店长考核指标店铺管理.docx

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店长考核指标店铺管理

人均工作效率=毛利÷人数×100%

各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。

（2）服务质量指标（±5分）

①店面环境：

店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表：

店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。

③店员精神状态：

店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性：

店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语：

店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本网点违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。

（3）库龄指标：

（±10分）

同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过30天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。

四、日常工作考核：

占整体考核指标的10%（即10分）

⑴按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。

⑵考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。

⑶遇到客户有理由投诉，经落实属于网点责任的，每次扣店长3分。

⑷协调好网点人员间的关系，与员工及时沟通，有损公司利益知情不报者扣2分。

⑸负责本网点的设施维护、办公用品、固定资产的保管，丢失损坏的每项扣店长2分

⑹上级交办的其他事务，落实不到位扣2分。

以上各项如能按时完成，没有违反的正激励10分；如有违反的，前两次按实际违反项累加给予负激励，累计3次的，则直接负激励10分。

（二）营业网点主管考核

主管岗位职责

1、协助店长做好各项工作。

2、调好网点人员间的关系，与员工及时沟通。

3、注重营业现场的服务礼仪、工作纪律、店内卫生等的管理及监督。

4、负责店内售价签的统一规范、海报张贴及销售信息的反馈等管理及监督

主管考核办法

一、营业网点店长月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作考核组成，月度考评与绩效工资挂钩。

即：

月度考评分=利润完成指标+经营管理指标+日常工作考核

二、利润完成指标：

占整体考核指标的70%（即70分）

利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算，

即：

利润完成指标=70（分）×当月本网点整体利润完成率

直销分公司各营业网点主管利润完成指标由所负责整体网点完成指标和主管个人完成指标组成。

即：

主管利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+主管个人利润完成指标（占20%）

1、各网点整体利润完成指标占主管利润考核的80%（即70分*80%=56分）

2、主管个人利润完成指标占主管利润考核的20%（即70分*20%=14分）

3、主管个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的50%—60%

三、经营管理指标：

占整体考核指标的20%（即20分）

（3）人均工作效率指标（±5分）

人均工作效率=毛利÷人数×100%

各网点每月人均工作效率指标与本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。

（4）服务质量指标（±5分）

①店面环境：

店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表：

店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。

③店员精神状态：

店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性：

店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语：

店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本网点违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。

（3）、库龄指标：

（±10分）

同一批次产品（以入库时间为准）在库时间超过30天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。

四、日常工作考核：

占整体考核指标的10%（即10分）

⑴协助店长做好各项工作，店长反馈不配合的扣2分。

⑵协调好网点人员间的关系，与员工及时沟通，有损公司利益知情不报者扣2分。

⑶注重营业现场的服务礼仪、工作纪律、店内卫生的管理，每项不合格的扣2分。

⑷负责店内售价签的统一规范、海报张贴及销售信息的反馈等管理及监督，每项不合格的扣2分。

⑸上级交办的其他事务，落实不到位扣2分。

以上各项如能按时完成，没有违反的正激励10分；如有违反的，前两次按实际违反项累加给予负激励，累计3次的，则直接负激励10分。

（三）SIM卡经理考核

SIM卡经理岗位职责

1、负责组织SIM卡组店员及各店完成业绩目标，各项政策信息传达，SIM卡批发的最低控价，报表统计、分析、上报。

2、SIM卡组的采购计划、工作计划的制定。

3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。

4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具、移动公司业务资料及发票的保管。

5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，经营情况的分析。

6、负责移动返利的落实，做好各类卡品的宣传策划活动

7、维护与移动公司良好的合作关系。

SIM卡经理考核办法

一、SIM卡经理月度考评由利润完成指标、经营管理指标、日常工作指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。

即：

月度考评分=利润完成指标+经营管理指标+日常工作考核

二、利润完成指标：

占整体考核指标的70%（即70分）

利润完成指标应根据SIM卡组当月整体利润完成情况，按实际完成比率计算，

即：

利润完成指标=70（分）×当月SIM卡组整体利润完成率

三、经营管理指标：

占整体考核指标的20%（即20分）

（1）人均工作效率考核指标（±5分）

人均工作效率=毛利÷人数×100%

本柜每月人均工作效率指标与本柜上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。

（2）服务质量指标（±5分）

①店面环境：

店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。

②店员仪表：

店员需统一着装，不能衣冠不整，不能画浓妆异彩，不能打扮奇特（做活动时除外）。

③店员精神状态：

店员上班期间要精神饱满，面对顾客要始终保持微笑，在工作期间不能大声喧哗，不能做与工作无关的事（如嬉笑、打闹、打电话、聊天、修剪指甲等）不能倚靠柜台休息。

④店员的主动性：

店员主动与顾客打招呼，不可对顾客置之不理，如现在正忙，需请求顾客的原谅或他人来顶替你，如需要顾客等候时间较长，要向顾客说明原因，对于顾客提出的问题要详细说明，直到顾客明白为止，不能有厌倦情绪。

⑤店员的服务礼貌用语：

店员要熟练记忆和标准使用服务礼貌用语，顾客进店要问好（有迎声），离店要说欢迎下次再来（有送声），习惯使用“您好，需要帮助吗、请稍等、谢谢光临”等礼貌用语，不可与顾客争吵，不可对顾客出言不逊，顾客询问任何品牌手机时要做到正确指引并带领其去相应柜台。

以上五项内容在总公司和分公司暗访检查中，如发现本柜组违反任何一条，1次负激励1分，2次负激励2分，累计违反3次负激励5分；如本月服务方面没有违反，正激励5分。

（3）库龄指标：

（±10分）

同一批次充值卡（以入库时间为准）在库时间超过10天，视为不良库存，每1万元不良库存给予1分负激励，超过45天按2分/万，超过60天则按3分/万，同月度本指标负激励封顶6分；若本月度无超龄库存，则给予正激励6分。

四、日常工作考核：

占整体考核指标的10%（即10分）

⑴按公司规定上传分析各类报表（见附表），每项不及时上报按附表要求扣除。

⑵考勤与综合部抽查是否相符，若不相符每次扣1分。

⑶店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具、移动公司业务资料及发票的保管。

未保管好或丢失的每项扣2分

⑷遇到客户有理由投诉，经落实属于柜组责任的，每次SIM卡经理扣2分。

⑸协调好与各网点人员间的关系，与员工及时沟通，有损公司利益知情不报者扣2分。

⑹每周二、五领取号源、卡品，保证各网点各类卡品的充足，若有一类不充足的每一类扣1分。

⑺每周定期与各网点营业人员做相关SIM卡业务知识的讲解，如各网点人员有不清楚、不明白的每次扣SIM卡经理扣1分。

⑻每周协助各营业网点做好各类卡品的宣传策划活动，不执行每次扣2分。

⑼负责移动返利的落实情况，落实不到位每次扣2分。

⑽上级交办的其他事项，落实不到位扣2分。

以上各项如能按时完成，没有违反的正激励10分；如有违反的，按违反项累加给予负激励，累计3项，直接负激励10分。

（三）市场策划考核内容

市场策划岗位职责

1、负责对节假日、重大节日活动的策划和实施并做活动总结。

2、每周末配合各营业网点做活动的策划、执行情况。

3、对客户档案、会员俱乐部的管理，并定期做客户回访。

4、促销礼品的管理：

包括发放陈列、维护。

5、宣传物料的制作、发放、维护、更新。

6、做市场调研，销售价格的反馈，协助卖场部经理制定价格、调整、落实。

7、对各店柜台陈列、卖场布置、环境卫生进行指导和监督

市场策划考核办法

一、卖场管理部市场策划人员月度考评由利润指标、执行力指标、工作内容指标组成，月度考评与绩效工资挂钩。

即：

月度考评分=利润指标+执行力+工作内容考核

二、利润指标：

占整体考核指标的50%（即50分）

利润指标应根据当月公司整体利润完成情况，按实际完成比率计算，

即：

利润指标=50（分）×当月公司整体利润完成率

三、执行力指标：

占整体考核指标的20%（即20分）

对各项工作能否及时完成，是否执行到位。

四、工作内容：

占整体考核指标的30%（即30分）

⑴对各店柜台陈列、卖场布置、环境卫生进行指导和监督。

（±2）

⑵与店长、营业人员之间的沟通和销售信息的反馈。

（±2）

⑶对客户档案、会员俱乐部的管理，并定期做客户回访。

（±3）

⑷每周末配合各营业网点做活动的策划、执行情况。

（±2）

⑸负责对节假日、重大节日活动的策划和实施并做活动总结。

（±3）

⑹促销礼品的管理：

包括发放陈列、维护、（±2）

⑺宣传物料的制作、发放、维护、更新。

（±2）

⑻每周不定期对各网点店面布置进行抽查，进行服务质量的监督