羽爽茶卫生巾电子商务运营策划方案.docx

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羽爽茶卫生巾电子商务运营策划方案

羽爽茶卫生巾电子商务运营策划方案

D

以上。

设定极品的意义并不在于其能卖出多少，而是给品牌的档次进行定位，同时也是为其他产品做价格锚。

u个性服务定价，如对礼品包装盒、个性化刺绣等产品进行定价，便于进行多种营销组合。

3、产品包装及体验

u产品包装：

切合品牌定位和主题，格调、环保、人性化

u附件：

产品说明、品牌说明、第三方认证标签、保养使用说明、袜子保健知识、商务礼仪小知识

u礼品包装盒：

包装纸、丝带、留言卡、使用说明

u个性化刺绣标签

u良好的触感、穿着体验

总之，良好的产品体验就是让用户在看到包装的那一刻起就产生物有所值的感觉，然后通过各种细节设计让用户在穿着之前形成心理认同感，最后通过良好的穿着体验加强用户认同感并形成口碑效应

4、个性服务及体验

4.1全场双向免运费

即用户的收货快递费和退货快递费全包，打消用户购买顾虑。

看起来似乎风险很大，但是由于商务男袜是标准化产品，而且虽然退货免费，但是流程依然麻烦，所以前期为了降低运营风险，可以采取部分报销退货运费的措施，如：

每次最多5元。

4.2个性化刺绣服务

在袜口处刺绣字母，每个收费20元，活动期间可免费。

这个设计会是差异化的一种手段，前期主打送礼市场。

4.3礼品包装盒服务

包装纸、包装带、赠言卡等，每个收费5元或免费。

按主题分类：

爱情、亲情。

4.4隔夜到达

对于重点区域，突出隔夜到达。

4.5客服体验

客服的作用一是帮用户解决问题，二是向用户提供购买建议。

客服作为网购流程中唯一可以进行用户“拦截”的环节，可能是促使用户购买的最后杀招，因此专业、热情、亲切的客服人员对电子商务的成败至关重要。

非本领域专业人员，不展开论述。

4.6物流体验

当天到或隔天到的物流可以给用户一种惊喜。

为了让用户得到惊喜的体验，一方面要选择好的物流公司，另一方面也要选择合适的区域，例如就ABCD的现状来说，长三角区域主要城市可能可以实现隔天到，但是其他的区域根据距离远近可能会在7天之内到件，这个需要根据不同的范围，列出详细的服务区域和到货时间，而决不能含糊，比较好的可以参考vancl。

现在ABCD做的还不太好。

同时快速的物流和仓储设计、CRM管理也密切相关，需要专门的人才来建设。

非本领域专业人员，不展开论述。

4.7售后体验

u包括退换货服务

用户退换货的最大障碍是运费，最好的体验是让用户选择合作快递免费寄回，但是在初期考虑到成本因素，可以施行报销部分运费的政策，增加用户体验，该部分成本也需计算在产品定价里面。

u商品使用帮助

部分用户购买商品后，依然会通过网站或400电话进行相关资讯，需要考虑到该部分用户的常见问题，并形成相关《话术手册》

u鼓励对商品评论

鼓励用户对购买的商品进行评论，并赠送一定的积分，或是参加集体活动的机会

u鼓励对商品展示

鼓励用户对购买的商品进行展示，增加商品的可信性，同时引导一些有趣的创意话题，例如“袜子的新用法”等

4.8情感体验

u品牌宣传，包括：

品牌故事、品牌责任等；

u企业责任宣传，包括：

自然、环保、公益活动、社群组织等；

u企业用户联系，包括：

定期的会员活动，会员社团等；

5、建立产品和服务资料库

5.1建立产品相关资料库

u编写品牌故事，突出专业、实力，及全方位为商务用户着想。

u编写产品说明书，详细介绍产品用料、比例、原因及功用，树立行业标准。

u社会责任成果展示资料，能容包括环保、绿化、效率、获得荣誉等，提升品牌形象，让用户产生协同心理

u编写第三方标签说明书，详细介绍各种标签的商业、产品概念，例如“莱卡”标签、“绿色环保”标签、“生态纺织品认证”标签等，增加用户信任

u编写商务袜穿着礼仪，教会用户如何穿着商务男袜

u编写商务袜质量判定标准，教会用户选择商务袜，并了解好的袜子可以带来哪些好处

u编写袜子的使用手册，教会用户如何正确穿着、保养商务袜，确定商务袜更换的时间标准

5.2建立标准化服务流程

u编写客服手册、标准话术

u编写产品标准化手册

u编写售后服务手册

三、网站体验设计

对目前设计中的一些小的可用性修改，更好的提升用户体验，偏重于功能说明，较少考虑页面美观

1、首页

u重新设计slogn，突出领导者角色和产品特色，目前的slogn“商务袜，足下的优雅”引导性、说明性不足，建议改为：

商务袜领航者，健康、舒适、自然、环保。

u导航栏，“礼包”位置调整到"休闲袜"后面，这样更符合用户的思维习惯，要突出礼包可以加“hot”标签；同时导航的设计还要考虑客扩展性，为将来的栏目增加做准备；

u搜索栏，后面加上热门关键词显示，为用户提供更丰富更方便的选择，初期的热门关键词可以自己加上，以后按照用户的搜索频次更新；

u购物车，设计的还是不太明显，要让用户可以方便的找到购物车并查看里面的东西

u400电话，用同一颜色突出

u免运费等服务展示栏，将用户关心的内容放在左上方很好，但是各位置需要按重要性做下调整

u可点击的链接标准统一，目前有些链接鼠标以上显示红色，而有的不显示红色

2、产品展示页

u产品细节图片中增加穿着情景展示，要有穿着后的前后左右上下的各个角度，以及配上不同颜色正装鞋的展示，让用户有完整的印象

u产品图片的分辨率要提高到可以看到纤维细节，同时设置一定的放大缩小范围，而不是无限制

u用户的评论要有明确的链接，方便用户查看其他用户评论，作出购买决策；只有购买过商品的用户才能对该商品评论，没有购买的只能咨询。

u增加一些web2.0元素，方便产品传播

u增加选择提示信息，减少用户的误操作。

3、购物流程

图片略

u添加到购物车后，如果用户选择“继续购物”，应该返回到上一页，而不是首页

u用户在没有注册情况下的购物行为，不应该强制用户注册才能完成购物流程，而是允许用户填写必需的购物信息后直接购买，在购物完成后再提醒用户注册，因为这时用户所填的注册信息就很少了（一些必要的内容已经在完成购物流程时填写过了），非常方便，也不会打断用户的购物流程，如果为了保证真实购买，可不提供货到付款