邮储杯策划书.docx
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邮储杯策划书
策
划
书
f（L,J,X,Z）
二零一四年四月十八号
目录
一、摘要：
1
二、环境分析：
2
（一）宏观环境pest分析法2
（二）微观环境五力模型2
（三）swot分析2
三、策划内容4
（一）主题4
（二）目的5
（三）时间5
（四）主办单位5
（五）前期准备工作5
1、了解互联网合作现状5
2、了解邮政储蓄银行的特点及优势6
3、设计调查问卷8
4、进行市场调查，了解市场9
（六）内容：
12
一、
摘要：
现在处于中行，建行，交行，工行四大行鼎立，多家银行逐渐兴起的时代，而邮储银行作为后起之秀，如何在强手之中取得有利地位，占据一席之地是当今首当其冲要面对的问题。
如今，进入电商时代，故而如何近一步加强邮储银行与互联网企业的合作尤为重要。
所以，我们要对现在其他银行和互联网企业的合作情况，以及对互联网公司的近几年的运营情况进行分析，分别做出相对应的合作方案，扭转落后的工作局面，改进工作，提高网点竞争力，使邮储银行更能适应市场经济的要求。
本文通过对邮储的优劣势及互联网当今现状，提出适当合作方案增强网点竞争力。
二、环境分析：
（一）宏观环境pest分析法
邮储银行营销的外部环境主要包括宏观和微观两种环境。
宏观环境包括：
（1）经济与技术环境。
包括当地、本国和世界的经济形势，如经济增长速度、循环周期、市场前景、物价水平、投资意向、消费潮流、外汇汇率、资本移动和企业组织等；政府各项经济政策，如财政政策、税收、产业、收入和外汇政策等；技术变革和应用状况，如通讯、电子计算机产业和国际互联网的发展，日益改变着客户对信贷等金融业务的要求。
（2）政治与法律环境。
包括政治安定程度、政治对经济的影响程度、政府的施政纲领、各级政府机构的运行程序、政府官员的办事作风、社会集团或群体利益矛盾的协调方式、法律建设、具体法律规范及其司法程序等。
（3）社会与文化环境。
包括信贷客户分布与构成、购买金融商品的模式与习惯、劳动力的结构与素质、社会思潮和社会习惯、主流理论与价值等。
（二）微观环境
微观环境包括：
（1）借贷资金的供求状况。
商业银行能向社会提供多少资金，取决于能够吸收多少存款；而社会存款的增加或减少一般直接受利率、物价水平和收入状况的影响。
（2）信贷客户的需求、信贷动机及直接影响客户借贷需求的因素。
信贷客户的需求包括三种形态：
已实现的需求、待实现的需求和待开发的需求。
信贷客户的信贷动机，可概括为理性动机和感性动机。
其中，理性动机是指客户为获得低融资成本、增加短期支付能力以及得到长期金融支持等利益而产生的购买动机。
感性动机则指为获得影响力被邮储银行所承认、所欣赏，或被感动等情感利益而产生的购买动机。
直接影响客户信贷需求的因素主要包括：
客户所在行业在国民经济中的地位，相同行业中企业的数量、档次、客户所在行业每年的新建企业数量和每年破产、兼并的数量，客户的历史，客户的企业文化，企业的科技水平等。
（3）邮储银行竞争对手的实力与策略。
首先，要明确信贷市场的潜在进入者。
随着我国金融改革的深入和对外开放的扩大，能提供信贷业务的银行将越来越多，尤其是外资银行将是最主要的潜在竞争对手。
分析和预测未来进入市场者的数量和规模、竞争对手市场的大小、竞争对手在客户心目中的形象等，了解竞争对手的定位及目标市场，有助于确定自身的竞争策略。
由于同一类金融产品的差异性较小，大部分银行将通过营销手段开展竞争，因此，要密切关注竞争对手营销策略的变化，例如产品的差异性较小，大部分信贷商品是否还附加其他服务，或者向客户承诺贷款的将随着法定利率下调而走低，手续费是否可以减免。
在渠道策略中，对手的网点设置是否有特别之处，是实现突出重点地区的调协政策，还是执照行政区域进行平衡设置等。
（三）swot分析
（一）邮政储蓄银行的优势分析
邮储银行成立以来，依托邮政良好的信誉，众多的营业网点，畅通的网络优势，鲜明的经营特色，在有着其他金融机构无法比拟的优势。
1．网络优势
邮储银行的网点布局具有一定的特征。
从城乡网点分布来看，只有30%的网点位于城市，而县及县以下的网点占比为70%。
至2008年底，邮储银行营业网点达到36508个。
这些遍布城乡的网点，是邮政储蓄银行的网络优势。
随着国家政策逐渐向三农倾斜，这种网点的分布数量和结构都非常有利于邮储银行其他优势的发挥。
邮储银行很好地利用了邮政集团信息和物流优势，实现了信息流、实物流、资金流的“三流合一”,有着便利的运作条件。
2．资金优势
截止到2012年10月底，邮储银行拥有本外币存款余额超过4.5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破4.7万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报率高。
因此，邮政储蓄银行资金数量上的优势为其将来的批发业务将提供有利的条件。
3．成本优势
邮政储蓄业务是在邮政业务的基础上开办的，经营成本相对较低。
此外，因为邮政本身具有公共产品的特性，国家从多方面给予其优惠及扶持政策，也大大降低了营运成本。
4．品牌及信誉优势
长期储蓄业务的开展，使邮政储蓄机构在广大居民中建立了良好的信誉，为其开展金融服务打下了诚信的基础。
5．区位优势
在农村地区“三农”经济发展对于涉农金融服务在总量、结构、品质等层面的多元需求，为具有网点多、覆盖广、联网率高等整体优势的中国邮政储蓄银行，提供了涉农金融服务的市场空间。
（二）邮政储蓄银行的劣势分析
1．资产负债结构单一
邮政储蓄资金运用主要集中于债市场投资、协议存款两大类低信用风险业务，在资产选择上缺主动性.在负债结构方面，邮储蓄银行的资金来源极为单一，仅为居民储蓄存款。
2．人才劣势
邮政储蓄工作人员大多是和邮政混岗作业：
一是人员素质低，文化程度低；二是没有专业知识，很少受过金融专业训练；三是频繁换岗。
所以，从现在人员构成、管理水平及各种问题上看，都不具备贷款风险识别和控制能力，不适宜经营专业知识要求高的银行业务。
与建设银行相比，建行在这方面形成了明显的优势，已形成不同层次的较为优秀的人力资源。
建设银行的上市，管理体制和内部结构的改善将吸引更多优秀人才的涌入。
3．体制机制
长期隶属于邮政局的邮政储蓄明显带有浓厚的计划行政体制色彩，效率低下。
4．经营模式单一
出身于邮政企业管理的邮政储蓄经营模式与专业的商业银行经营模式存在较大差距，主要表现为：
自主运用资金能力不足，资产负债结构需要调整。
营销机制仍主要为全员揽收模式，缺乏市场竞争力。
这些都限制了邮政储蓄银行高效的专业化运作。
到目前为止，邮政储蓄银行网点吸收的大部分资金为农村资金，这部分资金是无数农民辛勤积累，是他们全家几年的储备，所以对这部分资金的安全性要求比较高，其运用范围也就很有限，只能投向安全稳定的范围，如购买国债、基金、转存、发放小额农贷等，限制投向风险大的证券、企业债券或大额贷款。
基于以上两点，邮政储蓄银行应发展为具有某一特色业务的专业经营。
邮政储蓄银行网点单一的经营模式使金融人才严重匾乏,这将在一定程度上阻碍邮储银行的快速发展。
5.系统设备落后
邮储银行在网络系统、营业网点等硬件社务方面与其它高精银行的差距仍然相当明显。
例如，很多银行现在已使用乱码的密码输入器，而邮储大多数网点都是固定的密码输入器，客户密码被泄露的风险提高。
（三）邮政储蓄银行的机遇分析
随着我国金融体制改革的深入推进，国内金融市场日益完善，资本市场的繁荣、外汇市场的发展和银行经营战略的调整，使得银行业面临一场深刻的变化，更多的发展机遇。
目前，邮政储蓄正面临两大环境机遇：
第一，在农村地区开展业务的机遇。
第二，开展中间业务的机遇。
此外以一定比例的邮政储蓄资金用适当形式投向“三农”，参与新农村建设。
（四）邮政储蓄银行的威胁分析
威胁主要来自于内外两个方面一是指邮政储蓄银行在城市中，面临与同业之间的竞争，与外融机构抢夺优质客户。
在农村市场上，农业银行和农村信用社也会给邮政储蓄银行带来一定的威胁。
二是指从邮政储蓄现有的人员构成、知识结构以及运作方式来看，邮储部门根本不具备对贷款风险的识别和控制能力，邮政储蓄资金运用中的信用风险、市场风险和操作风险难以防范。
三、策划内容
（一）主题
邮储银行如何与互联网企业开展合作
（二）目的
设计邮储银行与各类互联网企业的合作方案，丰富邮储银行在互联网以及移动互联网市场中提供金融服务的方式，为邮储银行发展网络金融提供基础。
（三）时间
暂定
（四）主办单位
中国邮政储蓄银行
（五）前期准备工作
1、了解互联网合作现状
在此，我们以腾讯公司的财付通为研究样本做的一份折扣调查
这几张截图可以说明以腾讯为基础平台展开的业务范围虽广，但其折扣优惠的空间太小，以至于用户在选择使用腾讯的相关产品时，可以不同此平台直接进行操作。
而对于腾讯方来说，公司有一部分的利益损失，如果从长远利益出发，腾讯应与其它企业进一步增加业务的合作，给用户带来更大的优惠，让更多的用户使用腾讯公司自身创建的支付平台。
2、了解邮政储蓄银行的特点及优势
（1）据邮储银行相关负责人介绍，邮储银行一直把支持微小企业贷款发展放在优先地位。
微小企业的贷款业务是邮储银行的重点发展区域。
“此外，我们还坚持网点资源必须向农村地区倾斜，”邮储银行董事长李国华说，邮储银行全行网点的71%分布在县域地区。
“邮储银行庞大的实体网点服务网络以及侧重于农村地区的分布结构，使我行成为连接全国城乡金融的重要通道。
”实践“普惠金融”理念，还需不断改善农村金融服务环境，提升金融服务的效率和质量，开展农村手机支付业务，就是要改善农村地区支付条件，让广大农村居民也能享受到现代科技带来的先进、便捷的金融服务。
服务“三农”、服务小微企业等方面取得的成绩，希望邮储银行坚持“社区银行”、“平民银行”的特色定位，走差异化经营之路，不断创新服务举措，更好地服务社会大众。
（2）邮储银行具有四大天然优势：
一是资产优势。
新组建的邮储银行无不良资产包袱，组织架构明确，产权结构明晰，资金来源仍有巨大的增长空间，资金来源的数量具有明显的优势。
二是信誉优势。
作为连接城乡的纽带，邮政储蓄长期以来扎根城乡，优质诚信的服务已经深入人心。
三是渠道优势。
经过多年的建设与积累，邮政储蓄营业网点遍布城乡，网络功能齐全，网络覆盖面广，可为客户提供方便、快捷的电子化金融服务。
四是队伍优势。
有一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的干部职工队伍。
（3）邮储银的市场定位：
充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能，以零售和中间业务为主，为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务，与其他商业银行形成互补关系，支持社会主义新农村建设。
在服务人民群众、履行社会责任的基础上，以“安全性、流动性、效益性、公益性”为经营原则，建立聘人按素质、用人按能力、运用资金按效益的现代金融企业制度，构建更富活力的特色经营管理体系。
特色定位在于社区银行、零售银行，结合邮储银行的战略定位和当前改革发展状况，应以构建有特色的业务发展、经营管理、服务品牌三大体系为突破口，逐步打造邮储银行的特色优势。
更应兼具灵活性，结合地缘特点，着力开发适合当地经济发展、风俗习惯的服务品牌。
（4）对用户群来说邮储银行有以下优势：
（5）优势一：
功能全面
（6）邮储银行个人网银实现了账户查询、行内转账汇款、跨行汇款、密码汇款、代理基金业务、代理国债业务、人民币理财业务、外币业务、代理保险业务、个人贷款业务、信用卡业务、网上缴费业务、网上支付业务等多项功能。
同时，还特别将邮政传统的汇款业务在个人网银上实现，开通了按址汇款和密码汇款等特色汇款，即实现只知道收款人地址的情况下，通过网上银行向他人汇款和收款人凭对方告知的取款密码、通知单及有效身份证件，到任一营业网点办理汇款兑付。
使账户资金可以汇到全国任何地方，省时又省心。
投资理财，堪称方便快捷；网上支付，做到安全可靠；按址汇款，给人全新体验。
（7）优势二：
安全保障
（8）邮储银行个人网银采取的多重措施，建立了全方位、立体化的防护体系。
作为网银业务的后进者，邮储网银设计和实现上具有后进优势。
在邮储个人网银的建设过程中，在安全上，采用了业界最先进成熟的安全技术；在客户操作便捷性上，参考借鉴其他银行网银建设经验，并充分结合邮储客户特点，对页面效果和客户操作流程进行精心设计，以最大可能满足邮储不同客户类型的需要。
首先是不同类型的个人网银客户可操作的交易有所不同，只有在柜台注册的客户才能办理账务性交易。
二是根据不同安全认证手段，柜面注册客户分为手机短信客户、电子令牌客户和“UK+短信”客户，对应网银交易限额有所不同，客户还可以根据需要，自行设置交易限额。
三是通过多种技术手段，从客户端、应用、网络和系统等方面进行层层防护，确保网银用户的账务交易安全和私人信息保密，且已达到国内一流水平。
（9）优势三：
便捷直观友好
（10）安全是前提，方便是核心。
从方便性出发，邮储银行一直强调便捷、直观、友好。
从便捷的角度来讲，用户使用网银进行转账汇款后，系统会自动记录转入账户的姓名、账号、身份证号等信息，下次再转账汇款给同一人，无需再重复输入同样的信息；所谓“直观”讲的是，在邮储银行开立多个账户者，通过网银的账户追加功能，可以看到所有账户的详细信息；谈到“友好”这方面，网银中“安全中心”和“客户服务”提供的短信验证和版本定制，可满足不同人的多样化需求。
3、设计调查问卷
邮储的业务合作发展方向
您好，为了发展邮储银行与互联网企业相关业务的合作，我们需要收集相关业务用户您的使用情况，以便我们改善自己的不足和提高自身的行业竞争力，为更多的邮储银行用户带来便利以及优惠，增加邮储银行用户的使用量。
我们诚恳的希望得到您的支持与合作,请您客观、如实的回答下面问题,我们对您的回答严格保密并采用不记名调查。
谢谢您的支持！
1、您经常使用的网银是哪家银行的？
【至多选两个】（）
A．中国银行B.工商银行C.建设银行D.交通银行
E.招商银行F.邮储银行G.其它：
2、您经常使用的QQ业务是（）
A．各类钻石的开通B.手机QQ（超级QQ）
C.QQ网购（拍拍网、易迅网）D.财付通会员
3、您最常上的购物网站是？
【至多选三个】（ ）
Ａ.淘宝 Ｂ.亚马逊 Ｃ.当当D.京东E.一号店F.其它：
４、您经常玩的网络游戏是哪些？
【至多选两个】
A.英雄联盟B.诛仙3C.跑跑卡丁车/QQ飞车
D.QQ炫舞/劲舞团E.其它：
5、在您使用QQ的相关业务需要进行充值时，您的选择是？
（）
A.网银B.QQ卡C.手机话费
D.财付通（由腾讯公司创办，为最广大的QQ用户群提供安全、便捷、简单的在线支付服务）
6、在您上购物网站购物时，结算方式为？
（）
A.网上支付B.货到付款
7、您玩网游么？
一般一周玩多长时间？
（）
□是A.7（含）小时以内B.7-14（含）小时之间C.14-21（含）小时之间D.21小时以上
□否
8、您对各银行网银账户的使用，满意度如何？
（）
A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意
9、您了解邮政储蓄银行的相关业务吗？
（）
A.了解B.听过C.不用邮储银行相关业务与产品
10、对于邮政储蓄银行发展与相关互联网企业的业务您的看法是？
（）
A.支持B.无所谓C.不支持
11、对于现在各银行与互联网企业之间业务的往来有哪些需要改进的地方，作为用户的您有什么看法和意见？
您的性别：
□男□女
您的年龄：
□18以下□18-25岁□26-35岁□35-45岁□45-55岁□55岁以上
您的职业：
□学生□老师□金融业□医学业□建筑业□其它
您的收入：
□5千以下□5千-1万□1万-2万□2万-3万□3万以上
再次感谢您的配合，您的配合是我们最大的动力！
4、进行市场调查，了解市场
2011年是电子商务蓬勃发展的一年，B2C行业发展的最为迅速，2010年的数据是B2C交易额为350亿。
但年末看到易观国际出报告说2011年B2C交易规模高达2380亿元，预计2012年达到4500亿元。
网站介绍
类别
正品与否
独立访客
1淘宝商城
全国最大网上零售商圈,覆盖所有商品
百货
自己注意
8,000,000
2新蛋网
全球领先的IT、数码网上购物商城
数码
正品认证
400,000
3唯品会
唯品会,名牌时尚折扣网
服饰
正品认证
325,000
4红孩子
最大的母婴,化妆,食品网
母婴
正品认证
320,000
5麦包包
开心网购,就在麦包包
包包
正品认证
270,000
6梦芭莎
专业女性服装内衣品牌
内衣
正品认证
220,000
7我买网
中粮集团旗下食品购物网站
食品
正品认证
180,000
8乐淘网
中国最大的正品鞋网上专卖
鞋子
正品认证
140,000
9京东商城
主营数码产品,国内最大的独立网上商城
百货
正品认证
5,200,000
10库巴网
中国家电网购第一门户
家电
正品认证
136,000
11、孔夫子旧书网
全球最大的中文旧书网站
图书
自己注意
120,000
12、18900手机网
可信赖的品牌行货手机专卖店
手机
正品认证
113,000
13、桔色用品网
最大的成人保健用品网
成人
自己注意
110,000
14、好乐买
中国最大正品鞋购物网站
鞋子
正品认证
100,000
15、尊酷网
尊酷网奢华生活在线服务平台
名品
正品认证
43,000
16、名鞋库
提供低价质优的名牌正品鞋
鞋子
正品认证
83,000
17、卓越网
主营图书音像、数码、首饰等
百货
正品认证
1,650,000
18、易迅网
专业的电脑、数码家电、手机
数码
正品认证
76,000
19、乐蜂网
最可信赖的女性购物网站
美妆
正品认证
151,000
20、国美电器
国美电器网上商城
电器
正品认证
71,000
21、兰缪时尚内衣
東京時尚內衣生活馆
内衣
正品认证
66,000
22、身边商城
身边商城-专业品牌化妆品
美妆
正品认证
58,000
23、当当网
主营图书音像产品
图书
正品认证
1,300,000
24、草莓网
草莓网唯一官方网站特价香水,护肤品
美妆
正品认证
45,000
25、绿森数码
早期的数码产品购物平台
数码
正品认证
43,000
26、中国图书网
5万种特价书低至2折
图书
正品认证
28,000
26、凡客诚品
国内最大服装销售网
服饰
正品认证
1,300,000
27、美团网
每天团购一次,精品消费指南
团购
自己注意
1,300,000
28、拉手网
每天团购一次,享受精品优质服务
团购
自己注意
1,100,000
29、麦网
时尚女装、内衣、配饰等
服饰
正品认证
550,000
30、苏宁电器
苏宁易购，苏宁电器网上商城
电器
正品认证
450,000
最新100家国内知名网上购物网站排行榜
互联网的蓬勃发展，人们的生活也发生了巨大的变化，网络购物成为了年轻一代主流的消费模式，它可以使我们从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力，真正买到物廉价美的商品。
对于商家来说，由于网上销售库存压力低、经营成本低、经营规模不受场地限制，极大的推动了中小企业在互联网上的发展，因此互联网将会成为未来一种高效主流的消费模式。
商城部分显示是每天的访客人数，不代表实际营业收入，部分商城排名不分先后。
网站类型
独立访客
1、淘宝网
（综合）全国最大网上零售商圈
2100,0000
2、京东商城
（数码）国内最大的网上数码商城
180,0000
3、拍拍网
（综合）第二大网上B2C网上商城
150,0000
4、卓越网
（综合）经营图书音像、数码、首饰等
115,0000
5、当当网
（图书）主营图书音像产品
110,0000
6、凡客诚品
（服装）国内最大服装销售网
82,0000
7、XX有啊
（综合）XX旗下B2C购物平台
68,0000
8、麦网
（时尚）时尚女装、内衣、配饰等
45,0000
9、新蛋网
（数码）全球领先的IT、数码网上购物商城
35,0000
10、红孩子
（母婴）最大的母婴,化妆,食品网
28,0000
11、美团网
（图购）每天团购一次，精品消费指南
27,0000
12、拉手网
（图购）每天团购一次，享受精品优质服务
21,0000
13、走秀网
（时尚）网购休闲服饰，时尚包包等
20,0000
14、一号店
（日用）让您享受无忧的网上购物
19,0000
15、我买网
（食品）中粮集团旗下食品购物网站
17,0000
16、梦芭莎
（女装）专业女性服装内衣品牌
17,0000
17、V+名品折扣
（综合）时尚潮流名牌网上购物
17,0000
18、好乐买
（鞋子）中国最大正品鞋购物网站
13,0000
19、满座网
（团购）品质团购网，聪明消费每一天
13,0000
20、时尚起义
（女装）韩国服装搭配,外贸服装,瑞丽服装
12,0000
来自51商机网（www.5137.cc）
（六）内容：
1、严格做好前期准备工作。
2、在进行市场调查和问卷调查时尽量获取有效真实的数据。
3、做数据的有效分析与运算。
4、市场分析样本合理。
5、注意自己的言语行为。
6、做好资料的保密工作，避免企业资料外泄。
7、注意安全。
13级电子商务
组长：
黎明明
组员：
江又佳
赵莉丽
徐寄烈
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