常用服务英语.docx
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常用服务英语
常用服务英语
一、招呼声
1、欢迎光临广百百货公司！
WelcometoGrandbuyDepartmentStore！
2、早上好，先生。
我能为您效劳吗？
Goodmorning,sir.MayIhelpyou?
3、下午好，女士。
我能为您做些什么吗？
Goodafternoon,madam.WhatcanIdoforyou?
4、先生，您要什么？
Whatwouldyoulike,sir?
/WhatcanIshowyou,sir?
5、请慢慢选购。
Takeyourtime,please.
A:
Goodmorning.WelcometoGrandbuyDepartmentStore.CanIhelpyou?
早上好。
欢迎光临广百百货。
我可以帮您吗？
B:
Yes,Iwouldliketobuysomeshirts.
是的，我想买一些衬衣。
A:
Ok,pleasefollowme,I’llshowyoutheway.
好的，请跟我来，我带你去。
B:
Thankyou.
谢谢你。
A:
Goodmorning.WelcometoGrandbuyDepartmentStore.CanIhelpyou?
早上好。
欢迎光临广百百货。
我可以帮您吗？
B:
Yes,Iwouldliketobuysomeshirts.
是的，我想买一些衬衣。
A:
Ok,pleasefollowme,I’llshowyoutheway.
好的，请跟我来，我带你去。
B:
Thankyou.
谢谢你。
二、听不懂时的应付之道
6、请再说一遍，好吗？
Pardon?
/Wouldyoumindrepeatingyourquestion,please?
7、请您说慢一点，好吗？
Wouldyoupleasespeakmoreslowly?
8、请您说慢一点。
Alittlemoreslowly,please.
9、抱歉，请问您说的pink什么意思？
Excuseme,whatdoyoumeanby“pink”?
10、对不起，我不懂您的意思。
I’msorry.Ididn’tunderstandyou.
11、对不起，我没听懂你的话。
I’msorry,Icouldn’tgetwhatyousaid/yourmean.
12、恐怕我没办法用英语解释。
IamafraidIcan’texplainitinEnglish.
三、表示歉意
13、请稍等。
Waitaminute,please.
14、您介意等一会吗？
Wouldyoumindwaitingforasecond?
15、非常抱歉让您久等了。
Iamsorrytohavekeptyouwaiting.
16、非常抱歉延迟了。
Sorryforthedelay.
17、请您别在这里吸烟好吗?
Wouldyoupleaserefrainfromsmokinghere?
18、很抱歉不能为您效劳。
Wearesorrywecouldn’thelpyou.
四、指引顾客
19、我带您去，请这边走。
Letmetakeyouthere.Thisway,please./Letmeshowyoutheway.
20、直走，然后向右/左拐。
Gostraight，thenturnright/left.
21、在二/三/四楼。
Itisonthesecond/third/fourthfloor.
22、在楼上（下）有通道。
Thereisapassagewayupstairs（downstairs）.
23、在扶梯前方。
It’sinfrontoftheelevator.
24、一直走到尽头。
Keepgoinguntilyougototheend.
25、请跟我走。
Followme,please.A:
Wouldyoupleasetellmewheretheliftis?
你可以告诉我电梯在哪里吗？
B:
Yes,it’sontheothersideofthisfloor.Onyourright.
是的，它在楼层的另一边，在您的右手边。
AThankyouverymuch.
非常感谢。
B:
You’rewelcome.
不客气。
五、展示商品及推荐购买
26、您喜欢哪一种样式？
Whichtype/onedoyouprefer?
27、您觉得这个怎么样？
Whatdoyouthinkofthisone?
28、您想看看吗？
Wouldyouliketohavealook?
29、您想试穿一下吗？
Wouldyouliketotryiton?
30、我认为这个最适合您。
Ithinkitsuitsyoubest.
31、它十分适合您。
Itlooksgoodonyou.
32、这是最新款式。
It’sthelatestdesign.
33、它在我们这儿很流行。
It’sverypopularhere.
34、让我告诉您怎样使用。
Letmeshowyouhowtouseit.
35、给您。
Hereyouare.
36、很抱歉，货已经售完。
Iamsorry,itisoutofstock.
37、很抱歉，我们没有您的尺寸。
Iamsorry,wedon’thaveyoursize.
38、请问您有其他需要吗？
Wouldyoulikesomethingelse?
六、议价、提供折扣和优惠
39、本店货无二价。
I’msorry,weholdtheone-pricepolicyhere.
40、我们正在大减价，我可以给你打六折。
Weareonsalenow，wecanofferyou40%discount.
41、这是特价。
It’saspecialprice.
42、谢谢您，但我们不收小费。
It’sverykindofyou,butwecan’ttaketips.
七、收付款
43、请到收款台付款。
Payatthecashier’s,please.
44、我该付多少钱？
HowmuchshouldIpay?
45、我还差您多少钱？
HowmuchdoIoweyou?
46、总共是500元。
ThetotalisfivehundredRMBYuan.
47、我能用支票、信用卡、现金付账吗？
CanIpaybycreditcard/incash?
48、这是找回的钱，请点以下。
It’syourchange,pleasedoublecheckit.
49、请在这里签名。
Pleasesignyournamehere.
50、请您再签一次名好吗？
Wouldyoupleasesignyournameagain?
51、POS机故障，不能刷卡。
Iamsorry,theposmachinewasbroken-down,youcan’tuseyourcreditcardnow.
52、你的卡不能使用，有没有其他卡？
Sorry,wedon’tacceptcreditcardofthiskind,doyouhaveothers?
53、银行拒付，请与银行联系。
Yourcreditcardisdenied,pleasecontacttheissuebank.
54、我去打授权。
CallAuthorizationforapprovalcodes.
55、请出示您的身份证/护照/会员卡/贵宾卡，好吗？
PleaseshowmeyourI.D.card/passport/membershipcard/V.I.Pcard.
56、这是您的收据，先生。
Here’syourreceipt,sir.
57、请保留好收据以备退换货品之用。
Pleasekeepthereceiptforrefundorexchange.
58、抱歉，我们不收美元。
I’msorry,wedon’tacceptdollars.
A:
Goodafternoon,madam.Thetotalis457yuan.
下午好。
总数是457元。
B:
Hereisthemoney.
给您。
A:
Thankyou.Justamoment,please.……onehundred,twohundred,
threehundred,fourhundred,fivehundred,……Here’syourchangeof43yuan,andyourreceipt.Pleasedouble-checkit.
谢谢。
稍等一下……一百，二百，三百，四百，五百……这是找您的钱，43元，请点一下。
B:
Thankyouverymuch.
谢谢您。
A:
Your’rewelcome.Pleasecomeagain.
不用客气。
欢迎再次光临。
八、售后服务
59、有什么问题吗？
What’sthematter?
60、请问您是什么时候在我们商场买这个商品的？
Whendidyoubuyitfromourdepartmentstore?
61、这个商品出售后7天内可以退款。
It’srefundablewithin7daysofpurchase.
62、请您一定要按说明书来操作。
Youmustoperateitaccordingtothemanual.
63、这款电视机有3年保修期。
ThistypeofTVsethasathree-year’sguarantee.
64、请小心拿好。
Pleasehandlethemwithcare.
九、表示感谢
65、非常感谢。
Thankyouvery（so）much.
66、非常荣幸，先生/女士。
Mypleasure，sir/madam.
67、很高兴能为您效劳。
Gladtohavebeenofhelp.
68、不必客气。
Don’tmentionit.
69、多谢光临。
Thankyouforcoming.
70、再见，欢迎再度光临。
Good－bye.Pl
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