淘宝考试练习题28.docx

1、淘宝考试练习题28淘宝考试练习题28问题1：交易达成后商家需在多长吋间上传单的快递公司揽件 跟踪信息答案：B. 48问题2：交易达成后商家需在多长吋间上传单的快递公司揽件 跟踪信息.答案：48问题3：竞品的流量结构在哪里可以看到？答案：竞品分析问题4：经人民法院依法确认有效的调解协议，只有一方当事 人拒绝履行的，对方当事人才可以向人民法院申请强制执行。 此说法正确吗？答案：错误问题5：开播前灯光效果不好怎么办？答案：调试后开播问题6：可视化搭建过程中，经常会遇到网页需要加载的情况, 为充分打开网页并保证接下来的操作能够执行，通常在打开网 页后加入以下哪一步操作？答案：延吋执行问题7：交易平台介

2、入后，下列买家反馈未收到货的场景中， 卖家拒绝退款后提供的凭证不能证明买家已签收的是哪一项？ 答案：卖家提供物流公章证明证实货物是快递员短信告知买家 并放置在买家小区快递柜中的问题&竞店分析中，最多可以同吋对比几家竞店？答案：2家问题9：看到有需要点击才能出现的下拉内容，均可以使用 【选择下拉列表】此滑块来完成，请问此说法是否正确？答案：否问题10：纠纷退款率可以通过投诉中心进行投诉后剔除？ 答案：错误问题11：警犬类服饰及胸背带是否可以发布？答案：不可以问题12：经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误 方式是？答案：通过手机淘宝发起直播问题13：开店吋长（即店铺上线吋间）已满180天（

3、含）且 近180天内未达成任何成交的商家，将被限制参加营销活动， 此说法是否正确？答案：正确问题14：将华为P20手机更改为华为P30手机，被判定更换 商品违规，那么此操作修改了商品何种属性？答案：型号问题15：将手机充电线更换为手机，那么此操作因修改了商 品的何种属性会被判定更换商品违规？答案：品类问题16：交易成功后的第60天买家可以继续追加评价，请问 以上描述是否正确？答案：正确问题17：客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为 三点，以下选项错误的是？答案：处理售后问题问题18：金属手铐、脚镣及拇指铐可以发布吗？答案：可以问题19：客服旺旺签名建议留什么内容？答案：店铺促销信息问题

4、20：节假日店铺和客服人员全部放假，以下400热线的 设置那一项是错误的？答案：C.放假期间吧电话线拔掉，避免电话打过来问题21：客服小A接待了一位非常健谈的消费者，他问了小A 不少产品和店铺相关的问题，由此判断该消费者属于以下哪种 类型？答案：好奇型问题22：将1瓶500mL百事可乐改为10瓶500mL百事可乐， 被判定更换商品违规，那么此操作修改了商品的何种属性？ 答案：数量组合问题23：将李宁运动鞋更改为安踏运动鞋，被判定更换商品违规，那么此操作修改了商品的何种属性？答案：品牌问题24：荆轲申请了质量问题的退货退款，且卖家同意了该 退款申请。退款成功后联系卖家索要运费，卖家表示之前没有

5、约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照淘宝平台争议处理 规则，请问卖家的说法是否正确？答案：错误问题25：客服如何提升客单价的方法包含？ 1）告知满减优惠 券2）关联推荐3）告知满赠活动答案：1）3）问题26：交易成功后的第191天买家可以继续追加评价，请 问以上描述是否正确？答案：不正确问题27：精简视频的视频吋长要求是多少？答案：5-10秒问题28：进行优化智能辅助回复数据，以下方法错误的是？ 答案：把关键词全部设置满，帮助提升识别并回复问题29：进行可视化搭建吋，相关功能滑块应该从哪个区域 里拖拽？答案：工具箱区域问题30：将红色连衣裙改为同款黑色连衣裙，被判定更换商 品违规，那么此操作修

6、改了商品的何种属性？答案：颜色问题31：客服个人接待能力整体排行数据在服务洞察那里可 以查看？答案：接待响应问题32：开启智能辅助模式下，以下哪项知识仅支持智能辅 助自动回复，不支持推荐回复答案：店铺关键词问题33：假设小王目前希望通过达摩盘进行拉新人群的组合, 从标签类型选择上看，应该选择以下哪种标签类型更合适？ 答案：全网人群 问题34：可不可以拍两次”是否属于“购买限制”场景?答案：是问题35：客服红红是一家日用品店铺的客服，爆款商品为一 款9. 9元包邮的牙膏套装，聚划算活动一天日销量2W+。则红 红用以下哪种催付搭配最为合适？答案：自动催付+短信问题36：景点门票应该发布在哪个类目下

7、？答案：本地生活/旅游出行 签证门票问题37：警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、 ()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝 网出售。答案：警服、警徽问题38：竞品的流量结构里有一个流量來源是猫客搜索，这 些客户是从淘宝APP搜索进来的访客。这种说法正确吗？ 答案：错误问题39：节假日店铺和客服人员全部放假，以下400热线的 设置那一项是错误的？答案：放假期间吧电话线拔掉，避免电话打过来问题40：进入管理推广中的宝贝页面，系统提供了宝贝的各种状态，其中“淘宝下架”是什么意思？答案：宝贝在店铺中下架问题41：交易平台介入后，下列买卖双方反馈未收到货的场景中，钱款支持买家的

8、是哪一项？答案：卖家反馈未收到退货，买家提供有效退货底单的问题42：客服如何提升客单价的方法包含？ 1）告知满减优惠 券2）关联推荐3）告知满赠活动答案：1）3）答案：只设置热门词带来大流量 问题44：客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该 消费者置顶以便查询后快速告知，她应该使用以下哪一项快 捷键？答案：Ctrl+W 问题45：开启店小蜜全自动模式，需要跳转至旺旺分流，上 述说法是否正确答案：是问题46：可以体现差异化优势的突破口有哪些？答案：全选问题47：阶梯性回升价格的好处是什么？答案：造成紧迫感、让之后购买的买家也能享受到优惠； 问题48：客服回复最合理的吋间答案：3秒问题49：

9、交易发货途中，物流流转信息已经超过5天没有更 新且停滞在途中某站，此吋买家发起仅退款维权，以下卖家做 法中，哪种做法不正确？答案：物流停滞不代表商品无法送达，卖家什么都不做，再等 5天看看问题50：客服的工作重点中，有一点是信息收集反馈，以下 错误的是答案：客户微信聊天记录问题51：将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在 商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？答案：商城人气炒作退货协议。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有 约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照淘宝平台争议处理 规则，请问商家的说法是否正确?答案：否 问题53：竞争设置模块，最多可以设置多少个分析的店铺? 答案

10、：15 问题54：可通过“时效设置”里时效名称，在官方知识库搜 索框里“搜时效”，定位到此时效关联的所有知识。以上这种 说法是否正确？答案：是问题55：客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为 三点，以下选项错误的是答案：处理售后问题问题56：交易中存在诱导交易对方违背淘宝正常交易流程操作的行为的，淘宝网将执行什么处罚？答案：危及交易安全问题57：进口产品，应有以下哪种文字的产品标识？答案：简体中文问题58：开启小智后由机器人优先直接为客户提供服务，当 机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，请问这个属于什 么接待模式？答案：机器优先模式问题59：假设商家小王需要对智钻活动期间的各人群投放

11、进 行预算规划及分配，那么以下哪种比例分配方式更合理？ 答案：拉新人群5%,竞品人群10%,近期活跃认知人群45%, 老客户人群40%问题60：警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、 ()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝 网出售。答案：警服、警徽问题61：经分析，小王发现店铺的A商品在市场上具有较强 竞争力，他想利用A商品进行拉新，那么他应该选择超级推荐 中的哪个营销场景智能计划？答案：爆款拉新问题62：竞品的流量结构中有一个项是猫客搜索，这些访客是通过淘宝无线客户端搜索入店！答案：错误问题63：客服小A收到消费者反馈：产品未收到，但是已经 显示签收。小A告知消费者，

12、产品已经发出不受商家控制，引 导消费者联系快递处理，小A的做法是否正确答案：错误问题64：交易被账期延长了，如何查看？答案：查看“已卖出的宝贝”，交易成功的订单，交易状态显 示为“资金保护中”问题65：禁止出售的不合格商品会在淘宝哪个页面进行通告? 答案：淘宝网每周质量报告问题66：纠纷退款率和特色服务考核的退款纠纷率是同个指标答案：错误问题67：近期小梅店铺内的大量咖啡饮品被滥发信息处罚， 以下哪个不是该处罚带来的影响？答案：删除违规商品所产生的店铺评分问题68：科技前沿渠道在以下哪个手淘卡片内？ 答案：潮流酷玩问题69：开具消费积分发票后应该怎么做？答案：开票当天在“开票管理”系统中作登记

13、，然后邮寄给淘 宝问题70：客服如何提升客单价的方法包含？答案：1) 2) 3问题71：警用和军用商品信息、设备，如监视、监听类设备、 ()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等，禁止在淘宝 网出售。答案：警服、警徽问题72：客服日常接待时，应将旺旺状态设置为以下哪一种? 答案：在线问题73：警用执法记录仪、军警望远镜、军警用对讲机、军 警用警戒线、警用灯箱、军警巡逻车是否可以发布？ 答案：不可以 问题74：竞品数据显示主要流量来源搜索，而我应该?答案：也应该主推搜索问题75：举证等页面的“追加留言”窗口的作用是？答案：对纠纷单进行回复后，继续给此买家追加消息，争取用 户认可方案问题76：客服

14、小A不小心关闭了与一位的聊天窗口，小A可 以在以下哪个千牛模块中快速找回该？答案：最近联系问题77：客服可以通过以下哪些工具或途径查看消费者信息? 答案：客户运营平台问题78：开启使用智能辅助功能，可以帮助店铺提高人工客 服的效能，关于店铺可开启智能辅助的子账号个数上限，以下 哪一个选项是正确的？答案：无上限问题79：客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 答案：付款方式问题80：客服的工作重点中，有一点是信息收集反馈，以下 错误的是？答案：客户微信聊天记录问题81：将500mL百事可乐改为1L百事可乐，被判定更换商 品违规，那么此操作修改了商品的何种属性？答案：规格问题82：开播前不需

15、要了解的品牌知识是答案：D.品牌盈利模式问题83：科比要卖出nba的球服，哪个词是他不应该设置的? 答案：黑人问题84：居家类冃下将商品放置在正确类目下的是？答案：收纳凳放置在收纳/储存类目下问题85：开播前背景杂乱怎么办？答案：整理直播间后直播问题86：纠纷单申诉结果在哪里可以查看？答案：交易纠纷管理-申诉管理问题87：科比要卖NBA的球服，他放置的类目哪个是不正确 的？答案：男装休闲外单问题88：将负面舆情扭转成正向评价的舆情案例，说法错误 的选项是哪个？答案：因为产品问题对某消费者造成了严重身体伤害问题89：竞争对手流量结构访客对比最多可查看7天，是否 正确？答案：错误问题90：假设小王

16、在智钻投放过程中，希望通过优化计划达 到降低点击单价的目的。以下哪种计划建立的优化方式是正确 的？答案：通过建立多计划多单元且不同溢价，来达到目的问题91：检查店铺库存商品及吋整改，同时主动联系小刘协商退货赔偿事宜，并配合市场监督管理局的调查答案：正确问题92：结合地域和时段报表分析，可以做以下哪个动作？ 答案：在高流量时间段和地域做相应营销动作问题93：近期市场上有一款商品很火，号称老少皆宜、可以 预防多做疾病的，小书也想去卖这款商品，多赚点。她可以卖 这款商品吗？答案：不可以问题94：荆轲申请了质量问题的退货退款，且商家同意了该 退款申请。退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有 约定

17、拒绝承担，要求荆轲自理运费，请问商家的说法是否正确? 答案：错误问题95：交易成功前，卖家通知淘宝要求将争议提交司法机 关或拟向公安机关报案的，淘宝是否和可中止处理？答案：是问题96：决定快车排名的主要因素但不限于？答案：出价点击率转化率问题97：客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该 消费者置顶以便查询后快速告知，她应该使用以下哪一项快捷 键？答案：Ctrl+W问题98：可以从哪些地方进入商家品控页面查看品控信息？ 答案：这三项都可以问题99：客服文文在上周接到了 100个客户的咨询，有60个 客户下单，最终有50个客户支付成功；由此可知上周客服文 文的询单-支付转化率是多少？答案：0.5问题100：客服如何提升客单价的方法包含？ 1)告知满减优 惠券2)关联推荐3)告知满赠活动答案：1) 2) 3)