婴贝儿门店操作手册.docx
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婴贝儿门店操作手册
公司目标
2017年完成亿
公司四大
会员互动商品优化精准营销人才市场化
企业文化价值观
一个文化：
合伙人文化平等尊重共享共担
三个支柱：
忠诚、胸怀、成长
四个角色：
守护者、布道者、创业者、卓越者
排班表（附表1）
区域门店名称时间：
年月
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
图例：
A班：
B班：
C班：
D班：
E班：
F班：
正常休息：
---调休：
大写T
制表人（门店店长）：
审核人（区总及规范）：
批准人（区总店长）：
日期：
日期：
日期：
注：
此表需店长认真填写并监督执行，未经许可不得私自变更班次、休息或休息时间，对违反排班管理规定的人员将作纪律处罚。
_______门店月考勤汇总表本月标准应出勤：
____天（附表2）
门店：
序号
岗位
姓名日期
考勤记录
本月天数
迟到/次
早退/次
旷工○
事假▲
病假﹡
节假
+
产假◎
婚假☆
丧假＃
公假⊕
应出勤（天）
实际出勤（天）
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
注：
缺勤项目及标注符号为：
旷工○公假⊕事假▲病假﹡产假◎丧假＃探亲假→调休—婚假☆ 工伤假⊥ 公出 ～ 节加 +出勤/
晨会记录表（附表3）
20年月店长：
店面：
日期
会议内容
日期
会议内容
1
16
2
17
3
18
4
19
5
20
6
21
7
22
8
23
9
24
10
25
11
26
12
27
13
28
14
29
15
30
31
店长工作交接表（附表4）店长工作交接表（附表4）
20年月店长：
门店：
20年月店长：
门店：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
20年月店长：
门店：
20年月店长：
门店：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
附：
若因特殊原因，需要追加《店长工作交接表》，可在本页后附加新表，格式同上。
请裁剪粘贴整齐。
店长工作交接表（附表4）店长工作交接表（附表4）
20年月店长：
门店：
20年月店长：
门店：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
20年月店长：
门店：
20年月店长：
门店：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
店名
店长
交接时间
年月 日
代理店长
交接类型
□调动交接 □临时代班交接
序号
具体内容
备注
1
交接内容：
店长签字：
2
代班期间，处理事项：
代理店长签字：
附：
若因特殊原因，需要追加《店长工作交接表》，可在本页后附加新表，格式同上。
请裁剪粘贴整齐。
员工离店登记表（附表5）
20年月店长：
门店：
日期
姓名
离岗时间
到岗时间
离岗事由
店长签字
日期
姓名
离岗时间
到岗时间
离岗事由
店长签字
开店状况检查表（附表6）
检查项目
检查内容
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
卫生
1.门头、门窗玻璃是否清洁无灰尘、污物。
2.地面、墙面、天花板、楼梯是否整洁无积灰、无水渍、无与公司无关之张贴物、悬挂物。
3.设备、陈列道具、家具是否清洁无灰尘，卫生间是否清洁无异味、地面无积水。
设备
1.照明设备是否正常开启。
机、验钞机、扫描仪是否正常开机使用。
3.保险箱是否可正常使用，摄像头电源、网线是否连接正确。
4.收音机、电话是否可正常使用。
5.空调、灭蝇灯是否按照规范正常开启。
6.饮水机是否正常使用。
7.卫生间卫生设施是否正常使用。
商品
1.商品及价格标签是否按照公司规范陈列。
2.商品（赠品）是否有缺货现象。
3.商品（赠品）库存是否正确。
4.检查商品（赠品）是否到保质期。
人员
1.按照排班表检查人员是否准时到岗。
2.人员仪表是否符合公司规范。
3.人员着装是否符合公司规范。
安全
1.卷帘门是否正常开启。
2.地面是否有积水、障碍物，通道畅通无堆物阻塞。
3.电线是否有裸露，电器使用是否有异常。
4.店内用水设施、管道是否有渗漏，破损。
5.陈列道具、家具是否牢固无松动。
备注
1.此表格由店长每天填写，规范主管巡店时必须检查。
2.店长必须编排人员值日表，并随时提供给规范主管检查。
3.店长在每天检查核对一栏中逐项核对，然后有责任人签字。
4.擦洗室内外照明灯具和牌匾时要注意保证员工的安全。
5.清洁地面时必须提醒员工和顾客小心滑倒。
备注记录：
开店状况检查表（附表6）
检查项目
检查内容
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
卫生
1.门头、门窗玻璃是否清洁无灰尘、污物。
2.地面、墙面、天花板、楼梯是否整洁无积灰、无水渍、无与公司无关之张贴物、悬挂物。
3.设备、陈列道具、家具是否清洁无灰尘，卫生间是否清洁无异味、地面无积水。
设备
1.照明设备是否正常开启。
机、验钞机、扫描仪是否正常开机使用。
3.保险箱是否可正常使用，摄像头电源、网线是否连接正确。
4.收音机、电话是否可正常使用。
5.空调、灭蝇灯是否按照规范正常开启。
6饮水机是否正常使用。
7.卫生间卫生设施是否正常使用。
商品
1.商品及价格标签是否按照公司规范陈列。
2.商品（赠品）是否有缺货现象。
3.商品（赠品）库存是否正确。
4.检查商品（赠品）是否到保质期。
人员
1.按照排班表检查人员是否准时到岗。
2.人员仪表是否符合公司规范。
3.人员着装是否符合公司规范。
安全
1.卷帘门是否正常开启。
2.地面是否有积水、障碍物，通道畅通无堆物阻塞。
3.电线是否有裸露，电器使用是否有异常。
4.店内用水设施、管道是否有渗漏，破损。
5.陈列道具、家具是否牢固无松动。
备注
1.此表格由店长每天填写，规范主管巡店时必须检查。
2.店长必须编排人员值日表，并随时提供给规范主管检查。
3.店长在每天检查核对一栏中逐项核对，然后有责任人签字。
4.擦洗室内外照明灯具和牌匾时要注意保证员工的安全。
5.清洁地面时必须提醒员工和顾客小心滑倒。
备注记录：
开店状况检查表（附表6）
检查项目
检查内容
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
卫生
1.门头、门窗玻璃是否清洁无灰尘、污物。
2.地面、墙面、天花板、楼梯是否整洁无积灰、无水渍、无与公司无关之张贴物、悬挂物。
3.设备、陈列道具、家具是否清洁无灰尘，卫生间是否清洁无异味、地面无积水。
设备
1.照明设备是否正常开启。
机、验钞机、扫描仪是否正常开机使用。
3.保险箱是否可正常使用，摄像头电源、网线是否连接正确。
4.收音机、电话是否可正常使用。
5.空调、灭蝇灯是否按照规范正常开启。
6.饮水机是否正常使用。
7.卫生间卫生设施是否正常使用。
商品
1.商品及价格标签是否按照公司规范陈列。
2.商品（赠品）是否有缺货现象。
3.商品（赠品）库存是否正确。
4.检查商品（赠品）是否到保质期。
人员
1.按照排班表检查人员是否准时到岗。
2.人员仪表是否符合公司规范。
3.人员着装是否符合公司规范。
安全
1.卷帘门是否正常开启。
2.地面是否有积水、障碍物，通道畅通无堆物阻塞。
3.电线是否有裸露，电器使用是否有异常。
4.店内用水设施、管道是否有渗漏，破损。
5.陈列道具、家具是否牢固无松动。
备注
1.此表格由店长每天填写，规范主管巡店时必须检查。
2.店长必须编排人员值日表，并随时提供给规范主管检查。
3.店长在每天检查核对一栏中逐项核对，然后有责任人签字。
4.擦洗室内外照明灯具和牌匾时要注意保证员工的安全。
5.清洁地面时必须提醒员工和顾客小心滑倒。
备注记录：
开店状况检查表（附表6）
检查项目
检查内容
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
星期日
卫生
1.门头、门窗玻璃是否清洁无灰尘、污物。
2.地面、墙面、天花板、楼梯是否整洁无积灰、无水渍、无与公司无关之张贴物、悬挂物。
3.设备、陈列道具、家具是否清洁无灰尘，卫生间是否清洁无异味、地面无积水。
设备
1.照明设备是否正常开启。
机、验钞机、扫描仪是否正常开机使用。
3.保险箱是否可正常使用，摄像头电源、网线是否连接正确。
4.收音机、电话是否可正常使用。
5.空调、灭蝇灯是否按照规范正常开启。
6.饮水机是否正常使用。
7.卫生间卫生设施是否正常使用。
商品
1.商品及价格标签是否按照公司规范陈列。
2.商品（赠品）是否有缺货现象。
3.商品（赠品）库存是否正确。
4.检查商品（赠品）是否到保质期。
人员
1.按照排班表检查人员是否准时到岗。
2.人员仪表是否符合公司规范。
3.人员着装是否符合公司规范。
安全
1.卷帘门是否正常开启。
2.地面是否有积水、障碍物，通道畅通无堆物阻塞。
3.电线是否有裸露，电器使用是否有异常。
4.店内用水设施、管道是否有渗漏，破损。
5.陈列道具、家具是否牢固无松动。
备注
1.此表格由店长每天填写，规范主管巡店时必须检查。
2.店长必须编排人员值日表，并随时提供给规范主管检查。
3.店长在每天检查核对一栏中逐项核对，然后有责任人签字。
4.擦洗室内外照明灯具和牌匾时要注意保证员工的安全。
5.清洁地面时必须提醒员工和顾客小心滑倒。
备注记录：
顾客退换货登记表（附表7）
日期
顾客姓名
电话
产品名称
数量
单价
金额
赠品名称
退/换货原因
顾客签字
店长签字
备注
20年月店长：
门店：
顾客投诉登记表（附表8）
20年月店长：
门店：
日期
顾客
升级会员 