物流配送管理课后习题答案 温卫娟版.docx
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物流配送管理课后习题答案温卫娟版
第一章配送概述
1．配送的概念和特点是什么？
答：
配送在《中华人民共和国国家标准物流术语》中被定义为：
在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送是按客户需求进行的商品组配与送货活动，具有以下几个特点：
（1）配送是运输在功能上的延伸，是一种末端物流活动；
（2）配送是“配”和“送”的有机结合；（3）配送是以客户需求为出发点的物流活动；（4）配送是物流和商流有机结合的商业流通模式；（5）配送是一种小范围、综合性的物流活动。
2．配送和运输的异同点有哪些？
答：
运输是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。
其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。
配送是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
具体来讲，配送:
是“配”和“送”的有机结合，为追求整体配送的优势，有时需要分拣、配货等多项工作，进行短距离的多点运输。
而运输的内容和任务就比较单一、运输的目的地也单一、距离比较远。
3．简要说明配送的功能有哪些？
答：
配送是物流系统中一个涉及多环节的物流活动，它有许多不同的功能，包括：
（1）集货；
（2）分拣；（3）配货；（4）配装；（5）配送运输；（6）送达服务；（7）配送加工。
4．简述配送的作用有哪些？
答：
配送在物流系统中的作用，主要体现在以下几个方面：
（1）完善了输送及整个物流系统；
（2）提高了末端物流的效益；（3）配送通过集中库存使企业实现低库存或零库存；（4）配送简化了手续、方便了用户；（5）配送提高了供应保障程度。
5．配送经历了哪几个发展阶段，各自特点是什么？
答：
配送的发展大体上经历了三个阶段。
（1）萌芽阶段。
配送的雏型最早曾展现于20世纪60年代初期。
在这个时期，物流运动中的一般性送货开始向备货、送货一体化方向转化。
从形态上看，初期的配送只是一种粗放型、单一性的活动，其活动范围很小，规模也不太大。
在这个阶段，企业开展配送活动的主要目的是为了促进产品销售和提高其市场占有率。
因此，在发展初期，配送主要是以促销手段的职能来发挥其作用的。
（2）发育阶段。
在这个时期，欧美一些国家的实业界相继调整了仓库结构，组建或设立了配送组织（配送中心），普遍开展了货物配装、配载及送货上门活动。
这期间，不但配送的货物种类日渐增多（除了种类繁多的服装、食品、药品、旅游用品等日用工业品以外，还包括不少生产资料产品）。
而且配送活动的范围也在不断扩大。
（3）成熟阶段。
80年代以后，受多种因素影响，配送有了长足发展。
在这个阶段，配送已演化成了广泛的、以高新技术为支撑手段的系列化、多功能性的供货活动。
具体表现如下：
①配送区域进一步扩大；②配送技术日益先进；③配送的集约化程度明显提高；④配送模式日趋多样化。
6．根据不同的划分标准，配送可分为哪些类型？
配送可以从不同的角度加以分类，以满足不同产品、不同企业的需要。
（1）按配送组织者分：
商店配送，配送中心配送，仓库配送，生产企业配送。
（2）按配送物资种类及数量不同分：
单（少）品种大批量配送，多品种、少批量配送，配套成套配送。
（3）按配送时间及数量不同分：
定时配送，定量配送，定时定量配送，定时、定路线配送和即时配送。
（4）按配送组织形式不同分：
集中配送，分散配送。
（5）按经营形式分：
销售配送；供应配送，销售一供应一一体化配送，代存代供配送，代理配送。
7．配送发展的主要趋势有哪些？
答案要点：
（1）加工配送。
加工配送是和流通加工结合，通过流通加工后进行配送。
一方面可以使流通加工更有针对性，减少盲目性；另一方面配送企业也可以通过流通加工增值取得收益。
（2）及时、应急配送。
及时、应急配送是指完全按用户突然提出的配送要求随即进行配送方式。
（3）共同配送。
共同配送是由多个企业为了实现运输规模经济而联合组织实施配送活动。
（4）越库配送。
第二章配送中心
1．配送中心的概念和特点是什么？
答：
配送中心是接受生产厂家等供货商多品种大量的货物，按照多家需求者的订货要求，迅速、准确、低成本、高效率地将商品配送到需求场所的物流结点设施。
具体来讲，配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织。
应符合下列要求：
（1）主要为特定的用户服务；
（2）配送功能健全；（3）完善的信息网络；（4）辐射范围小；（5）多品种，小批量；（6）以配送为主，储存为辅。
2．配送中心和仓库的异同点有哪些？
配送中心也可以看作是流通仓库，同保管型仓库相对，流通仓库的主要功能是加快商品周转，提高流通效率，满足客户对物流的高度化需求。
保管型仓库与配送中心（流通型仓库）的区别，如下表所示。
仓库
配送中心
功能
以物资信息的保管为主要功能
入库、验收、保管、备货、分拣、流通加工、检验、出库等均为配送中心的功能
空间
保管空间
保管空间占一半，其他功能占一半空间
设计
以保管为主体，平面摆放，道路少，未进行严格的场所管理
按照配送中心功能的流转顺序设计，利用货架实行立体存放，有严格的场所管理
信息特征
货物的状况和信息不一致
货物的状况与信息一致
事务处理、信息传送的系统化
基本上使用人工完成事务处理和信息的传送
利用信息系统工具和物流信息系统完成事务处理和信息传送
作业的自动化和省力化
基本上是人工作业
在信息系统的支持下实现作业的自动化和省力化
对多样化物流需求的适应能力
基本上不能适应
可以适应
3．配送中心的功能有哪些？
答：
配送中心通常应具备以下功能：
（1）集货功能；
（2）储存功能；（3）拣选功能；（4）流通加工功能；（5）分拣功能；（6）配送功能；（7）信息处理功能。
4．配送中心的作用有哪些？
答：
配送中心的作用主要有以下几个方面：
（1）使供货适应市场需求变化；
（2）经济高效地组织储运；（3）提供优质的保管、包装、加工、配送、信息服务；（4）促进地区经济的快速增长；（5）对于连锁店的经营活动是必要的。
5．根据不同的划分标准，配送中心可分为哪些类型？
答：
配送中心按经营主体、服务对象和地点以及功能等不同分类标志，可以划分为多种类型。
（1）按经营主体分类，可分为厂商主导型配送中心，批发商主导型配送中心，零售商主导型配送中心，物流企业主动型配送中心，共同型配送中心。
（2）按服务对象分类，可分为面向最终消费者的配送中心，面向制造企业的配送中心，面向零售商的配送中心。
（3）按配送货物的性质分类，可分为商业货物配送中心，非商业货物配送中心。
（4）按社会化程度分类，可分为个别企业的配送中心，公共配送中心。
（5）按配送中心的功能分类，可分为通过型（分拣型）配送中心，集中库存型配送中心（商品中心），流通加工型配送中心。
6．配送中心的模式有哪些？
配送中心模式是指配送中心这一经济实体的各基本要素的标准运作形式。
主要包括：
（1）基于销售的配送中心模式；
（2）基于供应的配送中心模式；（3）基于资源集成的配送中心模式。
第三章配送中心规划和设计
1．配送中心立项时需考虑哪些因素？
答：
新建一个配送中心，一般需考虑以下因素：
（1）容量因素；
（2）据点分散因素；（3）设备适用因素；（4）环境变化因素。
2．配送中心规划的内容及原则有哪些？
答：
配送中心规划内容主要包括：
（1）作业功能规划；
（2）选址规划；（3）结构规划；（4）物流设施规划；（5）信息系统规划。
规划是配送中心建设的基础性工作，应当遵循以下各项原则：
（1）动态原则；
（2）低运费原则；（3）服务和竞争原则；（4）交通便利原则；（5）统筹原则。
3．配送中心的筹建准备需分析哪些内容？
答：
配送中心筹建准备需分析的主要内容包括：
（1）收集配送中心建设的内部条件、外部条件及配送中心需求度的信息。
（2）对已有客户、潜在客户群的调查。
（3）分析配送中心经营商品的品种、货源、流量及流向。
（4）物流服务供需情况的调查，物流行业发展状况、市场竞争状况的调查。
（5）可能采用的设施、设备功能的分析等。
4．配送中心选址时应遵循哪些原则？
需要考虑哪些因素？
答：
配送中心选址的原则主要包括：
（1）适应性原则；
（2）因地制宜原则；（3）协调性原则；（4）经济性原则；（5）战略性原则。
配送中心选址应考虑的因素包括：
（1）货物的流向和货流量的大小；
（2）客户和供应商的分布；（3）交通条件；（4）人力资源条件；（5）政策环境因素。
5．如何进行配送中心类型的选择？
答：
一般来说，配送中心的类型选择包括以下步骤：
确定是何种功能的配送中心；确定配送何种商品；确定辐射的范围与区域。
（1）配送中心的功能选择。
选择什么功能类型的配送中心，应根据企业发展的需要来定。
作为连锁企业的配送中心不仅要有基本的配送功能，而且要有采购功能或者进货功能、加工功能，成为连锁企业集中货物和分发货物的枢纽。
（2）配送中心的商品选择。
从我国连锁企业的发展情况来看，不少配送中心带有综合型特征，不仅负责食品配送，还负责日用工业品配送，只是储存在不同的仓库，运用不同的运输工具。
这种综合型配送中心具有小而全的特征，能满足各个小店铺的需要，但不适应大规模连锁企业的需要。
因此，配送中心的商品选择应根据市场需求来确定。
（3）配送中心辐射范围的选择。
在范围的选择上，配送中心的辐射范围必须与连锁店铺分布相一致。
店铺遍布的区域越大，配送中心辐射的区域也越大，必须保证每一个店铺都能及时、准确地得到商品。
同时，对于大的连锁企业来说，店铺数量大，分布相当分散，需要建立不止一家配送中心，此时就要确定每一个配送中心承担的配送任务，从而为选择配送中心的地点和规模奠定基础。
6．如何对配送中心进行经营定位？
答：
对配送中心经营定位主要包括三大部分：
配送中心的发展目标定位，配送中心营销战略、策略定位和经营管理模式的确定。
（1）配送中心的发展目标定位：
明确配送中心在供应链中所处位置；
明确配送中心已有的资源和物流资源整合方向。
（2）配送中心营销战略、策略定位：
在物流市场细分的基础上决定配送中心的目标市场；
配送中心物流服务的选择；
配送中心物流服务价格的制订；
配送中心物流服务产品的推广；
配送中心促销、广告与公共关系。
（3）配送中心基本的经营管理模式：
主要包括：
总体策划；基础设施建设；设施设备的管理；项目招商；物流业务管理。
7．简述配送中心组织结构的类型和特点。
答：
配送中心作为一个流通型组织，其组织结构可选择职能型组织结构、产品型组织结构和区域型组织结构三种类型。
（1）职能型组织结构：
是指企业按职能划分部门，按职能部门组织经营活动。
配送中心基本的职能是营销、储运与财务，在结构设置上按其部门职能设置，适应企业管理的需要。
该组织结构的优点在于可以确保高层管理者维护企业基本活动的权力和威望，使人力的使用更为有效。
但由于各职能部门的管理人员长期在一个部门工作，视野主要局限于本部门内部，往往从自身的角度考虑问题，导致企业对外界的反应比较迟钝，一般适应于受外界环境影响较小的中小型企业。
（2）产品型组织结构：
随着产品经营的多样化，使企业的生产运作越来越复杂，将制作工艺不同的产品集中于一个职能部门，会带来管理跨度和难度的加大。
在此情况下，需要按产品分工进行组织结构的设置，形成产品型组织结构。
此种结构的优点在于可减少市场风险，提高劳动效率，降低经营成本，有利于企业加强对外部环境的适应性，及时调整经营方向。
但由于职能部门可能重叠而导致管理费用增加，权力下放而影响企业的统一指挥。
（3）区域型组织结构：
为适应经营范围分布广泛的企业需要，按区域划分部门所建立的组织结构即为区域型组织结构。
该组织结构是将一个特定地区的经营活动集中在一起，委托给一个管理者来完成的模式，有利于调动各地区管理者的积极性，加强各地区活动的协调，降低配送成本，但由于管理者较多，易造成机构重复设置，高层管理者难以控制各地区的管理工作等问题。
8．简述配送中心设立的时机。
答：
配送中心设立的时机选择，是解决什么时候建配送中心的问题。
建立配送中心的最佳时机，需要根据各自的实际情况进行决策，既要保证配送中心能及时为企业提供服务，又要尽可能使资源浪费最少。
建设过早，易造成资源闲置、浪费，建设过晚，不能满足企业配送业务的需要．不利于优质服务的提供。
同时，应积极借鉴国外经验，广开思路，构建符合我国国情的配送体系。
第四章配送中心的运作管理
1．简述物流配送的基本流程。
进货
进货验收
卸货
入库
库存管理
采购
补货
接单
订单处理
发货准备
拣货
流通加工
集货暂存
退货需求
发货拣核
装载上车
配送
收货拣核
退货
处理
退货需求
退货
良品
滞销品、废品
客户
产生
配送
需求
供应商发货
实体物流
信息流
配送作业的主要活动包括：
订单处理、储存、拣选、配装、送货、送达服务等。
首先确定配送中心主要活动及其程序之后，才能规划设计。
有的配送中心还要进行流通加工、贴标签和包装等作业，当有退货时，还要进行退货品的分类、保管和退回等作业。
物流配送作业的基本流程如图所示。
物流配送作业流程图
2．简述接受订货的方式。
答：
订货方式主要有传统订货与电子订货两种。
传统订货方式又有以下几种具体方法：
（1）厂商补货；
（2）厂商巡货、隔日送货；（3）口头订货；（4）传真订货；（5）邮寄订单；（6）跑单接单。
电子订货系统的做法通常可分为以下三种：
（1）订货簿与终端机配合；
（2）POS（Pointofsale，销售时点管理系统）系统；（3）订货应用系统.
3．订单处理包括哪些内容？
答：
配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括：
（1）订单准备；
（2）订单传递；（3）订单登录；（4）按订单供货；（5）订单处理状态跟踪等活动。
4．简述储位分配的方法。
储位分配是根据已确定的商品分类保管方案、仓容定额，规划和确定库房和货场的货位摆放形式。
库房的货位与货架摆放方式有两种形式：
一种是横列式，如图4－2所示；另一种是纵列式，如图所示。
横列式
式
A
B
C
横列式货位、货架布置示意图
纵列式
A
B
C
纵列式货位、货架布置示意图
5．货品编号方法有哪些？
答：
货品编号大致可分为下列六种方法：
（1）流水号编号法；
（2）数字分段法；（3）分组编号法；（4）实际意义编号法；（5）后数位编号法；（6）暗示编号法。
6．简述流通加工合理化的途径。
答：
流通加工合理化的途径主要有以下几个方面：
（1）加工和配送相结合。
把加工和配送相结合，将流通加工设置在配送点中，一方面可按配送的需要进行加工；另一方面加工后的产品直接投人配货作业，可使配送服务水平大大提高。
（2）加工和配套相结合。
在对配套要求较高的货物流通中，配套的主体来自各个生产单位，如果在流通过程中进行适当加工，可以有效促成配套，大大提高流通的桥梁与纽带的功能。
（3）加工和运输相结合。
利用流通加工，在支线运输转干线运输或干线运输转支线运输这种本来就必须停顿的环节，按干线或支线运输合理的要求进行适当加工，可以大大提高运输及运输转载水平。
7．简述收货检验的内容。
答：
收货检验工作是一项细致复杂的工作，一定要仔细核对，做到准确无误。
从目前实际情况来看，有两种核对方法，即“三核对”和全核对。
“三核对”即核对商品条形码（或物流条形码）、核对商品的件数、核对商品包装上品名、规格、细数。
只有做到这“三核对”，才能确保品类符合、件数准确。
8．简述拣货作业的步骤。
答：
从实际运作过程看，拣货作业是在拣货信息的指导下，通过行走和搬运拣取货物，再按一定的方式将货物分类、集中。
拣货作业的基本过程主要包括：
形成拣货资料、选取拣货方法、选择拣货路径、搬运或行走和拣取。
第五章配送方案设计
1．什么是配送方案？
如何判定合理的配送方案？
答：
配送方案是从事配送活动的物流配送项目和物流配送运作的总称。
配送方案是针对具体的物流服务需求做出的，而每个物流活动所需的服务都是不同的，因此，每个配送方案也都应该是不同的，但它依然是由具体的项目和具体的运作组成。
配送方案包含两层意思：
一是指某个具体配送活动的方案，如受客户委托，对某个产品的具体配送活动做出规划和实施计划；二是指解决配送活动中问题的方法和具体运作的描述。
2．怎样选择最佳配送路线？
答：
配送路线是指各送货车辆向各个客户送货时所要经过的路线。
配送路线合理与否对配送速度、成本、效益影响很大，采用科学合理的方法来优化配送路线，是配送活动中非常重要的一项工作。
（1）配送路线选择的原则：
①确定目标。
以效益最高为目标；以成本最低为目标；以路程最短为目标；以吨公里最小为目标；以准时性最高为目标；以劳动消耗最低为目标。
（2）确定配送路线的约束条件：
①路线允许通行的时间限制；②运输工具载重的限制；③配送中心的能力；④自然因素的限制；⑤其他不可抗力因素的限制。
（3）配送路线选择的方法。
主要包括经验判断法；启发式方法；节约里程法。
3．什么是节约里程法？
答：
节约里程法是根据配送中心的运输能力（包括车辆的多少和载重量）和配送中心到各个客户以及各个客户之间的距离来制订使总的车辆运输的吨公里数量小配送方案的方法。
4．怎样制定配送价格？
答：
在制定配送价格时，必须考虑相关影响因素。
主要包括：
（1）运距；
（2）载重量；（3）密度；（4）填装性；（5）搬运；（6）产品特性；（7）市场因素。
配送服务订价策略主要包括：
（1）服务成本订价策略；
（2）服务价值订价策略；（3）混合订价策略.
表5-3配送定价策略比较
配送订价策略
适用类型
价格高低
服务成本订价策略
低价值货物
高度竞争
低
服务价值订价策略
高价值货物
低度竞争
高
混合订价策略
居中
居中
居中
5．配送技术包括哪些？
各有哪些优点？
答：
（1）自动识别技术。
条形码技术是现代物流系统中非常重要的大量、快速信息采集技米，能适应物流大量化和高速化要求，大幅度提离物流效率。
（2）EDI技术。
EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）是“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据处理格式，从计算机到计算机的数据传输”。
（3）GPS技术。
CPS（GlobalPositioningSystem）即“全球定位系统”的简称。
GPS是利用若干颗导航定位卫星组成卫星导航系统，具有全球，全天候工作；定位精度高；功能多，应用广等优点。
（4）GIS技术。
地理信息系统（GeographicInformationsystem，简称GIS），是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
（5）自动分拣技术。
自动分拣系统（AutomatedSortingsystem）是第二次世界大战后在美国、日本的配送中心中广泛采用的一种分拣系统。
其特点有：
能连续、大批量地分拣货物；分拣误差率极低；分拣作业基本实现无人化。
（6）EOS技术。
E0S（ElectronicOrderingsystem）也称为电子自动订货系统，是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（On－Line）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。
第六章配送组织管理
1．什么是组织结构？
配送部门的组织类型有哪几类？
答：
组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是执行管理和经营任务的体制。
目前，常见的组织结构类型有：
直线职能型组织结构、产品型组织结构和区域型组织结构。
2．结合一个配送中心（或部门）说明配送人员的岗位如何进行设置，并确定相应的岗位职责。
答案要点：
配送部岗位设置的基本原则：
（1）岗位设置的数目符合最低数量的原则。
（2）所有岗位有效配合，保证组织的总目标、总任务实现的原则。
（3）每个岗位发挥积极效应，与其他相关岗位之间相互协调的原则。
（4）所有岗位充分体现经济、科学、合理、系统化的原则。
具体岗位设置及岗位职责可根据背景资料进行分析。
3．如何对配送部门进行管理？
答案要点：
对配送部分的管理包括对内管理和对外管理。
对内管理包括配送部分流程管理和作业管理（配送时效管理；车辆使用管理；货物装卸管理；停车待货管理；配载管理和人员工作业绩考核）。
对外管理主要包括：
承运商选择与考评；外部车辆租用管理；客户服务管理的实施。
4．在与外部进行协作时，配送部门需要注意哪些？
答：
配送部门与外部部门间协作主要包括：
配送部与客户物流部和配送部与客户财务部。
配送部与客户物流部协作，首先必须保持信息的通畅，使配送部及时获得相关单据，以便进行下面的配送工作。
另外，有些特殊情况，例如：
缺货等，都需及时与客户物流部联系。
配送部与客户财务部协作，配送部需及时将配送情况汇报客户财务部，使其财务部能按时交付配送所需的相关费用。
除以上部门外，配送部也有可能会和其他部门有协作关系，这就要根据不同情况具体进行分析。
第七章配送成本管理
1．配送成本的含义及特征分别是什么？
答：
配送成本是指在配送活动的备货、储存、分拣、配货、送货、送达服务及配送加工等环节所发生的各项费用的总和，是配送过程中所消耗的各种活劳动和物化劳动的货币表现。
在配送成本管理的实践中，配送成本常常表现出配送成本具有隐蔽性、乘数效应等特征。
2．简述计算配送成本的类别及计算步骤。
配送成本主要包括：
材料费；人工费；公益费；维护费；一般经费；特别经费；对外委托费；其他企业支付费用。
明确了按支付形态分类的配送成本的计算方法后，就可以根据管理工作对有关信息的需要按以下步骤进行配送成本的进一步计算：
（1）根据计算配送成本的需要，将以上通过计算得出的数据资料填入表7-1中。
（2）把表7-1中的费用按功能分类，然后汇总。
方法是将每一种功能各制一张表，可根据核算需要考虑是把所有的功能都作为计算对象，还是只计算其中某几项功能。
（3）如果要想了解按功能、支付形态分类的配送成本的支出情况可以把表7-1右端合计栏中的数字转入表7-2。
从表7-2中的数字，可以简单地看出配送活动的哪种功能的成本最大，费用都花在哪个配送环节。
（4）如果要想求出按范围、功能分类的配送成本，可以把表7-l最下端的数字转入表7-3。
这样可以了解哪个范围、哪种功能的配送成本最高，并且还能算出销售额与配送成本的比例以及根据销售数量算出的单位配送成本。
3．配送成本控制的手段包括哪些？
答：
进行配送成本核算的最终目的是为了实现对配送成本的控制。
一般对配送成本的控制应从以下几方面进行：
（1）加强配送的计划性；
（2）确定合理的配送路线；（3）进行合理的货物配载；（4）提高配送自动化程度。
4．简述配送服务与成本合理化的策略。
答：
配送服务与成本合理化的策略：
（1）混合策略；
（2）差异化策略；（3）合并策略；（4）延迟策略；（5）标准化策略。
第八章配送服务管理
1．配送服务的要素有哪些？
答：
配送服务以顾客满意为第一目标，在企业经营战略中首先确立顾客服务的目标，然后通过顾客服务实现差别化的战略。
配送服务实际就是对客户商品利用可能性的物流保证，主要包括3个要素：
（1）拥有客户所期望的商品（备货保证）；
（2）符合客户所期望的质量（品质保证）；（3）在客户希望的时间内配送商品（输送保证）。
2．为什么说配送服务可以增值？
列举四种
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