工作分析与职位说明书doc.docx
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工作分析与职位说明书doc
工作分析与职位说明书
工作分析与职位说明书
构建人力资源管理体系从工作分析开始
如何消除工作分析中员工的恐惧心理
工作分析在人力资源管理实践中的有效执行
工作分析实践中的障碍
不容忽视：
工作分析中的常见问题
以工作分析“瘦身”
工作分析与职位说明书
美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰•安德森，来到生产部经理的办公室，非常焦躁地说：
“玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？
我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。
”
“符合岗位说明书的要求？
”玛丽颇为惊讶地回答道：
“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。
再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。
”
闻听此言，约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件。
当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：
原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。
例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。
因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。
听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：
“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。
我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了。
”
首先，必须要认识到，虽然岗位说明书在上述案例中，不能非常准确无误地界定出招聘岗位所要求的职责与技能，但是，人力资源部经理约翰•安德森没有岗位说明书的帮助，就很难确定出所需岗位应该具备何种专业技能了。
通过以上案例，可以发现这具有普遍规律性的人力资源管理问题，那就是岗位说明书所描述的岗位与实际工作当中的岗位并不是绝对同一的概念。
尽管在当今二十一世纪，科技发展神速、工作岗位的内涵和要求变化如此之快，使得那些一尘不变的岗位说明书，在实际工作当中起到的作用是如此的苍白，甚至于起到适得其反的作用。
但是，除上述案例列举的要求人力资源部与用人单位亲密无间地协作外，持续不断地工作分析工作也可以用来规避岗位说明书的负面影响外。
众所周知，工作分析作为人力资源管理的一项基础性工作，即使连用于编制岗位说明书的全套资料，也全都来源于通过科学的工作分析所采集到的信息。
根据现代科学管理理论，工作分析就是指科学地规划出组织体系中的各个岗位在从业的过程中，应该履行哪些职责，具备哪些知识，需要何种技能的管理过程系统。
进行工作分析的目标就是为了解决如下六个重要的问题：
1．在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？
（What）
2．工作任务应该被要求在什么时候完成呢？
（When）
3．工作任务应该被要求在什么地方完成呢？
（Where）
4．雇员该如何完成该项任务呢？
（How）
5．为什么这项工作就要求这样做呢？
（Why）
6．从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？
（Whatqualificatiaons）
如上述工作分析的质界定义与量化案例观，工作分析并不是一项一劳永逸的孤立人力资源管理的基础性工作，而是一个具有重复性行为而就高于原有行为的管理过程系统。
最少要在如下三种情形中，必须要进行工作分析这一人力资源管理工作。
第一种情形是在初创组织体系时，着手进行工作分析便是企业的第一次工作分析行为了。
其次，企业新增工作岗位，要进行工作分析。
再次，组织必须要以搭建平台为前提，而进行诸如培训、考核等繁复的人力资源管理业务时，编写职位说明书似乎就是顺理成章的事情了。
最后一种情形通常是，由于新技术、新方法、新工艺、新系统的使用，导致岗位工作内容的变动，也应进行工作分析。
而工作分析的信息、资料通常被用来厘定工作规范或编制岗位说明书了。
不容忽视：
工作分析中的常见问题
发布日期：
2005-04-28作者：
来源：
易才网
为了保证人才选拔的科学性，要利用现代人才测评技术，按照一套科学、完整的流程来收集人事决策信息。
那么，在这些信息收上来之后，如何进行决策呢?
所谓人事决策模型，就是收集和整合人事信息，最终做出用谁不用谁的程序和方法。
现实当中企业的人事经理使用的评价方法越来越多，如面试、笔试、360度反馈等等，但是在做最终的用人决策时，人事经理报上去的结果总是让企业老板觉得没底，他们经常发出这样的疑问，怎么与实际当中所了解到的情况不一致呢?
这种方法不太准吧。
之所以出现这种现象，问题出在整合人事信息的方式方法上，也就是他的人事决策模型不合理。
根据收集信息和整合信息方式的不同，可划分八种人事决策方法（见下表）。
1.完全判断法
收集信息时，采用的是主观判断的方式，而在做人事决策时，也是用主观判断的方式。
临床法主要靠的是评价者的经验，易受人的主观因素的影响，但却是许多企业实际在用的人事决策方法，一是因为这个方法简单易行，二是因为对其它方法缺乏认识和了解，也找不到合适的方法。
2.量化评估法
在收集信息时用主观判断的方式，而在做决策时采用了量化统计的方法，这就是主客观结合的量化评估法。
举例来说，企业里做干部选拔时，由几位评委面试被评价者，按照几个评价要素对被评价者进行评分，然后把评分的结果进行统计处理，分数高者予以录用。
这种方法在收集信息时用了面试这种主观判断的方法，而在决策时用了量化统计的方法。
这种方法在人才测评中用得较多，但由于缺少专业训练和经验，用得不科学，使打分的结果与实际情况差异很大。
3.因素解释法
在收集信息时用量化方式，在决策时根据收集到的量化信息进行主观判断，然后做出决策。
比如，为了了解被评价者的个性特征，我们会使用一些信度和效度比较好的心理测验工具，收集被测者个性特征方面的信息。
被测评者答完问卷后，统计出被测评者在问卷中每一项测评维度上的得分，就可以用来判断被测评者的个性方面的特征。
有的被测评者在权力动机这个维度上得分较高，亲和动机得分中等偏低，决策者因此判断候选人比较适合从事团队领导者的角色。
这里不是按照简单的分数统计，以一个分数线来决策的而是决策者根据各测评维度的分数，结合自己的经验而
进行的主观判断。
4.完全统计法
收集信息和做人事决策时，均使用了量化的方法。
这种方法在面对较大量的候选人时，采用笔试筛选的方式，进行人事决策。
比如，一个企业准备选拔30名后备干部，而报名的有150人，这个时候为了提高工作效率，就可以使用管理能力测试，作为一个筛选，经考试答题，得分排在前50名的人，可以直接录用，或者进入下一轮测试选拔程序。
5.判断合成法
在收集人事信息时，既有主观判断的方式，也有统计计分的方式，而在决策的时候，对上述收集到的量化信息和主观印象进行总体判断，决定候选人是不是能够胜任。
很多企业里在选拔人才时使用了较为多样性的方法，包括面试、笔试，面试属于主观判断收集信息，而笔试则多是通过量化计分收集信息。
最后决策时，是决策者通过审阅被测评者的考试得分和自己面试时的印象来作出决定，这就是用的判断合成的方法。
这种方式尽管使用了较多样的收集信息的手段，但是在根本上还是靠人的主观判断，缺少一个量化的模型，因此很难克服人的主观性对决策结果的影响。
6.统计合成法
为了尽量避免因主观评价造成的偏差，在实际的人事测评中，我们要求尽量做到量化，引入了统计分析的方法。
目前人才评价方法中最准确的方法要数评价中心技术了，这种技术在收集人事信息时既有主观判断的方式，如面试、情景模拟，也有量化统计的方式，如笔试测验，文件筐测验，尽管收集信息的方式不同，最终都要对收集的人事信息进行编码、计分，最终通过一个量化的决策模型统计出结果。
7.判断综合法
统计合成法所提供的人事决策结果是完全量化的，按照一定的总体得分，有一个排序，比如第一名、第二名、第三名。
但有时并不能完全依照名次去录取。
当在真正做人事决策的时候，会考虑到测评之外的其他因素而决策是否真正去录用。
比方说选拔一小企业一把手岗位人选时，其中一个人按照胜任能力在所有的被测评者中排在第一名，但是就是因为他只吃素食，在饮食方面不太适合去与方方面面的人员进行应酬，而这项工作又是作为地方的一把手非常重要的工作，所以也无法任用，只好用了第二名。
这是属于在既定结果的基础上，又考虑到其他因素的影响来进行人事决策的情况。
8.统计综合法
在既定结果的基础上，又考虑到其他因素决策时，有时仍然可以用量化的方式，比如说还要考虑年龄因素时，就可以把年龄作为一个因素考虑到资格条件里面，按照岗位的要求进行计分。
作为专业的、科学的人事决策，做到人事决策信息的量化是非常重要的一个方面。
但现实当中，决策者往往看见数字就头疼，即使偶尔的使用，也觉得数字化的评估结果，并没有比主观判断更准确，因而对把测评结果数字化并不怎么、感兴趣，持一种怀疑的态度。
从科学性上来讲，量化方法总比不量化的好。
解决了人才测评中人事信息收集和整合的客观化、系统化问题，就可以根据不同的需要建立起相应的录用决策模型，目前经常使有的录用决策模型主要有以下几种，如线性推理模型、多重回归模型、多重分段模型、连续栅栏模型、轮廓匹配模型等。
这些录用决策模型的具体计算方式属统计学的范畴，每一种录用模型有其优势和不足的地方，可以结合具体的情况来使用，也可以把这几种录用模型综合起来使用。
但不管怎么专业性强，这些录用决策模型是把许多主观的信息和客观的信息通过量化、系统的方法，转化成固定的统计模型，从而能提高人事决策的科学性。
以上讲了主观判断和量化统计方法在人才测评中的应用主观判断比较接近于以前的“领导说了算”的方式，而纯粹的量化统计方法又可能使信息收集不够全面和灵活。
从现代企业管理的要求来看，因市场和人才竞争的加剧，“领导说了算”的人事决策方式风险越来越大，前不久还出现了因领导干部在提拔下属时方法处理不当造成下属采用极端手段给管理者造成伤害的事情。
因此，把干部任免的话语权交给一套人事决策模型，而不是交给某一个或几个人，这必然大大提高决策的科学性。
尽管国外人才测评技术在企业人才选拔上已经用得相当普遍，但是对国内的许多企业来讲，这种选人和用人的方式仍然是一种创新。
当然，量化的决策模型的前提条件是信息收集手段和胜任力模型的科学性。
因此，在选拔干部时一定要建好岗位的胜任力模型，如果要外包，一定要选择专业水平高的机构。
在这些条件还不具备的情况下，我们建议暂时把人才测评的结果做为人事决策的一项重要参考使用，而不是直接按分数高低直接决定用谁不用谁。
构建人力资源管理体系从工作分析开始
2005-06-08中国人力资源网作者：
林彬 来源：
新华信
人力资源已经被很多优秀企业当作一种战略性资源。
艾尔佛雷德·P·斯隆在《我在通用汽车的岁月》的自序中把通用汽车保持长期发展的基石归结为合理分权的组织模式，但是他强调“仅仅依靠组织结构设计仍然无法保证有效的管理，负责组织管理及权力分派的人比组织本身更为重要”。
上个世纪末以来，在我国，人力资源管理的重要性已经被越来越多的企业所认同，“以人为本”的理念已经深入到企业经营管理的各个领域，很多企业在人力资源管理体系建设上可谓不遗余力。
很多公司领导亲自“挂帅”，投入大量的人力物力，从“员工招聘”到“员工培训”，从“绩效考核”到“薪酬设计”，从“素质模型”到“员工发展规划”等不一而足。
然而，到最后却收效甚微，与企业最初的期望相去甚远，于是感到很费解。
分析起来原因并不复杂，这些企业多半是犯了“急功近利”的毛病。
笔者在长期为企业提供人力资源管理咨询服务过程中发现：
很多企业人力资源管理体系建设过程中，盲目地追求“大干快干”，对于工作分析这一基础管理工作认识和重视程度不够，在没有进行系统的工作分析就开始搞绩效考核或者设计薪酬体系；辛辛苦苦把方案设计出来后发现方案与企业的实际现状脱节，方案执行非常困难或者流于形式，最后只能草草了事。
实际上，人力资源管理体系建设是一个系统工程，不可能一筹而就，需要进行“整体规划”后“分步实施”，其中工作分析又是人力资源管理体系建设的基础，成为企业人力资源管理体系建设工程的第一步。
工作分析是对组织中各工作职位的岗位设置目的、岗位职责、岗位工作内容、工作关系、工作环境等工作特征以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行调查后并进行客观描述的过程，工作分析的结果就是编制出《岗位说明书》。
工作分析到底需要分析什么内容呢？
不同的企业有不同的做法。
最简单的工作分析就是把职位的工作内容进行描述，这种做法在我国企业还是比较普遍的，尤其是那些快速增长的中小型企业，工作分析就是明确工作职责；而系统复杂的工作分析简直是包罗万象，不仅包括工作说明和任职资格，还把绩效考核指标也作为工作分析的结果载入《岗位说明书》，还有些企业把职业发展路径也当作是《岗位说明书》的重要组成部分，进入稳定期之后管理比较规范的企业往往会选择系统复杂的工作分析。
不同的企业可以根据自己的需要选择工作分析所涵盖的内容，对于大部分企业来讲，在组织工作分析的时候，如果过于简单会达不到预期的目的，如果过于复杂则牵制公司过多的资源而且一不小心会陷入“文牍主义”。
其实，工作分析最核心的内容包括工作说明和任职资格两大部分内容。
工作说明旨在客观准确地对职位相关要素进行描述，是针对职位的，通常包括该职位的工作主要职责、工作主要内容、完成工作所需要的职权、在履行工作是与其他职位发生的工作关系和工作条件等内容，这是管理规范化的基础，任何一个新入职者都可以通过工作说明来了解这个职位。
任职资格是对能胜任职位者所具备特征进行客观描述，是针对任职者的，通常包括任职者基本特征（包括年龄、性别、学历、专业、性格等）、工作经验要求、工作技能、任职前需要的培训以及可能的特殊要求（例如本地户籍要求）等内容。
通过任职资格的描述，企业就可以把人和职位进行合理的匹配。
绩效考核指标和职业发展路径等内容可以理解为是在工作分析基本内容之上所派生出来的。
比如，按照KPI的考核思想，职位的考核指标主要来自于该职位的工作职责。
所以，绩效考核指标和职业发展路径等内容可以不列入工作分析的内容范畴。
那么为什么说工作分析是人力资源管理的基础呢？
工作分析和人力资源管理的主要职能密切相关，如上图所示。
概括起来，包括以下几个方面：
u人员甄选录用
笔者最近提供咨询服务的一个企业非常重视员工的学历，但是在用人时片面强调高学历，人力资源部门在招聘时硬性要求应聘者最低要求是大学生，动辄要求研究生。
然而，用人部门对人力资源部门的“高标准”并不领情，因为在实际工作中，高学历员工并不具备从事一线生产人员所需的素质，而且容易因为感觉“屈才”而萌生去意，导致很多员工像是过山车一样，屁股还没热就走了。
这就是一起典型的案例，由于没有组织工作分析而不能客观界定任职资格，所以在招聘时没有可遵循的依据最后导致员工高流失。
那些些员工流动率较高的企业经常埋怨说员工对公司缺乏忠心，其实这只是问题的一方面，另一方面是员工条件和职位要求可能并不匹配。
任职资格匹配就意味着正好满足，条件太低不行，条件太高了也不行。
要想让应聘者和职位正好匹配起来，就需要组织工作分析，通过工作分析可以获取有关职务的任职资格信息：
性别、年龄、学历、专业、工作经验、知识技能、社会交往能力等等，这些信息是组织进行人员甄选录用所依据的基本标准。
u制定培训计划
应该说培训越来约受到企业的重视，很多企业在编制培训费用预算时可谓一掷千金，但是培训的效果总是差强人意。
要不就是培训走形式，培训老师来了走了什么也没有留下来，要不就是培训成为一种负担员工不愿意参加培训。
究其原因，很多企业忽略了培训需求分析，习惯性把传统“填鸭式”教学方式带到培训管理上，导致培训内容和员工的培训需求相脱节，所以培训不能获得预期效果就不足为怪了。
实际上，通过工作分析可以确定工作职责以及相应的工作要求，在此基础上建立适当的指导与培训内容。
这样培训所涉及的工作内容和责任才能准确地反映实际的工作要求，使员工在培训中学到的知识技能与未来的工作实际应用相一致，提高员工参与培训的主动性，在支付合理的培训费用时还可以获得较好的培训效果。
u绩效考核
很多企业年年都考核，但是发现兴师动众的考核并没有帮助企业员工提高绩效，有的甚至还出现一些负面影响。
其中原因可能包括很多方面，其中最重要的原因之一是没有明确界定职位的职责。
“绩效考核”顾名思义就是要考核“绩”和“效”，也就是说考核员工的职责履行情况，具体来讲就是“工作业绩”和“工作表现”，所以在设置考核指标是要根据不同的职位来合理设置，也就是说要把员工的职责履行情况当作绩效考核的主要依据。
通过工作分析，可以明确职位的职位设置目的、工作职责和工作内容等信息，这些信息是组织进行绩效考核的基本依据。
u确定薪酬等级
现在企业在设计薪酬体系时，职位价值是确定该职位薪酬等级的主要依据，所以要对每个职位的职位价值进行评估，而不管采用那种评估办法，都是把通过工作分析得到的任职资格（包括学历、工作经验和工作技能等）作为职位价值评估的主要要素。
u职业发展规划
现代企业员工越来越注重自我工作能力的培养与发展，企业管理者应该从公司发展和员工职业特征角度来为员工设计职业发展规划。
有些企业在设计员工职业发展规划时只是从企业发展规划画出员工发展路径，对于员工如何按照这些路径来实现自己的职业目标并没有制定出可操作的流程和制度，所以职业发展路径也就成为水中月镜中花。
要想真正“充实”职业发展路径，就要组织系统的工作分析，通过工作分析来明确界定每个职位的具体的任职资格以及为达到任职资格所需要的相关职业培训，所以工作分析是个人职业发展规划的基础。
“没有最好，只有更好”。
管理提升无止境，企业的人力资源管理体系建设也需要脚踏实地一步一个脚印，而第一步往往是最关键的。
所以，构建人力资源管理体系，从工作分析开始！
免责声明：
中国人力资源网心理人生频道登载此文出于传递信息之目的，绝不意味着中国人力资源网赞同其观点或证实其描述
HR技巧：
如何消除工作分析中员工的恐惧心理
2004/05/1910:
42职场指南 （章凌）
Dean进入某公司后有点找不到北。
有事，A部门说“归B部门管”，B部门称不知道，让他找C部门。
Dean觉得有必要对岗位和责任进行梳理，建议HR部门进行工作分析。
HR经理却摇摇头告诉他，员工对此发怵，不配合，工作分析很难进行。
原因何在呢？
本期HR台历，教你如何消除工作分析中员工的恐惧心理。
【症状1】准备不充分
人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分析。
人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小V要负责销售部门各个岗位的工作分析。
他决定先从普通的销售员开始，从下往上分析，把销售经理摆在最后。
事实上，普通员工的态度并没有小V预期的那样配合。
“工作分析？
干吗用的？
你们人力资源部还真是吃饱了没事干。
”资历深厚的直接质疑小V。
“哦，是不是要裁人啦？
怎么突然要分析工作了呢？
”胆小者支支吾吾，疑心重重。
“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。
”态度冷淡不配合的更不在少数。
一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。
大夫：
中国百胜餐饮集团资深人力资源经理Rebecca
诊断：
员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小V身上。
员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。
这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传动员。
员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。
处方：
事前解释，明确目的假如小V所在的公司管理层决定要进行工作分析。
那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：
成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。
工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。
如果公司的CEO能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。
消除了员工的心理障碍，后面小V们的工作也比较好做了。
另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。
“鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安。
【症状2】事后大地震
人力资源经理Luna，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发现企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。
她希望进行工作分析，重新安排组织架构。
一听是外企的管理做法，老板马上点头答应，还很配合地作了宣传和动员。
Luna和工作分析小组的成员，积极筹备一番后开始行动。
不料，员工的反应和态度出乎意料地不配合。
“我们部门可是最忙的部门了，我一个人就要干3个人的活。
”“我每天都要加班到9点以后才回去，你们可别再给我加工作量了。
”
多方了解后，Luna才知道，她的前任也做过工作分析。
不但做了工作分析，还立即根据分析结果进行了大调整。
不但删减了大量的人员和岗位，还对员工的工作量都作了调整，几乎每个人都被分配到更多活。
有了前车之鉴，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。
大夫：
百安居（上海）管理系统有限公司人力资源主管Sabrina
诊断：
工作分析的目的是为了人力资源规划，避免浪费。
所以，之后还应该有跟进。
但Luna的前任操之过急，在工作分析后马上进行大规模的人事调整，裁员、增加工作量，使员工对工作分析产生了误会，并把工作分析简单地等同于裁员增效的前奏。
当再次进行工作分析时，员工自然是如临大敌，惴惴不安。
处方：
及时跟进，适当调整工作分析的作用不仅仅在于核定人力资源成本，明确员工各自的工作职责和工作范围，也是为了制定合理的员工培训、发展规划；为员工提供科学的职业生涯发展咨询；这些都对员工有很大益处的。
Luna前任的做法过于简单粗暴，给员工带来恐惧也不足为奇。
最好能按照结果分步进行全方面的调整，且调整幅度不应太大，动作也不宜过于迅速。
但是，千万也不能没有下文。
如果这样，员工会怀疑工作分析的作用和意义，下次再做时，他们不是恐惧不安，而是根本不当回事。
【症状3】问题大而无当
“请你谈谈你这份工作对公司的价值。
”听到这样的问题，Carol愣住了，该怎么回答呢？
当然要说价值很大啦，怎么大呢？
思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不可缺少的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。
不仅仅是Carol，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的“宏观”问题。
原本以为工作分析，人力资源部在了解情况后会对每个人的工作做个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。
这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？
只好统一口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。
大夫：
中国百胜餐饮集团资深人力资源经理Rebecca
诊断：
要想了解一个工作岗位到底有什么样的工作内容、工作流程，从事该项工作的员工有怎样的素质和技能要求，工作分析小组需要采取各种方法，了解相关信息。
与员工面谈是工作分析的重要方法之一。
在面谈时就需要一定的技巧和方法，即提问要具体、细致。
像Carol遭遇到的这样大而无当的问题是最忌讳的。
因为这样的问题容易引起员工不安，也得不到有效信息。
处方：
步步为营，刨根问底
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