06资源与运营管理国开大第六单元.docx
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06资源与运营管理国开大第六单元
“资源与运营管理”课程考核
第六单元项目管理
“第一部分：
单项选择题”按单元列出单项选择题涉及的80个考核知识点，并由专家组给出练习题及分析。
“第二部分：
案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。
在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。
本文件为第六单元---项目管理。
第一部分单项选择题
一、考核知识点：
ZXK20SMART原则的内容
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第66页。
（二）练习题
1.SMART原则是指目标是（）。
A.详细的、不可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
B.明确的、可测的、可实现的、不相关的、无时间约束的
C.明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的
D.明确的、可测的、可实现的、宏大的、有时间约束
2.SMART原则中的S代表（）。
A.明确的B.可测的
C.可实现的D.相关的
3.SMART原则中的T代表（）。
A.有时间约束的B.可测的
C.可实现的D.相关的
4.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：
计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。
审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A.明确的B.可测的
C.可实现的D.相关的
5.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：
我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。
A.明确的B.可测的
C.可实现的D.有时间约束的
（三）练习题分析
练习题答案：
1.C；2.A；3.A；4.C；5.D；
其中第1-3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：
ZXK03管理者如何对项目进行初步的成本分析
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第73页。
（二）练习题
1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。
A.估计需要多少人和多长时间
B.估计需要多少设备和设施
C.确定计算成本的方法是什么
D.明确项目的实施程序
2.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
A.估计需要多少人B.估计需要多少设备和设施
C.确定计算成本的方法是什么D.估计供应商的反应
3.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。
A.估计需要多少设备和设施B.估计需要多长时间
C.确定计算成本的方法是什么D.确定每个人应承担的责任
4.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。
关于分析的内容，说法不正确的是（）。
A.由于是初步分析所以只需对时间和人员进行分析
B.确定计算成本的方法是什么
C.分析需要多少设备和设施
D.估算完成该项目的时间
5.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。
为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。
①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任
A.①②③B.②③④
C.①②④D.①③④
（三）练习题分析
练习题答案：
1.D2.D；3.D；4.A；5.A；
其中第4、5题从知识点的理解角度考核；第1-3题从知识点的应用角度考核。
三、考核知识点：
ZXK33成本-效益分析的步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第77页。
（二）练习题
1.成本效益分析的正确步骤是（）。
①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益
A.①②③④B.②①④③
C.③②④①D.③①④②
2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。
A.成本分析B.效益分析
C.成本－效益分析D.利润分析
3.不属于成本－效益分析步骤的是（）。
A.考虑方案中所有的成本和效益，并且记入表格中
B.编制资产负债表
C.创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”
D.量化（用财务数字表述）成本和效益
4.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
A.成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较
B.成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”
C.成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑
D.在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案
5.以公司《健康和安全手册》的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。
A.降低保险费B.避免法院的罚金
C.减少工人的临时替换率D.编写成本
（三）练习题分析
练习题答案：
1.D；2.C；3.B；4.C；5.D；
其中第1、2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第5题从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：
ZXK17风险评估的步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第79页。
（二）练习题
1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。
①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度
A.①②③④B.④③①②
C.②③④①D.③④②①
2.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。
A.为项目列出各种可能的结果
B.按照列出的问题对项目所产生的影响程度进行等级鉴定
C.对每一种结果发生的概率进行评定
D.将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度
3.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。
A.结果的严重程度除以概率B.结果的严重程度乘以概率
C.结果的严重程度加上概率D.结果的严重程度减去概率
4.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。
A.风险评估B.成本预测
C.价值评估D.甘特图法
5.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。
A.风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表
B.每种情况的风险程度等于结果的严重程度乘以概率
C.对列出的问题所产生的影响程度（严重程度）进行等级鉴定时，等级越高代表的结果越好
D.在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大
（三）练习题分析
练习题答案：
1.C；2.D；3.B；4.A；5.C；
其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核；第2题从知识点的应用角度考核。
五、考核知识点：
ZXK34工作分解结构法的步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第85页。
（二）练习题
1.工作分解结构法的正确步骤是（）。
①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
A.①②③④B.④②①③
C.②④①③D.③①②④
2.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。
A.继续分解，从而列出项目的所有任务
B.看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C.使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D.看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
3.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。
他首先要做的是（）。
A.继续分解，从而列出项目的所有任务
B.看一下每个主要任务，明确次一级的任务
C.使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果
D.看一下项目的各个里程碑，明确主要任务
4.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。
关于这一方法，说法不正确的是（）。
A.工作分解结构法有助于形象地了解每一项任务在项目中所处的位置
B.工作分解结构法，即SOW法，最终分解结果用任务时间表来表示
C.工作分解结构是将项目按照其内在的结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图
D.它可以将项目分解为相互独立的、内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元
5.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。
A.树形结构图B.甘特图
C.任务时间表D.工作任务书
（三）练习题分析
练习题答案：
1.B；2.C；3.D；4.B；5.A；
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题从知识点的理解角度考核；第3题从知识点的应用角度考核。
六、考核知识点：
ZXK18工作任务书
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第87页
1.工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法，它建立的基础是（）。
A.项目任务时间表已经创建
B.领导的意愿
C.对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意
D.部分团队成员满意
2.假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A.①②③B.②③④C.①②④D.①③④
3.前程公司正在开展健康和安全手册的编写项目，某一文件上注明小辛的主要任务是“准备和发放招标书”，具体包括：
①在管理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在管理档案和计算机档案中查找招标书模板③向柯经理报告自己的发现。
由这些内容可以判断，该文件是（）。
A.职位描述书B.工作任务书C.人员规范书D.任职资格
4，小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，它建立的基础是（）。
A.领导的意愿B.项目任务时间表已经创建
C.每个团队成员同意D.征得项目负责人同意
5,。
工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（）。
A.在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作
B.工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上
C.工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动
D.工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书
练习题答案：
1.C；2.C；3.B；4.C；5.D。
本习题是从“工作任务书”的基本概念、理解角度和应用角度考核。
七、考核知识点：
ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第94页。
（二）练习题
1.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。
A.对已经编制出来的项目计划进行整理
B.将整理好的项目计划与客户沟通
C.将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件
D.将文件提交给项目发起人批
2.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。
①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；
A.①②③B.③①②
C.③②①D.②①③
3.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。
A.根据工作分解结构法所确定的任务
B.根据工作说明书所确定的人员安排
C.资源矩阵时间表
D.项目报告书
4.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目了。
在项目实施前，需要确保（）。
①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处
A.①②③B.②③④
C.①③④D.①②④
5.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。
A.项目关系人B.其他项目成员
C.项目实施人D.项目发起人
（三）练习题分析
练习题答案：
1.B；2.D；3.D；4.A；5.D；
其中第4、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3题从知识点的理解角度考核；第1、2题是从知识点的应用角度考核。
八、考核知识点：
ZXK36处理项目问题的方法
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第99页
1.当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。
A.召开团队会议讨论变化可能产生的影响B.追究相关人员的责任
C.放弃项目的实施D.报告给上级，等待上级的指示
2.项目发生变化后，领导者首先要做的事情是（）。
A.对项目的计划采取必要的调整
B.批评责任人
C.对项目进行检查
D.召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
3.某公司由于供应商的失误导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（）。
A.直接采取行动
B.批评责任人
C.提前终止该项目
D.召开团队会议讨论该变化的具体情况
4.当项目发生变化时，关于处理项目问题的方法，不正确的是（）。
A.当项目发生重大变化时，有必要鼓舞成员的士气
B.无论项目发生变化的原因是什么，都应该按照项目原有的计划进行
C.对项目所做的变更要正式记录下来，并取得项目发起人和顾客的同意
D.项目发生变化时，监督和控制也需要调整
5.王经理在开展项目的过程中遇到了几个问题，其中之一就是团队中一个成员生病了，这意味着王经理不得不另外指定一个人来做这项工作。
面对这种情况，王经理要做的第一件事是（）。
A.对项目的计划采取必要的调整
B.对项目进行检查
C.批评责任人
D.召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响
练习题答案：
1.A；2.D；3.D；4.B；5.D。
本习题是从“处理项目问题的方法”的理解角度和应用角度考核。
九、考核知识点：
ZXK05项目收尾阶段最主要的两件事
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第101页
1.项目收尾阶段有很多事情要做，其中最主要的两件事是（）。
A.项目计划和项目验收
B.项目验收和项目分析
C.项目验收和撰写项目报告
D.项目计划和项目分析
2.项目收尾阶段最重要的事情之一就是进行项目验收，项目验收时需要考虑的事情不包括（）。
A.项目的计划制订合理吗
B.项目特定的结果和好处是什么
C.还有什么遗留问题需要解决
D.项目实现它所有的目标了吗
3.项目完成之后，应该（），使项目的发起人能够看到团队所取得的成绩，并对团队的努力工作表示感谢。
A.分析项目可行性B.召开项目总结会议C.撰写项目报告D.评估项目成果
4.撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。
A.项目启动B.项目收尾C.项目监督和控制D.项目计划制订
5.关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（）。
A.项目收尾阶段的工作常常是零碎、烦琐、费时、费力的
B.项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败
C.项目收尾时应该召开项目总结会议
D.项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收
练习题答案：
1.C；2,A；3.B；4.B；5.D。
本习题是从“项目收尾阶段最主要的两件事”的基本概念角度和应用角度考核
十、考核知识点：
ZXK37项目报告的结构
（一）教材索引
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第102页。
（二）练习题
1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。
A.成果、建议、参考文献B.成果、建议、附录
C.计划、建议、附录D.收益、建议、附录
2.项目报告中简介的内容包括（）。
A.为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
B.从项目的结果和顾客的满意程度方面说明为什么是成功的
C.项目的背景：
如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等
D.项目过程的每个阶段如何进行管理
3.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。
”这部分内容属于项目报告中的（）。
A.执行概要B.简介
C.方法和程序D.附录
4.项目报告结构中附录的内容主要包括（）
A.项目的背景
B.项目过程每个阶段是如何进行管理的
C.为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等
D.项目过程中存在的问题以及解决方案，方便下次参考
5.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。
A.简介B.成果
C.建议D.附录
（三）练习题分析
练习题答案：
1.B；2.C；3.C；4.C；5.B；
其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题从知识点的理解角度考核。
第二部分案例题
本单元案例考核知识点
（一）：
1.ZXK15项目PCT测试
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第63页。
2.ZXK04项目发生变化的原因
参见《资源与运营管理（下册）》（第三版）第97页。
案例1-01
G公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。
由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。
试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。
研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。
公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。
于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。
当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。
公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。
根据以上案例，回答以下各题。
1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT三项测试中的（）测试。
A.PCB.C
C.CTD.PT
2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。
A.绩效和时间B.时间和人员
C.人员和绩效D.资源和绩效
3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。
这个项目拖延的原因是（）。
A.主要团队成员的离开
B.顾客改变了初衷
C.项目经理对项目需要时间的估计是错误的
D.供应商没有按时交货
4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中不包括（）。
A.时间管理能力B.解决问题能力
C.计划、组织和管理资源的能力D.随意发泄情绪
5、从目前来看，该公司的项目通不过PCT测试的原因是（）。
A.项目的目标太大B.资金没到位
C.供应商的问题D.组织政策的妨碍
答案：
1.B2.A3.C4.D5.A
解析：
第1、2、4、5题考核的是项目PCT测试的内容。
PCT测试是指绩效（performance）、成本（cost）和时间（time）测试。
项目通不过PCT测试的原因主要有：
1）项目的目标太大；2）项目的定义、计划、组织和运作较差；3）项目缺乏控制；4）组织机构的规范妨碍了项目的执行；5）供应商的问题；6）未预测到的事情延误了项目的完成。
一个项目经理需要具备的技能主要有：
1）计划、组织和管理资源的能力；2）时间管理能力；3）分析能力；4）信息技术处理能力；5）融资能力；6）解决问题的能力；7）沟通能力；8）鼓励他人的能力；9）团队合作的能力。
结合案例和相关题干，我们便可以得出答案。
第3题考核的是项目发生变化的原因的内容。
项目发生变化的一些共同原因主要有：
顾客改变了初衷；组织因素的干预，如高层管理人员的重组或变动；供应商没有按时、按价格或按规格交货；管理层希望改变项目的重点，以及扩大或缩小它的范围；主要的团队成员离开了；项目经理原先的某些估计，如需要的资源或者风险评估是错误的。
结合案例，该题中项目拖延的原因是项目经理对项目需要时间的估计是错误的。
案例2√2
2006年10月3日，空客宣布：
由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。
此时，整个交机进度已经延后约两年。
如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。
A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。
当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。
接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。
继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：
解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。
发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。
如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。
对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。
根据以上案例，回答以下各题。
1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）。
A.研发人员能力不足B.领导层更换太频繁
C.对困难的预计不足D.项目的时间安排不合理
2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。
A.造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的
B.项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
C.主要团队成员离开也可能造成项目发生变化
D.顾客改变初衷会导致项目发生变化
3、根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（）。
A.员工能力差B.供应商的问题
C.竞争对手过强D.成本超支和时间推延
4、关于项目PCT测试，说法正确的是（）。
A.项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试
B.项目测试中的“P”指的是成本
C.成本的增加意味着得到的结果并非物有所值
D.项目测试中的“C”指的是时间
5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的
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