淘宝考试练习题28.docx
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淘宝考试练习题28
淘宝考试练习题28
问题1：
交易达成后商家需在多长吋间上传单的快递公司揽件跟踪信息
答案：
B.48
问题2：
交易达成后商家需在多长吋间上传单的快递公司揽件跟踪信息.
答案：
48
问题3：
竞品的流量结构在哪里可以看到？
答案：
竞品分析
问题4：
经人民法院依法确认有效的调解协议，只有一方当事人拒绝履行的，对方当事人才可以向人民法院申请强制执行。
此说法正确吗？
答案：
错误
问题5：
开播前灯光效果不好怎么办？
答案：
调试后开播
问题6：
可视化搭建过程中，经常会遇到网页需要加载的情况,为充分打开网页并保证接下来的操作能够执行，通常在打开网页后加入以下哪一步操作？
答案：
延吋执行
问题7：
交易平台介入后，下列买家反馈未收到货的场景中，卖家拒绝退款后提供的凭证不能证明买家已签收的是哪一项？
答案：
卖家提供物流公章证明证实货物是快递员短信告知买家并放置在买家小区快递柜中的
问题&竞店分析中，最多可以同吋对比几家竞店？
答案：
2家
问题9：
看到有需要点击才能出现的下拉内容，均可以使用【选择下拉列表】此滑块来完成，请问此说法是否正确？
答案：
否
问题10：
纠纷退款率可以通过投诉中心进行投诉后剔除？
答案：
错误
问题11：
警犬类服饰及胸背带是否可以发布？
答案：
不可以
问题12：
经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是？
答案：
通过手机淘宝发起直播
问题13：
开店吋长（即店铺上线吋间）已满180天（含）且近180天内未达成任何成交的商家，将被限制参加营销活动，此说法是否正确？
答案：
正确
问题14：
将华为P20手机更改为华为P30手机，被判定更换商品违规，那么此操作修改了商品何种属性？
答案：
型号
问题15：
将手机充电线更换为手机，那么此操作因修改了商品的何种属性会被判定更换商品违规？
答案：
品类
问题16：
交易成功后的第60天买家可以继续追加评价，请问以上描述是否正确？
答案：
正确
问题17：
客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是？
答案：
处理售后问题
问题18：
金属手铐、脚镣及拇指铐可以发布吗？
答案：
可以
问题19：
客服旺旺签名建议留什么内容？
答案：
店铺促销信息
问题20：
节假日店铺和客服人员全部放假，以下400热线的设置那一项是错误的？
答案：
C.放假期间吧电话线拔掉，避免电话打过来
问题21：
客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种类型？
答案：
好奇型
问题22：
将1瓶500mL百事可乐改为10瓶500mL百事可乐，被判定更换商品违规，那么此操作修改了商品的何种属性？
答案：
数量组合
问题23：
将李宁运动鞋更改为安踏运动鞋，被判定更换商品
违规，那么此操作修改了商品的何种属性？
答案：
品牌
问题24：
荆轲申请了质量问题的退货退款，且卖家同意了该退款申请。
退款成功后联系卖家索要运费，卖家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问卖家的说法是否正确？
答案：
错误
问题25：
客服如何提升客单价的方法包含？
1）告知满减优惠券2）关联推荐3）告知满赠活动
答案：
1）3）
问题26：
交易成功后的第191天买家可以继续追加评价，请问以上描述是否正确？
答案：
不正确
问题27：
精简视频的视频吋长要求是多少？
答案：
5-10秒
问题28：
进行优化智能辅助回复数据，以下方法错误的是？
答案：
把关键词全部设置满，帮助提升识别并回复
问题29：
进行可视化搭建吋，相关功能滑块应该从哪个区域里拖拽？
答案：
工具箱区域
问题30：
将红色连衣裙改为同款黑色连衣裙，被判定更换商品违规，那么此操作修改了商品的何种属性？
答案：
颜色
问题31：
客服个人接待能力整体排行数据在服务洞察那里可以查看？
答案：
接待响应
问题32：
开启智能辅助模式下，以下哪项知识仅支持智能辅助自动回复，不支持推荐回复
答案：
店铺关键词
问题33：
假设小王目前希望通过达摩盘进行拉新人群的组合,从标签类型选择上看，应该选择以下哪种标签类型更合适？
答案：
全网人群问题34：
可不可以拍两次”是否属于“购买限制”场景?
答案：
是
问题35：
客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一款9.9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。
则红红用以下哪种催付搭配最为合适？
答案：
自动催付+短信
问题36：
景点门票应该发布在哪个类目下？
答案：
本地生活/旅游出行签证门票
问题37：
警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
答案：
警服、警徽
问题38：
竞品的流量结构里有一个流量來源是猫客搜索，这些客户是从淘宝APP搜索进来的访客。
这种说法正确吗？
答案：
错误
问题39：
节假日店铺和客服人员全部放假，以下400热线的设置那一项是错误的？
・
答案：
放假期间吧电话线拔掉，避免电话打过来
问题40：
进入管理推广中的宝贝页面，系统提供了宝贝的各
种状态，其中“淘宝下架”是什么意思？
答案：
宝贝在店铺中下架
问题41：
交易平台介入后，下列买卖双方反馈未收到货的场
景中，钱款支持买家的是哪一项？
答案：
卖家反馈未收到退货，买家提供有效退货底单的
问题42：
客服如何提升客单价的方法包含？
1）告知满减优惠券2）关联推荐3）告知满赠活动
答案：
1）3）
答案：
只设置热门词带来大流量问题44：
客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知，她应该使用以下哪一项快捷键？
答案：
Ctrl+W问题45：
开启店小蜜全自动模式，需要跳转至旺旺分流，上述说法是否正确
答案：
是
问题46：
可以体现差异化优势的突破口有哪些？
答案：
全选
问题47：
阶梯性回升价格的好处是什么？
答案：
造成紧迫感、让之后购买的买家也能享受到优惠；问题48：
客服回复最合理的吋间
答案：
3秒
问题49：
交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更新且停滞在途中某站，此吋买家发起仅退款维权，以下卖家做法中，哪种做法不正确？
答案：
物流停滞不代表商品无法送达，卖家什么都不做，再等5天看看
问题50：
客服的工作重点中，有一点是信息收集反馈，以下错误的是
答案：
客户微信聊天记录
问题51：
将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？
答案：
商城人气炒作
退货协议。
退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确?
答案：
否问题53：
竞争设置模块，最多可以设置多少个分析的店铺?
答案：
15问题54：
可通过“时效设置”里时效名称，在官方知识库搜索框里“搜时效”，定位到此时效关联的所有知识。
以上这种说法是否正确？
答案：
是
问题55：
客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是
答案：
处理售后问题
问题56：
交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操
作的行为的，淘宝网将执行什么处罚？
答案：
危及交易安全
问题57：
进口产品，应有以下哪种文字的产品标识？
答案：
简体中文
问题58：
开启小智后由机器人优先直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，请问这个属于什么接待模式？
答案：
机器优先模式
问题59：
假设商家小王需要对智钻活动期间的各人群投放进行预算规划及分配，那么以下哪种比例分配方式更合理？
答案：
拉新人群5%,竞品人群10%,近期活跃认知人群45%,老客户人群40%
问题60：
警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
答案：
警服、警徽
问题61：
经分析，小王发现店铺的A商品在市场上具有较强竞争力，他想利用A商品进行拉新，那么他应该选择超级推荐中的哪个营销场景智能计划？
答案：
爆款拉新
问题62：
竞品的流量结构中有一个项是猫客搜索，这些访客
是通过淘宝无线客户端搜索入店！
答案：
错误
问题63：
客服小A收到消费者反馈：
产品未收到，但是已经显示签收。
小A告知消费者，产品已经发出不受商家控制，引导消费者联系快递处理，小A的做法是否正确
答案：
错误
问题64：
交易被账期延长了，如何查看？
答案：
查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显示为“资金保护中”
问题65：
禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告?
答案：
淘宝网每周质量报告
问题66：
纠纷退款率和特色服务考核的退款纠纷率是同个指
标
答案：
错误
问题67：
近期小梅店铺内的大量咖啡饮品被滥发信息处罚，以下哪个不是该处罚带来的影响？
答案：
删除违规商品所产生的店铺评分
问题68：
科技前沿渠道在以下哪个手淘卡片内？
答案：
潮流酷玩
问题69：
开具消费积分发票后应该怎么做？
答案：
开票当天在“开票管理”系统中作登记，然后邮寄给淘宝
问题70：
客服如何提升客单价的方法包含？
答案：
1）2）3
问题71：
警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、（）、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝网出售。
答案：
警服、警徽
问题72：
客服日常接待时，应将旺旺状态设置为以下哪一种?
答案：
在线
问题73：
警用执法记录仪、军警望远镜、军警用对讲机、军警用警戒线、警用灯箱、军警巡逻车是否可以发布？
答案：
不可以问题74：
竞品数据显示主要流量来源搜索，而我应该?
答案：
也应该主推搜索
问题75：
举证等页面的“追加留言”窗口的作用是？
答案：
对纠纷单进行回复后，继续给此买家追加消息，争取用户认可方案
问题76：
客服小A不小心关闭了与一位的聊天窗口，小A可以在以下哪个千牛模块中快速找回该？
答案：
最近联系
问题77：
客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息?
答案：
客户运营平台
问题78：
开启使用智能辅助功能，可以帮助店铺提高人工客服的效能，关于店铺可开启智能辅助的子账号个数上限，以下哪一个选项是正确的？
答案：
无上限
问题79：
客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的答案：
付款方式
问题80：
客服的工作重点中，有一点是信息收集反馈，以下错误的是？
答案：
客户微信聊天记录
问题81：
将500mL百事可乐改为1L百事可乐，被判定更换商品违规，那么此操作修改了商品的何种属性？
答案：
规格
问题82：
开播前不需要了解的品牌知识是
答案：
D.品牌盈利模式
问题83：
科比要卖出nba的球服，哪个词是他不应该设置的?
答案：
黑人
问题84：
居家类冃下将商品放置在正确类目下的是？
答案：
收纳凳放置在收纳/储存类目下
问题85：
开播前背景杂乱怎么办？
答案：
整理直播间后直播
问题86：
纠纷单申诉结果在哪里可以查看？
答案：
交易纠纷管理-申诉管理
问题87：
科比要卖NBA的球服，他放置的类目哪个是不正确的？
答案：
男装休闲外单
问题88：
将负面舆情扭转成正向评价的舆情案例，说法错误的选项是哪个？
答案：
因为产品问题对某消费者造成了严重身体伤害
问题89：
竞争对手流量结构访客对比最多可查看7天，是否正确？
答案：
错误
问题90：
假设小王在智钻投放过程中，希望通过优化计划达到降低点击单价的目的。
以下哪种计划建立的优化方式是正确的？
答案：
通过建立多计划多单元且不同溢价，来达到目的
问题91：
检查店铺库存商品及吋整改，同时主动联系小刘协
商退货赔偿事宜，并配合市场监督管理局的调查
答案：
正确
问题92：
结合地域和时段报表分析，可以做以下哪个动作？
答案：
在高流量时间段和地域做相应营销动作
问题93：
近期市场上有一款商品很火，号称老少皆宜、可以预防多做疾病的，小书也想去卖这款商品，多赚点。
她可以卖这款商品吗？
答案：
不可以
问题94：
荆轲申请了质量问题的退货退款，且商家同意了该退款申请。
退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，请问商家的说法是否正确?
答案：
错误
问题95：
交易成功前，卖家通知淘宝要求将争议提交司法机关或拟向公安机关报案的，淘宝是否和可中止处理？
答案：
是
问题96：
决定快车排名的主要因素但不限于？
答案：
出价点击率转化率
问题97：
客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知，她应该使用以下哪一项快捷键？
答案：
Ctrl+W
问题98：
可以从哪些地方进入商家品控页面查看品控信息？
答案：
这三项都可以
问题99：
客服文文在上周接到了100个客户的咨询，有60个客户下单，最终有50个客户支付成功；由此可知上周客服文文的询单-支付转化率是多少？
答案：
0.5
问题100：
客服如何提升客单价的方法包含？
1）告知满减优惠券2）关联推荐3）告知满赠活动
答案：
1）2）3）
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