公共关系学简答.docx

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公共关系学简答

1.公共关系的定义分为：

管理论——美国雷克斯.哈罗博士

传播论——英国弗兰克.杰夫金斯

传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授

咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》

社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授

①公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授文档收集自网络，仅用于个人学习

②公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协助与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动

⒉公共关系的基本要素：

①公共关系的形为主体是组织机构

②公共关系的沟通对象是相关大众

③公共关系的工作手段是传播沟通媒介

④公共关系的过程是信息的双向交流

⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标

⒊公共关系的相关概念与范畴：

①公共关系状态——表示一种客观的实在

即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况

②公共关系活动——表示一种实际的操作实务

即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作文档收集自网络，仅用于个人学习

公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志，就是看有没有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导文档收集自网络，仅用于个人学习

③公共关系观念——表示一种主观的思想意识

是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则文档收集自网络，仅用于个人学习

另还有：

形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念

4.公共关系的基本概念：

①组织——公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者

②公众——公共关系的对象

③传播——公共关系的过程和方式

5.舆论：

①舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为

②公共关系的水平和状态往往通过公众舆论表示出来

③公共关系学不仅研究关系，也研究舆论；公共关系活动的功能不仅在于协调和改善关系，而且还在于影响和完善舆论文档收集自网络，仅用于个人学习

6.形象的深层含义：

①公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉

②公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观

③公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上

④公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的

⒎公共关系与人际关系的联系：

①从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系

②从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧

⒏公共关系与人际关系的区别：

①从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人

②从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象文档收集自网络，仅用于个人学习

③从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，人际关系处理的是许多私人事务与公众没有关系文档收集自网络，仅用于个人学习

④从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式远距离大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式文档收集自网络，仅用于个人学习

⒐公共关系与人群关系的联系：

人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础

公共关系与人群关系的区别：

①公共关系不局限于组织和群体内部的传播、沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境文档收集自网络，仅用于个人学习

②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的，远距离的人群沟通文档收集自网络，仅用于个人学习

③人群关系论是人际关系学在组织管理中的运用；公共关系学是人群关系论的进一步发展，他将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部文档收集自网络，仅用于个人学习

10.公共关系操作中的若干范畴：

①交际；②宣传与新闻；③广告；④营销推广；⑤公共事务；⑥游说；⑦开发；⑧论题处理；⑨危机管理文档收集自网络，仅用于个人学习

11.公共关系的历史与发展：

①古代时期——公共关系思想的萌芽

②巴纳姆时期——神话与欺骗（发端时期）

③艾维.李时期——公共关系职业化

④爱德华.佰尼斯时期——公共关系学科化

⒓公共关系在我国的发展：

1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在我国内得到正式的确认和接受；1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨；首先，公共关系造适应了对外开放的需要；其次，公共关系适应了体制改革的需要；再次，公共关系适应了市场经济发展需要；最后，公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要文档收集自网络，仅用于个人学习

13.公共关系的功能：

⑴收集信息：

①与组织形象有关的信息：

产品形象信息、组织形象信息（公众对组织机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织人员素质的评价、公众对组织服务的评价）文档收集自网络，仅用于个人学习

②组织环境中的各种社会信息

⑵辅助决策：

①为确立决策目标提供咨询建议；②为决策提供信息服务；③协助拟定和选择决策方案；④评价决策结果文档收集自网络，仅用于个人学习

⑶传播推广：

①创造舆论，告知公众；②强化舆论，扩大影响；③引导舆论，控制形象

⑷协调沟通：

①协助内部关系，增强组织凝聚力；②开展社会沟通，建立和谐的社会环境

⑸提供服务：

①在组织内部为各个业务部门和职能部门服务；②在组织外部提供社会服务

14.公共关系部门的性质：

传播性、沟通性

15.公共关系部门的地位：

⑴在组织内部管理中的地位：

负责沟通和协调经理层与其他职能部门之间

关系，以及沟通和协调各个职能部门之间的关系；公共关系作为一个子

统，要向各个子系统提供信息，协助分析、判断和决策，并提供相应的管

理沟通服务

⑵在企业外部经营中的关系：

公共关系部门介于组织与公众之间，对外代表

组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通

16.组织内设公共关系部门的名称及形式：

公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共关系与广告部文档收集自网络，仅用于个人学习

17.组织内设公共关系部门的模式：

①部门隶属型——附属于组织的某个职能部门

归属于销售部门、归属于广告或宣传部门、归属于联络接待部门、归属于办公室

②部门并列型——与其他职能部门平等排列，处于同一层次

③高层领导直属型——处于整个组织系统中的第三个层次

④公共关系委员会——由组织主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织

18.公共关系部门的内部分工：

①对内关系——处理员工关系、部门关系、股东关系等等

②对外关系——指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等等

19.组织内设公共关系部门的特点：

①了解内情；②便于协调；③效率较高；④成本较低；⑤工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正（缺点）文档收集自网络，仅用于个人学习

20.中国环球公共关系公司是我国第一家公共关系专业公司

21.公共关系公司的类型：

①按内部业务划分：

专项业务服务公司、专业业务服务公司、综合服务咨询公

②按经营方式划分：

合作型公司、独立型公司

20世纪70年代起，合作经营已成为国际L一种形势

22.公共关系的组织结构：

行政部门、规划审计部门、专业技术部门、国际和地区部门

23.公共关系公司的经营范围：

咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像服务、培训服务文档收集自网络，仅用于个人学习

24.公共关系公司服务的特点：

①较为客观公正；②技术全面，专业性强；③较灵活，适应性强；④关系较疏远；⑤运作成本高文档收集自网络，仅用于个人学习

25.公共关系顾问：

①选择有专业水准及及良好品德的顾问；②信任顾问，为其提供真实准确的资料；

③与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议；④尊

重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明；⑤以预防为

主，不要出事了才急忙聘顾问；⑥聘请顾问应相对稳定、因为双方的合作默契需要

一个磨合期

26.公共关系协会：

是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织，成立于1955

基本任务包括：

加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。

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主要活动内容：

联络会员；规范本行业的职业道德和行业准则，维护本行业的形象和声誉；专业培训；普及知识；编辑出版刊物文档收集自网络，仅用于个人学习

27.公共关系领导人员及其日常工作：

⑴日常工作：

①确定工作目标，制定工作计划；②对人力、经费、设备、时间加以预算和分配；③领导全体公共关系人员开展工作；④内调外联，协调各方关系文档收集自网络，仅用于个人学习

⑵特殊工作：

①出席组织最高领导层的会议，参与组织最高层的决策活动；②充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为；③充当组织的外交代表，出席支持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理问题文档收集自网络，仅用于个人学习

28.公用关系一般人员及其日常工作：

①调查分析人员——收集信息，预测公众动向和社会发展趋势；②计划人员——提出公共关系活动的目标、计划和方案文档收集自网络，仅用于个人学习

③传播人员——开展、管理公共传播活动

④文秘人员——撰写新闻稿、演讲稿等文件

⑤专门技术人员——指财务人员、美工人员、摄影摄像人员

29.公共关系人员的基本素质：

①形象意识——公共关系意识的核心；②服务意识；③互惠意识——公共关系的功利意识；④沟通意识——信息交流的意识；⑤长远意识；⑥创新意识文档收集自网络，仅用于个人学习

30.公共关系人员的心理素质：

①自信的心理；②热情的心理；③开放的心理（具有开放的心理的人，能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人，与各种类型的人建立良好的关系，这是公共关系工作十分需要的）文档收集自网络，仅用于个人学习

31.公共关系人员的知识结构和能力结构：

知识结构：

①公共关系的基本理论知识；②公共关系的基本实务知识

能力结构：

①较强的文字和口头表达能力；②良好的组织能力；③健全的思维和谋划能力；④敏锐的观察能力；⑤很好的自制自控和灵活应变的能力；⑥善于与他人交往的能力；⑦掌握政策、理论的能力文档收集自网络，仅用于个人学习

32.公共关系人员的培养目标：

①通才式的公共关系人才——领导型人才；②专才式的公共关系人才—

—具体的公共关系工作人才

33.公共关系人员培养的原则：

①科学理论知识与思想品质教育相结合；②理论与实践相结合；③因材

施教，因人施教；④专业知识和综合知识相结合

34.公共关系人员培养的途径：

①大学本科教育；②大专培训班；③函授教育；④公共关系培训班；⑤全员公共关系培训。

另还有：

见习培训、聘请专家、学者指导等文档收集自网络，仅用于个人学习

35.公共关系人员培训的教育内容：

①课程设置；②职业道德教育——应遵循：

公平、正派、对社会负责、真实、保密文档收集自网络，仅用于个人学习

36.全员PR管理：

⑴领导的公共关系意