历年试题人力资源管理师一级劳动关系.docx
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历年试题人力资源管理师一级劳动关系
第六章劳动关系管理
基本内容与要求
一、基本内容
本章主要讲述劳动合同管理、劳动争议处理立法、集体协商、集体劳动争议与团体劳动争议、重大突发事件管理、和谐劳动关系营造、工作压力管理和员工援助计划。
具体内容包括：
劳动合同制度的新规范、劳动争议处理制度的新规范、集体协商的内容、集体谈判的范围论、效率合约、集体协商的特点、集体劳动争议的含义、集体劳动争议与团体劳动争议的区别、团体劳动争议的特点、劳工问题及其特点、突发事件的表现形式、突发事件的特点、工会的定义及组织建设保障、我国工会组织的职能、企业社会责任，企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容、意义、对我国的影响，国际劳动立法的含义、主要内容，国际劳工公约的分类、主要国际劳工公约的内容、国际劳工立法与我国的关系、工作压力的概念、压力的来源与影响因素、工作压力产生的后果、员工援助计划的含义、员工援助计划的历史沿革、员工援助计划的分类、员工援助计划的意义。
二、学习要求
1．熟悉劳动合同制度、劳动争议处理制度的新规范；掌握《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定和《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定。
2．掌握集体协商的内容，集体谈判的范围论，效率合约以及集体协商的策略；熟悉集体协商的特点。
3．掌握集体劳动争议的含义，集体劳动争议与团体劳动争议的区别，团体劳动争议的特点，集体劳动争议和团体劳动争议处理的程序以及履行集体合同时发生争议的处理。
4．了解劳工问题及其特点；掌握突发事件的表现形式、特点，处理突发事件的一般对策，处理重大劳动安全卫生事故、重大集体劳动争议、团体劳动争议、重大突发事件的对策。
5．掌握工会的定义及组织建设保障，我国工会组织的职能，应对企业社会责任国际标准的主要措施；熟悉企业社会责任，企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容、意义和对我国的影响。
6．熟悉国际劳动立法的含义、主要内容、立法程序，国际劳动立法与我国的关系；掌握国际劳动立法的特点，国际劳工公约的分类以及主要国际劳工公约的内容。
7．掌握工作压力的概念，压力的来源与影响因素，工作压力产生的后果，工作压力管理。
8．了解员工援助计划的历史沿革；掌握员工援助计划的含义、分类、意义和操作流程。
辅导练习
一、选择题
（一）单选题
1．劳动法律关系最主要的形式是（）关系。
A-劳动合同B．雇佣
C权利义务D．契约
2．劳动争议当事人在没有争议主体以外第三人介入或帮助下，依靠当事人自身力量解决纠纷的劳动争议解决机制是（）。
A公力救济B．自力救济
C．社会救济D．社会救济、公力救济相结合
3．订立劳动合同应遵循的原则不包括（）。
A．合法B．平等自愿
C．公开D．协商一致
4．已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（）内订立书面劳动合同。
A．1个月B．2个月
C．3个月D．4个月
5．用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，自第二个月起应当向劳动者每月支付（）的工资。
A．两倍B．三倍
C．四倍D．五倍
6．竞业限制的范围、地域、期限由（）与劳动者约定。
A．工会B．主管
C．劳动部门D．用人单位
7．用人单位可以与劳动者解除劳动合同的条件不包括（）。
A．与劳动者协商一致B．劳动者严重违法
C．劳动者患病无法工作D．用人单位经济性裁员
8．劳动行政部门工作人员玩忽职守，不履行法定职责，给劳动者造成损害的，应当（）。
A．给予口头警告B．承担赔偿责任
C．给予行政处分D．追究刑事责任
9．《劳动争议调解仲裁法》的主要任务不包括（）。
A．维护企业经营秩序B．公正及时解决劳动争议
C．保护当事人合法权益D．促进劳动关系和谐稳定
10．劳动争议调解的基本特点包括（）。
A．强制性B．群众性
C．自觉性D．客观性
11．《企业劳动争议处理条例》规定，劳动争议当事人应当自劳动争议发生之日起（）内向劳动争议仲裁委员会提出书面申请。
A．30日B．50日
C．60日D.80日
12．根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议案情复杂需要延期的，经劳动争议仲裁委员会主任批准，可延期并书面通知当事人，但延期不得超过（）。
A．10日B．15日
C．20日lD．30日
13．在由英国经济学家庇古建立的短期工资决定模型中，工资率存在于一个由（）要求的工资上限和雇主愿意提供的工资下限构成的不确定性范围。
A．政府B．工会
C．市场D．行业协会
14．集体谈判双方交涉范围的影响因素包括（）。
A．双方代表人数B．双方代表文化程度
C．企业经营范围D．社会舆论倾向
15．工会在决定货币工资时，必须面对一条向（）方向倾斜的劳动力需求曲
线。
A．左上B．右上
C．右下D．左下
16．下列不属于集体谈判特点的是（）。
A．谈判方式的特殊复杂性B．谈判本身的不确定性
C．谈判问题的特殊复杂性D．谈判未来的不确定性
17．（）是对集体谈判最终结果起决定性作用的因素。
A．经济因素B．劳动关系双方的谈判实力
C．社会因素D．劳动关系双方的人数
18．根据国家劳动法律规定，劳动者一方当事人在（）以上的集体劳动争议，适用劳动争议处理的特别程序。
A．10人B．30人
C．50人D．60人
19．发生劳动争议的劳动者一方在（）以上，并有共同请求的，可以推举代表参加调解、仲裁或诉讼活动。
A．3人B．10人
C．20人D．30人
20．劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭，由（）单数仲裁员组成。
A．3人以上B．5人以上
C．7人以上D．9人以上
21．发生集体劳动争议，用人单位工会应当及时向（）报告。
A．劳动部门B．政府部门
C．企业董事会D．上级工会
22．履行集体合同发生争议，是以既定（）为标的的争议。
A．责任权利B．经济利益
C．权利义务D．劳动者意愿
23．（）即社会的各个组成部分，不同的群体、不同的职业、不同的阶层等能在分化的基础上保持某种联系和流动。
A．社会流动B．社会分层
C．社会整合D．社会运行
24．韦伯的社会分层理论中，（）是指个人在他所处的社会环境中所获得的声誉与尊敬。
A．职业声望B．社会地位
C．社会声誉D．社会标准
25．工会是十分重要的社会组织，是（）矛盾长期发展的产物。
A．社会B．劳动关系
C阶级D．经济利益
26．下列不属于我国工会职能的是（）。
A．建设职能B．决策职能
C参与职能D．教育职能
27．企业社会责任国际标准体系（SA8000）的主要内容包括（）。
八保护社会环境B．维护企业权益
C促进企业经营D．保护劳工权利
28．企业社会责任国际标准体系（SA8000）属于一种对企业的（）。
A．道义要求B．法律要求
C．根本要求D．义务要求
29．国际劳工公约对（）发生效力。
A．世界各国B．会员国
C．公约批准国D．发达国家
30．紧张是工作压力产生的（）症状。
A．物理B．心理
C．生理D．生物
（二）多选题
1．下列属于劳动权利义务内容的有（）。
A．就业B．工资
C．工时D．培训
E．保险福利
2．劳动争议解决机制的形式包括（）。
A．自力救济B．政府救济
C．社会救济D．公力救济
E．社会救济与公力救济相结合
3．属于劳动合同法定条款内容的有（）。
A．劳动合同当事人B．劳动报酬
C．保守秘密D．劳动合同期限
E．职业危害防护
4．只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同的情形有（）。
A．劳动者在该用人单位连续工作满10年的
B．劳动者连续订立两次固定期限劳动合同的
C．劳动者试用期满，且达到录用条件要求的
D．用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的
E．国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的
5．用人单位可与劳动者解除劳动合同的情形包括（）。
A．用人单位与劳动者协商一致的
B．用人单位依法进行经济性裁员的
C．劳动者有严重违法、违纪、违规行为的
D．劳动者患病医疗期满后不能胜任原工作且不能从事另行安排工作的
E．劳动合同订立时所依据客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的
6．县级以上劳动行政部门依法对劳动合同制度实施情况进行监督检查所涉及的内容有（）。
A．订立和解除劳动合同的情况
B．用工单位遵守劳务派遣有关规定的情况
C．劳务派遣单位遵守劳务派遣有关规定的情况
D．涉及企业切身利益的规章制度及其执行的情况
E．参加各项社会保险和缴纳社会保险费的情况
7．劳动争议仲裁委员会处理劳动争议兼具（）相结合的属性。
A．自力救济B．政府救济
c．社会救济D．公力救济
E．组织救济
8．集体合同所包含的事项有（）。
A．劳动报酬B．工作时间
c．休息休假D．职业培训
E．劳动安全卫生
9．根据英国经济学家庇古提出的“短期工资决定模型”，集体谈判双方坚持点的确定，主要取决于（）。
A．工资指导线B．宏观经济状况
C．微观经济状况D．企业货币工资支付能力
E．劳动力市场劳动力供求状况
10．在劳动关系双方利益调整的各种形式中，占主导地位的有（）。
A．员工援助计划B．集体协商
C．集体谈判D．订立集体合同
E．集体劳动争议处理
11．劳动力需求的工资弹性主要取决于（）。
A．产品需求的价格弹性B．劳动力的供给弹性
c．劳动力成本占总成本比重D．其他投入要素的供给水平
E．生产过程中以其他投入要素替代劳动力的难易程度
12．在“效率合约模型”中，劳动力需求曲线是工资率的一个简单函数，它被看做（）之间关系的最简单模型。
A．劳动者B．工会
c．政府D．雇主协会
E．雇主
13．属于集体谈判特征的有（）。
A．谈判环境的多变性B．谈判本身的不确定性
C谈判代表的特殊性D．谈判未来的不确定性
E．谈判目标的模糊性
14．在集体协商中，协商双方应掌握的信息包括（）。
A．地区的人工成本水平B．企业资产保值增值能力
C．行业平均工资水平D．企业劳动生产率
E．企业经济效益
15．集体劳动争议与团体劳动争议的区别有（）。
A．表现形式不同B．内容不同
C．当事人不同D．激烈程度不同E．处理程序不同
16．进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循的原则包括（）.
A．遵守法律、法规、规章B．互相尊重、平等协商
C．诚实守信、公平合作D．兼顾双方合法权益
E．不得采取过激行为
17．社会整体的需要包括（）。
A．有序B．积极
C．稳定D．发展
E．社会整合
18．韦伯提出划分社会层次结构的三重标准是（）。
A．社会一经济标准B．财富一经济标准
C．威望一社会标准D．社会一政治标准
E．权力一政治标准
19．劳工问题的特征包括（）。
A．客观性B．动态性
C．主观性D．社会性
E．历史性
20．下列属于重大工厂安全技术事故的有（）。
A．建筑物的安全事故B．动力锅炉的安全事故
C．机器设备的安全事故D．电气设备的安全事故
E．爆炸危险场所的安全事故
21．属于劳资冲突表现形式的有（）。
A．怠工B．集会
C．游行D．上访
E．集体请愿
22．突发事件的特点有（）。
A．形式的多样性B．群体性
C．社会的影响性D．利益的矛盾性
E．突发性和不可预期性
23．突发事件预警传导包括（）。
A．行业突发事件预警企业突发事件
B．企业突发事件预警行业突发事件
C．重大事件预警企业突发事件
D．企业突发事件预警重大事件
E．地域突发事件预警企业突发事件
24．事故所处阶段特征的预先描述一般分为（）。
A．事故潜伏期B．慢性危险期
C．事故发展期D．事故爆发期
E．事故消解期
25．工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求其采取措施予以改正的情形包括（）。
A．克扣职工工资的B．随意延长劳动时间的
C．不提供劳动安全卫生条件的D．不与劳动者续签劳动合同的
E．侵犯女职工和未成年工特殊权益的
26．维护职工合法权益是我国工会的首要职能，同时工会还有（）等职能。
A．管理B．协调
C．建设D．参与
E．教育
27．企业社会责任国际标准（SA8000）主要内容包括（）。
A．歧视B．工作时间
C．工资报酬D．管理系统
E．健康与安全
28．企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的消极影响包括（）。
A．不利于企业可持续发展B．降低出口产品的国际竞争力
C．不利于落实科学发观D．降低我国国际贸易的比较优势
E．产品出口受阻或者被取消供应商资格
29．国际劳工公约和建议书按照内容进行的分类包括（）。
A．基本人权B．工资
C．就业与失业D．劳动安全卫生标准
E．工作时间和休息时间
30．组织内引起员工压力感的因素有（）。
A．角色模糊B．角色冲突
C．任务超载D．任务欠载
E．人际关系
二、专业能力题
（一）简答题
1．请简述在处理团体劳动争议时，因签订或变更集体合同发生争议应当按照怎样的程序予以处理?
2．请简述组织内引起员工压力感的因素有哪些?
3．请简述针对事故可能性进行事前评估的主要内容包含哪些方面?
4．《劳动合同法》对劳动者的哪些权利做了新规定?
（二）综合分析题
1．下表是某企业进行的关于员工组织内工作压力源的调查结果，表中数据为各类员工在各压力源因素上的平均分值（各因素满分为10分）。
组织内工作压力源
角色模糊
角色冲突
人际关系
任务超载
中层管理者
7.5
7
3
5
普通员工
3
2
4
8
请根据本案例，回答以下问题：
（1）根据该企业普通员工工作压力源的调查结果，在数据真实有效的前提下，请分析造成这一现象的原因，应该如何改进?
（2）最近一年，该企业中层管理者的离职率明显上升，已有将近30％的中层管理者离职。
请为该企业日常管理工作提出相应的改进措施。
2．2008年8月末一天的傍晚7点左右，H公司项目协调员郑捷在加班的时候突然感到腹部尉痛，一下子倒在了公司总部大楼办公室里。
郑捷当即被同事送到医院，医生的诊断为：
癌细胞扩散，病情无法挽回。
50多天后，25岁的郑捷仅仅几个月的跨国公司职业生涯，随着他年轻的生命，一起结束。
当年春节，郑捷的家属在收到了劳动局发来的《不予认定工伤决定书》后，就赔偿问题与H公司展开了争论。
此前，医保支付了约13万元的医疗费用。
郑捷死后，家属得到了保险公司10．5万元的寿险赔偿金。
但郑捷的家属仍向H公司索赔14万元，理由是郑捷死于胃癌，这与他在公司工作期间压力过大、劳累过度有关。
而H公司委派的代表认为每家外企都加班，没有人不让郑捷休息，关键是他自己对身体不重视，公司能做的只能是表示非常遗憾。
请根据本案例回答以下问题：
（1）郑捷的死亡是否应被认定为工伤?
为什么?
（2）H公司的做法有哪些不足之处?
3．李某于2009年1月23日进入一家中外合资公司市场部，负责所在区域的市场营销工作。
公司口头约定两个月的试用期，且试用期间只支付月基本工资800元，其他概不负责，也不缴纳医疗保险，若试用期满后经考核合格则正式签订劳动合同，并享受各种福利待遇。
李某求职心切，在没有和公司签订任何书面协议也没有任何具体约定的情况下开始上班。
同年4月8日，按当初的口头约定，李某的试用期结束。
可公司通知李某：
经考核，李某不能胜任公司市场营销工作。
于是公司解除了和李某的劳动关系，并结算工资2000元。
李某不服，来到人力资源保障部门咨询；试用期内的医疗保险是不是应该由公司缴纳?
请根据上述情况，作出分析。
4．小刘2008年7月大学毕业后，未去分配所在地报到，留在北京寻找机会，但未办理相应的证件，即“四证一卡”：
身份证、暂住证、就业证、健康证、外出就业登记卡。
2008年8月，他与一家广告公司签订了为期两年的劳动合同，期限为2008年8月1日至2010年8月1日。
2009年5月公司以小刘私打长途电话，违反公司规章制度为由，对其作出辞退决定，小刘不服此决定；诉至当地劳动争议仲裁委员会。
作为劳动争议仲裁委员会，应当怎样处理该案件?
参考答案
一、选择题
（一）单选题
1.A2.B3.C4.A5.A
6.D7.C8.B9.A10.B
11.C12.B13.B14.D15.C
16.A17.A18.B19.B20.A
21.D22.C23.C24.D25.B
26.B27.D28.A29.C30.B
（二）多选题
1．ABCDE2．ACDE3．ABDE4．AD5．ABCDE
6．ABCE7．CD8．ABCDE9．BDE10．BCD
11．ACE12．BE13．BD14．ABCDE15．BCE
16．ABCDE17．ACDE18．BCE19．ACDE20．ABCDE
21．ABCDE22．BCDE23．ACE24．ABDE25．ABCE
26．CDE27．ABCDE28．BDE29．ABCDE30．ABCDE
二、专业能力题
（一）简答题
1．【答案要点】在处理团体劳动争议时，因签订或变更集体合同发生争议应当按照如下程序予以处理：
（1）当事人协商。
这是团体争议处理的一般程序，在这一过程中，双方当事人各自进行必要的妥协与让步是利益协调的惯例。
如当事人双方协商解决不成，用人单位工会应当提请上级工会协同政府劳动行政部门协调处理。
（2）由劳动争议协调处理机构协调处理。
劳动行政部门的劳动争议协调处理机构代表政府协调处理团体劳动争议，应遵循“三方原则”，组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。
2．【答案要点】组织内引起员工压力感的因素主要有：
（1）角色模糊。
当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊，这是由于工作任务不明造成的，员工因此而感到工作压力。
（2）角色冲突。
当员工不得不完成完全相反的目标时会产生角色冲突，由此而产生工作压力感。
（3）任务超载。
员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而感到压力。
（4）任务欠载。
工作太少或工作单调也会使员工产生压力感。
任务欠载最严重的后果是惰性，体力和精神上的厌倦和疲劳。
（5）人际关系。
人与人之间的关系是产生工作压力的另一个重要来源。
如果个人缺乏同事的支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当大的压力感。
（6）企业文化。
企业文化和压力也是密切相关的，组织的心理氛围会对工作产生压力。
这时，企业高层领导者的领导风格经常起着决定性作用。
（7）工作条件。
如果工作环境的温度、噪声及其他条件恶劣，会使员工焦虑感增强，造成压力感。
3．【答案要点】针对事故可能性进行事前评估的主要内容包括：
（1）事故发生的可能性。
对企业发生重大劳动安全卫生事故的可能性进行定量预测并划分等级。
（2）事故所处阶段特征的预先描述。
事故所处阶段一般分为事故潜伏期、慢性危险期、事故爆发期和事故消解期。
（3）事故损害度的预先评估。
主要包括人员伤害、营业额损失、资产与品牌损失、财务损失等，要按上述不同阶段详细描述。
（4）事故可能涉及的法律、法规。
（5）事故可能涉及的赔偿范围。
预先设定赔偿的责任范围。
（6）事故管理费用。
4．【答案要点】《劳动合同法》对劳动者的如下权利做了新规定：
（1）同工同酬的权利。
所谓同工同酬，是指在相同或相近的工作岗位上付出相同的劳动，应当得到相同的劳动报酬。
（2）及时获得足额劳动报酬的权利。
（3）拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利。
（4）要求依法支付经济补偿的权利。
（二）综合分析题
1．【答案要点】
（1）根据调查结果，该企业普通员工压力感最高的是“任务超载”压力源要素，均值达到“8”，其他要素分值均为中等或较低水平，这说明基层员工在“任务超载”这方面的压力普遍较大。
该企业分配给基层员工的工作任务难度较大或数量较多，超出其能力所及，或为他们制定的工作期限过紧，使其明显感到焦虑和压力，长期处于这样的状态会为身心健康造成不利影响，导致精力衰竭。
对于基层员工，该企业应当主要采取以下两方面的措施：
①合理调配人选：
压力具有个体差异性，而且在同一个组织内，不同部门不同等级的工作要求是不同的，工作所产生的压力也是不同的，因此合理配置工作人选对于缓解员工压力十分必要。
②加强员工培训：
所谓培训，就是对人的潜力的开发。
虽然有些人的能力水平与工作要求一时不适应，但他们有潜力可挖，经过一段时间的培训教育，是完全可以胜任工作的，在这种情况下，就没有必要调动这些人。
相对而言，处于成熟期的企业采取这种办法利大于弊，管理者应把员工培训作为缓解压力的一种重要手段。
（2）根据调查结果，该企业中层管理者压力感最高的是“角色模糊”压力源要素，均值为“7．5”；其次是“角色冲突”压力源要素，均值为“7”。
对此，该企业应当主要采取以下的措施：
①设置明确可行又富有挑战的工作目标：
当员工的工作目标比较具体又富有挑战性，而且能及时得到有关情况的反馈时，员工会把工作做得更好，且可以减轻其受挫感、角色模期感。
②虽化员工正式的组织沟通：
加强与员工正式的组织沟通，有助于减轻角色模糊和角色冲突感，从而减少不确定性。
③工作再设计：
由于员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等问题都常常会产生不确定感，如果让员工参与这方面决策，就能其增强其控制感，减轻角色压力．
④工作结果的及时反馈：
有助于降低员工对实际工作的不确定性，也可以降低员工的角色压力感。
2．【答案要点】
（1）郑捷的死亡不能被认定为工伤。
《工伤保险条例》规定：
在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的，视同工伤。
“工作紧张、压力过大。
是癌症的一大诱因，但这并不能证明二者之间的因果关系。
（2）H公司没有任何过错。
在当今竞争激烈的市场经济环境下，企业员工的工作压力是不可能消除的。
任何企业都是追求效率、利润的，因此，企业总是会不断地给员工施加更多的期望和压力。
但从该公司人力资源部的角度来讲，以下工作有待完善：
①郑捷是人职不久的新员工，这一时期对于他来说，要学的东西更多，承受的压力也要比老员工大，这就要求人力资源部为员工采取一些相应的措施。
人力资源部对这些新员工应该给予更多的关心，这种关心不仅仅体现在口头上，比如建立一套压力预警体系，并有针对性地对员工进行抗压培训。
②应想办法安抚受损员工和利益相关者的情绪，尽量将问题在内部解决，使员工不采取诉诸法律的方式。
这样既省去了应诉的麻烦，又避免了对企业名誉的危害。
3．【答案要点】
（1）《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》（劳部部发[1995]309号）第二部分第18条明确规定：
“劳动者被
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