礼仪小姐需化装、穿着得体、美丽，精神状态好。

6、准备工作：

了解接待工作中座次安排：

〔1〕主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止上台之后互相谦让。

〔2〕主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

〔3〕几个单位的领导人同时上主席台，通常按单位排列次序排列。

可灵活掌握，不生搬硬套。

如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。

另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：

上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。

这样，既表达出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

〔4〕对上主席台的领导同志能否届时出席观看表演，在校庆前务必逐一落实。

领导同志到会场后，要逐一再核实，并告之上台后所坐方位。

如主席台人数很多，还应准备座位图。

如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签过失或领导空缺。

还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

根据来宾名单制作名签

7、培训内容：

.

〔1〕、带领来宾到主席台按序就坐；

〔2〕、在表演过程中时刻注意节目的需要导引领导参与到节目中去

〔3〕、时刻关注节目的需要，随机应变引导领导参与到节目中；

第六组：

讲解组

1、组长：

赵春燕

2、组员：

张玲玲蔡畅杨红本校学生讲解团

3、讲解地点：

校园各个参观点

4、任务：

导引来宾参观校园并作解说。

5、要求：

〔1〕、需了解校园各个参观点；〔2〕、热情、有礼、有序。

6、准备工作：

〔1〕确定参观点有哪些？

〔2〕检查学校需要参观的各个参观点是否已布置好；

〔3〕熟悉各个参观点的发展室与主要功能等；

〔4〕熟悉参观路线；

〔5〕培训学生来讲解参观点。

7、培训内容：

参考迎宾组的引导路线问题，沿着参观路线，接待人员模拟当天参观情景进行培训。

第七组：

送宾组

1、组长：

钟登余

2、组员：

李梦平

3、欢迎地点：

学校大门口

4、任务：

〔1〕、一楼设有礼品袋发放点，由后勤组负责，接待人员把不同类别的礼品袋送到来宾手中；〔2〕、为需要离开的来宾送行；〔3〕、配合保卫组协调交通。

5、要求：

〔1〕、热情、有礼、周到、有序；〔2〕、注意交通安全；〔3〕、必须把礼品袋送到来宾手中。

6、准备工作：

〔1〕检查后勤组是否已准备好礼品袋；

〔2〕制作胸卡或者佩带礼仪带

〔3〕了解来宾的基本情况

7、培训内容：

欢迎来宾，是本次百年校庆最后的环节，也是相当重要的环节之一，所以我们必须要让来宾满意而归，给他们留下美好的回忆，让百年校庆画上圆满的句号！

施礼问题：

在欢迎来宾时施礼、致意，最重要的是要做到以下四点：

〔1〕、与来宾热情握手道别；

〔2〕、同来宾主动应酬；

〔3〕、对来宾有问必答；

〔4〕、为来宾服务周到。

欢迎来宾时，欢迎人员应主动为来宾拎拿较重物品。

不过，对于来宾手中的外套、提包，则没有必要为之“代劳”。

线路引导问题：

〔１〕、在走廊的引导方法。

接待人员在来宾二三步之前，配合步调，让来宾走在内侧。

〔２〕、在楼梯的引导方法。

下楼时，应该由接待人员走在前面，来宾在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意来宾的安全。

安全与交通问题

模拟当天欢迎情景进行培训，预测可能会出现的安全与交通的问题。

涪陵信息技术学校市重挂牌的接待工作已经到了冲刺阶段，希望老师们表现出极高的热情，尽自己的努力做好市重挂牌的接待工作，以实际行动衷心地祝愿挂牌仪式活动圆满成功！

二0一二年四月