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办公室事务复习题及答案

办公室管理期末复习指导

办公室管理课程各章练习

第一章绪论

一、单项选择题

1．级别高的办公室一般称为（）

A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处

2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）

A．全国人大B．全国政协C．中央军委D．国务院

3．办公室的核心功能是（）

A．塑造出组织文化及价值观B．办文C．办会D．办事

4．办公室的本质属性是（）

A．事务性B．综合性C．服务性D．辅助性

5、办公室工作的第一要义是（）

A．服务B．管理C．协调D．参谋

答案：

1.B．2.D3.A4.C5.A

二、判断题

1、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。

（）

2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。

（）

3、信息调研是办公室的一项具体职能。

（）

4、办公室的工作具有综合性特点。

（）

5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能用弹性原理。

（）

答案：

1.√．2.×3.√4.√5.×

三、简答题

1、简答办公室的主要特点。

参考答案：

（1）辅助性

（2）综合性（3）服务性

2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。

参考答案：

办公室人员“善谋”要求：

要善于正确理解领导的意图，替领导呢过滤重要的事务

要参到点子上，谋到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合

善谋要避免几个误区：

一是参政意识过度，把自己摆在准领导或副职的位置上。

把幕后工作放到台前。

二是轻易抛出夹生的想法，并强加领导，于工于己都不利。

三是出馊主意，帮倒忙，给单位造成损失，造成被动。

要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

四、设计题

X市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。

杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。

李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。

杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。

面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。

面对这种情况，李助理应该怎么办？

参考答案：

1.李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。

2.李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务

3.他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺便把参与查找人员的名字讲一下。

五、案例题

文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对?

错在哪里?

面对这种情况小曹应该怎么办?

参考答案：

（1）小曹犯了多头请示的错误。

遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示；

（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；

（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办；

（4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；

（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。

这是文员执行主要决策人的意见。

第二章办公用品管理

一、单项选择题

1、常用办公用品中属于办公文具的是（）

A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章

2、发放办公用品的人员要求是（）

A.使用者自行入库取用

B.不可指定人员发放

C.无需领用人员签字

D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品

3、办公用品库存管理中的再订货量是指（）

A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量

B.办公用品的平均使用量

C.判定需要订购新的办公用品的库存余额

D.新采购办公用品的数量

4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（）

A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置

5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（）

A.国家级或省级财政部门B.地厅级财政部门C.县级财政部门D.任意级别的财政部门

参考答案：

1.A．2.D3.C4.B5.A

二、判断题

1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。

（）

2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。

（）

3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。

（）

4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。

（）

5、办公设备使用权的获取只能通过购买。

（）

参考答案：

1.×．2.√3.×4.√5.×

三、简答题

1、简述办公室设备使用规范。

参考答案：

（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。

（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的

（3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限

（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。

（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。

（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。

2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。

参考答案：

（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。

（2）储藏需要的面积取决于单位的大小

（3）合理摆放。

例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，以迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等。

（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到

（5）办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。

若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送人打印机或复印机中。

四、设计题

设计一份A4白文件纸库存记录卡

参考答案：

库存记录卡库存参考号B4

项目A4白文件纸最大库存量100令

最小库存量15令

单位数量（1令=500页）再订货量25令

日期

接受

发放

接受数量

发票号

供应商

发放数量

申请号

个人/部门

余额

第三章政务性工作实务

一、单项选择题

1.办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）

A.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断

B.只能充当领导的参谋和助手

C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策

D.办公室人员辅助决策不是对领导工作的搭台补台，而是要登台唱戏

2.办公室在做调查研究工作时不能

A.有针对性

B.调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料

C.要尊重客观事实

D.要遵循结论后于调查的原则

3.办公室调查研究的选题原则不包括

A.易出成果原则

B.可行原则

C.价值原则

D.适量原则

4.督查工作部门的基本任务不包括

A.上级决策、本级决策落实的督查

B.领导批交办文件的督查

C.热、难点事件查办

D.在督查中就有关重大问题作出重新决策

5、办公室信息工作的要求不包括

A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整

参考答案：

1.B．2.B3.A4.D5.C

二、判断题

1.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等都是决策的重要辅助力量。

（）

2.调查研究是指通过各种途径，运用科学方法，有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察，了解其发生的各种原因和相关联系，从而提出解决社会问题对策的活动。

（）

3.调查和研究是一回事。

（）

4.决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况。

（）

5.办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除，挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息。

（）

参考答案：

1.√．2.√3.×4.×5.√

三、简答题

1.简述调查研究的三个阶段及其主要任务。

参考答案：

（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求

（2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理资料，分析材料和综合提炼调研成果。

（3）完成阶段，主要撰写调研报告

2.简述办公室督查工作的方式。

参考答案：

（1）现场督查

（2）会议督查（3）书面督查（4）电话督查

第四章日常事务管理实务

1.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）。

A.熟练掌握寒暄语

B.精心安排合影留念

C.要有诚心

D.高规格接待

2．下列电话礼仪中错误的是（）。

A.与领导通电话，领导先挂

B.与客户通电话，客户先挂

C.与长者通电话，长者先挂

D.与女士通电话，男士先挂

3.介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）。

A.姓名

B.职位

C.年龄

D.单位

4.行政办公费用中的“三项经费”不包括（）。

A.职工福利费

B.职工教育经费

C.工会会费

D.业务招待费

5.行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括（）。

A.严格控制各种会议、外出考察及公务活动

B.加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到负增长

C.专业设备的更新，要严格按照规定审批

D.把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好

6.根据1990年9月19日国家保密局发布的《国家秘密保密期限的规定》，国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密事项不超过（）。

A.三十年B.二十年C.十年D.五十年

7.公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）。

A.5厘米B.4.5厘米C.4.2厘米D.6厘米

8.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是

A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做（）。

B.他会故作忙碌状

C.他会因为工作量不大而很快完成任务

D.他会抓紧时间休息

参考答案：

1.C2.D3.C4.D5.D6.A7.B8.B

二、判断题

1.涉外礼仪中以右为尊。

（）

2.迎宾时应在门口或机场（车站）出口处停留寒暄，不应立即引导客人进入汽车或边寒暄边引导。

（）

3.名片递送应该选择初识之际，而不可选择分别之际。

（）

4.举行开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。

（）

5.签字仪式中应使用签字笔，不能使用圆珠笔。

（）

6.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。

（）

7.无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。

（）

参考答案：

1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√

三、简答题

1.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别

参考答案：

（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。

（2）按照由远及近的顺序将办公