基础知识合并.docx
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基础知识合并
职业道德、政策法规解读2
经济学基本常识3
教育培训基本常识4
人力资源开发与管理常识4
团队建设4
拓展训练5
学习型组织与班组建设6
岗位职务描述6
人员素质测评8
开发测验的5个基本步骤：
9
三、案例分析和设计、审核9
培训项目开发10
实操题12
培训课程开发13
培训课程方案审定的内容：
（技能操作题）14
1、结合实际谈一谈培训课程方案审定的意义、作用。
（简答题）15
培训教材开发16
企业培训教学工作17
教学督导的基本程序（7个步骤）17
互动式教学模式18
培训评估工作要点（高师）18
培训评估方案的审定要素：
（指标体系、实施步骤）18
培训质量管理体系建设19
一．指导培训质量管理工作的基本内容19
指导培训工作19
一、实施培训指导对培训事业发展的意义：
（3条）（基本要求、重要体现、重要内容）20
一、指导开发培训课程：
（高P288）21
二、指导制定教材开发方案（高P287）：
21
三、企业培训业务工作指导的基本内容：
（高P290）21
职业道德、政策法规解读
道德的含义：
道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则等的总和。
社会主义道德的基本原则：
集体主义。
核心：
为人民服务。
基本要求：
五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）
社会主义道德的具体表现形式：
社会公德、家庭美德、职业道德。
职业道德的基本含义：
是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。
职业道德与职业培训工作的关系：
A、促进职业培训事业的发展B、调节人际关系和行为C、赢得职业声誉。
职业态度的基本含义：
是指从业人员对所从事职业的看法、认识及其在工作中的表现。
职业态度对职业培训工作的影响：
职业培训既是提高劳动者素质的重要基础性工作，又对促进就业与经济发展具有深远的战略意义。
端正职业态度是做好职业培训工作的前提；端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。
培训师应具务的工作能力：
A知识创新能力B工作协调能力C语言表达能力D信息处理能力E人际沟通能力F理论研究能力G教法应用能力等
培训师职业道德守则的基本内容：
爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、为人师表；勤于钻研、精益求精；以人为本、开拓创新；提高素质、促进发展。
职业道德守则对实际工作的作用：
A、可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。
B、可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。
C、可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。
D、可以增强培训师的服务意识，不断提高管理和教学水平。
《劳动法》中有关职业教育培训的基本内容：
（上P21）1.目标2.职责3.原则4.制度5.意义。
《劳动法》中有关职业教育培训的原则
“先培训、后上岗”。
制度是“用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训”“实行职业资格证书制度”（首次提出）
1995年1月1日施行的《劳动法》第3条第一次将“职业培训”作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出“开发劳动者职业技能的概念”。
在《职业教育法》中还明确了职业教育培训的---经费，师资，设施条件等方面的保障措施。
《职业教育法》有关职业教育培训体系是：
职业学校教育、职业培训、其他培训三个方面。
《职业教育法》明确提出了各级政府、行业组织、企业、事业单位、办学机构在职业培训方面的主要职责。
《职业教育法》是根据《教育法》和《劳动法》制定并颁布1996年9月1日实施。
包括总则、职业教育体系、职业教育的实施、职业教育的保障条件、附则五部分。
《关于进一步加强高技能人才工作的意见》：
强调要从培养、选拔、评价、激励、使用、流动、交流、保障八个环节入手，完善高技能人才工作体系。
政府是主导，行业、企业是主体，要建立高技能人才校企合作培养制度。
支持和鼓励职工参加职业技能培训。
加强高技能人才培训基地建设。
《意见》指出：
以能力和业绩导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。
建立高技能人才岗位使用和表彰激励机制，激发高技能人才的创新活力。
完善高技能人才合理流动和社会保障机制，提高高技能人才配置和保障水平。
《意见》要求：
加大资金投入力度，建立政府、企业、社会多渠道筹措的高技能人才投入机制。
做好高技能人才基础性工作。
加强领导，营造有利于高技能人才成长的良好氛围。
《就业促进法》的内容:
概括为“116510”，即一个方针、一面旗帜、六大责任、五项制度、十大政策。
一个方针：
劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业。
一面旗帜：
公平就业。
六大责任：
发展经济和调整产业结构增加就业岗位、制定实施积极的就业政策、规范人力资源市场、完善就业服务、加强职业教育和培训、提供就业援助。
五项制度：
政府和劳动保障部门组织领导的政府责任制度、对劳动者就业的公共就业服务与就业援助制度、规范人力资源市场管理制度、对人力资源素质提升的职业能力开发制度、加强失业治理的失业保险与预防制度。
十大政策：
产业政策、财政政策、税收政策、金融政策、（城乡统筹、区域统筹、群体统筹）的就业政策、灵活就业的社会保险政策、就业援助政策、失业保险促进就业和预防失业的政策。
《关于加职职工教育工作的决定》第六条规定：
积极建立一支以专职教师为骨干，与兼职教师相结合的教师队伍。
各企业事业单位，应按职工总数的3-5‰比例。
第七条规定，企业职工教育经费应按照企业职工工资总额的1.5％提取，在企业成本中开支。
《关于大力发展职业教育的决定》：
建立职业教育教师到企业实践制度，专业教师每两年必须有两个月到企业或生产服务一线实践。
加强“双师型”教师队伍建设，职业院校中实践性较强的专业教师，可根据有关规定申请取得相应的职业资格证书。
职业资格证书是由政府认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位。
职业资格证书是劳动者求职、任职、开业和用人单位录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。
经济学基本常识
影响需求的因素：
价格因素，收入因素，相关物品的价格，个人嗜好，消费者的未来预期
影响供给的因素：
价格因素，投入价格因素，技术因素，预期因素
市场机制所要解决的基本问题：
为谁生产，生产什么，如何生产
市场经济运行的11条规律：
资源配置的市场中心化规律，互利性的等价交换规律，资源主体的自主性规律，反垄断的自由竞争规律，崇尚优势的优胜劣汰规律，机会均等的公平公正规律，以契约为基础的信用经济规律，维持有序性的法制原则规律，以利益为形式的市场经济道德规律，强调比较优势的开放规律，保障弱势的社会保障规律。
劳动经济学研究对象：
1劳动力资源的稀缺性2效用最大化3、资源利用方式的选择4、劳动力市场
失业的含义及种类：
失业是指劳动者与生产资料相分离的状态，包括摩擦性失业，结构性失业，周期性失业，季节性失业
自然失业率：
控制在5%之内，就叫充分就业
外部性的分类：
外部性包括正外部性和负外部性。
知识经济的主要特征：
知识经济是以知识为基础的经济。
它的特征有三，在资源配置上以智力资源无形资产为第一要素，对自然资源通过知识和智力进行科学合理综合的配置；人在经济发展中的地位得到空前提高；知识经济适可持续发展的经济形态。
1、市场经济对职业培训的影响
政府对职业培训的管理职能发生转变，由培训形式和内容的单一呆板向培训形式和内容的灵活多样转换，市场竞争的市场经济发展规律被引入职业培训工作中，宏观管理进一步强化，企业行业在职业在职业培训，技能人才培养工作中的主体地位。
进一步得到了强化。
2、积极的就业政策和职业培训（简答）
积极的就业政策是相对于消极而言，消极的劳动力市场政策是指向失业者支付失业保险金，给与生活困难的人低保，积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训，对参加培训的失业和再就业人员实行鼓励和补贴，前者对失业者进行生活救助，不增加就业岗位，但需要强大的经济实力作为补充，
职业培训应该成为积极的就业政策的核心，实现积极就业政策的最为重要的手段，通过有效的职业培训，培养失业者重新就业的能力，实现顺利再就业。
教育培训基本常识
现代教育培训的的四大支柱：
1.学知，即掌握认识世界的工具；2.学做，即学会在一定的环境中工作，实现从技能到能力的转变；3.学会共同生活，即培养在人类活动中的参与和合作精神；4.学会生存，即学会适应和改造自己的生存环境。
素质教育培训的四个特点：
1.面向全体学生和全体劳动者。
2.促进学生和全体劳动者全面发展。
3.贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节中。
4.以培养创新精神、创新精神和实践能力为重点。
教育培训发展的三个基本规律：
1.与生产力相互作用的规律；2.与生产关系相互作用的规律；3.与受教育培训者的相互制约的规律
职业培训的五个特点：
（非专直即操）1.为劳动就业服务的即时性；2.突出技能训练的操作性；3.同生产岗位结合的直接性；4.隶属于劳动工作的专业性；5.侧重于职业资格证书的非学历性
培训经济学的主要指标（4条）：
1.培训办学条件指标；2.受训者的数量和质量指标；3.培训的微观管理水平指标；4.培训的经济效益指标
人力资源开发与管理常识
人力资源开发的基本工作程序：
1.需求分析；2.制定开发方案；3.设计培训课程方案；4.开发培训过程的组织、检查、监督和指导；5.培训效果评估。
企业人力资源管理的具体工作内容（10方面）：
1.制定人力资源规划；2.进行人力资源成本核算；3.进行工作分析与评价；4.进行员工的招聘和选拔；5.建立劳动关系、进行劳动合同管理；6.进行薪酬管理；7.进行员工的教育培训，推进学习型组织建设；8.进行员工的业绩考评；9.进行劳动保障管理；10.进行职业生涯管理。
1、人力资源管理与人力资源开发的关系
答：
1.人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；2.人力资源开发是人力资源管理的重要内容；3.人力资源管理实践为人力资源开发提供了动力和保障机制。
团队建设
工作团队的三种类型：
1.问题解决型团队；2.自我管理型团队；3.多功能型团队
群体的含义与类型：
1.命令型群体；2.任务型群体
团队精神的含义（上P124）：
所谓团队精神，是指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念。
具体讲就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它表现了团队中全体成员的向心力、凝聚力。
团队建设的含义（上P124）：
团队建设是指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，其为企业的发展目标而努力工作。
1、团队完成的基本过程（重要，可能会出简答或选择题）P126
一个高效的团队不仅讲求彼此合作默契，更讲求工作成效。
这需要通过有目的的培养、训练，才能做到。
一个团队的形成和发展大致要经历以下几个阶段。
1.开始阶段：
营造良好的环境，创造沟通的机会和场合，使成员感受到乐趣，验证团队建设的可行性；制定目标、选择地点，开展培训。
2.困惑阶段：
鼓励沟通和架设交流的桥梁，发现冲突后予以正确处理，鼓励正确对待失败，建立保护双向信息沟通并做到信息共享，鼓励成员介入参与式的管理。
3.成型阶段：
加强领导，培养解决问题能力的技能，并鼓励解决一些实际问题，进行有限的自我指导，培养个人的新技能，促使成员间进一步相互了解。
4.行动阶段：
明确团队目标，强调团队协作、授权，召开检讨会议，培训人际沟通技巧，注重合作。
5.团队阶段：
建立“自我指导工作小组”，鼓励建立相互信任的人际关系，鼓励员工发展与外界的关系，利用外部信息支持团队建立有效的工作程序，培养奉献精神。
2、团队建设对职业培训的意义（重要，可能会出简答或选择题）（上P127）
1.保证培训任务的完成；2.满足个人心理需要；3.使管理层有时间进行战略性的思考
4.提高决策速度；5.提高决策的准确性；6.提高工作效绩
3、改善人际关系最常见的几种方法P137
1.明确交往的基点；2.树立友好相处的愿望；3.严于律已，宽以待人；4.不断调试冲突；
5.以诚待人尊重他人；6.优化团队风气；7.改善领导作用，制定科学政策；8.调解帮助要及时有效
工作中（7种）不正常人际关系的表现：
1.恐惧心理；2.羞怯心理；3.自卑心理；4.嫉妒心理；5.猜疑心理；6.自私心理；7.偏见心理
工作中（5种）正常人际关系的表现：
1.真诚；2.信任；3.克制；4.自信；5.热情
工作中人际交往的（4个）基本原则：
1.从工作需要出发原则；2.宽宏豁达原则；3.诚实守信原则；4.平等原则
拓展训练
拓展训练的基本含义：
拓展训练或者叫拓展培训，其实都可以称之为体验式培训。
体验式培训形式广泛，比较流行的主要有户外体验式培训、沙盘模拟、行动式学习、企业教练等。
拓展训练师是（5）种角色的统一。
1教练2讲师3裁判员4参与者5心灵导师
拓展训练的功能和作用：
1.综合性；2.挑战极限；3.集体中的个性；4.高峰体验；5.自我教育
体验式培训的理论基础来源于约翰·杜威的实用主义教育哲学。
杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。
1941年，（库尔特·汉恩）在英国的阿伯德威建立第一所外展学校。
1、拓展训练的目的：
1.使新员工尽快的适应其工作岗位。
2.提高和改善员工提升绩效的意识和能力
3.提高员工的价值，为承担更多的工作和更大的责任做好准备。
4.提高和增进员工对团队的认同感和归属感，增强团队的稳定性。
5.促进团队变革与发展，使团队更具有生命力和竞争力。
学习型组织与班组建设
1、学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。
2、学习型组织需要进行的五项修炼：
自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。
3、学习型组织的（6个）基本特性
1）工作与学习不再分离；2）强调团队学习和组织学习；3）强调组织结构精简、扁平化；
4）强调终身学习；5）强调学习内容的创新性和学习方法的多元性；6）重在激发个人潜能和创新意识
4、创建学习型组织的基本要求
1）要进行全员学习培训（这是创建的基础和灵魂）
2）建立共同愿景和价值观念（这是团队建设的核心）
3）制定团队学习制度，营造学习氛围，搭建团队学习平台
4）要重视系统思考和心智模式，打破思考问题时的自我中心主义（系统思考是创建的关键）
5）企业领导者要更新观念
6）健全创建制度和运行机制
7）必须同实际工作紧密结合
8）要做实创建内容
培训师在创建学习型组织中的作用（职能）：
是创建学习型组织工作的设计者、组织者、实践者
5、企业班组建设的基本内容：
班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。
6、新时期班组长岗位培训基本内容（4条）
1）班组管理能力培养；2）生产技能培养；3）创新能力培养；4）培训工作能力的培养
7、设计、制定或审定班组培训制度。
（能力点）
班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长的培训责任；二是要做到组织学习或班组的团队学习；三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作；四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能；五是创新培训形式等。
岗位职务描述
岗位再设置是在一定客观条件下，对于现行的工作组织结构、工作流程、工作方法、工作技术要求等方面的重新调整、改革。
1、岗位再设置的两个基本原因：
1）企业组织发展需要
①原有岗位设置和工作规范已不能适应组织目标、任务和体制发展要求。
②现有职位不能满足要求。
③员工精神需求与工作规范发生冲突。
2）现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求
①岗位再设置影响员工的工作表现。
②岗位再设置可以提高员工对本职岗位的满足感。
③岗位再设置对员工的身心健康产生直接影响。
2、岗位再设置包括四个方面的综合因素
1）岗位再设置的基本因素：
审核岗位说明书的内容；审核工作目标、绩效和成果。
2）环境因素：
社会环境、经济与科技环境、政治环境、地理环境
3）组织内部因素：
资产、结构、人员重组带来的工作目标的变化。
4）非正式组织因素：
员工个人需求（社会需求、自我价值的实现）
3、岗位再设置的基本思路：
1）岗位轮换式；2）工作内容扩大化；3）工作内容丰富化（核心是体现激励因素的作用，具体包括6个方面：
提高员工工作责任感；提高工作自主性、加强团队建设；加强反馈；强化考核机制；加强员工培训；增强员工成就感。
）
4、进行企业再造工程的原因
含义：
企业组织中的管理人员应该一切从头开始，对于目前用来进行价值创造和运作的程序方法（指岗位的设置）重新加以考虑和设计，丢弃那些落后于时代的东西。
1）经济发展和科技进步对企业组织形式的新要求。
-国际化竞争
2）职业分类的新发展对企业组织形式的新要求。
职业分类专门化；科层化；扁平化。
5、企业再造工程的关键要素（麦克尔·汉姆提出）
1）企业或组织的独特优势。
比较竞争优势。
2）对企业核心生产过程进行评估。
流程梳理优化（价值链）。
3）进行横向的组织设计。
自我管理团队
6、职业生涯规划与职业培训的关系
在职业生涯规划工作过程中，既要通过科学分析，确定发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其克服实现目标的种种障碍，从而实现为其所设计的目标。
而指导员工克服障碍的最有效办法就是开展职业培训。
因此，可以说职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某个意义上讲也就是职业培训工作的目标。
1、岗位职务描述方案的审核报告
通用结构：
1.标题：
关于XXXX的审定报告
2.内容简介：
该XXXX方案内容全面、结构清晰、定性分析了……
3.说优点：
如实用性强，具有操作性；动态性强，具有……
4.找缺点：
如定量设计不完整……
5.结论意见：
根据以上……，该方案完整可行，可以实施。
6.审定人：
XX
7.审定时间：
XXXX年XX月XX日
（审定理论依据：
高级P14-15）
关键词：
实用性、个性化、专家行为、动态管理、科学性、结构合理。
某职业学院岗位描述方案审定报告
在本案例中职务描述方案对岗位职务进行了描述，全面完善，职责分析科学合理，经审定，审定意见如下：
1.本方案对岗位职务、责任描述内容全面，包含了对从业人员基本情况、工作职责、个人努力、工作条件等四个方面，从岗位工作角度，将对人的要求和对岗位的条件的界定，全部包含在内。
符合当前和发展的实际情况，具有很强的操作性，符合实用性原则。
2.该方案岗位职务描述细致明确，客观地反映出不同岗位、不同层级之间的差异，对整体岗位的描述定量定性分析恰当合理，符合个性化原则。
3.该方案当中，所反映的岗位工作信息，符合本岗位工作实际工作规律，具有科学性，是由精通本岗位工作情况的专家设计而成。
符合专家行为原则。
4.文件结构合理，撰写规范。
在审定过程当中发现，该方案需在如下方面进行完善和修正。
1.在具体岗位的描述当中缺少定量的考量。
2.对岗位的发展动态和发展趋势预测不足。
应增加动态管理机制。
综上所述，本方案在完善上述不足的基础上，基本可行。
审核人：
***
日期：
*年*月*日
2、职业生涯规划书审核报告P28
一份职业生涯规划书基本应当包含以下四方面的内容：
1）个人信息部分
2）个人情况分析部分（包括个人兴趣及爱好、个人能力分析、个人特征分析）
3）改进措施部分
4）职业生涯规划建议部分
人员素质测评
1、测评工作总体方案的四个特点：
测评对象的广泛性；测评时间的持续性；测评内容的多元性；测评形式的多样性（面试、笔试、情景模拟）。
2、制订测评工作总体方案的三个基本原则：
服务性原则；针对性原则；可行性原则
测评工作总体方案的构成要素：
（高P41）
（1）基本情况（总体情况说明）
（2）测评对象（人员分类）
（3）测评内容与形式（分类陈述）
（4）测评工作管理（人员分工）
（5）时间安排（具体、可操作）
（6）对命题工作的说明（保密、测试结果处理）
3、面试的三个基本类型：
非结构化面试；结构化面试；半结构化面试。
面试前期准备工作：
面试的环境布置、面试考评小组构成；面试的评价方案：
面试的题目设计、面试评价方案设计。
4、面试环境布置方法3个要求：
稳定性、宽松性、舒适性；
5、面试位置排列4种形式：
圆桌形式；斜一对一式；横一对一式；纵一对一式；
6、面试场所五种光线方式：
直接光线；半直接光线；间接光线；半间接光线；直接间接光线。
7、环境的色调注意桌子、地毯、墙壁、窗帘、附属品颜色搭配。
8、噪音问题。
避免频繁进出，接电话。
开发测验的5个基本步骤：
1.明确开发测验的目的和形式（这是测验开发工作的基础，关系到工作方向）
2.根据开发目的进行前期资料搜集、调研；
3.确定测查核心点（这是开发测验关键环节）。
包括四个因素：
被测验人工作岗位要求、工作技能标准、相关能力、需提升的能力。
4.借鉴已有测验；
5.进入测验命题工作环节。
三、案例分析和设计、审核
1、请为你单位进行某项培训，设计一个面试方案，以检测培训结果P43。
XX公司中层管理人员培训班面试工作方案
1）前期准备部分：
面试对象及人数；面试地点时间；室内环境布置；考评小组（5人）；面试形式（横3对1）；
2）面试评价表XX公司中层管理人员培训班面试评价表
姓名
性别
年龄
职位
考核内容
评价分数
59以下
60-69
70-79
80-89
90以上
经验与学识5%
仪态仪表5%
专业理论学习状况15%
专业能力改变状况30%
管理应变能力30%
自我认识能力（包括工作态度的改变）15%
总体分数
被测人培训效果
极差（）
较差（）
中等（）
良好（）
优秀（）
是否胜任岗位工作
完全胜任（）
基本胜任（）
建议调换岗位（）
主试人签字
2、请结合本单位培训工作年度计划安排，制定一个测评工作总体计划P37；
1）前言：
新月集团制定企业人才培养三年规划。
利用三年时间培养三只高素质人才队伍，分别是管理人员队伍、科技人员队伍、一线生产工人骨干队伍。
2）新月集团公司人员素质综合测评总体工作方案
方案的主要构成要素要全面
（1）人员基本情况；调查数据
（2）综合测评对象；中层管理人员；中级及以上专业技术人员；三级及以上国家职业资格生产一线工人。
（3）测评内容与形式：
上述三种对象测评内容和考试形式（闭卷、开卷、实操等）。
（4）时间安排；
（5）组织管理：
组成测评工作小组，小组人员，地点。
（6）对命题工作的有关说明。
把握方案的几个主要环节
（1）测评内容、形式与测评对象相吻合
（2）组织管理工作和时间安排要具有可操作性
培训项目开发
培训需求分析预测的基本方法（多选）（组工员绩多客面问前逻）
1.组织整体分析法
对组织的人力资源规划的分析。
对组织的效率及其业绩分析
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