金正昆讲礼仪笔记.docx

1、金正昆讲礼仪笔记第一讲礼仪就在身边 尊重,表达尊重的形式-礼仪 尊称,就高不就低挂电话,地位高者先挂 礼仪是交往艺术要名片,来而不往非礼也 礼仪是沟通技巧穿西装,三色原则,三一律(鞋子,腰带,公文包) 礼仪是行为规范 分类 政务礼仪,商务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,国际礼仪 什么时候注意礼仪 初次见面,因公交往,涉外交往 为什么讲礼仪 内强素质,外塑形象,增进交往-问题最小化,效益最大化 怎么用礼仪 规范性, 对象性要人:男人看表,女人看包平常人:男人看腰(腰带挂东西),女人看头(发型,妆) 可操作性(有所为,有所不为) 三个基本理念 尊重为本,礼者敬人也 善于表达 行事规范 第二讲:节庆礼仪

2、三个特点:约定性,民俗性,地域性 衣食住行访谈送 访:不给对方造成麻烦, 有约在先(提醒,拜访时间适可而止), 要修饰自己, 活动有度, 礼品的选择(礼节便携性,喜庆性,不送食品), 接: 接待客人:有所分工 准备好足量物品, 注意客人座次按先来后到,不排列 排座位(面门为上,以右为上,居中为上,前排为上,以远为上), 制造话题聊天喜庆(近况,报喜不报忧,关注时效性问题,轻松愉快的事。 不谈悲哀的事,不对谈论的问题进行是非判断,不要质疑对方,不否定别人喜欢的东西 公共场合的礼仪距离有度,亲密距离,交际距离,礼仪距离,公共距离 注意公共安全 注意公德有理不在声高 第三讲人际交际法则 白金法则:交

3、往行为要合法,以对方为中心 有效的沟通和良性的互动: 互动需要换位思考-善待别人就是善待自己 有效沟通:看对象讲规矩,了解人尊重人 如何学习:摆正位置 端正态度:你要做多大的事,就得承受多大的压力。拿得起放得下是助力,拿得起放不下是压力。昨日之事已经过去了,不值得烦。明天之事还没到,不用烦。现在正在过,不能烦。生命是宝贵的,活着是幸福的,工作是美丽的。从不拿自己折磨别人,不拿别人折磨自己。痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。让大家都喜欢你那是不可能的,要让多数人喜欢你。 i 三A 法则 Accept 接受对方:(严于律己,宽于待人,教师对自己学而不倦,对学生诲人不倦)接受交往对象,接受交往对象的

4、风俗习惯,接受对象的礼仪习惯, Appreciate 重视对方看别人在哪儿付出心血,重视欣赏人家的心血。 Admire 赞美人家实事求是,别弄成讽刺了赞美别人自己肯定的那条 第五讲:仪表礼仪表里如一 静态的仪表:高矮胖瘦 动态的仪表:行为举止,手指,空指, 三个原则 整洁 自然 互动 注意要点 容貌的修饰:发型(整洁,规范,长度适中,款式适合-女生不要随意散发),面部(整洁,注意多余的毛发=胡子,鼻毛,耳毛),口部(无异味,无异物),手部 化妆:化妆品美容,美发,护肤,除味 1.化妆自然,自然而然没有痕迹,天生美丽, 2.部位协调 3.化妆避人 举止:穿超短裤,并拢脚美观,规范,互动(地位高者

5、先伸手,上下级,女生先,主人先伸手表示欢迎,走时客人先伸手) 表情:眼神:目中有人,看人的角度=看什么部位,看时间长短,在什么方向看别人,笑容:当笑则笑, 第六讲服饰礼仪 打领带:配套的服装有讲究领带打法,领带夹 服:实用,表示地位和身份男女长幼职业,表示审美 根据自己的身体,扬长避短 讲究场合:办公场合(庄重保守),社交场合(时尚个性),休闲场合(舒适自然)遵守常规:西装的三个三-三色原则,三一定律(鞋子,皮带,公文包),三个错误:拆商标,套装,袜子白的不行 职场服饰六禁 过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露(六不露),过分透视,过分短小,过分紧身 饰:饰物佩戴 以少为佳,同质同色(款式,色彩,质地

6、),符合习俗(左手戒指食指求爱,中指热恋,无名指结婚订婚热恋,小指独身主义者),注意搭配 第七讲礼品礼仪 礼品的定位:人际交往的通行证,纪念品私,宣传品公 送礼品:人无我有给爸爸妈妈带点小东西人是有表现欲的,希望别人说。 送:who 送给谁对路的 What 送什么时尚性独特性(人无我有,人有我优,人优我新),便携性 Where 哪里送 When 什么时候送登门有礼公务:主管领导会见对方时,告别宴会 Why 亲自赠送,托人,寄送 接:落落大方,表示感谢(感谢,欣赏对方的礼品)写信,打电话说一声接受礼品低调,不要转赠 自我介绍信和社会交际 没有名片的人往往是没有社会地位的人:不会使用名片的人师没有

7、社会交际经验的人。 三不准: 名片不能随意涂改,名片上不提供住宅电话(自我保护,手机也不该),不印两个以上头衔名片的制作:使用的材料,名片尺寸,5.5=9,名片的色彩(不多于三中),名片的印制,不要照片 名片分类 私人设计名片:泛泛之交 公务交往名片:左上角归属:单位,部门,徽;正中间称谓姓名职务学术技术职称右下角:联络方式地址邮政编码办公室电话中英文正反两面 如何问别人要名片:地位低的给地位高的潜规则 交易法,将欲取之,必先予之 明示法,咱们换吧 谦恭法,请教 联络法 递送名片的方法:尊卑有序足量携带,放置到位,徐循渐进(不知道地位,由近到远)拿法,针对对象, 接受名片:起身迎接;表示谢意;

8、要回敬对方;(没带,给个交待,若没有,名片用完了,名片没带),结果名片一定要看(尊敬和了解)(爽,没白印)收藏到位 第九讲:介绍礼仪 介绍是交际之桥,交际意在说明情况 介绍:自我介绍,他人介绍,集体介绍,业务介绍 介绍的时机,介绍的主角,介绍的表达方式 自我介绍:什么情况下想了解对方情况的时候,想要别人了解你的情况; 介绍自己的顺序; 需要辅助工作和辅助人员(如名片,找人介绍); 时机时间把握:对方比较专注的时候,没有外人在场时,周围环境比较幽静时,较为正式的场合废话不说,不要怀疑别人的智商; 自我介绍的内容-含蓄式(郭昌荣),公务式(公事公办西南大学外国语学院本科生郭昌荣),社交式(私人话题

9、郭昌荣,学生,籍贯,偏好,共同的熟人);缩略语的使用 为他人作介绍(第三方做介绍)-介绍的主角女主人社交,专业人员,对口人员,公务活动,贵宾,规格对等介绍的顺序:双方先介绍地位低的,同一方由高到低,优先知情权集体介绍:个人先 业务介绍:把握时机,讲究方式(人无我有,人有我优,人优我新,城市无欺)不要诋毁他人毁人者乃自毁也 电话形象:时间(节假日)和空间(公众场合)的选择,通话的态度,通话的内容时间空间,通话长度(益短不宜长,电话三分钟原则),自我介绍(报电话号码,报单位名称,报姓名) 怎样暗示对方终止电话:重复要点;谁先挂电话:地位高者先挂 接电话的礼仪:铃声不过三声(抱歉让你久等了),不随便

10、叫别人接听电话, 自我介绍! 遇到拨错的,中断的号码 移动电话的使用:安全地使用(不适合传递重要机密信息),不借用别人的手机;文明使用规范使用,适当携带的位置 第十讲握手礼仪相见礼仪 中外有别外外有别今古有别场合有别 握手礼: 握手场合见面或者告别;祝贺或者慰问;表示尊重 伸手的前后顺序:位高者先伸手(常规),女人先伸手,晚辈先伸手,上级先伸手,老师先伸手,不排除特定场合主客主迎客拜 一人和多人握手:由尊而卑,由近而远,顺时针方向(吉利) 握手的位置:手掌与地面垂直,右下方,微微弯曲 握手时的力度和时间:双手,外交家握手 握手时含蓄:要说话,表情配合,注视对方 握手礼仪的禁忌:心不在焉,伸出左

11、手,带着手套,交叉握手 有所不为,有所为 第十二讲:座次礼仪 坐,上坐,请上坐 茶,喝茶,请喝茶 陪同客人:把墙让给客人,让客人走在内侧:不认识路,前面引导,客人左前方,侧前方按照拉丁字母排序,抽出一次字母排头 按照字母顺序排列 公务礼仪排作为:前排高于后排,中央高于两侧,左高右低(当事人之左右)但是国际上以右为上 掌握技巧:面门为上,剧中为上,以右为上,前排为上以远为上 进出房门的顺序:先入先出 进出电梯:平面式电梯单行右站,升降式电梯先入后出,安全,方面,有人家事电梯先进先出 会客时的座次:并排坐还是对面坐:自由式,主席式,相对式(公事公办,拉开距离),并列式(关系平等,亲密) 轿车的座次

12、:客人坐哪儿,哪儿就是上座轿车:主人开车,副驾驶座;专职司机,司机后 排对角线,右门:司机后面上座(隐私) 第十三讲宴会礼仪 来自习俗 来自于更好的进餐 宴席分类:国宴;正式宴会(人员确定,时间的确定);便宴;家宴 五大礼仪:5M 钱money 痛苦来自比较之中量力而行,讲究节俭 Meeting 会客 环境:卫生,安全,交通方便 音乐music 菜单:个人禁忌,职业禁忌,民族禁忌 注意的问题 维护自身形象:不吸烟,进嘴的食物不吐,让菜不加菜,祝酒不劝酒,不当众整理服饰,吃东西不发出声音 适度的交际 第十四讲西餐礼仪重在交际 用餐类型:东方型,用筷子 手抓型,不用餐具 刀叉型,西餐 礼仪,进餐顺

13、序,吃一道上一道, 餐桌上的举止,不认识的人放一块,手不能放下面 餐桌上的交际 点菜的技巧:向别人学,点套餐,请别人帮忙 西餐上餐的顺序,头牌开胃如色拉,开胃汤,副菜,主菜红肉,甜品,饮料 西餐餐具:餐巾女主人把餐巾铺在腿上暗示宴会的开始 刀叉吃一道菜,换一个刀叉;左叉右刀;刀叉摆放 勺子,外侧向内侧取,不能含在嘴里,不能立在杯子里,勺子往外走一遭 举止:交际等距离,肢体不能频繁晃动,餐具不出声 第十五娱乐礼仪 交际舞会中的礼仪:以交际为目的。交际舞会上的第一支舞曲和由一同去的人一起跳,带着一个异性去。邀请人的技巧:请主人。男人请女人,女人是可以拒绝的。若女的请男的,男的不能拒绝。同性不共舞。

14、拒绝人的技巧;注意自身形象 观看演出的礼仪:力所能及的范围内,迎送客人;提前入场,对号就坐;期间,不制造噪音;对演员表示支持和理解:不拍照录像等,鼓掌喝彩要找准时机,不给人家制造麻烦;注意善始善终。 在观光旅游的礼仪:爱护环境,保护公物,入乡随俗;遵守社会公德,注意安全,善于与别 人共处:尊重别人的习惯,遵守秩序,使用礼貌用语 第十六讲自助餐礼仪 混餐制一大盘;分餐制,还是不够自由;自助餐完全自出;公筷制 形象自然;时间自由;座次自由 举行自助餐要考虑的问题:规模(结婚?),场地选择,时间安排,人数,凭票入内,一人一平米 参加者:了解菜序,冷餐为主,热餐为辅,冷菜,喝汤,热菜,水果,饮料;巡视

15、全场,排队进餐;多次少取;量力而行;不准外带;提倡自己送回餐具;自我照顾和照顾别人:不要只吃不说,照顾别人,能介绍不能摊派菜品。为周围的人创设宽松的环境,适度地交谈 第十七讲酒水礼仪 比较正式的场合中使用的饮料 茶的礼仪:品种的选择(个地方不一样)交往以对方为中心;注意茶具的选择;上茶的讲究,右后侧,先宾后主,先女后男,先尊后卑;品尝,神态谦卑,姿态优雅,品茶得法 咖啡的礼仪:现磨现煮的咖啡,选取咖啡豆,咖啡加东西的讲究, 喝洋酒的讲究:葡萄酒,干红干白,先喝白酒,后喝红酒,先喝色浅的再深的,先喝年份轻的酒,先喝味淡的酒,先喝酸的,再喝甜的。 餐桌酒,餐前酒,鸡尾酒,香槟酒等,佐餐酒,红白葡萄酒,餐后酒,白兰地,威士忌 量力而行;尊重客人选择