各部门职责及权限.docx

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各部门职责及权限

岗位职责规范及权限

总经理职责规范及权限

第一条对公司文化理念打造的具体实施。

策划公司质量体系的建立运行和持续改进。

第二条执行董事会决议，制定公司质量目标，并组织实施公司发展计划及分段目标计划。

第三条主持公司质量管理体系的管理评审。

第四条完成公司内部管理机构设置；制定直接下级的岗位描述。

第五条检查各职能部门的工作，负责对直接下级的指导、管理、监督及奖罚。

第六条决定企业内部（财务部人员除外）人员的任免。

第七条及时对下级工作中的争议作出裁决。

第八条审阅、执行公司员工的奖励与处罚。

第九条解聘公司员工。

第十条审查财务部的工作计划及工作预算，检查财务制度的执行情况及公司资金开支情况。

第十一条配合公司其他部门完成各项任务；

第十二条每月6日向董事会书面述职，接受董事会成员的质询。

第十三条代表公司与有关部门建立有效的沟通和良好关系，参加外部相关会议及相关活动。

第十四条与公司其他部门就有关事宜进行沟通配合；

第十五条监督公司质量管理体系的内部审核。

职责权限

直接上级：

董事长

直接下级：

下属各部门经理

职责权限：

第一条对创建良好的公司文化和树立良好的公司形象负责，并制定质量方针；

第二条对公司经营管理及质量目标的达成结果负责。

第三条对直接下级因违反工作流程、管理制度的工作过失承担领导负责。

第四条对公司的服务质量及公司管理秩序负责。

第五条对确保公司经营的合法性负责。

第六条对公司的经营数据和资料的保密性负责。

第七条定期进行管理评审，对质量管理体系进行评价。

第八条有对公司的经营管理权和指挥权。

第九条有组织实施公司经营计划的指挥权。

第十条有公司内部管理机构设置的建议权。

第十一条有公司基本管理制度及工作流程设定的决定权。

第十二条在董事会授权范围内，对公司的配额资金有支配权。

第十三条有请聘任或解聘公司（除财务负责人）员工的决定权。

第十四条有隔级公司员工工作岗位的调整权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

总经理助理职责规范及权限

第一条协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。

第二条负责质量体系的全面实施、执行及改善。

第三条督导公司服务质量的改善及良率提升。

第四条督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。

第五条确保组织内提高对客户要求的意识。

第六条负责与质量体系有关事宜的对外联络。

第七条向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。

第八条审核年度内部质量审核计划的完整性和正确性。

第九条组织内部质量审核的实施。

第十条负责对服务员质量的检验审核。

第十一条负责对不合格服务、客户合同的评审。

第十二条负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。

第十三条督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。

第十四条负责处理公司对外关系的联络和协调工作

第十五条协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。

第十六条树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。

第十七条监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。

第十八条负责对公司电脑的操作、管理、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。

第十九条负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。

第二十条监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。

第二十一条配合做好公司的宣传和营销推广作

第二十二条监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。

职责权限

直接上级：

总经理

直接下级：

部门员工

职责权限：

第一条对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权

第二条对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。

第三条对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。

第四条对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、准确性有监督、审查权。

第五条对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。

第六条对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。

第七条对总经理有工作报告权及建议权。

第八条对总经理办公例会有参加权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

经理职责规范及权限

第一条协助总经理策划公司发展计划和具体改善计划。

第二条负责质量体系的全面实施、执行及改善。

第三条督导公司服务质量的改善及良率提升。

第四条督导质量体系正常运行和服务质量问题分析、解决。

第五条确保组织内提高对客户要求的意识。

第六条负责与质量体系有关事宜的对外联络。

第七条向总经理汇报质量管理体系的运行情况，并提出改进建议。

第八条审核年度内部质量审核计划的完整性和正确性。

第九条组织内部质量审核的实施。

第十条负责对服务员质量的检验审核。

第十一条负责对不合格服务、客户合同的评审。

第十二条负责公司的后勤安排工作，做好值班、排班，安排做到无差错，当好内管家。

第十三条督促财务部按期交纳各项税收和房租、水电费、电话费等费用。

第十四条负责处理公司对外关系的联络和协调工作

第十五条协调各部门的工作，对于各种新问题、新矛盾要及时汇报总经理，以便尽快得到妥善解决。

第十六条树立节能节源，降低成本意识，控制和采购公司日常用品，对于食堂用品，做好验收登记。

第十七条监督做好总经理办公室的卫生工作及时清理、泡茶、换鱼缸及花瓶。

第十八条负责对公司电脑的操作、管理、维修，严守公司各项机密，保管好各种管理软件，并及时发送本公司的各类信息。

第十九条负责监督宿管对公司服装、棉被、床单及办公用品发放的登记。

第二十条监督相关人员每天将各媒体的广告剪贴好，收集市场上同行业中各类先进优秀信息报导，每月做一份市场信息追查反馈，并上报当月的市场开发分析表一份和财务分析表一份。

第二十一条配合做好公司的宣传和营销推广作

第二十二条监督做好每次会议纪录，并打成文件交给各位员工阅读签字后存档备案。

职责权限

直接上级：

总经理

直接下级：

部门员工

职责权限：

第一条对公司质量体系全面实施的监督执行权、改进建议权

第二条对与公司行政管理有关的规章制度有解释权。

第三条对公司工作流程、规章制度、实施细则的执行有检查权。

第四条对公司拟发的文件资料（包括合同）的正确性、准确性有监督、审查权。

第五条对各部门向总经理提交的请示、报告、申请，有登记转呈权。

第六条对公司员工奖励与处罚有监督、和授权执行权。

第七条对总经理有工作报告权及建议权。

第八条对总经理办公例会有参加权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

后勤职责规范及权限

第一条负责供应商的管理；

第二条根据公司各部门填报的《请购单》，实施办公用品的采购；

第三条协助办公室主任做好后勤保障工作

第四条维护及保养办公设备；并做好保养计划、维修记录等。

条五条公司蔬菜、肉类等的购买及制作

第六条宿舍用具的购买、维护

第七条协助总经办主任为重大活动提供后勤服务工作。

第八条完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：

总经办主任

直接下级：

职责权限：

第一条执行总经办主任分配的任务

第二条有权拒绝执行不合法的、不属本岗位的任务

第三条对办公室主任违反规章制度的行为有权越级汇报

第四条有合理化建议权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

财务部职责规范及权

第一条助公司管理层对公司市场开发推广、网络、营销、等各个经营环节进行深入系统的分析，协助制定及优化公司各项经营策略以不断提升公司的表现力

第二条对公司外部环境的变化和内部营运的情况,从财务及业务营运的角度及时地、前瞻性地对公司营运中的一些重要发展趋势和营运事项进行合理分析和预测，提出相应的合理化建议，报管理层参考决策

第三条及时、准确编制各类财务报表和管理报告报总经理

第四条协助编制公司的中长期业务营运计划和资本支出计划

第五条负责跟进财务部内部一些重要项目

第六条核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案，确保一切资料的完整和安全；

第七条登记保管各种明细账、总分类账

第八条定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务的调整事宜

第九条具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、无形资产，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目

第十条负责每月报表的编制

第十一条年度的审计和税务申报

第十二条负责公司资金的筹措与调度,保证公司营运资金的需要；

第十三条负责制定财务管理制度，部门机构设置及职责安排；

第十四条组织部门编制财务计划，落实完成计划的措施，对计划、措施中存在的问题提出改进的方法；

第十五条参与公司主要经营、策划、管理的有关会议和其他重要会议。

第十六条本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。

对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第十七条完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：

总经理

直接下级：

出纳

职责权限：

第一条公司费用检查、监督权

第二条有权根据公司经营情况发生的变化，对资金费用使用提出调整方案

第三条有权劝阻、制止及越级汇报违反国家政策、财经制度纪律的收支款项

第四条有权检查各部门和资金使用方面的节约和浪费并提出奖惩意见

第五条有权组织召开经济活动分析会，并向各部门索取有关资料和报表

第六条有权要求各部门提供编制年、季、月度财务成本核算所需的各种有关资料

第七条对所属部门经营管理的决策权。

第八条总经理有工作报告权与建议权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

财务出纳职责规范及权限

第一条遵守公司各项财务制度和各项规定；遵守出纳工作处理准则；

第二条具备服务精神，配合经营需要，确保资金收付及时；

第三条负责现金及银行存款的收付工作；

第四条当日公司发生的费用当日录入财务系统，日清月结，每天下班前向财务主管、财务总监、公司经理上报《资金日报表》；

第五条负责日常费用的报销工作，不符合财务手续和公司报销规定的不予报销；

第六条对超期借款负有追索的责任，有权对未按时报销或按时还款的人员予以处罚；

第七条负责现金、票据的保管，每日及时登记银行存款日记账和现金日记账，编制现金及银行存款收付情况报表；

第八条每月核对银行存款，与会计核对《银行余额调节表》，对异常款项和未达帐及时汇报处理；

第九条做好公司设施设备的验收登记工作，

第十条对验收合格的设施设备进行编号，并建立设施设备一览表和设施设备档案。

第十一条监督设施设备的维护。

第十二条完成上级领导交办的其他工作任务。

职责权限

直接上级：

财务经理

直接下级：

职责权限：

第一条有权不受理对不真实、不合法的原始凭证

第二条权退回记载不准确、不完整的原始凭证，并要求更正、补充

第三条发现帐薄记录与实物、款项不符时，应及时向财务经理、总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理

第四条有权对验收不合格设施设备拒收。

并向总经办主任汇报处理意见。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

市场部职责规范及权限

第一条依据公司质量目标及《客户合同管理控制程序》的要求，做好客户合同的管理监控工作。

第二条监督客户合同的评审与实施。

第三条依据公司质量目标，督促部门做好客户满意度分析调查。

第四条监督部门按《纠正措施管理程序》和《预防措施管理程序》的要求，对不合格服务和潜在的不合格服务进行原因分析，针对原因制定纠正和预防措施并组织进行实施。

第五条做好主持所属部门的日常经营管理。

第六条负责制定所属部门的工作目标、工作流程、规章制度并组织培训、实施与考评。

负责对直接下级的指导、管理、监督及处罚（奖励见《激励机制》）。

第七条制定直接下级的岗位描述。

第八条负责直接下级岗位人员任免的提名，报总经理批准。

决定所属部门隔级下级人员的任免、解聘（半年以上员工报总经理批准后执行）。

第九条及时对下级工作中的争议作出裁决，受理直接下级上报的合理化建议，报总经理。

第十条主持编撰《电话销售成功话术》《接待成功案例》《接待失败案例》。

第十一条按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。

第十二条参加总经理主持的办公例会及公司有关业务会。

第十三条创造有形利益的同时注重公司品牌形象的塑造。

第十四条负责督办、催办总经理交办的事项。

第十五条自我保持并监督部门员工保持良好的心态及精神状态，服装整洁；

第十六条每日按时支持早会，认真听取各部门经理的工作汇报及合理化建议；布置总结昨天工作、安排好当日工作、计划好明日工作；

第十七条促督导部的客户回访。

第十八条监督检查部门员工准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁

第十九条进培训教室点名或查看当日动态表，掌握当天服务员动态

第二十条督促部门员工合理安排工作时间，无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平

第二十一条熟练掌握公司服务项目的特点及价格、适合家庭等

第二十二条了解公司培训课程内容，效果及监督培训计划的实施。

第二十三条关注市场需求变化，及时提出合理化建议

第二十四条对部门工作中存在的问题要及时解决并上报，不能解决的要及时上报

第二十五条本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。

对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第二十六条完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：

总经理

直接下级：

各下属员工

职责权限：

第一条有对所属部门的经营管理权和指挥权。

第二条在部门权限范围内有组织实施公司经营计划的指挥权。

第三条有对隔级员工工作岗位的调整、任免权和解聘权（半年以上员工报总经理批准后执行）。

第四条有对直接下级的处罚权（奖励见《激励机制》）。

。

第五条有对直接下级工作争议的裁决权。

第六条有隔级下级投诉的处理权。

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

市场部经理职责规范及权限

第一条按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认和组织评审；

第二条每月根据客户需求情况，编制服务员需求计划；

第三条负责对服务员培训质量进行检验；

第四条负责策划服务提供的控制；

第五条保持良好的心态及精神状态，服装整洁

第六条每日按时参加早会，认真听取部门总监的工组布置及注意事项，总结部门昨天工作、安排好部门当日工作

第七条备好工作所需工具，保持办公环境的整洁

第八条进培训教室点名，掌握当天服务员动态

第九条经常组织部门员工学习相关业务知识、分析典型案例，

第十条无客户时，督促部门员工整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平

第十一条了解公司服务项目的特点及价格、适合家庭等

第十二条了解公司培训课程内容，效果

第十三条经常和培训部门沟通，互通市场需求情况及服务员技能状况

第十四条监督检查业务人员工作流程执行情况及达标状况

第十五条接听客户电话要在铃声响起三声内接听，面带微笑，保持积极而平和的心态

第十六条尽量了解客户的需求，简明扼要的介绍公司业务

第十七条留下客户详细信息，并告知本人姓名及公司详细地址、路线

第十八条接到投诉电话应记录客户姓名及简单事由，交督导部回复

第十九条客户到公司，须立刻起立：

“欢迎光临，有什么能帮到您”，并引导客户到接待室坐下，倒水

第二十条根据客户需求，拿服务员资料或聆听客户的问题

第二十一条在待客的过程中，始终保持标准的待客礼仪（详见仪态仪表）

第二十二条在介绍服务员进行面试的过程中要随时注意观察客户的言谈举止，分析客户的心态，指导服务员如何面试

第二十三条面试成功后详细解释合同内容，建议客户给服务员多一些适应的时间

第二十四条签定合约后在5分钟内办理好交费等相关手续，同时通知服务员回宿舍拿行李

第二十五条送别客户及服务员时，要多鼓励服务员

第二十六条如未能在当时将服务员领走的，在当日动态表上要注明

第二十七条接待完毕后，及时清理客户接待室，保持桌面整洁，注意关闭空调

第二十八条成关注市场需求变化，及时提出合理化建议

第二十九条对工作中存在的问题要及时上报，便于解决

第三十条本着对公司负责，对投资效益负责，对税收负责。

对自己工作负责的真情态度，为公司多做力所能及的事

第三十一条完成领导交办的临时性工作

职责权限

直接上级：

部门经理

直接下级：

下属员工

职责权限：

第一条有对所属部门的经营管理权。

第二条部门总监有工作报告权与建议权

第三条对下属员工的工作有监督权及处罚权

第四条对所招聘的服务人员的工作推荐权及评价权

其他内容

下列情形之一者，公司可视为自动离职或辞退处理，且不计发当月工资。

第一条严重不胜任本职岗位工作，不完成任务的；

第二条职业道德败坏，出卖公司商业机密、利益，而被查证属实的；

第三条不为公司利益着想的，造成损失的，公司将扣罚当月工资，并作辞退处理。

第四条任职期间收受输送单位或个人红包的，公司作辞退处理；

第五条任职期间犯下刑事责任；

第六条酗酒闹事或在上班时间喝酒，影响正常工作的；

第七条利用职务之便，损公肥私，不按章办事，谋取私利，招摇诈骗的；

第八条在公司打架，不尊重上级领导的，有损公司声誉的，作辞退处理；

第九条汇报工作讲假话，处事严重失职，不尊重客户，没经公司同意，自作主张，给公司带来影响的。

营销员职责规范及权限

第一条按《客户合同管理控制程序》的要求，对客户需求进行确认，并参与评审；

第二条保持良好的心态及精神状态，服装整洁；

第三条每日按时参加早会，认真听取部门经理的工组布置及注意事项，总结昨天工作、安排好当日工作；

第四条准备好工作所需工具，保持办公环境的整洁

第五条进培训教室点名，掌握当天服务员动态

第六条无客户时，整理客户资料、熟悉服务员基本情况，学习相关业务知识，提高自身的业务素质及业务水平；

第七条