宽带常见故障分析与处理.docx

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宽带常见故障分析与处理

宽带常见故障分析与处理

——ADSL和以太网

一IP城域网结构

1核心层

核心层网络负责完成高速数据转发的功能，并和国家骨干网互联.提供城市IP业务的高速接口,其网络结构重点考虑可靠性和可扩展性。

核心层节点数量，大城市一般控制在3-6个之间，其他城市一般控制在2-4个之间。

核心节点原则上采用网状连接。

考虑到IP网络的安全，一般每个IP宽带城域网络应选择两个核心节点与CHINANET骨干网络路由器实现连接。

2汇聚层

汇聚层处于网络的中间层，汇聚层节点实现以下功能：

扩张核心层设备的端口密度和端口种类；扩大核心层节点的业务覆盖范围；实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。

汇聚层节点的数量和位置应根据光纤和业务开展状况选定。

在光纤可以保证的情况下，应每个汇聚层节点与两个骨干节点相连。

3接入层

接入层执行业务接入，延伸，覆盖，完成各种方式的介入和用户服务质量，流量控制，实现对用户的管理和保证网络安全。

由于直接面对各类最终用户，应提供多种多样的接入方式。

二宽带接入业务

宽带接入业务是指利用一定的接入技术，通过某种介质将客户端接入通信网络的产品，其包含有线宽带接入、无线宽带接入两大类产品。

其中，有线宽带接入类产品是指利用有线接入技术接入通信网络的产品，其中包含ADSL、LAN接入、专线接入等三项产品。

无线宽带接入类产品是指利用无线接入技术接入通信网络的产品，其中包含CDMA、WIFI、WIMAX等接入产品。

1ADSL接入

ADSL（AsymmetricalDigitalSubscriberLine），一种数字编码的接入线路技术，可在普通铜线电话用户线上传送电话业务的同时，向用户提供1.5~8Mb/s速率的数字业务，在上行、下行方向的传输速率不对称。

现有ADSL系统的组网形式一般可以分为宽带接入服务器（BRAS）、ATM网和ADSL传送系统三部分。

其中ADSL传送子系统由局端设备（DSLAM）和用户端设备（CPE）组成，负责铜线段的ADSL线路编解码和传送，两者之间通过普通电话线连接。

ATM网负责将来自DSLAM设备的用户数据以ATMPVC方式汇集到宽带接入服务器，宽带接入服务器对ATM信元和用户的PPP呼叫进行处理，完成与IP网之间的转换，将用户接入到Internet。

1.1ADSL的接入模型

1.2语音/数据分离器（POS）

分离器分为低阻语音/数据分离器和高阻滤波分离器。

（1）低阻语音/数据分离器

低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线，Phone口接电话机，Modem口接ADSLModem。

语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频和低频通信通道，避免语音和数据通信相互干扰。

低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，多只并联使用会对整条通信线路的阻抗特性有较大影响，电话可能会因线路阻抗不匹配而出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。

（2）、高阻滤波分离器

高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。

插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频信号通道。

高阻滤波分离器可以多只并联使用，在并有多个电话分机时，使用很方便。

1.3正确的室内线路连接方案：

（1）使用低阻语音/数据分离器

（2）使用高阻分离器

（3）使用综合方式

1.4ADSLModem常见的ADSLModem背面有三个或四个接口，其中分别是外置电源插口、网络线插口（RJ45）、电话线插口（RJ11），部分ADSLModem有USB接口

1.5故障分类

ADSL故障范围的初步判断

由于ADSL故障涉及的范围较宽，涉及的设备也较多，因此首先判定故障的大致范围，是很关键的。

基本思路如下：

首先可以通过数据局网管系统查询，大致可以判断是否5100以上故障，还是5100DLSAM以下故障。

DSLAM以下故障包含两方面：

（1）用户终端MODEM故障，计算机配置、软件设置等故障；

（2）用户线路质量问题，DSLAM的ADSL端口问题。

按故障现象分类：

无法上网、频繁掉线、网速慢三类故障。

按产生故障的因素分类：

用户端故障、线路故障、局端设备故障。

（1）无法上网的故障判断流程和相应的处置措施

流程中有四个判断依据。

第一个判断依据是询问用户问“打电话打不打的通”。

电话不通，线路故障的可能最大。

第二个判断依据是通过ADSLmodem指示灯判断。

ADSLmodem面板上的指示灯可以帮助你判断故障的位置。

通常LINK指示灯有节奏的闪动，表示数据没有同步，正在偿试同步，这种情况下，往往是线路有故障。

如果网卡联接指示灯不亮，说明网卡和ADSLmodem的物理连接有问题，需要重新插拨网线。

如果电脑在进行上网操作，而网卡联接指示灯不闪动，说明电脑和网卡数据链路联接不正常，有可能是网线内有个别线路中断或网卡没有正常安装或协议没有正确配置。

第三个判断依据是通过ADSL拨号程序判断。

能够拨号通常ADSL网络正常，但不排除有DNS和IP地址没有正常获取的错误。

如果拨号出现错误代码，根据不同的代码，进一步判断。

第四个判断依据是通过112测量台测试到用户ADSLmodem进行数据链路环回测试，察看线路参数情况。

如果112测量台测试到用户ADSLmodem的数据链路正常，那么上网故障多数情况下是因用户电脑问题导致的。

（2）频繁掉线的故障判断流程和相应处置措施

频繁掉线的故障原因包括：

室内电话并机方法错误，语音/数据滤波分离器故障，线路接头接触不良，线路质量劣化，线路中有加感线圈和桥接抽头，Modem故障或不稳定，计算机网卡故障或不稳定，计算机软件系统有病毒，局端设备故障或不稳定，外部电磁场干扰。

其中，主要的原因是用户室内并机接线，语音/数据分离器使用方法和设备故障的问题，约占60%。

一部分原因是用户对掉线判断有误。

（3）网速慢的故障判断流程和相应的处置措施

用户申报网速慢，有近70%的原因是用户电脑软件系统故障或对网速的认识问题引起；约有20%原因是因为掉线或断流问题引起，尤其以室内线路部分为主；有百分之几的原因是用户的网卡硬件问题或设置问题，modem故障，用户局域网故障或局端设备故障；个别原因是局端带宽数据设置不正确，未达到用户申请值。

1.6自查方法（一看二查三PING）

一看：

通过观察MODEM的指示灯初步判断故障原因

主要是观察MODEM指示灯“Power”、“LINK”、“ACT”的状态来判断故障，通过一“看”，可以定位如下基本故障：

MODEM电源故障

MODEM以太网接口故障

MODEM线路不能激活故障

二查：

通过检查计算机当前配置数据、状态判断故障原因

通过一“看”，基本能够排除一些初步故障，如果RTU指示灯正常，但是业务仍然不能通，继续下面步骤：

根据开通时记录的数据，对计算机的配置进行检查（主要包括网关、DNS服务器地址、IP地址及掩码、WINS地址的检查），如果有不同的地方，要修正成开通时的记录。

如果数据修正了还不行，进行第三步：

三“Ping”

三“Ping”：

通过Ping/拨号方式检查链路层通断情况，进一步定位问题

这一步检查网络的基本的连接情况，定位是否为接入层设备的问题。

对这一步，分两种应用情况：

拨号上网模式：

通过拨号来检查基本连接情况。

静态地址分配模式/动态地址分配：

通过Ping命令来检查基本连接情况。

故障申告和处理建议

1.7常见ADSL故障现象及处理

1、ADSL有时不能正常上网，这是什么原因呢?

答：

用户在话音分离器之前串接电话机或电话防盗器等设备会影响到数据的正常传输，并直接影响上网的正常使用。

2、有时ADSL上网后访问某些网站时网页打开速度慢，该问题分别有以下几点原因：

答：

（1）您访问的网站是国外网站或该网站在国外的服务器上，您可以通过本地站点下载测试来判断是否正常。

（2）网络实际情况以及线路所受到的干扰程度会影响网速。

3、ADSL怎么样才能算正常同步工作？

不同步该怎么办？

答：

（1）猫正常情况下是恒亮,如果不亮或者闪亮，重新插拨猫上的电话线插口试一下。

（2）用户检查家中内部线路。

　　①确定线路都正常，建议将分离器及电话机拆下，直接与宽带猫连接。

　　②如果同步信号正常则是分离器的故障,接口好的情况下检查电话线的接头部分是否正常。

　　③以及网吧内部的室内线，重启动猫，同步信号灯如正常，则重新插拨即可上网。

4、如果提示不能找到adsl设备怎么办？

答：

重新启动电脑，如果还不行可能需要重新驱动网卡或重新安装网卡。

错误提示码是633。

5、宽带上网连接建立后，可以使用一些如QQ或联众等游戏，但却无法打开网页？

答：

先在DOS下PING网站的域名，如可以PING通，则需要检测浏览器的设置或网吧等局域网是否有防火墙。

如PING不通，在网卡的TCP/IP属性的DNS配置中添加解析服务器地址。

6、在局域网中发现主机可以上网，其它客户机不能上网如何处置？

答：

如网络的连接方式采用的是一种单网卡通过HUB或交换机连接的话，可以将猫直接接在服务器上拨号连接测试。

当服务器上有双网卡发生拨号连接不通，猫的状态又是正常时，可将连接局域网的那块网卡先禁用，用单机的形式连接测试，如果主机可以正常上网，那就是网络设置上的一些冲突了。

7、用户反映上网时常掉线，不知该怎样解决？

答：

（1）线路问题，确保线路连接正确，线路通讯质量良好没有被干扰，如用分线盒，则选用质量较好的。

（2）网卡问题：

选择质量比较好的网卡。

（3）系统软件设置问题：

用户不需要设置IP地址，系统将会自动分配。

如果设置DNS一定要设置正确。

操作系统是WIN98或ME，在DOS窗口下，键入WINIPCFG获取DNS地域，WINXP系统，键入IPCONFIG即可。

（4）TCP/IP协议问题：

用户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议的方法。

（5）软件问题：

当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件。

（6）防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当。

（7）ADSL猫的同步问题：

将猫断电后重启。

（8）检查入户线路的接头、电话线插头等是否接触可靠。

（9）ADSLMODEM存在问题。

长时间使用导致设备过热，放置在干扰源较强的地方（如音箱上，手机或手机冲电器旁等）

8、入户线的常见问题

（1）A、B线没有用绝缘胶带包好，导致随外力碰触而偶尔短路。

（2）A、B线在插座处受潮（南方地区较易出现）而导致A、B线绝缘电组过低或A、B线某一根线碰地。

（3）用户线路长度达到2.5KM以上，入户平行线采用铁芯或铝芯线长度超过20米。

（4）分离器的外线口上并接了电话分机、传真机、音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器等。

（4）线路插头与插座接触不良。

（5）分离器的外线口串接了音频MODEM、声讯台限拨器、IP拨号器、电话防盗器等。

三以太网接入技术

（一）简介

这是一种利用光纤加五类网络线方式实现宽带接入方案，实现千兆光纤到小区（大楼）中心交换机，中心交换机和楼道交换机以百兆光纤或五类网络线相连，楼道内采用综合布线，用户上网速率可达10Mbps，网络可扩展性强，投资规模小。

另有光纤到办公室、光纤到户、光纤到桌面等多种接入方式满足不同用户的需求。

FTTX+LAN方式采用星型网络拓扑，用户共享带宽。

1、业务接入方式：

（1）、光纤+局域网接入方式（FTTX+L