仪容仪表格模板规范.docx
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仪容仪表格模板规范
员工守则
第一章仪容仪表规范
保持良好的仪表仪容不仅是员工良好素质的外在表现，也是对消费者、同事及领导的尊重，更代表着公司的整体形象。
注重自身的仪容仪表和办公区卫生环境，实际上是在塑造树立公司的公共形象。
第一节个人卫生
养成良好的卫生习惯，既是工作需要也是身体健康的保证。
A、勤换衣服勤洗澡，避免身体异味。
B、保持口腔卫生，上班不吃蒜、葱、韭菜强烈刺激味的食品。
C、不在顾客面前做不雅动作（如挖鼻孔、擦鼻涕、掏耳朵、绕头发）。
D、定期理发洗头，保持头发干净，梳理整齐，不染黑色以外的头发，不湿法上岗。
E、男员工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。
F、女员工不披头散发，不烫奇异发型。
G、勤剪指甲，不留长指甲，保持指甲缝内干净无污物。
第2节着装
A、严格按照公司要求统一着装，上岗前认真整理衣着、鞋袜、头巾、胸卡、领带、领结，如有不佩带工牌的，罚款20元。
B、全体员工须按职务身份着装戴领结或领带；做到不敞怀、不挽袖、不系衣角，袖必系扣，上衣扎在裤、裙腰内；须穿长度适宜的袜子；不穿拖鞋上岗，女员工的鞋跟不超过4厘米，衣装不整者，罚款20元。
C、不准佩戴任何饰物。
第3节环境卫生
整洁、幽雅、卫生的工作环境是服务对象和工作主体共同的需要，不仅促进员工的身心健康，而且便于工作效率和服务质量的提高。
1、时刻保持地面、桌面、门窗、玻璃、走廊、文件柜、饮水机、空调设备等整齐干净，发现污迹污物立即清理。
2、办公区域内及办公桌上下摆放与工作无关的物品，电话机位置要科学合理便于使用。
3、办公桌玻璃板下及墙面之上不准粘贴明星像。
4、各部门办公室墙上明显位置必须粘贴有值日排班表。
5、不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。
6、有效保持卫生间的卫生。
7、工作人员的外套要挂在衣架上，不得放在办公桌上、沙发上或搭在椅背上。
8、微机等高档专业工具要作到专业清洁、维护。
9、不随意放置劳动工具和清洁用品。
卫生清洁是每位员工应尽的职责，如有无视此节规定，卫生不清洁者，经检查罚款20元。
第四节电话礼仪
1、限定电话铃响三声以内接听。
2、使用普通话，声音要清晰，发音准确，语言要亲切，语速要适中，切忌粗话、脏话。
3、在接听电话时，第一句话必须说“您好，######公司。
”
4、内部员工接听拨打电话，第一句必须说：
“我是＃＃部门＃＃”，请找＃＃部门＃＃。
5、若正与客人谈话，听到铃声要马上说：
“对不起，请稍等，我先接电话。
”即使对方是领导。
6、若对方要找的人不是自己或同事马上就来，要告知对方：
“抱歉，请您稍等。
”
7、对方要找的人不在，应该说：
“请你＃＃点以后再打来。
”或“请您留下电话号码，我会转告给他”。
8、接到打错的电话要客气的说：
“对不起，您所拨打的电话不是这里，请您重拨”。
9、重要事项听完后，最好在重复一次，使对方确认，避免发生错误。
10、通话结束时要说：
“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。
11、养成记录电话内容的习惯，内容包括：
来电者姓名、单位、时间、号码、联络事项、记录入姓名等。
12、重要事项电话、业务电话、转告电话要及时正确转达给相关人员。
13、每位员工都有责任有义务向公司提供住宅或直接联系号码。
第五节会场纪律
1、赴会要准时，一般应在会议开始前几分钟进入会场。
2、入场时，要服从会议工作人员的指挥和安排，不要在会场上随便活动。
3、入场时，要带好纸、笔，以便随时记录会议内容。
4、会议开始前要主动关闭手机、呼机等，保障会议的顺利进行。
5、会议开始后，应保持肃静，不应交头接耳、窃窃私语，更不能大声喧哗吵闹，妨碍别人。
6、当发言人讲到精彩的地方，或讲话结束时应鼓掌表示感谢；较长时间的会议，一般中间有休息时间，私人事件（喝水、打电话、去卫生间）应在休息时间进行。
7、要维护会场的清洁卫生，开茶话会时要把果皮纸屑用纸或塑料袋包好，结束时丢入垃圾桶。
8、会议结束时，把椅子、用品等归回原位，按顺序依次退场，切不可一哄而散，推搡拥挤。
员工守则
第二章组织纪律规范
“无规矩不以成方圆”，全体员工应遵守本公司一切规章条例及部门细则，尽忠职守，服从领导，做到纪律面前人人平等。
天添商贸有限公司的每一位员工都应服从主管领导的指挥、监督，忠实勤勉地履行其职责，言行应诚实、谦让、廉洁、不做有损公司信誉的事情。
同事之间要和睦相处，形成良好的团队关系。
各级领导必须注意本身涵养，善于调动下属工作情绪，使员工精神愉快，带领所属员工同舟共济，共同进步，共图发展。
第1节上下班制度
1、遵守公司各项规章制度。
2、不迟到，不早退，有事要请假。
3、爱岗敬业，工作积极、主动，有强烈的责任心和主人翁精神。
4、工作要勤奋上进，谦虚认真，不骄傲自大，善于学习，扬长避短，处处以公司利益为重。
5、团结同事，乐于助人，不背后说人闲话，不做有损公司及他人利益的事。
6、讲文明，讲礼貌，尊重他人。
7、公司员工一律实行上下班签到登记制度，严格遵守作息时间，漏签者不论其原因如何，均以迟到或早退处理，迟到或早退者，以旷工半日论；迟到者到达工作岗位后，应主动到签到处领取罚单并补签，否则按旷工处理。
迟到5分钟之内罚款20元，5分钟之后半小时之内罚款50元，半小时以后按旷工论，无故旷工罚款200元。
8、任何员工不许迟到早退。
上下班时应热情亲切向同事问候“早上好、下午好、再见、明天见。
”
9、提倡积极提前到岗，积极迅速整理档案，积极迅速扫地、拖地、擦桌椅、倒垃圾等，作好工作准备。
10、公司提倡淡化准时下班观念，不提前收拾东西，在下班时间到后开始收拾整理。
11、下班离岗前要将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐。
12、所有员工须先到公司签到后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经主管领导批准，否则按旷工处理。
13、所有员工上下班须亲自签到，任何人不得代理他人或由他人代理签到，违反者双方均按旷工半日处理。
14、凡下列情况均以旷工论：
用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明。
未请假或请假未批准，不到单位上班。
不服从工作调动，经教育仍不到岗，每月累计迟到3次。
打架斗殴、违纪致伤造成休息。
15、连续旷工二日即为自动离职，将被停发工资，从员工名册中除名。
第2节工作纪律规范
1、工作实践不允许私自串线、离岗，严格按照正确路线拜访，如有违背罚款50元。
2、不允许在工作岗位处理私人事件，经常邀请朋友、同学、家属无故访问且长时间交谈。
如有违背，罚款50元。
3、不允许给同事取绰号，有职务、职称的一定要在姓名后加其尊称，如有违背罚款50元。
4、工作时间、地点不得大声喧哗，说脏话。
5、不允许在工作时间、地点用餐、吃零食、喝酒、下棋、打扑克、打电脑游戏，不得酒后上岗（公司对外公关应酬经董事长批准除外），如有违犯，情节较轻者一律罚款200元，情节严重者予以开除。
6、员工必须充分了解本职工作性质，时常学习直至训练掌握业务技能和产品基础知识，达到工作上精益求精，做到有问必答，回答准确。
7、员工在工作时间、区域内，不得聚众赌博、扎堆儿、低声议论同事是非对错，谈与工作无关的事情。
聚众赌博轻者罚款1000元。
重者开除。
8、有公事协商时，双方要保持一定的人身距离，不允许勾肩搭背过分亲密。
9、员工要保持良好的个人形象，不允许依靠墙壁、办公器具等，不允许坐桌面、抱臂叉腰交谈或工作，违者罚款50元。
10、对顾客要有礼有节，不卑不亢，更不能与顾客发生争吵。
违者罚款50元。
11、不允许随意吃拿公司的商品及促销品。
违者罚款50元。
12、非经允许，公司车辆及电话不准私用及挪作他用。
违者罚款50元。
13、全体员工有权利和责任维护、保证公司良好形象及财产安全，并敢于揭发制止所有违反制度的行为。
14、如员工主动提出辞职，须提前30天提交申请，以便公司顺利安排有关事务，否则扣除上月和当月未发工资。
、
15、对本职工作及公司各部门工作流程应娴熟、了解，不允许有含糊不清，似是而非等现象发生。
16、对所有不遵循或违反各项制度的人员，公司有权视其情节轻重给予处罚，直至予以辞退。
第3节假期制度规范
1、员工事假、病假须经过批准视为有效。
2、员工病假1天以上时间上班时必须出具医院证明，交至办公室。
3、员工请事假、病假1天以内由所在部门主管领导批准，2天以上由分公司经理批准。
4、因急病、急事不能提前办理请假手续者，应于缺勤当日上午本人用电话方式请假并说明理由、天数等，上班交接班补办手续，否则按旷工处理，经证实非急病、急事，私自编造理由请假者，罚款200元，直至开除。
5、丧假、直属亲属死亡（父母、配偶、子女、养父母、），有五日休假，申请批准后方可离职。
6、员工结婚，婚假五日，申请批准后方可离职。
第4节日常工作规范
1、接受命令后，应立即着手执行，努力采用最佳方案。
2、当接受同一上级的命令不止一条时，按完成时间的先后顺序执行；接受不同上级的多条命令时，要主动询问事情的重急轻缓，按先重后轻，先急后缓原则办理。
3、执行工程中发现问题或遇到困难，应及时向发出命令的上级反映。
遇到工作权限外地事情应逐级向上级反映。
4、遇到紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报。
5、出现问题，要主动承担责任并检查原因，做到不推诿，不扯皮。
6、命令执行完毕，要向上级汇报，让领导心中有数，必须做到办事有回音，信息有反馈。
7、全体员工在履行职责时，因自身原因造成工作失职，罚款50元。
第5节配合工作规范
1、每位员工要为相关的工作同事积极提供便利条件，自觉做好协助配合，不得以任何借口理由搪塞、为难，在物品的领取借用等方面，日产工作协调配合方面积极主动，尽职尽责。
2、明确在一项任务中个人的具体职责和权力，分工明确时，不能超越职权范围，分工不十分明确时，在力所能及的情况下，尽量承担一部门工作。
3、同时有困难时，要主动提供无私援助；自己有困难若无力解决时，要主动征得大家的帮助，共度难关。
4、要及时沟通信息、联系感情、搞好协作，真正溶入集体之中。
5、发生矛盾时，主动作自我检讨，不要指责对方，以免伤及感情影响工作。
6、发生工作纠纷，要尽力控制个人情绪及讲话音量，尽可能不打扰第三人工作，无力解决时，要迅速上报，避免事态恶性发展。
7、在不明原因时，禁止使用否定性语言告知来访者或者顾客，同时行踪、事情因由、商品重点等，不做暧昧、夸张性面部表情和肢体语言。
8、不夸大自己的成绩，不把别人的成绩占为己有。
员工守则
第三章驾驶员规章制度
车辆是公司实现货物周转的工具，同事也是驾驶人员的工作工具，作为公司的公共财物，安全是第一位的，其次是保障其正常运行，及时的保养与维修也是每一个驾驶人员的必要工作之一，为此，车辆的安全与正常使用，关系到每一个司机人员、业务人员及公司正常运营。
第1节车辆卫生安全
1、爱护车辆，经常保持车辆干净整洁，不违章操作。
2、每天下午结束工作后，必须清洗车辆一次（车体，工作台，车厢，轮胎等）违者罚款20元。
3、定期进行车辆维护，每天进行车辆三检（机油、水、轮胎）。
4、司机每天检查车况，及时发现灯光不全，刹车不灵等危险情况，并及时排除故障。
5、注意车辆保养，修理，发现问题及时处理或上报主管经理解决，严禁拖拉、漠视等行为，以免给公司造成更大的损失，如因刹车不灵，灯光不全，烧机油、缺水等原因造成的车辆事故，司机负全责。
6、对于车辆年检、保修卡、养路费等相关手续，驾驶人员应提前5天报有关人员，以免导致过期或罚款。
7、车辆外勤停放必须保证安全，严禁违章停车，仓库、商店应按指定位置有序合理停放，不影响他人。
如果违章停车造成的经济罚款，均有司机个人承担。
8、所有司机必须车厢内货物整齐干净，临期过期产品不能上车，如有违背一次罚款50元。
第二节驾驶员工作纪律
1、驾驶员必须具备过硬的驾驶技术和细小故障的排除技术。
2、所有司机一律不得违章行驶（闯红灯、超速、不佩戴安全带等）所有违章造成的经济处罚均有司机个人承担。
3、合理安排其休息避免工作中精神不振、疲劳驾驶，如有此现象发生，公司处100元罚款；如因此发生交通事故驾驶员负全部责任。
4、保护生命财产安全，工作期间严禁饮酒，一旦发现均处以500元以上罚款，情节严重者立即开除。
如因此发生交通事故驾驶员负全部责任。
5、本人固定的车辆，未经批准不得随意转借他人或让无证人员驾驶，一旦发现均处以500以上罚款，如因此发生交通事故驾驶员负全部责任。
6、车辆外出工作，要选择正确路线行驶，给公司节约时间及费用成本。
工作中严禁假公济私，公中办私。
7、公司员工私人用车，须经批准，油费自负。
如有车辆损坏、交通事故均有借车人负全责。
8、未经同意，不得私自做主将车开出、借出，如因此发生车辆损坏、交通事故、遭受罚款现象，应有借出人负全责。
9、协同业务人员送货，有责任保护货物安全，如有丢货，少货等现象则应与送货人员平担损失，随送人员如有三次反应安全或协作配合问题，公司将作严肃处理。
10、司机在倒车过程中，必须要求业务其配合工作，如倒车出现问题，司机和业务共同承担责任。
11、车辆外勤应服从管理，并积极配合他人工作，不得有意刁难业务员、送货员、保管。
12、提高车辆使用率，对送货路线应有合理的安排计划，各超市、商店货到结账后速回，严禁无故等待、拖延。
13、公司严格按公里表数加油，如公里数无故减少则有司机个人承担油费。
14、如车辆发生交通事故，驾驶员负全部责任的，由驾驶员以个人财产负责赔偿。
负主要责任或次要责任的，由本公司和驾驶员协商处理。
员工守则
第四章业务员工作制度
业务人员作为公司的核心与中坚力量，本着“发现人才、使用人才、重用人才”的原则，公司为各位提供了广阔的发展空间与个人提升平台，故在正常的工作中，业务人员的工作规范与行为规范，显得尤为重要。
第1节业务员的工作态度规范
1、保持良好的个人形象，衣着整洁、大方、得体。
2、言谈举止文明礼貌，对待同事团结友爱，对待客户诚实守信。
3、上下班必须到公司报到，严禁工作时间安排私事违者罚款50元。
4、每日工作要有计划，并合理有效的安排每日工作时间及出访。
5、合理、高效调动利用公司的各种资源，尽可能为公司节约各项成本开支。
6、发挥个人沟通协调能力，妥善处理突发及各类遗留问题，建立维护良好的客群关系，以便公司各项业务的顺利开展。
7、致力于渠道、网络的拓展，以及现有客户业务的提升，最大化的发挥个人潜能和提高工作业绩。
8、随时了解掌握公司的各项库存，经常保持与客户的联系沟通，并做到定期回访，非特殊原因，严禁缺品断货，从而丧失信用和销售机会，导致业绩下滑。
第二节业务员工作制度规范
1、业务员在拜访过程中必须遵守业务员八步骤。
违者罚款50元。
2、销售工作中，未经主管经理批准同意，不得私自赊销、变价，不得私自退货或许诺、答应各种费用支持，否则后果自负。
并处于100元罚款。
3、理货中，应严格遵守先进先出原则，保持良好的陈列位置，做到货物干净整齐，并常理常检，确保上架饱满，无过期、临期产品。
如有过期、临期产品，罚款50元。
4、不准向客户借取任何钱物，一旦发现立即开除。
5、积极主动配合公开的战略目标布署，不得以任何理由推诿、拒不执行或有意制造障碍。
6、认真负责的完成上级下达的各项指标任务，及时真实的反馈市场信息。
7、为提高工作效率，对次日送货订单必须在当日下班前完整、准确报仓库开货人员，以便次日及时配货。
第三节业务手续的制度规范
1、业务员帐前必须把前一日的余单、余单的数对清楚避免错账。
如发现错账罚款50元。
2、收取预付款必须有交款人签字、日期准确、一式两份、公司一份、客户一份、在当日的账单后面写上收预付款的客户名称、金额。
违者罚款50元。
3、还货必须抽原来证明条，重新开具余数证明条，一式两份、公司一份、客户留存一份，不得写收到条，开据销货单注明还货并有客户的签名及电话，合单时注明还货多少件，如有违反者罚款50元。
4、因调货欠客户的货物必须开据证明欠货条、一式两份、还货抽证明欠货条交与财务。
销单注明还＃＃＃客户货，手续必须齐备，如有违者罚款50元。
5、每日销货单位必须有店主签字、是复印联、有序号、客户名称、投诉电话缺一不可，如有违者罚款50元。
6、欠条必须三日内结清，如果届时未结清将以每日一张条20元倍数递增予以处罚。
账单顺序
（1）封皮上写车牌号码，业务司机姓名日期。
（2）合总单销货品项、数量、金额、还货数量。
（3）前一日余单
（4）当日提单
（5）当日余单
（6）销货单（序号、客户名称、客户签字、投诉电话、一式两份，公司一份，客户一份。
（7）封皮背面写上应收数、欠款数、预付款实际交款数。
（8）业务之间的转货必须有证明条。
7、业务操作手续清楚、回款及时、高效，做到日算日结，确保财务安全。
严禁拖拉、延迟违者罚款100元。
8、在工作中由于本人失误造成的假币、丢货损坏、交款不符等现象，公司不予承担。
业务人员应当天予以补齐。
9、不经财务主管批准签字，任何人不得去仓库开取任何货物。
凡经批准的，取货人须持财务主管批准签字的货物领取单到仓库连同发货单一并交账，未经批准、按取货额的两倍予以处罚。
员工守则
第五章仓库规章制度
仓库，是货物周转的聚散地，公司的主业仍以快消品的销售为主，故仓库的安全、管理、出货、入库尤为重要，防火、防潮、防盗、防抢也是仓库的主要工作之一。
第1节进度制度规范
1、仓库内严禁携带易燃、易爆物品。
违者罚款50元。
2、仓库内不准抽烟、点火。
违者罚款100元。
3、库区内严禁高谈阔论、打闹或从事与工作无关之事。
4、非经仓库人员允许他人不得乱动、乱放库内物品。
5、提领货物应遵从仓管人员调配，不得我行我素，任意作为。
6、发放货物应按货品的堆入层次有序搬移，严禁乱翻乱动。
7、爱护商品。
所有商品应轻拿轻放，堆放整齐有序，不得乱扔乱放。
8、严禁吃拿库内食品和公司所属的其它食品。
违者罚款50元。
9、库区内严禁会客或让非公司员工进入。
违者罚款50元。
10、不得随意把库内电话让他人及公司业务无关人用。
违者罚款50元。
11、爱护库内一切设施，不得任意损坏。
第二节工作制度规范
1、库内外要求干净整洁，一尘不染。
2、库内产品必须摆放整齐有序，产品摆放横竖成一线。
3、同类产品只能有一排正常搬动，其余产品必须粘贴明显“禁搬”标志且注明日期数量。
违者罚款50元。
4、库内严禁有临期、过期产品，如有发现一件罚款100元。
5、库内产品日期超过三分之一时，必须及时上报相关部门经理。
6、仓管人员应及时上报缺品断项，时刻注意安全库存，如因个人原因造成的缺品断项，给公司造成损失的，按情节轻重给予罚款。
7、库内零排、烂箱应及时处理，摆放规矩，严禁乱摆乱放，违者罚款50元。
8、提前向公司报备各类产品空箱皮，以备不时之需。
9、货到之前及时整理、空出位置，货到之后及时安排入库，不得无故拖延。
10、产品倒库应遵循先进先出原则，库内产品应按不同日期分开摆放。
并确定产品数量准确无误。
若有违背罚款50元。
11、产品出库必须由业务和仓库人员同时验货，且验货单上必须有两个以上签名为准。
12、验车时必须有司机或业务先报数，仓管人员核实，准确无误后方可入账。
13、仓管人员要求账目清楚，每天到财务处核实库存，确保库存正常率100%。
14、产品退库必须由相关经理签字为准，不得私自允诺退货，违者罚款50元。
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