店面职责标准汇总.docx

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店面职责标准汇总

营销事业部总监工作职责

1.率先遵守公司的各项规章制度，做到应知，应会，应做，服从上级安排。

积极完成上级下达的任务（分析，计划，预案，实施，监督，控制，反馈，补救）。

2.根据公司总体计划及长远战略规划，负责组织编制年，季，月度工作计划，并提出相应的营销发展目标及规划，每年有效率的完成销售指标。

3.负责主持本部的全面工作，组织并监督部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

4.贯彻落实本部门的营销计划，负责编制销售统计报表，做好销售统计核算，建立和规范各种原始记录。

报表的核算程序，汇总填报年，季，月度销售统计报表，及时写出销售统计分析报告，每月1日上交公司总经理，为公司领导决策服务。

5.负责协调部长开展本部门的工作，及（每两小时跟进）监督下属职责范围内的各项工作任务的完成情况，做好绩效。

6.抓好营销部门所有人员的岗中培训，谋事，谋人，并做以考核。

7.员工绩效考核要公平，公正，公开，奖惩分明。

8.以积极的心态做好各部门之间的协调工作，保证工作质量，提高工作效率。

要有预防万一，处理万一的能力。

9.负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态，并拿出相应的创新方法，及对内管理的分析报告，每月1日及时向总经理反馈。

10.负责完善管理工具（制度、职责、标准、流程）。

营销事业部总监工作标准

1.每天早7:

55到岗打卡，更换工装，检查各店面及客服召开早例会情况，及例会记录情况。

2.按周计划内容，随时监督检查本部所有人员在职责范围内的各项工作任务完成情况，做好绩效考核。

3.根据周计划做好部门之间的沟通，从而达到完成任务的目的。

4.掌控全局，解决处理突发事件，要有预防万一，处理万一的能力。

5.每天拿出1小时时间进行思考，构思有利于公司销售的有效方案及如何能提高工作效率及销售的最佳方案。

6.跟进客服部门客户数据的有效提炼，掌控各种分析报表，每月1日及时呈报总经理，作为分析市场的依据。

7.及时补充旗下各部不足之处，全面完成工作任务。

8.加强组织学习培训，每周定期进行考核，提高员工的工作水平、专业技能，提高人员素质，并根据考核结果，提出有效改善工作的方法，上交上司审批。

9.每周对各店面销售额做统计，各店面进行评比，并将评比结果公布，激励士气，提高销售额。

10.每周统计各店面成品返修情况，列出车间及店面返修率，针对实际情况，要求各相关部门拿出整改方案。

11.每周六对各部门周计划进行审核，检查完成情况，对未完成事宜做出分析，并及时拿出补救措施，必要时进行绩效考核。

12.一切影响销售因素全部解决掉，并且都要有预案措施。

店面经理工作职责

1、率先遵守公司的各项规章制度，做到应知、应会、应做、服从上级安排，积极完成上级下达的任务。

2、根据公司总思路，制定本部门的年计划、季计划、月计划、周计划。

3、培训下属员工专业技能、业务知识，思维要统一，同公司思路保持一致。

4、员工绩效考核要公正、公平、公开，奖罚分明，发现问题及时解决。

5、忠于公司、不出卖、不泄漏公司的商业机密，禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案等提供给外人和外单位，维护公司利益。

6、爱护办公设备和生活设施，有计划使用办公用品，降低成本，节省能源。

7、不断学习、积累方法，跟上企业发展的步伐，改变、完善、鞭策自己。

对工作要有责任心，不仅本职工作要做好，上个部门的工作也要认真复核，发现错误及时反馈，做到上错下不接。

8、考虑问题有提前量，有创新意识，改善店面工作质量，完成公司下达的销售任务。

9、对流程到店的服装质量和时间的控制，控制成品返修率，确保顾客满意。

10、掌控全局，处理解决尖端问题，必要时也要参与销售。

11、认真审核制衣单的填写及报料情况，总结、归纳当日的销售情况，填写日报，做到账目清晰，准确无误，及时存款并上交财务部。

12、对店面商品进行控制，做到一日一小点，一月一大点，由财务负责抽查，做到帐物相符，盘点帐目店面、财务各一份。

店面经理工作标准

1、每天早晨8:

25分钟到店打卡，更换工装。

加（跟换门口停车立柱，摘掉店面挂帘）

2、8：

30分准时召开早例会。

（由于店面准备工作较多，开会是调整为8：

40）

3、（9：

00）做好营业前的准备工作，（准时开启照明灯，音乐，LED开启）。

4、根据周计划，安排好店面员工的工作情况，随时监督，不足地方给予指导帮助。

5、跟进当日半成品或成品服装的质量及到店情况，控制成品返修率，发现问题及时反馈，解决在顾客试衣、取衣之前。

6、随时监督、检查及带领组员一起完成在职责范围内的各项工作任务，做好绩效，发现问题及时做补充，激励大家士气。

7、做工作要给下个部门创造方便条件，严格按照职责、标准做事，做到上错下不接。

8、每天拿出一小时进行思考，构思本部门提高工作效率的最佳方案。

9、根据周计划，整理当天的工作任务。

做好各个部门之间的沟通、协调、控制、反馈，并做好预防万一的预案，从而达到完成任务的目的。

10、审核当日订单放尺及报料情况，确认后签字。

做好日报，同存款单、刷卡单，一同上交财务。

11、做好员工的管理及优化培训，培训组员专业知识及洽谈技巧，提升组员的业务知识及综合素质。

12、每天晚（17：

00店面经理带领组员学习营销课程表内容，）18：

00召开晚例会，总结的当天的工作情况及发生的问题。

13、做好闭店前的安全检查工作，电器开关、门窗等，与更夫做好交接工作。

形象设计造型师工作职责

1、遵守公司的各项规章制度，做到应知、应会、应做，服从上级安排，积极完成上级下达的任务。

2、忠于公司、不出卖、不泄漏公司商业机密，禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案等提供给外人和外单位，维护公司利益。

3、爱护办公设备和生活设施，有计划使用办公用品，降低成本，节省能源。

4、不断学习，积累方法，跟上企业发展的步伐，改变、完善、鞭策自己。

5、明确工作目标，对工作有责任心，不仅本职工作要做好，上个部门的工作也要认真复核，发现错误及时反馈，做到上错下不接。

6、分析顾客需求，运用顾问式营销技巧，主动为顾客设计及服务，传达定制文化，提高销售额。

7、时刻保持量体师的专业形象，及时了解流行趋势，款式卖点、版型风格、技术要求，并与设计师重点沟通，做到应知、应会、应做，有效传达给顾客。

8、要有创新意识，每月拿出一个好建议，提高店面销售业绩。

9、以积极的心态完成人力下达的各种学习和培训，接受监督考核。

10、控制成品返修率，返修率不能高于8%。

形象设计造型师工作标准

1、每天8：

25到岗打卡，更换工装、检查自己的仪容仪表。

（更换门口停车立柱，摘掉店面防尘袋）。

2、8：

30（8:

40）准时参加本部门早例会，做好例会记录。

9：

00做好营业前的准备工作，牢记每天工作按照职责标准进行。

3、认真检查到店的半成品及成品服装质量，同时填写检查记录表，（合格后套上防尘袋黏上顾客名字签，归到指定柜中，）发现问题及时反馈。

4、根据每季公司样品的设计风格、版型特点、面料特点、款式卖点等，结合顾客类型分析，主动给顾客设计，传达定制文化。

5、根据顾客体型特征为顾客准确量体，试身、付成品。

6、按照公司技术要求对当天的订单合理放尺及报料。

7、根据顾客要求并结合公司标准进行半成品试身

8、对每天付成品的顾客姓名要熟悉，积极与顾客交流沟通确保顾客成品服装顺利付出。

9、四本技术资料（特体本、放尺表、单耗表、放尺对照表）的认真学习、掌握，并在运用中提炼及总结，要有创新意识，及时调整工作方法，及时反馈给组长。

10、（每日按流程时间准备好店面物品，及时并有效的跟进工厂到店的物品是否到店，确保不影响店面日常工作。

）

11、工作中对返修问题作以认真分析总结，拿出解决方案，避免类似事故再次发生，严格控制成品返修率。

12、工作中要有上进心，并且随时要有改善工作技能的态度，随时接受监督及考核。

13、每日晚（17：

00店面经理带领组员学习营销课程表内容，）18：

00参加晚例会，对当天的工作完成情况及发现的问题做出总结，了解次日要试身和取成品的顾客名单，如次日休息还要与其他量体师做好工作交接。

14、协助店长检查店面的门窗，水电及安全情况，确认安全后与更夫交接好相关事项，18：

30打卡离岗。

形象造型师助理工作职责

1、遵守公司的各项规章制度，做到应知、应会、应做，服从上级安排，积极完成上级下达的任务。

2、忠于公司、不出卖、不泄漏公司商业机密、禁止将公司的印鉴，资质证明、财务文件、经营方案等提供给不相关的外人和外单位。

3、爱护办公设备和生活设施，有计划使用办公用品，降低成本，节省能源。

4、不断学习、积累方法，跟上企业发展的步伐，改变、完善、鞭策自己。

5、对工作有责任心，不仅本职工作要做好，上个部门的工作也要认真复核，如果发现错误及时反馈，做到上错下不接。

6、树立牢固的服务意识，端正服务态度，真诚与顾客沟通，主动热情，耐心周到，时尚优雅。

7、加强自身素质的培养，有创新意识，每月拿出一个好建议，提高店面销售。

8、以积极的心态配合人力下达的各种学习任务和培训机会，接受监督考核。

9、熟悉每季样品的价位、风格、搭配。

有效协助造型师完成销售工作。

10、定期按照要求做好店面陈列布展，时刻保持服装整洁、摆放有序等。

11、了解服装流行趋势扩本季样品的款式风格、版型风格、面料风格及价位，当造型师

和店长忙于接待顾客时，应主动帮助客户解决需求，合理向顾客推荐。

12、了解熟悉店面商品的品种、数量，及存放地点，管理好帐目，做好盘点工作。

13、协助店长完成店面基础工作。

形象造型师助理工作标准

1、每天8：

25前到岗打卡。

更换工装，检查自己的仪容仪表，加（摘掉店面挂帘）。

2、（8：

40）准时参加本部门早例会。

做好会议记录。

（由于店面准备工作较多，开会是调整为8：

40）

3、做好营业前的准备工作，牢记每天工作按照职责标准进行。

4、协助量体师检查新到的成品、半成品服装质量，合格后套上防尘袋粘上顾客名字签，归到指定柜中。

5、顾客进店时，主动问好：

丰雷时尚定制（改为丰雷迪诺），上（下）好，有什么可以帮助您的，然后配合量体师一同接待。

主动为顾客端上咖啡、糖果等。

6、当顾客确定面料和款式后，协助量体师记录订单。

7、引导顾客到前台付款，熟悉POS机使用方法，有识别真假人民币的能力。

8、试、取服装的顾客到店后，热情接待，主动为顾客倒水，请顾客稍等，随后找出相应服装，请量体师为顾客试穿服装。

9、顾客半成品试身时，主动协助量体师记录修正单。

10、顾客取成品时，主动为顾客包装产品。

11、熟练填写店面各种基础表格。

（每天认真填写K3，订单要在每日16:

00前填写并审核结束）

12、日常工作中，随时对样衣进行调整，配合量体师（量体师改为形象造型师）进行店面布展。

13、对店面所有商品建帐，配合财务进行盘点。

14、对未消费顾客赠送联谊卡或宣传图册。

15、（每日按时开启橱窗灯、及门头字灯，冬季开启时间为不晚于16:

30开灯，夏季不晚于18:

00开灯，如阴天，则根据天气情况提前开启橱窗灯、及门头灯；如遇雨、雪天则根据天气情况开启橱窗灯，关闭门头灯。

）

16、负责每天与流程的交接工作。

17、每天晚（17：

00店面经理带领组员学习学习营销课程表内容，）18：

00参加晚例会，总结一天的工作内容，做好会议记录。

18、协助店长（店面经理）检查店面门窗、水电及安全情况，确保安全。

18：

30更换装，离岗打卡。

保洁员工作标准

1、每天早8:

25前到岗打卡，一律着装上岗。

2、8:

30准时参加本部门早例会，如有工作上的问题可以在例会中反映。

9:

00喷洒公司统一指定购买的香水。

3、服从上级安排，保质、保量的完成本人负责区域的清洁工作。

4、工作期间不得擅自离岗，保持所管区域内清洁。

5、玻璃要保持明亮，擦后不能有水渍，手印。

6、桌面要经常擦拭，保持桌面光洁无杂物，（保持公司店面的展柜、展示物品、）玻璃无灰尘，无水垢、地面无线头、纸屑等杂物，垃圾桶（随时）保持无过多杂物，（顾客离店后第一时间清洁桌面及时清洗水杯及烟灰缸，无水渍，无水印）。

7、随时保持店面外台阶干净，（及门口停车位的卫生，）不得有纸屑、杂物等，夏天时及时泼水，保持清爽感觉。

8、橱窗里的背板、（大理石）定期擦拭，（保持洁净）。

9、地面要时刻保持干净，不得有纸屑、污渍、线头、花叶等杂物。

店内的各种陈列展架及设施应经常擦拭无灰尘，地毯上无灰尘、无脚印、无杂物。

10、营业时间内要做到随脏随擦，但不能影响销售。

11、18:

30后打卡离岗，方可离开公司。

更夫工作职责

1、认真遵守公司各项规章制度。

2、认真填写号值班记录（电话记录）及时反馈给店面经理。

3、工作时间部准擅自离岗，如有特殊情况需向主管请假，批准后方可离开。

4、忠于职守，服从主管，严禁泄露公司机密，徇私舞弊，违者开除。

5、爱护公司财产，熟悉消防器材的位置和使用方法。

6、未经允许不得私自携带公司物品外出，违者按所携带物品价值的3倍处以罚款，并开除工职，严重者追究相关刑事责任。

7、不得携带违禁品、危险品或与工作无关的物品进入公司。

8、保护公司物品安全，做到防水、防火、防盗。

更夫工作标准

1、晚18:

20到岗打卡

2、18：

20与店长交接，是否有特殊事宜需要注意。

3、18:

40检查工作场所所有电器、灯，是否关闭，如有未关闭的第二天及时反馈给店长。

4、检查消防器材是否安全，门窗是否关闭，做到防火、防盗、防水。

5、上班期间严禁饮酒或从事各种赌博活动。

6、每晚22:

00关闭橱窗射灯。

7、禁止外来人员进入公司，如发现可疑情况及不安因素，及时上报相关负责人。

保洁员工作职责

1、遵守公司的各项规章制度，做到应知、应会、应做，服从上级安排，积极完成上级下达的任务。

2、忠于公司、不出卖、不泄漏公司商业机密，维护公司利益。

3、不断学习，积累方法，跟上企业发展的步伐，改变、完善、鞭策自己。

4、工作时间内不准擅自离岗，如有特殊情况需向主管请假，批准后方可离开。

5、保持公司店面的卫生，做到展柜、玻璃无灰尘，无水垢、地面无线头、纸屑等杂物，垃圾桶保持无过多杂物。

6、要树立牢固的服务思想，端正服务态度。

7、完成上级领导交办的其他各项工作任务。

8、对工作有责任心，本职工作要做好。

9、辅助销售，物品看管。