随钻基地服务站工作总结.docx
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随钻基地服务站工作总结
2011年随钻基地服务站工作总结
2011年随钻基地服务站在基地服务部的正确领导下，在各部门大力支持下，在服务站全体员工共同努力下，按照年初服务部制订的工作目标和工作任务，很好地完成了服务站后勤支持与服务保障工作，开创了随钻基地的新局面。
现将全年工作总结如下：
一．认真落实精细化管理
1．提升制度的适宜性和实用性。
随钻基地服务站是去年10月新成立的。
因此，各项规章制度在逐步建立和完善中。
一季度考核后，我们认真对照考核中出现的问题，重新修订、完善和新建各种管理制度46个，经过梳理后变为19个。
经过半年的运行，再一次梳理，到现在的13个。
这些制度实行后，夯实了服务站的基础工作，规范了服务站的管理流程。
2．岗位靠竞争，收入凭贡献。
4月份，根据服务部统一安排，随钻基地服务站进行了全员竞聘上岗工作。
由于提前进行了广泛的宣传、摸底和沟通，多次在会议上对员工进行岗位形势教育，广大员工在竞聘工作中没有出现大的情绪波动，竞聘工作顺利完成。
竞聘后，由原来的5个班组21人，到现在的3个班组15人。
建立健全了《绩效考核细则》，量化、细化了考核指标，在经过全员讨论通过后，做到了严考核，硬兑现。
达到了预期的目的。
3．以人为本，组建有执行力的团队。
通过调整班组职能，完善岗位职责，充分发挥和调动每位员工的潜能。
并根据他们自身的特点和情况，合理安排工作岗位。
同时，强化每个人的责任意识和服务意识。
在每周四的例会上，除了传达文件布置工作外，还通过图书学习6次，观看讲座12次；在潜移默化中，员工的心态变得阳光了，服务意识也有了极大地提高了。
使团队意识进一步加强，工作中就有了快速、高效的工作习惯。
良好的工作习惯和工作作风也逐步成为随钻基地服务站全体员工的一种风气和自觉行为。
通过这种循序渐进的学习和培训，提升了员工素质和敬业精神，从而使服务站的执行力有了很大的提高。
二．做好服务站运行和服务保障工作
1．安全第一，常抓不懈。
众所周知，随钻基地是个老基地。
配电室、水泵房等设施都已运行多年，有的已有13年，现在又承担着最大负荷。
因此我站加强了值班、巡视和维修保养管理等措施；从而使夏季用电高峰得以平稳过渡。
我们坚持警钟长鸣，狠抓安全的工作落实。
除了在召开各种会议宣贯公司和服务部相关安全文件要求以外，对公寓服务部注重加强公寓的防盗、防火、及防用电安全方面的管理和教育；治安消防班注重保障基地的治安保卫和消防设备配备；综合服务班注重监管维修施工承包商、绿化保洁承包商人员的安全和施工安全；动力运行班注重水、电设备和操作人员的安全规范；完善“两书一表”，领导带头进行安全检查，“管工作必须管安全”的管理理念深入人心，把各项工作的落实作为工作重点，使问题解决在现场、使事件消除在萌芽状态，从而保证了基地的安全平稳运行。
2．加强日常设施的维修、维护和管理。
为落实服务部后勤服务为核心的思路，对驻地科研、生产、培训等单位的各类服务需求，我们做到热情受理、及时沟通、认真处理。
我站每天有专人对辖区范围进行巡视，发现问题快速处理。
需要更换配件或其它原因不能及时处理的，主动向被服务单位说明情况。
1～11月共完成各类大维修项目26项；完成维修服务200余次，更换灯管、开关、门锁、水龙头295件。
3．绿化保洁工作得到全面改善。
今年，随钻基地绿化改造于3月底基本完成。
经过全面绿化改造，东区绿化面积达到5000m2。
改造后，我站又组织保洁人员和职工共同对卫生死角、杂草等进行了多次清理和综合治理，使东区绿化配置、布局进一步得到改善。
为使东区绿化、保洁工作再上台阶，我们制订了详细监督检查程序和考核方法，每天对保洁范围、状况进行检查，并将检查情况及时反馈，发现问题要求立即整改。
为了进一步细化管理，我们还对随钻基地的主要树种建立档案，挂上了有特色标牌，进行定期除草和修剪绿化带。
使随钻基地的工作环境得到进一步美化和改善。
4．公寓服务水平逐步提升。
今年是培训中心办班最多的一年，截止8月底，共办各类培训班14期，超过去年同期。
其中接待第七期财务融合系统培训人数达到110人，创历史最高。
为了做好公寓服务工作，在6月安全大检查自查阶段对公寓楼存在的隐患进行了重点排查，更换了门锁，增加了灭火器，消除了安全隐患。
与此同时，我站经过调整公寓服务班人员，加强了客房服务和公寓卫生的监管和检查。
做到及时清理客房卫生，更换床上用品。
主动与培训中心联系，提前做好相关服务工作，有力的保证了公司培训工作的顺利进行。
5．治安消防保障有力。
从4月至8月治安消防职能划转到属地管理以来，一是在人员调配上得到了加强，二是完善了规章制度和巡查监督责任，三是对基地的消防等隐患做出整改方案，增加了消防器材、测试了消防报警系统、修复了消防栓等，四是对进入基地的人员和车辆进行了严格排查和登记，五是对保安人员加强管理和监督。
在这5个月的工作中，未发生任何不和谐的事件，从而有力保障随钻基地的正常工作。
三．工作作风方面
1．讲政治，顾大局。
4月12日治安消防职能划转到属地管理，为了不使管理落空，经过认真研究、调整部署，到晚上8:
30就做出了五项决定：
①组建“治安消防班”地点设在水泵房二楼，②选派服务站最好的班长苟小军同志任班长，③组员保留转下来的四位同志，力求平稳过渡，④请求调刘跃辉同志到该班组工作，⑤提升王延锋同志为综合服务班班长。
在征得服务部领导同意后，在人事科的大力支持下，治安消防工作得以平稳有序进行。
7月，因工作需要，选派任文源同志协助服务部三次出差到北京，对科研队伍赴京后勤保障事项进行了调研。
在赴京人数和入住日期不确定，考察单位分散内容多等不利情况下，很好地完成了住宿、交通运输、食堂单位的考察调研报告。
为北京石油科技园首批入住队伍完成了基础性工作。
9月26日接到通知调刘丹丹同志去车队工作，由于她所担负工作的特殊性和专业性强的特点，在无人能马上接替的情况下，站部领导依然决定：
服从执行！
难点上报，困难自己先想办法解决，在近两个月工作中没有因此而影响服务站的工作。
２．讲团结，树正气我们深知服务站的各项工作都离不开各职能部门和业务部门的指导和支持。
它不仅是基地服务部不可缺少的一部分，而且是对我们服务站工作的促进和帮助。
我们在工作中做到了多沟通、多理解、多支持；大事讲原则，小事讲风格。
在服务部和各职能部门布置的各项通知、文件学习、工作检查、整改措施、HSE信息录入、宣传报道、反馈意见、各类总结、各种计划、培训学习、集体活动等等，均按要求完成或积极参加，无一疏漏。
3．稳定压倒一切我服务站不仅担负着随钻基地的日常运行保障工作，而且还担负着服务部西安区域的部分员工的安置和退休职工的部分活动接待及配合工作。
所以稳定工作显得非常重要。
工作中不能出半点疏漏，方式方法尤为重要。
在此，我们投入了大量的时间进行学习和研究。
主动与员工沟通，了解他们的思想动态，认真对待反映的各项问题，并及时向上级领导汇报，向主管部门反映，妥善处理，化解矛盾，从而稳定了服务部的整体大局。
四．任务履行情况
1．《2011年基地服务部绩效合同》
1）效益类。
到11月25日，发生费用242.18万元，总收入1334.89万元
2）服务类。
在所管时间及职责内无任何投诉，满意度大于85%
3）营运类。
基地运行：
平稳、有序、正常；设施设备管理：
运行正常，无任何不安全事件发生；安全环保指标：
全面完成；ERP应用：
及时准确、不缺项、不漏项
4）人员类。
反腐倡廉建设、依法经营和维护稳定工作：
无违法、违纪行为，内控运行有效，及时排查化解多次不稳定因素，没有群体上访事件发生；队伍建设：
员工学习、培训达标。
2．《健康安全环保责任书》
实现了责任目标和指标。
1）确保人身不受伤害；
2）确保不因工程事故影响建筑工程安全；
3）确保现场作业安全；
4）确保基地实施安全；
5）杜绝较大及以上环境污染和生态破坏事故；
6）杜绝重大及以上职业病危害事故；
7）杜绝因社会原因造成员工绑架或致死事件。
3．《工作分解》在5个大项26个小项中，除开展金秋助学活动未完成外，其余25项均已完成。
2011年随钻基地服务站工作分解
序号
类别
工作内容分解
实施时间
部门负责人
完成情况
1
基本工作
1.以人为本，做好岗位竞聘和绩效考核工作
全年
裴鹏
完成
2.做好基地区域内各单位房屋、水、电、暖及通信管理工作；保障各单位正常生产
全年
完成
3.做好绿化保洁工作，使随钻基地干净整洁、环境幽美
全年
完成
4.做好培训公寓的服务工作；优质服务，树立良好形象
全年
完成
5.协调好属地关系，以利于顺利开展各类工作
全年
完成
2
党建工作
1.争创“六个一”党支部示范点，创建学习型组织，以党建“三联”活动为主题。
全年
许建国
完成
2.深入开展创先争优活动，加强反腐倡廉工作，接受群众监督
全年
完成
3.定期召开动员大会，组织党员座谈，坚持“三会一课”制度
全年
完成
4.坚持正常组织生活制度、不断加强党员干部队伍建设
全年
完成
5.注重培养优秀员工，发展积极分子入党，表彰优秀班组和优秀共产党员
全年
完成
6.迎接建党90周年，开展具有特色的支部活动
6月
完成
3
宣传HSE管理
1.定期召开站部大会，及时宣贯公司及基地服务部的各项政策、文件及精神
全年
裴鹏
完成
2.宣传随钻基地文化，及时做好通讯报道工作，培养优秀通讯报道员
全年
完成
3.HSE宣贯工作，体系管理实施及推进工作
全年
完成
4.进行安全、消防、设备等教育和安全操作培训
4月11月全年
完成
5.进行保洁人员的安全培训
4月
完成
4
安全设备管理
1.开展群众性安全生产监督检查活动
全年
完成
2.周、月、季、年安全检查
全年
完成
3.上报各类安全管理资料、报表
全年
完成
4.做好各类资产、设备管理，建立台账
全年
完成
5
工会女工工作
1.建立读书、摄影、合唱等兴趣小组
全年
许建国
完成
2.开展送温暖活动，探望生病住院职工，慰问去世职工家属，关怀困难职工家属
全年
完成
3.配合基地服务部组织在职职工进行每年一次体检
10月以前
完成
4.开展金秋助学活动
9月
未完成
5.配合基地服务部开展其它文体活动
全年
完成
6.配合基地服务部开展各类女工活动
全年
完成
4．《质量和职业健康安全与环境目标》
序号
内容
目标
措施
1
按计划完成服务任务
成本费用不超
354.63万元
完成
242.18万元（1-11月）
1.转变思想，以服务为核心
2.健全制度，强化培训
3.竞聘上岗，严格考核
4.重点抓好精细化管理
2
基础资料差错率
≤2.5‰
完成
1.抓好源头，做到及时、准确
2.控制过程，按照“实事求是、规范格式、数据准确、报送及时”的工作要求
3
重大人身伤亡
事故发生率
0
完成
1.严格执行“六条禁令”
2.把“安全生产”放到首位
3.严格执行HSE管理体系，反“三违”、除隐患
4.突出重点和要害部位，集中力量进行整治
4
重大环境污染发生率
0
完成
1.严格贯彻“环保优先’以人为本”的理念
2.将“清洁生产”放到首位
5
职业病发生率
0
完成
1.坚持“预防为主，防治结合”的方针
2.做好岗位危险识别及风险控制，遵守安全操作规程
6
火灾事故发生率
0
完成
1.进入易燃易爆环境禁止随意扔、倒或排放易燃物环境
2.未按规定做消除处理、携带火种
3.做好消防宣传和教育
7
中毒窒息事故发生率
0
完成
1.排除风险隐患
2.做好消防宣传和教育
8
工伤事故发生率
0
完成
1.严格遵守“反违章六条禁令”
2.全员参与岗位危险识别及风险控制
3.加强“以人为本、预防为主、全员参与、持续改进”的方针
9
交通事故发生率
0
完成
1.严格遵守国家“道路交通安全法”
2.保持良好的驾驶习惯
3.保证车辆无隐患
4.遵守交通规则注意行人安全
10
提高服务质量
质量投诉率为
0
完成
1.提高员工的服务意识
2.严格监督、严格考核
3.抓细节重落实
4.加强培训，提高员工综合素质
5.服务全员、服从大局，构建和谐基地
11
特殊工种持证上岗率
100%
完成
1.严格遵守相关法律法规，禁止特种作业人员无证上岗
2.教育员工“珍惜生命、爱护健康”
五．存在问题和不足
1．“三基”工作还不完善。
此项工作还需要下大力气和长时间的努力工作，只有“三基”工作得以真正落实，才能保证“靠优质服务生存，靠精细服务发展，靠主动服务腾飞”理念的实现。
2．站部领导、基层班组长的管理水平和服务意识还需不断加强和提高。
火车跑得快,全靠车头带。
有上级部门的正确领导，有基层领导干部准确的有效的执行力，才能带领全体员工完成好各项工作任务，从而真正为实现“主动服务”提供组织保障。
3．缺少在绿化和房屋修缮方面的专业技术和操作技能的实用型人才。
4．部分岗位因人员无人竞聘或调整，而没有得到补充。
5．因岗位调整变化，有部分员工的技术职称等事项尚需妥善解决。
6．全员在HSE体系知识方面，和如何推进上还显不足。
7．节能减排成效不大，办法不多。
8．一线员工的岗位系数过低，而没有充分体现出“收入凭贡献”，对基层稳定工作带来新的难点。
9．服务部绩效考核量化考核表中，没有扣分标准和扣分说明有描述不清晰的现象。
10．截止9月，办公成本超支11%；原材料及低耗超支106%。
六．下一步工作思路
在基地服务部的领导下，继续按照“围绕中心，服务大局”和“夯实基础工作，提升管理水平”的工作思路，认认真真做工作，踏踏实实做服务。
团结全体员工，发扬优良作风，大力倡导艰苦创业的奉献精神，厉行节约，勤俭工作，整改不足，学习先进，在主动服务下功夫，努力把随钻基地服务站打造成为“保障有力、服务优秀、基础扎实、管理规范”的服务站，为构建和谐基地而努力，为服务部的？
？
而奋斗，为企业的发展再做贡献。
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