金正昆讲礼仪笔记.docx

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金正昆讲礼仪笔记

第一讲礼仪就在身边

尊重,表达尊重的形式--礼仪

尊称,就高不就低挂电话,地位高者先挂

礼仪是交往艺术要名片,来而不往非礼也

礼仪是沟通技巧穿西装,三色原则,三一律（鞋子,腰带,公文包）

礼仪是行为规范

分类

政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,国际礼仪

什么时候注意礼仪

初次见面,因公交往,涉外交往

为什么讲礼仪

内强素质,外塑形象,增进交往--问题最小化,效益最大化

怎么用礼仪

规范性,

对象性要人:

男人看表,女人看包平常人:

男人看腰（腰带挂东西）,女人看头（发型,妆）

可操作性（有所为,有所不为）

三个基本理念

尊重为本,礼者敬人也

善于表达

行事规范

第二讲:

节庆礼仪

三个特点:

约定性,民俗性,地域性

衣食住行访谈送

访:

不给对方造成麻烦,

有约在先（提醒,拜访时间适可而止）,

要修饰自己,

活动有度,

礼品的选择（礼节便携性,喜庆性,不送食品）,

接:

接待客人:

有所分工

准备好足量物品,

注意客人座次《按先来后到,不排列》

排座位（面门为上,以右为上,居中为上,前排为上,以远为上）,

制造话题聊天喜庆（近况,报喜不报忧,关注时效性问题,轻松愉快的事。

不谈悲哀的事,不对谈论的问题进行是非判断,不要质疑对方,不否定别人喜欢的东西

公共场合的礼仪距离有度,亲密距离,交际距离,礼仪距离,公共距离

注意公共安全

注意公德有理不在声高

第三讲人际交际法则

白金法则:

交往行为要合法,以对方为中心

有效的沟通和良性的互动:

互动需要换位思考------善待别人就是善待自己

有效沟通:

看对象讲规矩,了解人尊重人

如何学习:

摆正位置

端正态度:

你要做多大的事,就得承受多大的压力。

拿得起放得下是助力,拿得起放不下是压力。

昨日之事已经过去了,不值得烦。

明天之事还没到,不用烦。

现在正在过,不能烦。

生命是宝贵的,活着是幸福的,工作是美丽的。

从不拿自己折磨别人,不拿别人折磨自己。

痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。

让大家都喜欢你那是不可能的,要让多数人喜欢你。

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三A法则

Accept接受对方:

（严于律己,宽于待人,教师对自己学而不倦,对学生诲人不倦）接受交往对象,接受交往对象的风俗习惯,接受对象的礼仪习惯,

Appreciate重视对方看别人在哪儿付出心血,重视欣赏人家的心血。

Admire赞美人家实事求是,别弄成讽刺了赞美别人自己肯定的那条

第五讲:

仪表礼仪表里如一

静态的仪表:

高矮胖瘦

动态的仪表:

行为举止,手指,空指,

三个原则

整洁

自然

互动

注意要点

容貌的修饰:

发型（整洁,规范,长度适中,款式适合------女生不要随意散发）,面部（整洁,注意多余的毛发==胡子,鼻毛,耳毛）,口部（无异味,无异物）,手部

化妆:

化妆品—美容,美发,护肤,除味1.化妆自然,自然而然没有痕迹,天生美丽,

2.部位协调

3.化妆避人

举止:

穿超短裤,并拢脚美观,规范,互动（地位高者先伸手,上下级,女生先,主人先伸手表示欢迎,走时客人先伸手）

表情:

眼神:

目中有人,看人的角度==看什么部位,看时间长短,在什么方向看别人,笑容:

当笑则笑,

第六讲服饰礼仪

打领带:

配套的服装有讲究领带打法,领带夹

服:

实用,表示地位和身份男女长幼职业,表示审美

根据自己的身体,扬长避短

讲究场合:

办公场合（庄重保守）,社交场合（时尚个性）,休闲场合（舒适自然）遵守常规:

西装的三个三----------三色原则,三一定律（鞋子,皮带,公文包）,三个错误:

拆商标,套装,袜子白的不行

职场服饰六禁

过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露（六不露）,过分透视,过分短小,过分紧身

饰:

饰物佩戴

以少为佳,同质同色（款式,色彩,质地）,符合习俗（左手戒指食指求爱,中指热恋,无名指结婚订婚热恋,小指独身主义者）,注意搭配

第七讲礼品礼仪

礼品的定位:

人际交往的通行证,纪念品私,宣传品公

送礼品:

人无我有给爸爸妈妈带点小东西人是有表现欲的,希望别人说。

送:

who送给谁对路的

What送什么时尚性独特性（人无我有,人有我优,人优我新）,便携性

Where哪里送

When什么时候送登门有礼公务:

主管领导会见对方时,告别宴会

Why亲自赠送,托人,寄送

接:

落落大方,表示感谢（感谢,欣赏对方的礼品）写信,打电话说一声接受礼品低调,不要转赠

自我介绍信和社会交际

没有名片的人往往是没有社会地位的人:

不会使用名片的人师没有社会交际经验的人。

三不准:

名片不能随意涂改,名片上不提供住宅电话（自我保护,手机也不该）,不印两个以上头衔名片的制作:

使用的材料,名片尺寸,5.5=9,名片的色彩（不多于三中）,名片的印制,不要照片

名片分类

私人设计名片:

泛泛之交

公务交往名片:

左上角归属:

单位,部门,徽;正中间称谓姓名职务学术技术职称右下角:

联络方式地址邮政编码办公室电话中英文正反两面

如何问别人要名片:

地位低的给地位高的潜规则

交易法,将欲取之,必先予之

明示法,咱们换吧

谦恭法,请教

联络法

递送名片的方法:

尊卑有序足量携带,放置到位,徐循渐进（不知道地位,由近到远）拿法,针对对象,

接受名片:

起身迎接;表示谢意;要回敬对方;（没带,给个交待,若没有,名片用完了,名片没带）,结果名片一定要看（尊敬和了解）（爽,没白印）收藏到位

第九讲:

介绍礼仪

介绍是交际之桥,交际意在说明情况

介绍:

自我介绍,他人介绍,集体介绍,业务介绍

介绍的时机,介绍的主角,介绍的表达方式

自我介绍:

什么情况下—想了解对方情况的时候,想要别人了解你的情况;

介绍自己的顺序;

需要辅助工作和辅助人员（如名片,找人介绍）;

时机时间把握:

对方比较专注的时候,没有外人在场时,周围环境比较幽静时,较为正式的场合废话不说,不要怀疑别人的智商;

自我介绍的内容---含蓄式（郭昌荣）,公务式（公事公办西南大学外国语学院本科生郭昌荣）,社交式（私人话题郭昌荣,学生,籍贯,偏好,共同的熟人）;缩略语的使用

为他人作介绍（第三方做介绍）--介绍的主角女主人社交,专业人员,对口人员,公务活动,贵宾,规格对等介绍的顺序:

双方先介绍地位低的,同一方由高到低,优先知情权集体介绍:

个人先

业务介绍:

把握时机,讲究方式（人无我有,人有我优,人优我新,城市无欺）不要诋毁他人毁人者乃自毁也

电话形象:

时间（节假日）和空间（公众场合）的选择,通话的态度,通话的内容时间空间,通话长度（益短不宜长,电话三分钟原则）,自我介绍（报电话号码,报单位名称,报姓名）

怎样暗示对方终止电话:

重复要点;谁先挂电话:

地位高者先挂

接电话的礼仪:

铃声不过三声（抱歉让你久等了）,不随便叫别人接听电话,

自我介绍!

遇到拨错的,中断的号码

移动电话的使用:

安全地使用（不适合传递重要机密信息）,不借用别人的手机;文明使用规范使用,适当携带的位置

第十讲握手礼仪相见礼仪

中外有别外外有别今古有别场合有别

握手礼:

握手场合见面或者告别;祝贺或者慰问;表示尊重

伸手的前后顺序:

位高者先伸手（常规）,女人先伸手,晚辈先伸手,上级先伸手,老师先伸手,不排除特定场合主客主迎客拜

一人和多人握手:

由尊而卑,由近而远,顺时针方向（吉利）

握手的位置:

手掌与地面垂直,右下方,微微弯曲

握手时的力度和时间:

双手,外交家握手

握手时含蓄:

要说话,表情配合,注视对方

握手礼仪的禁忌:

心不在焉,伸出左手,带着手套,交叉握手

有所不为,有所为

第十二讲:

座次礼仪

坐,上坐,请上坐

茶,喝茶,请喝茶

陪同客人:

把墙让给客人,让客人走在内侧:

不认识路,前面引导,客人左前方,侧前方按照拉丁字母排序,抽出一次字母排头

按照字母顺序排列

公务礼仪排作为:

前排高于后排,中央高于两侧,左高右低（当事人之左右）但是国际上以右为上

掌握技巧:

面门为上,剧中为上,以右为上,前排为上以远为上

进出房门的顺序:

先入先出

进出电梯:

平面式电梯—单行右站,升降式电梯—先入后出,安全,方面,有人家事电梯—先进先出

会客时的座次:

并排坐还是对面坐:

自由式,主席式,相对式（公事公办,拉开距离）,并列式（关系平等,亲密）

轿车的座次:

客人坐哪儿,哪儿就是上座轿车:

主人开车,副驾驶座;专职司机,司机后

排对角线,右门:

司机后面上座（隐私）

第十三讲宴会礼仪

来自习俗

来自于更好的进餐

宴席分类:

国宴;正式宴会（人员确定,时间的确定）;便宴;家宴

五大礼仪:

5M钱money痛苦来自比较之中量力而行,讲究节俭

Meeting会客

环境:

卫生,安全,交通方便

音乐music

菜单:

个人禁忌,职业禁忌,民族禁忌

注意的问题

维护自身形象:

不吸烟,进嘴的食物不吐,让菜不加菜,祝酒不劝酒,不当众整理服饰,吃东西不发出声音

适度的交际

第十四讲西餐礼仪重在交际

用餐类型:

东方型,用筷子

手抓型,不用餐具

刀叉型,西餐

礼仪,进餐顺序,吃一道上一道,

餐桌上的举止,不认识的人放一块,手不能放下面

餐桌上的交际

点菜的技巧:

向别人学,点套餐,请别人帮忙

西餐上餐的顺序,头牌开胃如色拉,开胃汤,副菜,主菜红肉,甜品,饮料

西餐餐具:

餐巾—女主人把餐巾铺在腿上暗示宴会的开始

刀叉吃一道菜,换一个刀叉;左叉右刀;刀叉摆放

勺子,外侧向内侧取,不能含在嘴里,不能立在杯子里,勺子往外走一遭

举止:

交际等距离,肢体不能频繁晃动,餐具不出声

第十五娱乐礼仪

交际舞会中的礼仪:

以交际为目的。

交际舞会上的第一支舞曲和由一同去的人一起跳,带着一个异性去。

邀请人的技巧:

请主人。

男人请女人,女人是可以拒绝的。

若女的请男的,男的不能拒绝。

同性不共舞。

拒绝人的技巧;注意自身形象

观看演出的礼仪:

力所能及的范围内,迎送客人;提前入场,对号就坐;期间,不制造噪音;对演员表示支持和理解:

不拍照录像等,鼓掌喝彩要找准时机,不给人家制造麻烦;注意善始善终。

在观光旅游的礼仪:

爱护环境,保护公物,入乡随俗;遵守社会公德,注意安全,善于与别

人共处:

尊重别人的习惯,遵守秩序,使用礼貌用语

第十六讲自助餐礼仪

混餐制一大盘;分餐制,还是不够自由;自助餐完全自出;公筷制

形象自然;时间自由;座次自由

举行自助餐要考虑的问题:

规模（结婚?

）,场地选择,时间安排,人数,凭票入内,一人一平米

参加者:

了解菜序,冷餐为主,热餐为辅,冷菜,喝汤,热菜,水果,饮料;巡视全场,排队进餐;多次少取;量力而行;不准外带;提倡自己送回餐具;自我照顾和照顾别人:

不要只吃不说,照顾别人,能介绍不能摊派菜品。

为周围的人创设宽松的环境,适度地交谈

第十七讲酒水礼仪

比较正式的场合中使用的饮料

茶的礼仪:

品种的选择（个地方不一样）交往以对方为中心;注意茶具的选择;上茶的讲究,右后侧,先宾后主,先女后男,先尊后卑;品尝,神态谦卑,姿态优雅,品茶得法

咖啡的礼仪:

现磨现煮的咖啡,选取咖啡豆,咖啡加东西的讲究,

喝洋酒的讲究:

葡萄酒,干红干白,先喝白酒,后喝红酒,先喝色浅的再深的,先喝年份轻的酒,先喝味淡的酒,先喝酸的,再喝甜的。

餐桌酒,餐前酒,鸡尾酒,香槟酒等,佐餐酒,红白葡萄酒,餐后酒,白兰地,威士忌

量力而行;尊重客人选择