管理学刘燕娜 刘秀琴.docx

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管理学刘燕娜刘秀琴

第一章管理与管理学

1.什么是管理？

管理的基本职能有哪些？

管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新，以高效地达成既定目标的过程。

管理产生的根本原因是由于人类欲望的无限性和人们所拥有资源的有限性之间的矛盾；管理的实质是人们为了实现某一目标而采取的一种手段；管理的3大任务是完成组织的特定目的和使命：

使工作富有成效，员工具有成就感，处理对社会的影响与承担社会责任。

管理的基本职能：

合理组织生产力和调节生产关系

2.如何理解管理的科学性与艺术性

管理的科学性，表现在它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。

它的科学性是同社会生产的规律紧密相连的。

社会生产的规律性要求管理具有科学性，同事，管理又逐渐形成了一套系统的理论和科学方法。

管理在总结和概括反映客观规律的理论和方法的同时，也在不断地通过管理实践的结果来验证和丰富其理论本身。

管理的艺术性，即强调管理的实践性。

管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发回创造性，采取适宜的措施，高效地实现目标。

最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。

3.效率和效果的区别是什么？

对组织绩效而言，何者更重要？

组织能否同时在这两方面取得成功？

效率是指用最少的资源来达到组织目标的能力，即“正确地做事”。

效率是一个投入与产出的概念，是管理极其重要的组成部分。

效果是指决定适当目标的能力，即“做正确的事”。

当管理者实现了组织目标，即有效果。

效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。

效率与效果是相互联系的。

效果好的时候，高效率无疑会使组织有效性增大，但如果不顾效率，可能不容易达到效果，而同时，如果一个企业效率很高，但产品或服务不能满足市场的需求，效率越高，可能效果会越差。

管理既要注重效率还要注重效果。

4.指出管理者具备的3项基本技能并解释不同管理者层次对管理技能的需求侧重。

（1）技术技能。

是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，即，对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。

（2）人际技能。

指与其他人能够一起有效开展工作的能力，包括沟通、协作、激励、合作等，及团队精神和团队工作方式。

（3）概念技能。

指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。

基层管理中层管理高层管理

5、在组织管理中，管理者扮演的角色有哪些？

（1）人际关系方面的角色：

头面人物、领导者、联络者

（2）信息传递方面的角色：

监听者、传播者、发言人

（3）决策方面的角色：

企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者角色

能否符合各种角色的要求将关系到一个管理人员的成败，任何管理者如在扮演其中一角色出现问题时，都将会对其工作单位产生一定的负面影响。

6、管理学的研究内容和研究方法有哪些？

管理学的研究内容：

（1）管理的内容，研究管理的概念、行为、职能、本质、性质和特征等；

（2）管理的原理，是一个具有层次结果的理论提携，是实施管理职能的理论依据，管理活动的指南；（3）管理的方法，包括任务管理法、人本管理法、目标管理法、系统管理法及各种研究方法等。

研究方法主要存在科学主义和人文主义之争。

实证论是科学主义方法论思想的具体体现，它强调理性和逻辑的中心作用，强调组织及其管理活动的客观性，尽量减弱人的作用，使管理学成为一门接近自然科学的学科，追求以事实为实证基础，客观超然的因果定律。

诠释论是人文主义方法论思想的具体体现，强调管理学与自然科学的差异，注重组织及其管理活动的主观性，彰显人的作用，注重社会实践、观念作用和文化意义。

纯粹的唯科学派和唯人文派是很难找到的，两者某种程度上都会融合。

7、阐述实证论与诠释论的特点。

实证论特点：

（1）认为组织及其管理现象与自然现象一样，具有一般性的客观规律。

（2）人性是大致相同的，对同样的外在理由有相似的反应。

（3）坚持研究主体与研究客体相分离的原则，强调价值中立，尽量避免个人的感情介入，以保持严格的客观性和科学性。

（4）坚持假设性即验证原则，即在研究之前一定要经假设性演绎产生假设，然后又必须经过假设测验的验证才能成为可信赖的知识。

（5）实证论的真理要满足三个条件：

没有逻辑矛盾、与观察事实相符、可重复性。

诠释论特点：

（1）认为管理活动因人类行为的复杂性和管理问题与环境的强烈依赖性，自然界的规律在管理学领域是不存在的。

（2）组织是由生活在现实中有灵魂信仰，有精神归宿，有各种价值观念、偏好和感情的人组成的，反对实证论者把组织及其管理活动看成是一些无个性的人类行为或组织结构的相互作用。

（3）不承认主体和客体的截然分离，认为主客体的关系是一个互为主体、相互渗透的过程。

（4）以描述和解释为主，强调以自然的、参与性的观察为手段，注重在研究对象的过程和整体进行丰富生动深层次的描述，并在此基础上进行想象。

（5）没有客观的真理观，主张以人性原则与价值判断决定好与坏、对与错、是与否的诠释。

8、管理的基本假设有哪些？

其主要观点是什么？

（1）人性的基本假设

X理论：

认为人是“经济人”，对人的管理是用强制和惩罚的方法。

Y理论：

人是“自我实现人”，对人的管理是用尊重和鼓励，创造环境。

超Y理论：

人是“复杂人”，不同的人需求不同，同一个人在不同年龄、不同时间、不同环境会有不同的需求，不同的人需要采取不同的管理方式。

Z理论：

人是“整体的统一”，人是“亲善人”，人能相互信任、有微妙性、互相有亲密性，必须贯彻宗旨、注重沟通，树立整体概念，提倡爱心和鼓励爱心。

（2）管理主体的假设

管理主体“理性经济人”的假设，能考虑特定条件下的每一个选择机会，选出最优行动方针，做出理性决策，追求效用最大。

管理主体“有限理性的管理人”的假设，赫伯A西蒙提出，人只能在客观条件许可的条件下寻找使自己感到满意的行动方案，最满意化原则，追求令人满意的利润。

后现代管理学关于管理主体的看法，是多元的，强调应将管理主体与管理客体糅合起来研究，认为管理主体问题实质上是管理的阶级本质问题，他们呼吁管理的多元化和对个别群体的容忍。

（3）知识经济时代管理需要解决的基本假设

资源主体的假设，以人为本成为新管理资源主体的必然假设

机制假设，合作创新价值观的确立，将极大地存进新企业的知识创新

动力假设，“自我超越”

发展假设，“永远领先”

9、21世纪管理面临的挑战主要有哪些？

（1）面对新的社会价值观冲击的挑战：

迎接绿色化的挑战，承担社会责任的挑战

（2）面临经济全球化、市场环境瞬息万变的挑战：

战略联盟已成为当代企业间合作竞争的新形式，兼并与整合成为企业在经济全球化背景下提升企业竞争优势、从容应对瞬息万变市场的有效途径。

（3）信息化的挑战（4）如何驾驭知识资源的挑战（5）变革的挑战（6）对文化多元化做出响应的挑战

第二章管理理论的产生与发展

1、管理学发展经历了哪几个历史阶段？

你了解不同管理理论产生的历史背景吗？

（1）古典管理理论阶段，20世纪初-20世纪30年代，是管理从经验走向科学的最初阶段，中心目的是解决提高劳动生产率的问题。

泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和管理职能理论、马克思韦伯的行政组织理论。

（2）行为科学管理理论阶段，20世纪30年代—60年代，突出以人为中心的理念，重视人的作用和对人的行为规律的研究。

《组织行为学》、《管理心理学》。

（3）现代管理理论阶段。

20世纪60年代以来，形成了“管理理论的丛林”。

2、科学管理理论的主要观点有哪些？

你认为这些观点还有现实意义吗？

（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

（2）科学管理的基本原则是在劳资合作的基础上用准确的科学研究和知识代替旧的个人判断和个人意见。

（3）建立明确的规定、条例、标准，是一切科学化、制度化，是提高效率的关键。

3、泰勒所提倡的管理制度的主要内容是什么？

（1）劳动定额制度，“合理的日工作量”

（2）差别工资制，刺激性的计件工资报酬制度

（3）符合标准化原理的科学的工艺流程，使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化

（4）科学的组织体系，企业应建立作业科学研究部门、训练培养部门、保证工作条件的部门和计划部门

（5）职能工长制，主张实行“职能管理”

（6）在组织机构的管理控制上实行例外原则。

例行的一般事务下放下级管理人员处理，高级管理人员只保留对例外事项（即重要事项）的决定和监督权。

4、你对泰罗及其科学管理理论作怎样的评价？

泰罗是管理学界公认的“科学管理之父”，他对管理学的不朽贡献在于他第一次把自然科学的试验方法引入人类的管理实践，并且在管理实践和科学实验的基础上提出了比较系统的，符合人类管理活动规律的的管理理论观点，初步形成了科学管理理论体系，奠定了科学管理的理论基础，将人类的管理活动从经验时代引向科学时代，开创了人类管理实践活动的第一个新纪元，对大危机以后管理学的创新和发展产生了积极和深远的影响。

不足：

在人的心理和行为规律、企业管理体制问题等方面未能阐述自己的理论观点，且科学管理理论本身的理论深度也显得较为浅显。

5、你认为法约尔管理过程理论有哪些可取之处？

你认为这些特点符合实际吗？

从理论上概括出了一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且对其他领域也产生了重要影响。

由于法约尔本人从人生的早期就进入了企业高层管理，所以他的管理著作把一个大企业作为整体的研究对象，更多地研究组织经营问题，对管理进行了高层领域的开创性研究，因而他被称为“管理过程理论之父”

6、韦伯的理想行政组织体系有什么特点？

该理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。

韦伯认为这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式，能适用于所有的各种管理工作及当时日益增多的各种大型组织。

这一理论不仅是对泰罗、法约尔理论的一种补充，且对后来的管理学家，尤其是组织理论学家产生了很大影响，被称为“组织理论之父”。

特点：

（1）明确的分工

（2）自上而下的等级系统

（3）人员的考评和教育

（4）职业管理人员

（5）遵守规则和纪律

（6）理性准则指导的人际关系

7、你了解霍桑实验的目的和过程吗？

人际关系学说的基本论点有哪些？

美国哈佛大学教授梅奥进行了“霍桑实验”，即为测定各种有关因素对生产效率的影响。

在拥有两万五千工人的生产电话机和电器设备的霍桑工厂进行，1924年11月—1932年，历时8年。

分四个阶段：

照明实验、继电器装配室实验、访谈计划、电话线圈装配工实验。

人际关系学说的主要内容和观点：

工人是“社会人”的人性假说。

企业经营组织的构成及非正式组织的作用。

满足工人的社会、心理欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。

企业应采取新型的领导方法。

8、什么是行为科学？

其主要观点有哪些？

行为科学是运用人类学、社会学、心理学、经济学等学科的理论和方法，研究人的行为规律及其在管理实践中应用的一种管理理论。

主要管理思想有：

（1）尊重人的个性和个体需求，培养和树立人的主体意识；

（2）改善组织中的人际关系；（3）改善生产环境、组织结构和管理方式，即创造“合乎人性的环境，激发人的内在动力，实现个体目标和组织目标的有效结合”。

9、第二次世界大战以后工业生产的特点及对管理学发展的要求是什么？

特点：

（1）生产规模不断扩大，企业日益走向垄断和国际化；

（2）产品技术复杂程度增加；（3）产品更新换代速度加快；（4）智力和技术提高劳动生产率中的作用越来越大；（5）生产日益社会化，协作关系更加复杂；（6）企业和社会的关系日益密切。

要求：

一方面在已有管理学成就的基础上，广泛综合现代科