金正昆讲礼仪.docx

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金正昆讲礼仪

金正昆讲礼仪

篇一：

金正昆讲礼仪全集

金正昆讲礼仪全集介绍：

一、金正昆百家讲坛--身边的礼仪二、金正昆-服务礼仪三、金正昆-公关礼仪四、金正昆-国际礼仪五、金正昆-国际礼仪之涉外交往礼仪六、金正昆-交际礼仪与交往艺术七、金正昆-教师礼仪八、金正昆-商务礼仪九、金正昆-社交礼仪十、金正昆-政务礼仪十一、金正昆-有效沟通十二、金正昆—经理人礼仪十三、金正昆-会展礼仪十四、金正昆-交际礼仪十五、金正昆-现代女性礼仪十六、金正昆-小朋友礼仪十七、金正昆-百货服务人员服务礼仪先给大家上金正昆的基本礼仪之讲十条：

1.座次的排列规则：

面门为上居中为上以右为上前排为上以远为上2.进入电梯的顺序：

1）平面移动式电梯：

靠右侧站立，2）无人驾驶的升降式电梯：

陪同人员先入后出，客人就是后入先出。

3）有人驾驶的电梯客人先进先出3.会客时的座次：

对面而做是公事公办，拉开距离并排坐表示关系亲密友善4.双排式轿车的上座在哪里：

尊重别人就是尊重别人的选择主人开车接送一般是坐在主人的身边，如果主人的配偶在车上，那就只可以坐在后排了如果是专职司机，那一般是坐在司机的后边右坐轿车的上座也可以是司机的后面5.在船家吃饭不可以说把鱼翻过来，那不吉利。

应该说正过来6.别人请吃饭，不要问主人用了多少钱痛苦来之比较之中，千万不要询问用了多少钱

7.国内我们是一般主人请客，但是在国外一般是个给各的钱

8.请客吃饭的注意事项：

量力而行

坐位要安排好

环境要优雅

交通要方便

注意菜单（明白客人不喜欢吃什么）

9.参加宴会应该注意的问题：

a维护形象

1）不要吸烟

2）进嘴食物不要吐出来

3）让菜不加菜

4）祝酒不劝酒

5）吃东西不发出声音

6）不当众整理服饰

B要准时

学会寒暄，不要别人说走就走，给人一种混饭吃的感觉

c要适度交际

10.在国际社交中，正装应该是裙装，穿裙子应该有四大禁忌：

1）在涉外交往中，不可以穿黑色皮裙;

2）裙子，鞋子，袜子要协调;

3）穿套裙不光脚，应该穿袜子

4）穿裙子避免出现“三节脚”

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篇二：

金正昆讲礼仪重点内容全集

金正昆讲礼仪重点内容全集

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。

——约翰·洛克（英国哲学家）

个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象

学习商务礼仪的重要性（作用）：

（1）提升个人素质，教养体现于细节，细节展示素质。

（2）方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心，要了解别人爱听什么，不爱听什么。

（3）维护企业形象，个体代表整体，我们是卫华的一员，我们的一言一行就代表着我们公司的形象，我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。

商务交往的基本理念：

（1）尊重为本

（2）善于表达（3）形式规范

三者紧密相连：

交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。

尊重：

掌心向下傲慢之意

掌心向上谦恭之意

善于表达：

你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”，那时人的交际范围较窄，而现在这个社会是一个高速发展的社会，接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。

例如公司到某地区竞标，如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？

首因效应是很重要的。

所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上，将自己的意思以规范的形式表达出来。

管理三段论

（1）把想到的事情写下来

（2）按照写下来的去做

（3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足，以有利于提高

一、如何索取名片

（1）交易法，与他人交换名片，欲将取之，必先予之。

（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片

（3）谦恭法，主要针对ViP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？

二、座次礼仪

原则：

以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上

（一）吃饭时

坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座（正对门口的那个位置为上）视野比较开阔啊，哪为下坐（（背对

门口那个，应为服务员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交服务生），转时应该顺时针还是逆时针？

（二）坐轿车时

双排座轿车大家认为哪里为上座，如果站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座，一般我们根据社交场合的不同，人际关系的不同。

（1）主人开车，副驾驶座为上（副驾驶座我们把它叫做随员座，一般都是办公室主任，助理、翻译的位置，但是如主人亲自来接待，关系又比较好，副驾驶座就是上座）

（2）司机开车，后排右座为上

（3）ViP公关安全系数最高，司机后边

三、男士穿西服的礼仪

（一）专业要求：

三色原则、三一定律、三大禁忌

1、三色原则：

全身的颜色从上到下不超过三种颜色

2、三一定律：

皮鞋、腰带、公文包一种颜色（黑色，看起来比较协调美观）

3、三大禁忌：

（1）穿西服时左边袖子商标未拆

（2）不能穿白色袜子和尼龙袜子（一般穿深色的和皮鞋一致比较协调）

（3）不能不打领带

领带——西装的灵魂

1、面料（真丝或羊毛。

）

2、色彩（单色和多色之分。

蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。

切勿多于三色，尽量勿

浅色、艳色。

色调应与衣装一致。

）

3、图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）

4、款式（箭头）

5、配套

领带和衬衫一样一般为深色，像蓝、灰、紫色、咖啡色等，不要太花哨，短袖不可以打领带，除非是制服。

夹克是绝对不能打领带的。

打领带什么时候用领带夹

（1）ViP

（2）已婚男子（3）ciScorporateidentitySystem的缩写,企业形象视觉可识别系统，国徽、警徽、军徽等等，应在领结下3/5处。

领带的长度，领带的下端也就是那个箭头，应该在皮带扣上面，不能挡着皮带扣。

穿西服系扣子，单排扣一般是2粒或3粒，最下面的扣子是不扣的，

四、打、接电话礼仪

（一）打电话

●打电话时谁先挂，地位高者先挂，地位平等时，主叫先挂。

●打电话的时机一般节假日不打，晚上10点以后和清早8点以前不打（什么时候打）●通话时间三分钟原则，长话短说，废话少说，无话不说（打多长时间）

4应该怎么打电话？

1、先问好，您好2、自报家门3、来为何事4、道别语（再见）态度一定要得体。

（二）接电话

电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。

对方

讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉对方。

通话简明扼要，不要在电话中聊天。

接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。

对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办

公室里其他人的工作。

当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。

未授权的

情况下不要说出指定受话人的行踪

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致

歉，得到许可后挂断电话。

不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，

应再次确认以免出错。

如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：

“对不

起，请问您是哪位?

”

要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅

可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。

相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

作好电话记录。

结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

当电话掉线时，我们应该怎么办？

不管是打电话还是接电话我们都要注意语气、语速、声音。

五、介绍他人礼仪

（一）需要介绍的情况有两种，1、两人互不相识2、其中一人认识另一人

条件：

双方有认识的意愿和要求或其中一人有

（二）介绍的顺序

一般规则是尊者居后，将地位低者介绍给地位高者，他们有优先知情权，掌握主动权。

?

先介绍位卑者给位尊者：

年轻的给年长的

自己公司的同事给别家公司的同事

低级主管给高级主管

公司同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事

主人和客人先主后客；长辈和晚辈先晚后长

上级与下级先下后上；男士和女士先男后女

一般我们遵循的是女士优先，但是分场合的。

例：

如果我们公司男总经理和他的女秘书来迎接某公司的总经理，你作为我公司的接待人员，应该怎么介绍？

（三）介绍的内容1、社交式只讲姓名2、公务式讲姓名、单位、部门、职务3、简略式。

一方认识另一方，比如说刘老师，这是我的同学某某，希望请以后多多给予指点。

六、职场着装礼仪

六不准1、过分杂乱2、过分鲜艳3、过分暴露4、透视装5、过分短小（背心、露脐装）6、过分紧身

四个不用的称呼1、无称呼（喂）2、替代称呼（几号下一个）3、不适当的地方性称呼4、称兄道弟（哥们、伙计、张姐）降低交往档次。

握手的方式：

1、神态2、姿势3、手位4、力度5、时间

篇三：

金正昆谈礼仪完整版

礼仪就在你身边...............................................................................................................................3

电话礼仪.........................................................................................................................................10

服饰礼仪.........................................................................................................................................17

节庆礼仪.........................................................................................................................................23

介绍礼仪.........................................................................................................................................30

礼品礼仪.........................................................................................................................................36

名片礼仪.................