装修家可保业主服务手册.docx

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装修家可保业主服务手册

“装修家可保”业主服务手册

家可可隆重推出“装修家可保”免费装修监管服务，为广大业主装修保驾护航！

✧监理免费5次上门验收严把质量关，按《GB50327-2001住宅装饰装修工程施工规范》验收不合格，业主有权不支付工程款。

✧装修家可保工程款四个阶段付款模式，第三方监理节点验收通过后进行支付，做到装修满意再付款。

免费监理

水电、泥工、油漆、竣工监理赠送给装修业主

✧专业检测，质量保证。

✧对施工进行监管，解决各环节施工验收问题。

✧熟悉每个施工环节验收标准和施工工艺。

✧专业监理人员监督多个装修环节保证业主的利益。

免费验房量房

墙、顶、地饰面、电气、卫生间闭水、现场规划

✧专业仪器检测，质量有保障；

✧不再被交房；

✧专业验房有权威；

✧激光电子仪器，免费量房，验房，预估每类项目的预算报价

设计0成本

✧上门量房后3天内免费出一份设计方案。

✧请设计师上门把自己的想法画出来，答疑解惑。

✧客厅、卧室、卫生间、厨房，需要给点设计建议。

免费预算估价

✧上门量房后，免费出一份设计方案。

✧熟悉各项施工报价，而不只关心总体造价。

✧避免价格陷阱，预算漏项。

✧如果签约，不在增加任何项目情况下，不得恶意增项，预算幅度不得超过5%。

✧在材料进场时，须通知业主进行现场验收再施工。

装修家可保带您了解装修基本流程

告邻居书

各位亲爱的邻居：

我们是本楼室的住户，预计将于月日左右开始装饰。

在此期间可能会给您带来一些干扰和不便。

特别是在装修的前期，震动和噪音都会比较大，希望得到您和您家人的谅解。

对于在装修过程中对您产生的干扰和可能增添的麻烦，我们深表歉意。

俗话说“远亲不如近邻”，希望能和您继续保持融洽的邻里关系，感谢您的谅解，谢谢！

室房主：

家可可家居平台第三方监理告业主书

欢迎您选择家可可家居平台装修家可保服务，同时预祝您装修顺利！

作为家可保第三方监理，我方将对您家装修施工的质量进行把关，提出整改意见，杜绝工程隐患。

作为您家的装修顾问，我方将提醒您在接下来装修过程中的一些重要注意事项：

01、施工队长作为施工方的直接负责人，您应该与他做好沟通，多去施工现场看看，看他们的施工是否符合您的设计要求。

如果有问题就需及时提出。

并且要求装修公司设计师到现场，不要等做成成品之后再说，因为要改动的话，会出现很多的问题。

总之，一切问题第一时间找施工队长解决。

02、您可以要求施工方提供《工程进度表》粘贴在施工现场，严格监督施工的进展情况，如发现不按施工进度的，可以报装修公司要求施工队长作合理解释，便于以后区分误工责任。

在整个装修过程中，尽可能与施工方做好沟通，如有不方便直接与他们沟通的，或沟通不了的，可以直接咨询装修家可保第三方监理和家可保客服，同时也可以通过家可可家居平台《装修日记》发表评论，对施工工地进行记录，同时对装修公司进行网络透明化监督！

03、对于装修预算表，我方建议施工方做到哪里您就查看哪里。

每项预算中的项目是否做了，一定要自己去确定。

例如：

厨房卫生间的地面需要做防水层，那么这需要您到现场确认是否真的做了，要不然等瓷砖贴好以后就没法确认是否做过了这个项目。

当然如果预算中有的项目，实际并没有做的，理应扣除这笔费用。

04、您一定要对预算表中写明施工方提供的材料进行验收，您要确认是否跟预算的品牌、型号、数量一样，如有不符合预算内容的，请当场提供出更换。

05、对于预算表中的施工实算部分，特别是电线的用料实算部分，您一定要在隐蔽工程没有封闭的情况下进行测量确认，要不然没法确认用料的数量，会引起以后的争议。

06、建议对您家的水电隐蔽工程做一张摄像、摄像光盘，以便以后再维修中指导自家的管道、电线走向。

（有的光盘会由装修公司提供，有的会收取一定的成本费用）

07、对装修家可保监理节点验收时提出的整改意见做好记录，一定要自己去确认整改的结果，不要把施工问题堆积，每次需要确认没有遗留问题之后，再进入下一阶段施工。

08、自购材料的进场时间段需要把握好，太晚进场会延误工期，太早进场则会造成一些不必要的麻烦，例如：

损坏、弄脏、遗失。

特别提醒：

油漆涂料，做了多少您就提供多少，做哪个工序，您就给哪个材料，虽然这样会麻烦点，但对于您的材料保障会有好处。

您可以把油漆桶的盖子和桶身用记号笔写上名字做好记号，这样可以防止调包。

事先提醒工人，空桶不要在中途扔掉，以便最后确认。

09、对于施工中途的增减项目，一定要当场签字认可，尤其是增加项目，一定要先谈好价格再进行施工。

在预算中没有，而实际施工中确有增加，但施工方没有预先告知的情况下，业主可以拒付此款。

10、成品保护也很重要，因为做好的东西如不加以保护，在以后的工程会造成不必要的损失，而留下遗憾。

11、关于付款模式，我方提醒您一定根据装修家可保的付款模式进行支付，在每次节点验收三方签字确认后再支付工程款。

竣工验收30天后，工程没有问题了，尾款才会支付给装修公司，如果工程队没有及时或拖延尾款工作，您可以电话联系家可可家居平台装修客服拒付尾款，直至全部完工。

监理具体工作内容

作为一名合格的家装监理工程师，应依据国家有关家庭装饰的政策、法规和准则，能够综合运用行政和技术手段维护好家装消费者的利益，达到工程质量好、工期合理和取得有效的造价控制。

在施工过程中主要应做好以下五个方面的工作：

1、对施工工艺的控制

督促、检查施工单位，严格执行工程技术规范，按照设计图纸和施工工程内容及工艺做法说明进行施工。

对违反操作程序质量、改变装饰效果或留有质量隐患的问题要求限期整改。

必要时，对施工工艺做法和技术处理作指导，提出合理的建议，已达到预期的设计效果。

2、对施工工期的控制

施工工期直接影响着消费者和施工单位的利益，监理应站在第三方的立场上按照国家有关装饰工程质量验收规定及《GB50327-2001住宅装饰装修工程施工规范》履行职责，合理控制好工期。

在保证施工质量的前提下尽快完成工程施工任务，在工程提前完工时更应把好质量关。

3、对工程质量的控制

负责施工质量的监督和检查、确保工程质量是家装监理的根本任务。

凡是不符合施工质量标准的应立即向施工者提出，要求予以纠正或停止施工，维护好客户的利益。

对隐蔽工程部分不同阶段及时进行验收，避免过了某一施工阶段而无法验收，从而留下安全隐患。

4、协助客户进行工程竣工验收

监理作为客户的代表，在家装工程结束时，应协助客户做好竣工验收工作，并在竣工验收合格证书上签署意见。

督促施工单位做好保修期间的工程保修工作。

另外，家装监理还需对进场的施工设备进行安全检查，并协助客户、工长与物业管理等部门协调好关系，保证家居装饰施工顺利进行。

开工工地具体信息

施工地址：

施工单位：

小区名称：

房屋类型：

装修面积：

装修金额：

业主姓名：

联系电话：

施工队长：

联系电话：

家可保监理：

联系电话：

开工日期：

竣工日期：

家可可监理服务质量反馈

业主姓名

开工日期

监理姓名

联系电话

竣工日期

装修公司

施工地址

监理评分标准

01．开工交底时，监理是否及时向您出示《监理手册》、工作证、监理上岗证、名片；现场与施工方进行交底

是（）否（）

02．监理是否向您解释节点验收单使用、节点验收流程

是（）否（）

03．监理每次在工地验收时间，是否低于每次30分钟以下

是（）否（）

04．监理验收时，是否有使用验收基本工具（最低配置：

空鼓锤、卷尺、摇表、相位仪、记事本便帖等）

是（）否（）

05．开工与节点验收结束后，监理是否有对您家下一个节点进行施工预告、交代施工规范和标准

是（）否（）

06．行为准则：

在工地上不抽烟、不打闹、着装整齐、佩戴工作证、认真负责、谈吐得体、公正公开

是（）否（）

07．监理验收时，是否耐心的为您解说验收结果和验收过程，为您解答装修中的疑问

是（）否（）

08．监理是否每次都在节点验收通过并告知您，才对验收单的相应节点进行签字确认

是（）否（）

09．在验收过程中，监理是否每次都能按约定的时间到达施工现场

是（）否（）

10．监理是否按规定，进行了5次节点上门验收服务

是（）否（）

11．您觉得该监理的服务和知识是否专业？

是（）否（）

12．监理是否向您解释收取六外环线车贴收取的原因并开收据？

是（）否（）

服务质量如何配合业主情况

业主方签字：

优秀□良好□一般□

业主方签字：

优秀□良好□一般□

装修施工质量标准·监理验收标准

一、成品保护：

施工方对业主的门、窗、暖气及其它成品设备，用公司统一的保护膜进行保护，以防损坏。

二、拆、建墙体工程：

1、房屋的承重墙不得随意拆除（包括顶、梁、柱），承重墙不能开门、窗洞口。

2、建墙必须规范施工、新旧墙体必须交接稳固，每50-60厘米高铺设两根钢筋（以6.0—6.5为准）。

三、水电工程：

水路部分

1、水压力实验：

新装给水管道，试验压力0.6Mpa，金属及复合恒压10Min，压力下降不大于0.02Mpa，塑料管恒压1H，压力下降不大于0.05Mpa

2、水管连接：

给排水管材、管件、阀门、器具连接应安装牢固，位置正确，连接处无渗漏。

3、管道间距离：

给水管与燃气管平行敷设，距离不小于5公分，交叉敷设距离不小于5公分。

4、龙头、阀门、水表安装：

应平整、开启灵活、运转正常、出水畅通、左热右冷。

5、管道安装：

热水管应在冷水管左侧，冷热水间距不小于3公分。

6、金属热水管必须作绝热处理。

7、水管走向：

横平竖直、由上而下，所有水管不得走地面。

8、厨房、卫生间、阳台等湿区地坪如有开槽放管（下水管），在开槽后先做防水层处理后再放入管子。

电路部分

1、过载断路、漏电保护：

空调、厨房、卫生间电源插座，其他电源插座及照明电源应设计单独回路。

各配电回路保护断路器均应有过载和断路保护功能。

2、室内布线：

室内穿线应穿管敷设（除现浇混凝土楼板顶面可采用保护套线外）应采用绝缘良好的单股铜芯线，管内不得有接头和扭结。

各类导线应分别穿管（不同回路、不同电压等级或交流、直流的导线不得穿在同一管道中）管内电线应以抽动为原则，弯头不易过多（如浴霸线要分管走线）。

3、绝缘电阻接地保护应可靠，导线间和导线对接地的绝缘电阻值应不小于0.50MΏ。

4、电热设备：

不得直接装在可燃构件上，卫生间插座宜选用防溅式。

5、电器配管接线盒：

采用明敷，电管不得固定在吊杆或龙骨上；灯头、接线盒的设置应便于维修，并加盖板用软管接到灯头，其长度应小于1M；灯具连接应牢固，严禁用木屑固定，各种导线不得裸露，导线接头要用接线端子。

6、灯具、开关、插座：

开关离地高度宜为1.3-1.4M左右，相邻开关应布置匀称、安装平整牢固。

接线位置：

左零、右相、上接地。

7、电器开关、插座与燃气管间距离不小于15公分。

8、线管距离：

导线与燃气管、水管间的间距同一平面不小于10公分，不同平面不小于5公分。

9、湿区地坪严禁一切强、弱电线敷设。

10、强、弱电线管应分开敷设，间距不小于20公分，如靠近或交叉一定要用金属薄膜屏蔽。

11、强、弱电插座盒间距不小于10公分。

12、如有等电位装置一定要放线接通湿区金属件。

13、如安装电热水器，请另设接地线、接等电位。

备注：

水电施工完毕，未封槽前提前二天以上通知家可保第三方监理做水电验收。

四、木工部分：

1、底架结构稳固、横平竖直、饰面和收口外严内实、平直光滑，各种材料按规定使用不得偷工减料。

2、各种石膏板造型吊顶、隔断、门及门套、柜子等均要符合施工工艺要求。

3、吊顶木龙骨必须做防火、防腐、防潮处理，吊顶龙骨严禁固定水、电线管。

五、瓦工部分：

1、砖缝：

横平竖直、缝隙1至2毫米、无空鼓，墙面平整度误差2米内不得超过1毫米。

2、卫生间地面排水流畅，无积水，1米坡度为1.5厘米，砖面要求缝直、角平、完好无损。

备注：

木工、瓦工工程完毕，提前二天以上通知家可保第三方监理做泥木验收。

六、油灰工程部分：

1、油工饰面板封底漆工序：

毛坯砂纸、基层处理、底漆、面漆、抛光打蜡。

2、油工工序要求：

漆膜饱满、漆面无留坠、色面均匀、边角平直、手感光滑。

3、灰工边角平直、弧线流畅、腻子找平厚度不超过2毫米，墙面光滑、无裂缝、无明显砂纸和灰刀印、色面均匀、漆膜饱满、阴阳角顺直。

备注：

油灰工程完毕，提前二天以上通知家可保第三方监理做油漆验收。