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中介案例分享

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篇一：

案例分析：

与中介公司发生购房中介纠纷怎么办

案例分析：

与中介公司发生购房中介纠纷怎么办许多人购房往往喜欢通过中介公司寻找房源，这样不仅能够获得更多信息，而且方便省事，甚至在出现争执时还有一个调停者或证人。

然而由于中介公司的良莠不齐及利益冲突，购房者与中介公司之间也难免出现纠纷。

那么，这些纠纷该任何处理呢？

未达目的，可以要求中介退费

【案例】

2021年3月18日，武婷与一家中介公司签订了一份《房屋买卖居间委托协议》，约定武婷应向公司交纳佣金13000元、贷款服务费3000元、过户服务费4000元。

后在公司的斡旋下，武婷与房屋出卖人李某订立了《房屋买卖合同》并交付了一半房款，武婷也向公司付清了全部服务费用。

可仅仅过了3天，李某便反悔并拒绝办理过户手续。

武婷遂要求公司退回所有中介费用，但被公司拒绝，理由是其已促成武婷与李某签订合同，完成了居间事务，而李某反悔与其无关。

居间合同是居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。

《合同法》第四百二十六条规定：

“居间人促成合同成立的，委托人应当按照约定支付报酬。

”故在公司已经促成武婷与李某签订《房屋买卖合同》并交付了一半房款的情况下，武婷自然无权要求公司退回佣金，而只能以李某违约为由，要求李某赔偿该损失。

但是，由于公司尚未为武婷提供过户及贷款服务，自然不应“无功受禄”，否则构成不当得利，这部分应予退还。

购房被骗，中介应担连带责任

【案例】

2021年4月9日，苏蓉与一家房屋中介公司约定，由公司在指定地段为苏蓉寻找三室两厅一厨一卫的房屋一套，并负责陪同办理过户手续，见证双方的交易过程。

10天后，经公司中介，苏蓉与史某签订了一份《房屋转让协议书》，苏蓉依约付给公司120元中介费。

后苏蓉得知，史某只是该房的三个共有人之一，而另外二人根本不同意出卖，故无法办理过户手续。

鉴于史某在收取房款后已经去向不明，苏蓉遂要求公司退回中介费并负责返还已付的20万元房款。

《物权法》第九十七条规定，处分共有的不动产，应当经占份额三分之二以上的按份共有人或者全体共同共有人同意。

史某未经另外两个共有人同意，其卖房行为因而无效。

公司作为专业中介，本应查清史某的所有权限，却因未履行该基本义务而构成重大过错，不仅应视为未完成中介任务，且与史某的行为共同结合导致了苏蓉损失，故不但应返还中介费，还应按《侵权责任法》第八条之规定担责：

“二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。

”

虽已看房，中介未必能获报酬

【案例】

2021年5月19日，祁莲与一家中介公司达成了一份中介协议，约定由公司按祁莲要求向其推荐房屋，事成之后由祁莲一次性给付公司120元中介费用。

一周后，公司安排了祁莲实地看房并已进行相关介绍，祁莲对房屋表示满意，但觉得公司所谈价格太高。

过了三天，祁莲通过好友找到房主本人，经洽谈，彼此以低于公司所谈价格50000元成交。

鉴于祁莲拒绝支付中介费用，公司遂以其已经进行中介服务为由提起了诉讼，但法院最终判决驳回了公司的诉讼请求。

法院的判决是正确的。

一方面，中介活动的核心是促成合同签订、完成交易，而不仅是进行居间行为。

公司安排祁莲看房，只能说进行了中介活动，并不等于已促成合同签订、完成交易。

如果只要已看房，只要祁莲与房主完成交易，而不管公司最终作用都必须付费，无疑系加重祁莲责任、排除祁莲主要权利、免除公司的核心义务，当属霸王条款。

另一方面，公司无权因祁莲已看房，而剥夺其选择他人服务的权利。

且交易的完成，起决定性作用的恰恰是他人，而非公司。

篇二：

房产中介人力资源-案例分析

案例内容：

公司A组现有5个人，分别是组长张兵、银牌经纪人李刚、铜牌经纪人王军，经纪人赵辉和见习经纪人刘路。

已经八点三十五了，铜牌经纪人王军刚刚进店，组长张兵在店里大声喊道：

“这个月过了还没一半，你就迟到三次了，还能不能干了？

”王军20岁，是那种大大咧咧的社会愤青，业务能力还不错，入职三个月便达到了铜牌级别，王军看了看店里近20名员工白了张兵一眼，愤愤的说：

“人有旦夕祸福，谁还没有个迟到啊！

”

张兵说：

“迟到是要罚款的，你不知道吗？

”

王军回道：

“行了，不就钱吗，我交就是了，谁也不差这两个钱，多签个单子就赚回来了，赶紧开会吧，还要约客户看房呢。

”

晨会期间，张兵看到大半经纪人念羊皮卷时有气无力，想用自己洪亮的声音带动起来，但最后还是失败了，他无奈的摇了摇头。

念完羊皮卷开始分组开会，张兵把自己的团队带进会议室开始了今天的工作布置：

“第一，我们热烈的欢迎刘路正式入职成为我们团队的一员。

”

会议室里传来了四五个人激情澎湃的掌声。

张兵接着说道：

“刘路，你刚入职，什么都不懂，从现在开始李刚当你师傅，无论是工作上还是生活上遇到任何问题，都可以请教他。

”

刘路刚要致谢，李刚抢过来话题，：

“老大，我哪有时间啊，现在手里4个单子在谈呢，连自己都顾不上，让王军带他吧。

”

“我也不带，你都银牌了，我才铜牌呢，我的业绩也不好，抽不出时间来！

”张兵有些生气，吼道：

“让你带你就带，哪有那么多废话。

”

会议室里顿时鸦雀无声，刘路尴尬的站在那里，没有说话。

“第二，赵辉你入职都快半年了，前4个月做的还不错，最近半个多月一单都没有成交，你找原因了没，没找到的话就找找。

”

赵辉是一个非常腼腆的女孩，平常工作还算努力，但这一段时间始终没有成交，听到组长在会议上这么说她，脸一下就变红了，摇着头说：

“找了，没找到。

”

张兵没有说话，过了片刻，张兵分别问了下这几个人的业绩情况，整个团队停单一周了，他非常着急。

散会时，他又看见王军的领带结都松到胸口了，衬衣也在西裤外面自由的飘荡，不禁说出：

“王军啊，说了你多少次了，你看看你的领带和着装，什么形象啊？

”

经过了这个早上，王军本来心理就不舒服，加上张兵这么一说，他抬头就说：

“我就纳闷了，老大你是不是针对我，我只要穿西装打领带戴工牌就行呗，你怎么那么多事呢？

再说了，只要我给你出业绩，这种小事睁一只眼闭一只得了。

”

张兵刚要说话，李刚揽住了他的肩膀，“行了，都少说两句吧，老大你也是，有业绩就行呗，管那么多干嘛啊，快点接着开会吧！

”

张兵接着安排工作，问大家今天有什么客户，有什么需要解决他帮忙解决的，赵辉首先发话了：

“今天中午要签约一个租赁合同，收款400元，需要你帮忙进行最后的谈判和签约”。

“这么小的合同你也签不了，我都陪你多少次了”张兵回答到。

“我从来就没有单独签过，如果跑单了，完不成这个月的目标怎么办？

”“好吧，我帮你一起去”。

张兵无奈的回答到。

会议还在继续往下进行………..

会议开了40分钟，总算结束了，李刚和王军交换了下眼神，同时发出了：

“哎，天天这样浪费时间，还不如多打几个电话呢？

”

张兵听的一清二楚，没有理会他们，跑到外面一个人去抽烟。

他想不明白，李刚和王军都是和自己最好的哥们，并且一手把他们带起来的，为什么这么不配合他的工作，看到他们没有业绩，自己天天心里为他们着急。

特别是王军，最近他妈妈生病花钱，他欠外债近5千，这还不包括自己借给他的6千多元。

，还有每个月的日常生活费用，如果按照目前这个情况下去，不要说还款了，生活都难维持，给他说了多次，让他多打些电话，多些回访，其结果连公司要求的最低都没有做到…..

时间很快就到11:

40，张兵帮助赵辉签完了合同回到店里，一进门就发现聚精会神上外网的李刚，公司明文规定禁止员工上外网，张兵一看火就上来了，但是还是做一个深呼吸，走到李刚后面，用力的拍了拍李刚的肩膀，李刚回头一看

是张兵，迅速的关闭了网站，“帮忙把座机递给我下，我打个电话”李刚对其他同事说到。

下午2点多刘路找李刚请教关于房源回访的问题，李刚让赵辉告诉刘路，并对他们说：

“你们两个菜鸟给我记住，干中介就讲究两个字，那就是竞争，别人打电话的声音响，你们就比他们更响，只要不影响你自己，其他的都无所谓。

”

刘路问道：

“声音太响了，客户会不会生气骂咱们啊。

”

李刚：

“骂你就忍着，忍不住了你就骂他，房主客户千千万万，多一个不多，少一个不少。

对了，以后有事就找赵辉，她解决不了你再来问我吧。

”

刘路点点头没有说话。

快5点的时候，进来个阿姨A询问租房的事情，刘路面带微笑的的迎接上去，热情的给客户倒水，并把她介绍给了赵辉…….

大约半个小时过去了，赵辉为客户阿姨A匹配好了房源，让刘路和她一起带客户去看房，外面刮起了风，下着毛毛细雨，走到门口，“阿姨，你戴上帽子吧，外面起风了”刘路提醒到，随手把自己的遮阳伞递给了客户。

很快一天就过去了，下班之前张兵又召集大家进行一天的工作总结……张兵手里拿着张纸说到“我这里有几套比较不错的房源大家记下。

”

李刚对张辉说“给我撕一张纸”，刘路拿着笔用力的在纸上划，张兵念完了房源，刘路的本子上还是一片空白。

“李刚，我查你的基础量，你作为银牌经纪人，你只是完成了公司要求的最低限，你想怎么办？

前几天开会，让大家推荐默写房源，你写的最少”张兵说到。

“知道了，是比较少，下次多努力”李刚笑嘻嘻的说到。

“赵辉，今天带你签单，你学到什么了吗？

知道如何给客户打交道吗？

”张兵问到。

“学到了一点，我还是紧张。

”赵辉说的。

“你要快点成长起来，你来了这么久了，这样的事情还需要我帮忙，听到了没有？

”张兵说到。

“恩”张辉答道，心里另一声音在说：

我也不是不想成长，我怎么成长啊。

…………

“老大，现在都9点半了，还不结束会议啊，你看李刚他老婆都给他打了4个电话了，刘路他妈也在打电话问什么时候回去呢？

要不是很急的事情，明天在说吧，好吗？

”王军提醒到张兵。

张兵看了下自己的手表，说到：

“好吧，大家回家吧，路上都给我注意安全”。

大家一溜烟的走出了会议室。

会议室里就剩下了张兵一个人，他抬头看着天花板，想想自己从组建团队近一年的经历，自己一心一意想把团队带起来，做成公司的标杆团队，可是最近这两个月大家的业绩很不理想，他们团队的现状以及大家状态离自己的期望也相差很远，心里纠结着是否提拔李刚作为自己的助理，家里老婆对自己的牢骚，不知觉的又把烟放在了嘴里……….

一、阅读完上述案例，回答下面问题。

1、假如你是张兵，你会采用什么办法来扭转团队的消极情绪？

2、针对王军经常违反公司的规章制度，你下一步将采用什么措施来制止？

3、想让李刚为团队出点力，他总是找各种借口给反驳回来，你怎么办？

4、你想如何帮助赵辉，让她尽快成长起来？

5、刘路是刚加入的新员工，你想采取什么措施来帮助她？

6、你认为张兵在管理上有问题吗？

存在什么问题？

二、根据上面案例内容，请你至少自拟一个问题，供他人回答，多则不限。

篇三：

中介问答20案例

1，如何面对和对待朋友或熟人介绍的客户？

回答：

按照正常的客户标准来对待。

因为你如果太热情，否则到最后收取费用的时候还是很尴尬。

既然收取佣金了，那么朋友的成分就有点淡化了。

所以还是按照正常的客户来对待。

这样对于双方的位置都不至于尴尬。

既然是朋友或熟人介绍来的客户，相对热情一点就可以了。

还有在要求佣金找折的时候，要经理或店长给他打电话：

说，业务员给我们申请了三报告，我们研究决定，给你优惠，这已经是公司能让步的最大底线了，这样客人才能感受到你的真诚。

对谁都可以有个交代。

2，房主在外地，委托代理人无法决定是地怎么办？

回答：

先根据委托书的内容做判断。

看看代理人有无决定权。

同时，要代理人自己尽快联系房主，告之，他如果还不下定，会起一些对自身不利的变化。

比如房源售出给其他客户或者是错过好的销售机会。

要求房主传真一份房主亲手签名给代理人的公证过的全权委托书。

同时，在签订相关合同或协议的时候要注意自己的免责条款，免得房主回来后悔，或者引起纠纷。

保留委托书，作为自己将来免责的依据。

3，房主是夫妻或者家庭内部意见不统一时怎么办？

回答：

夫妻一般是共有产权人，在意见不统一的情况下，出售该房源一般有很多麻烦。

一般我们采取分个击破的办法，把丈夫和妻子分开。

在谈判的过程中要找出双方在哪些问题上出现分歧，然后提出这