电子商务基础第五章练习答案及教学建议.docx

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电子商务基础第五章练习答案及教学建议

第5章物流支撑体系

【教学建议】

1本章开篇通过体验活动，查询两个具有代表性的快递公司基本情况，其目的是让学生先对快递公司有个感性的认识。

2采用“熟悉…”来表述，是指本章要求学生重点掌握的“知识目标”；用“了解…”来表述，，的“知识目标”只要求学生能用自己的语言来表述大意即可，不必死记硬背。

3采用“能列举…”来表述，只要求学生能区别相关条目，不要求解释它们。

4本章最后一个学习目标是“情感目标”。

这一目标是通过网上资料的查询，唤起学生的学习兴趣，激发学生学习本课程的学习热情。

一拓展体验

体验活动查询物流公司的基本情况

要求：

在完成教材要求的体验活动基础上，以模拟客户的身份，了解另外两个物流公司的情况，作为您公司选择物流公司的决策依据，收集的信息填入表5-1。

目的：

加强体验式学习，激发学习专业的兴趣，从而增强学生的自信。

物流公司基本情况调查

表5-1

内容

天天快递

中外运敦豪

网址

网站的主要功能

加盟合作、客服中心、网点分布、招聘英才、培训论坛、企业概况、服务项目、资讯中心、VIP客户等

产品及服务、电子发件工具、网上工具、信息、新闻、职业、关于DHL、集团、投资方、联系我们

公司成立时间

1994年10月成立于杭州

于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。

公司所在地

上海市闵行区宜山路1698号兴迪大厦12楼

所属行业

运输服务业

主要经营内容

 快递企业，为客户提供限时的、门到门的、安全可靠的物流服务。

公司业务范围涵盖空海运，仓储管理、供应链管理、项目运输、电子商务、国际贸易等，为客户提供全面的一站式物流管理服务。

提供的主要服务

同城快递、国内快递、国际快递、代收货款业务、货物运输保险业务、电子商务配送

快递服务

为快速的需要而设计的快速服务

公路与铁路货运

连接欧洲市场的公路和铁路运输

空运与海运

全球的空运与海运网络

行业解决方案

针对全球各行业的咨询与项目管理

物流方案

为跨国公司度身定制的物流与IT服务

业务覆盖范围

天天快递网络现有20余个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京、无锡、杭州、金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安、盘锦、芜湖、南通、宁波、合肥等），150余家加盟公司，4个全资子公司（上海、南京、杭州、武汉），1个控股公司（北京），快递网络分布在国内1200多个城市，设有3000多个网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区为重点的快递网络布局，

从公司成立至今，中外运敦豪在全国各主要城市已建立82家分公司，拥有超过7,100名高素质员工，服务遍及全国401个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。

1969AdrianDalsey,LarryHillblom和RobertLynn在旧金山创立了DHL。

发展或荣誉

（至少三条）

◆2007年度上海现代服务业民营企业百强

◆2008年抗震救灾荣誉证书

◆2007年中国行业十佳雇主企业

◆2006中国物流十大民营企业家风云榜

◆2008年中国最佳快递企业风云榜

◆1971DHL迅速拓展其网络并成为众多公司信赖的合作伙伴。

网络拓展至远东和环太平洋地区

◆1972开始在日本、香港、新加坡和澳大利亚提供服务

◆1974在伦敦开设第一家英国营业机构。

DHL在全球已经拥有3,052家客户和314名员工。

◆1979DHL将服务扩展到包裹递送。

这之前只提供文件递送服务。

◆1986DHL在中国成立合资公司并成为在中国服务的第一家国际快递公司

企业新闻

（至少两条）

◆2009-3-12日，天天快递2008年年会在江西省南昌市开幕。

◆2009年4月17日，总部率先在杭州公司推广ISO体系标准，天天快递总部副总裁丁玉霞女士率人力资源管理中心高级经理张磊、行政中心主管史连峰赴杭州公司围绕ISO9001体系标准推广展开工作。

◆2009年4月18日起正式开通芜湖分拨中心。

◆2008年9月24日，四川德阳——今天，“小书包，大未来•DHL爱心背包行动”启动仪式在德阳市绵竹土门中心小学隆重举行，

◆香港，2008年9月8日－全球领先的快递和物流公司DHL今天宣布，斥资1.1亿美元的中亚区枢纽中心扩建项目已经完成。

DHL中亚区枢纽中心的总投资额为2.1亿美元，是亚洲首个大规模的自动化快递枢纽中心，大大提升了DHL在亚洲的运营能力。

【教学建议】：

1.物流公司选择，可以使用教材中建议的，也可以根据具体情况由任课教师搜集更多的物流公司网站，来了解与对比不同类型的物流企业各自的特点及其共性的东西。

物流公司基本情况调查评价表

表5-2

评价项目

标准

分值

自我评价

小组评价

教师评价

进入公司网站

熟练掌握85～100优

基本掌握75～84良

部分掌握60～74及格

没有掌握59下不及格

10

公司基本情况

10

公司主营业务

20

产品（服务）类型

20

具体产品详细介绍

20

业务网点

10

企业特点

10

合计

100

【教学建议】：

体验活动，主要是教师要求学生在课堂或课外，独立完成。

调查完成，可以组织学生在班上交流，以提高学生的成就感。

教师对体验活动2评价表1-3的使用，可以根据教学情况灵活掌握。

对于没有掌握网上购物几个关键环节的少数学生，可要求继续体验。

评价的办法如下：

1．如果是单独采用学生自评、小组评价、教师评价，就按实际得分计算。

2．如果是学生自评与小组评价相结合，建议：

实际得分＝自我评价40%＋小组评议60%。

3．如果是学生自评与教师评价相结合，建议：

实际得分＝自我评价40%＋小组评议60%。

4．如果是学生自评、小组评价、教师评价三种相结合，建议：

实际得分＝自我评价40%＋小组评议30%＋教师评议30%。

5．考评满分为100分，60～74分为及格；75～84分为良好；85分以上为优秀（包括85分）。

二学海导航

1知识卡片

【要点提示】对物流的定义没有一个统一的标准，在此处，向学生介绍两种具有代表性的定义，并在这两种定义中，找到共性的知识点，将物流定义中关键的点提示给学生，既便于学生理解，同时也培养学生归纳知识的能力。

2概念地图

【要点提示】

本章的内容，是围绕“物流支撑体系”这一核心概念展开的，“概念地图”所展示的逻辑关系反映的是本章知识和知识点的内在联系，下面进行分别说明。

⑴要深入全面的理解“物流支撑体系”的内容，就必须了解物流的发展与其所对应的变化。

⑵现代物流随着经济的全球化趋势的发展，企业不能再面面俱到，社会化大分工使物流行业更加专业，第三方物流随之发展而产生并日渐成熟。

⑶“企业物流”介绍了不同类型公司在物流的组织与管理上的不同选择，而生产企业物流、商业企业物流以及配送中心都有其各自特点和运作流程，了解它们之间的不同，将会有助于对现实存在的物流公司的了解与认识。

三案例评析

情景启迪：

宝洁公司为何弃“国”选“私”？

美国宝洁公司是世界最大的日用消费品生产企业。

1992年，宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。

对于刚刚进入中国市场的宝洁公司，产品能否及时、快速地运送到全国各地是其能否迅速抢占中国市场的重要环节。

宝洁公司为了节省运输成本，在公路运输之外，寻求铁路解决方案，具有运输物流服务需求。

作为日用产品生产商，宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求。

根据物流服务需求和服务要求，进入宝洁公司视野的物流企业主要有两类：

占据物流行业主导地位的国有企业和民营储运企业。

经过调查评估，宝洁公司认为当时国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且储存的仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，员工缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到保证。

于是，宝洁公司把目光投向了民营储运企业。

在筛选第三方物流企业时，宝洁公司发现宝供承包铁路货运转运站，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，提供“门到门”的服务。

于是，宝洁公司将物流需求建议书提交给宝供，对宝供的物流能力和服务水平进行试探性考察。

围绕着宝洁公司的物流需求，宝供设计了业务流程和发展方向，制定严格的流程管理制度，对宝洁公司产品“呵护倍至”，达到了宝洁公司的要求，同时宝供长期良好合作的愿望以及认真负责的合作态度，受到了宝洁公司的欢迎，使得宝供顺利通过了考察。

宝洁公司最终选择了宝供作为自己的合作伙伴，双方签订了铁路运输的总代理合同，开始了正式的合作。

【个案分析】

1．结合案例，试分析宝洁公司初入中国市场，为何不建立自己的物流体系，而要选择第三方物流公司做为其合作伙伴？

因为第三方物流是社会化大分工的产物，主要接受客户的委托，提供专业化的物流代理服务，它具有以下优势：

（1）第三方物流可以使宝洁公司集中精力发展自己的核心业务。

公司无需投入巨额资金去建立的自己物流体系，减少了资金占用和设备闲置。

（2）利益一体化是第三方物流企业的利润基础，第三方物流公司的利润来源与客户的利益是一致的，源于与客户一起在物流领域创造的新价值，为客户节约的物流成本越多，利润率就越高。

（3）第三方物流是客户的战略投资人和风险承担者，第三方物流公司追求的不是短期的经济效益，它是以一种投资人的身份为客户服务的，它的收益很大程度上取决于客户业务量的增长，这就形成了双方利益一体化的基础。

（4）第三方物流是客户的战略同盟者。

第三方物流的这些优势，不仅可以降低宝洁公司的物流成本，而且还能使之获得更专业的物流服务。

宝洁公司将物流业务外包给第三方物流公司，可以充分利用物流公司专业化物流设备、设施和先进的信息系统，发挥专业化物流运作的管理经验，取得最优的效果，企业可以不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业来承担，从而可减少投资和运营物流的成本；还可以减少直接从事物流的人员，从而减少工资支出；提高单证处理效率，减少单证处理费用；由于库存管理控制的加强还可降低存货水平，削减存货成本；通过第三方物流企业广泛的结点网络实施共同配送，可大大提高运输效率，减少运输费用等。

在服务方面，利用第三方物流企业信息网络和结点网络，能够加快对客户定货的反应能力，加快订单处理，缩短从定货到交货的时间，进行门对门运输，实现货物的快速交付，提高客户满意度；通过其先进的信息技术可加强对在途货物的监控，及时发现、处理配送过程中的意外事故，保证定货及时并安全送达目的地，从而提高企业的客户服务水平。

2．结合案例，试分析宝洁公司在物色合作伙伴时，为何放弃“块头”大的国有物流公司，而选择了私营的宝供公司做为其合作伙伴？

宝供公司的优势体现在哪些方面？

因为宝洁公司经过调查评估，发现当时国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且储存的仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，员工缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到保证。

这将会直接影响宝洁公司产品的销售。

而做为私营企业的宝供公司，以“质量第一、顾客至上、24小时服务”的经营特色，提供“门到门”的服务。

并且围绕着宝洁公司的物流需求，宝供设计了业务流程和发展方向，制定严格的流程管理制度，对宝洁公司产品“呵护倍至”，达到了宝洁公司的要求，同时宝供长期良好合作的愿望以