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京东电商运营方案计划

 

京东

电商运营方案

  

 

为了扩大市场销售,同时提升品牌形象,特启动网络销售平台京东,京东平台具体运营方案如下:

一、组织成员架构

  运营总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人)

二、人员职能分配

运营总监:

  1、根据公司及业务要求,制定网络营销方案及推广策略;

  2、负责建立互联网营销的各项管理制度;

  3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案;

  4、负责开拓网络营销资源和渠道;

  5、指定及负责完成公司产品推广指标和销售指标;

  6、负责与相关网络及媒体资源公关工作;

  7、完成总经理指派的其他任务。

店长:

  1、负责商城的运营管理,策划网站营销活动方案,并推进执行,完成营销目标;

  2、负责京东等网店日常推广项目,旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、京东直通车、京东客等,并配合店铺自身的各类营销推广;

  3、配合京东京东代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;

  4、侦测同行业运营情况及市场最新动态,发觉新的商机或商品;

  5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制;

  6、网店的营销管理,包括网店流量,订单效果数据研究等;

  7、分析每日营运情况,统计数据,发觉隐含内在问题,有针对性的提出解决办法;

  8、针对顾客、市场、购买过程中的问题,及时调整;

  9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报;

库房管理

  1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录;

  2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其他时间做好产品质检工作;

  3、定期对库房进行清理,保持库房的美观,使物资设备分类排列,存放整齐,数量准确。

  4、完成部门领导安排的其他相关工作。

设计:

  1、对商城店铺进行装修设计;

  2、对商品商品进行商品页面设计;

  3、跟随店长推广活动进行广告设计;

  4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作;

  5、完成部门领导安排的其他相关工作。

策划:

  1、商城店铺活动相关策划,并协助店长完善活动方案;

  2、线上广告位宣传广告文字撰写;

  3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写;

  4、各大论坛、主流网站软文撰写推广;

  5、完成部门领导安排的其他相关工作。

客服:

  1、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  3、通过阿里和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

三、工作细化

  对于京东店的建设来说前期准备做的充分与否,注定了京东店起步的高点与低点,如下为基本建设流程:

  设立店名注册商铺

  确定好货源后,依照出售的产品,设定合适的商铺名称。

完成京东网商铺注册流程。

  网店装修

  设计网站页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。

  1、月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示)

  2、收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。

  3、左侧产品分类区。

  4、销售产品、特价秒杀产品区。

  5、营业时间及卖家联系方式(QQ,手机号)。

  6、产品内页:

热销产品、产品介绍(软文及多张商品放大图片)、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。

商品拍照图片处理

  用单反相机,在统一的背景下将产品拍照,图片处理,打上商铺名称水印,以防盗图。

所有照片在FTP上开设空间存放,不得存放于QQ空间等互联网提供的空间。

以防盗链接。

产品上架

  1、将产品按类别上架。

  2、设置橱窗推荐。

  3、按买家地域设置运费(平邮、快递、EMS)。

  4、产品内容介绍详细(大图)。

  5、其它内容模板(家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号)代码直接嵌在产品介绍后面。

  6、设置合理的宝贝名称,包含所有搜索关键词,并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入的字眼。

  7、产品的定价很有讲究,要在京东上搜索相同产品,找到合适的价位。

在线咨询,销售,售后培训

  1、一个月保持多少时间在线状态(即工作时间),保证多少时间的白天工作及夜间工作量,且需要完成多少销售量,才能领取基本收入。

  2、按销售量领取业务提层,销多拿多,一个月中销量领先者发放奖金。

  3、20秒快速应答买家咨询。

  4、提交销售报告。

  5、服务态度佳,有客户投诉者扣除相应的收入。

  6、商品内容或价格改动需要汇报领导审批,不得自行修改。

  7、不得将客户账号,价格等信息泄漏给第三方。

  8、实行一口价销售,不允许私自加价拿回扣行为。

  9、清楚所售商品的介绍及使用方法,如有不清与供货商取得联系,不得擅自夸大产品功能或误导消费者,所引起的买家恶评及不满,扣除相应所得收入。

  10、所有买家提出的要求,均要全面如实的反馈给发货方,在平台上认真填写好买家对商品的要求。

  11、专业售后团队进行售后服务,抽样满意度调查。

电子商务订单处理

网上虽然有交易明细记录,但是为了支出与收入正确,应该自定一份电子表格及纸张表格。

记录每一笔开支及收入。

发货及快递公司选择

  选择信誉好的快递公司,洽谈合适的快递价格(一般发货量大的价格可以便宜很多,因此快递上也可以赚取少部分的钱)。

  发货前应该与客户核对收件地址、姓名及联系电话。

  发货时应该注意客户要求的规格、颜色、尺寸、及其它要求、有参加满就送或收藏店铺有礼的应当将相应的礼品一同寄出。

  发货后应该根据快递单号密切关注货物签收的情况。

交易结束评价

  针对买家的评价给予回复解答,评价内容带有产品推广性质。

做好商铺的SEO搜索优化

  1、关键字的选择及代码ALT、Meta、link

  2、网站避免大图显示,这样会影响浏览者访问商铺的速度。

  3、与其它合作伙伴互换友情链接

商铺推广

  1、京东社区、XX贴吧等相关论坛宣传。

  2、京东客及淘代码

  要求:

选择当季热销商品;选择图片漂亮清晰;尽量设置比较高的佣金比例

  3、京东直通车

  要求:

选择客户转化就高的关键词;设置合适的放置地区;

  4、钻石展位

  5、超级卖霸

  每周关注最新的活动,并报名参加。

  6、试用中心

  提供少量试用或免费小样参加活动。

  7、参加秒杀,聚划算,优惠券,淘团购,淘七天,限时打折,一元起拍等活动。

  8、设置商铺会员:

即购满多少元后成为商铺VIP,以后享受VIP价格。

  9、包邮活动,送现金券,红包,满就送活动。

  10、京东帮派广告位或其它论坛广告位。

  11、友情链接

  12、登录各大搜索引擎

  找到各大搜索引擎入口,填入店名和地址,即可被搜索收录。

  13、加入商盟、帮派及群

从商铺到商城

  当一个商铺上轨道后,我们可以寻求更多相关产品或其它商品加入我们商铺,将商铺做大做强,成为一个商城模式。

购买者可以在我们商城找到他们想要的多种商品,以便节约他们的快递费用,这样产品多而全的商城模式,会给商铺带来更多的客流量及销售量。

吸引代理加盟

当我们拥有了很多产品之后,可以寻找一些京东新手,向他们提供商品图片及介绍,让他们开分店,帮我们销售产品,我们统一发货。

这样形成一个连琐加盟的形式,更有利于商品的销售。

 

收益来源

收益来源主要通过网络服务体现,可包括诸多方面:

1、产品销售利润:

产品销售所得的利润

2、快递费差价:

成为商家群代理后,商品发货量必定增多,加上提供仓库,与适合的快递公司合作,享受优惠的费用政策。

3、代理加盟费:

做成商城模式的可以吸引小商家对我们产品进行代理销售,收取一定的代理费用。

商铺的管理机制

1、所有商品信息备份

可以通过京东助理实现商品信息的备份。

商品的文字信息及图片信息,保存在我们的服务器上。

2、库存报警

商品有多少货存,应该有一个货管软件,及时了解缺货商品,并相应做出补货处理。

3、销售统计报表

实时的销售统计报表,掌握销售业绩,有助分析存在问题。

4、日志及聊天记录管理

可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。

5、货物配送情况显示

时实跟踪货物的发送接收情况,记录发件人,收件人信息。

6、建立档案

商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。

四、运营过程中的注意事项

1、需求分析和整理

对于电子商务来说,最为重要的就是要了解需求,在此基础上,提出具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是否具体可行。

必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。

2、营销策划

营销策划,包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。

策划是运营前期的关键,只有真正策划好了,最终才会有好的结果。

因为,前期的策划涉及更多的线上线下市场因素。

根据需求,来进行有效地规划。

商品标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。

3、各部门协调工作

这一部分的工作内容,更多体现的是管理角色。

运营总监因为深知整个部门的运营情况,知识面相对来说比较全面,与店长、库房管理、设计、策划的沟通协调工作,更多地是由运营总监来承担。

五、时间安排

1、准备期:

2018年5月8日——2018年8月31日,此阶段为招聘和筹备阶段,主要是招聘人才和组织架构的搭建,进行市场调研,同时为京东店的上线进行筹备。

2、试运行:

2018年9月1日——2018年12月1日,此阶段为京东店上线运行的试运行期,对组织构架进行检验,同时此阶段是电商销售较快的时期,公司产品容易得到宣传并能转化成销售。

3、正式运行:

2019年1月1日后,经过试运行,公司内部的机制已经趋于完善,同时销量已经稳步增长,京东店进入正式运行阶段。

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