商场购物中心运营管理工作标准.docx

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商场购物中心运营管理工作标准

商场（购物中心）运营管理工作标准

内容

要求

花车管理

职责

（1）手续办理：

场内商户由楼层负责办理,场外商户由策划人员负责办理

（2）管理责任人：

1）楼层人员

2）楼层保安人员

管理重点

（1）购物中心花车

1）花车租用押金每个300元/个，退还时无息全额退还。

2）租金：

50元/月

3）花车保管：

花车使用期间由商户自已保管，如花车有损坏客户须照价赔偿（可根据具体损坏程度而定）。

（2）商户自已的花车

1）占道经营押金：

200元/个

（3）花车用电管理

1）花车用电费用：

每个花车每月按20元计收，开灯时间为每天晚上6：

00至晚上9：

00。

（4）花车经营管理

1）花车上的商品，与申请的商品一致

2）花车经营者是申请本人，不能部分转让、转租花车经营权

3）花车经营中遇雨顺延，因客户原因未摆放不予补偿。

4）除商铺门前外的花车促销时间：

周六、周日和节假日

5）商铺门前的花车，须经营自已商铺内的商品

（5）花车经营商品质量要求：

1）花车上严禁销售“假冒、伪劣及三无”商品。

2）花车所销售的商品售后服务由花车申请人负责。

（6）花车经营形象管理

1）花车形象外观整洁、美观。

2）花车经营周边清洁卫生，包装袋、垃圾等放入指定位置。

标准

收取费用、经营规范、安全

促销活动

职责

（1）项目部促销活动由策划人员负责拟定,项目部审核后报公司审批后实施

（2）商户促销活动由商户拟定报项目部备案，业务人员配合实施

（3）公司促销活动由公司拟定，项目部配合实施

管理重点

（1）促销信息收集准确及时

（2）促销活动物资采购由行政中心负责，项目行政与财务参与监督使用

（3）活动细案由策划人员负责完成，并跟进完成

（4）活动现场安全由天骄保安负责维护

（5）活动现场市政手续的申报由策划人员负责申报

（6）活动现场拍照由策划主管指定专人，并负责整理汇总打包传项目负责人备份

（7）活动后评估由策划人员汇总分析，业务人员参与评审上报公司

（8）活动完后的导具由策划人员及时撒除与保管，工程人员配合

标准

有效实用，安全、合法、手续完善

广告管理

职责

（1）项目部策划人员负责招商，并负责费用的收取

（2）检查责任人：

策划人员

（3）巡查次数：

每天至少一次

管理重点

（1）广告制做效果图审核权限

1）广告牌：

效果图报策划人员审核，业务经理审批

2）柱面广告：

效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批

3）栏杆广告：

效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批

4）户外广告：

效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批

5）商户店招：

效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批

6）墙面广告：

效果图报策划人员审核，业务经理审核，项目负责人审批

（2）灯箱广告安装管理

1）安装手续由策划人员办理，安装现场管理由工程人员负责

2）广告设计样稿、制作说明、材料说明、用电说明报工程人员审核后安装

3）广告安装须完成项目部《广告安装程序》报批手续后方可进场安装，安装前发函通知天骄物业

4）广告灯箱安装现场设置隔离带，并在指定位置安装

5）广告灯箱安装在商场整体关门后再进场安装，并由策划人员派专人负责在现场跟进安装

6）安装完毕后，由策划人员组织进行现场安全及效果综合验收

（2）广告牌安装管理

1）商户办理广告牌申请单，完善费用

2）策划人员到现场指定位置，并说明安装要求

3）商户直接按规定的位置安装到位，

4）策划人员现场验收安装合符规范

5）安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业

（3）柱面广告张贴管理

1）商户办理广告牌申请单，完善费用

2）策划人员到现场指定位置，并说明安装要求

3）商户直接按规定的位置安装到位

4）策划人员现场验收安装合符规范

5）安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业

（4）栏杆广告张贴管理

1）商户办理广告牌申请单，完善费用

2）策划人员到现场指定位置，并说明安装要求

3）商户直接按规定的位置安装到位

4）策划人员现场验收安装合符规范

5）安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业

（5）商户店招安装管理

1）商户在装修方案中一并报店招设计图、效果图

2）商户直接按审批同意的方案在指定位置进行安装

3）策划人员现场验收安装合符规范

4）安装前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业

（6）盾牌摆放管理

1）盾牌摆放地点：

按各个项目部要求规定的地点摆放

2）盾牌管理责任，检查责任人策划人员

3）摆放前发函通知天骄物业或电话通知天骄物业

标准

（1）整洁美观

（2）摆放有序

（3）合理合法

（4）安全规范

（5）及时有效

商场形象

职责

（1）策划全体人员负责商场的整体形象管理

（2）每天卖场巡查次数不能少于两次，发现问题并提出整改意见，落实责任。

（3）各区有违反卖场形象管理规定的情况出现，须在24小时内督促整改并检查整改结果，对达不到整改要求者报交项目部负责人.

（4）每天巡查问题应做好记录，每月进行统计分析

重点管理

（1）卖场形象效果管理规定

1）各商家品牌标识和灯箱广告：

随时保持其形象完整。

2）各商户宣传品、招贴画、展板：

不得随意张贴悬挂于公共区域

3）各商家广告灯箱发布：

应先收费后发布

4）商品陈列展示：

货品丰满，标价醒目，具有吸引力

5）模特：

不得东倒西歪或裸露陈列，模特不得陈旧、破损

6）卖场照明：

满足经营需要

7）卖场整洁：

清洁、清晰

8）商铺门前花车：

按统一规定的要求摆放，不得阻碍通道，展架不能横摆在门前

9）促销场地的花车摆放：

整齐美观

10）商铺内外的POP：

书写规范，合理，合法

11）玻璃幕墙：

清洁、不得设置杂物或背柜裸露面

12）卖场布置：

春夏两季更换一次

13）商户进行促销活动：

不得损害商场整体形象行为发生

14）各楼层导视牌：

完整、清晰、清洁

15）公共卖场内外海报、吊卡、招贴画、信息栏：

不得有过期过时内容，及时更新。

。

（2）卖场形象效果维护管理规定

1）商场用电及照明系统、电扶梯及附属设施：

完好，并及时维护保养。

2）商场公共清洁：

随时保持清洁。

3）公共部分的固定广告陈列架：

完好无损。

4）顶棚、墙面、立柱、通风口的墙体：

完好无损，如有损坏要进行维护保养

5）公共景观、植物清洁：

清洁、卫生、完好

6）通道：

清洁、亮度适中，通道畅通无阻。

7）广告招贴：

及时清理残留物，保持顶棚无吊线、纸屑、墙面无粘胶等

8）装修区域；清洁、完好围布封闭装修区域、保持围布上封顶，下落地，并有完整醒目告示语

9）装修后的遗弃物：

立即清理出场。

标准

（1）禁止乱贴、乱挂、乱摆、乱放

（2）整洁、美观、完整、协调

（3）安全、规范、合理、合法

合同签定前管理

职责

（1）业务部招商人员负责实施招商洽谈与合同签定工作

（2）综合部负责商铺内工程物业配套需求的解释工作

重点管理

（1）签合同注意事项

1）交房条件

a）主力店配置：

水、电、天然气，接驳到经营场地；电动扶梯（综超大卖场为电动坡梯）、货运电梯、中央空调和通过消防系统验收的清水房

b）次主力店（家电、装饰、家具卖场）配置：

水、电接驳到经营场地；电动扶梯、货运电梯、中央空调和通过验收消防系统的清水房。

c）主题卖场配置：

必备水、电、通过消防验收；做隔断、基本照明、铺地砖和安装门。

d）专卖店（包括以商铺出租的配套经营项目）配置：

电、通过消防验收、做隔断、基本照明、铺地砖和安装门。

e）餐饮、娱乐城、休闲项目、电影院等配置：

水、天然气、消防系统、给排水、排烟、排污等（娱乐城和电影院配置冷暖两用中央空调）。

2）计租面积

a）合同面积一律以建筑面积报价出租，重点项目必须报开发公司直至集团审批。

b）主力店、主题卖场项目平面图由开发公司提供并出图。

3）合同期限

a）专卖店签订一年。

b）除主力店和洋快餐以外的独立项目为三至五年，一般不要超过五年。

c）主力店和洋快餐合同年限由公司决定。

4）租金价格

按公司价格体系表执行

5）物管费

按公司价格体系表执行

6）履约保证金

a）履约保证金在签订合同期间收取

b）租金、物管费以先交款再使用的原则，按季计收，本季度末规定时间内收取下季度费用。

c）独立项目在签订合同七天内收取履约保证金和履约首季物管费。

在办理接房手续时支付首季租金（收取租金后交房）。

d）专卖店项目在签订合同时收取履约保证金，小于150㎡收取六个月的租金和六个月的物管费、大于150㎡缴三个月的租金和三个月的物管费

e）其它费用：

开业推广费200元/户，换锁费30元/个，合同工本费20元/本，

7）能源费

a）水、电，每一个商户配置一组计量表，单独使用的电量、据实按标准计算收取，若遇国家电价调价时按其定价标准计收；

b）公共能源费：

公共照明、消防用电、公共设施设备用电、输变电损耗、光彩工程照明、公共用水等，按整个项目商业部分实际发生费用以全体用户面积据实分摊，经营以整个项目实际发生费用按其经营场地建筑面积所占比例据实分摊交纳。

c）天然气，开发商前期安装到位的，由商户直接向天然气公司计缴；前期未安装到位的，具体安装费用双方协商

（2）合同签定

1）按公司法律室审批同意合同版本签定

2）商户签定前应提供相关经营者资质证明及经营品牌的相关合法证件

3）签合同当事人须持有效的证件，证明自己是受委托人抒权的合法签约当事人

4）签订租赁合同、协议、责任书前必须对另一方进行审查是否民事行为能力人

5）签合同必须用碳素墨水笔签字笔.

（3）合同审批

1）专卖店合同，由项目部（分公司）负责人审批，公司的OA上审批

2）主力店合同，由集团公司审批

3）除主力店外的独立项目合同，由分公司负责人审批报公司OA审批

（4）合同保管

1）由业务部文员负责合同审批与盖章程序的传递

2）公司盖章返回先由业务部文员录入，财务建帐后由合同档案管理员存档保管

3）合同的存放必须安全、规范

4）合同借用，项目负责人审批同意后，合同管理员登记借阅明细，借用当天须归还。

标准

（1）符合公司业态定位标准及项目部经营调整指导思想

（2）符合公司审核同意的租金价格体系标准

（3）在公司OA程序上审批同意的合同审批表

（4）各种入场费用缴清

费用缴纳管理

职责

（2）业务部负责所用费用收取工作

（3）财务人员负责所用费用收取督导工作