淘宝平台特殊商品交易争议处理规则.docx

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淘宝平台特殊商品交易争议处理规则

淘宝平台特殊商品交易争议处理规则

[单项选择题]

1、《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》所称代购服务，是指卖家根据买家的委托，在（）代为购买指定商品（该商品为非现货）的服务。

A.外地

B.外省

C.外国

D.海外及港澳台

参考答案：

D

[多项选择题]

2、根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，下列哪些情形导致商品无法享受售后服务的，交易做退货退款处理？

（）

A.卖家未对自身所提供的代购商品的售后服务政策进行说明

B.卖家未对厂家所提供的代购商品的售后服务政策进行说明

C.卖家所提供的售后服务政策低于厂家但未取得买家同意

D.卖家所提供的售后服务政策低于厂家但已取得买家同意

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

3、根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，办理通关手续需要买家协助的，买家应当提供相应协助。

因买家怠于或拒绝提供协助导致商品无法办理通关手续的，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）及商品灭失风险均由（）承担。

A.买家

B.卖家

C.商家

D.供应商

参考答案：

A

[单项选择题]

4、商品运输过程中因不可抗力或物流公司原因导致物流延迟或通关滞货的，自发货之日起（）日后，买家尚未收到商品，交易可退款处理，货物风险由卖家承担。

A.十五天

B.二十天

C.三十天

D.六十天

参考答案：

D

[多项选择题]

5、需要买家预先支付部分款项的交易，买卖双方应当具体约定该部分款项的支付和返还条件。

仅以（）等字样进行描述，但未明确约定具体支付和返还条件的，相应争议按照《淘宝平台争议处理规则》第三章的规定处理。

A.定金

B.预订

C.订金

D.预付款

参考答案：

A,C,D

[单项选择题]

6、买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。

但（）除外。

A.买家以未发货理由申请的

B.买家不想要了的

C.买家已经买到了的

D.卖家明确表明不履行定制合同的

参考答案：

D

[单项选择题]

7、卖家需确保所售商品符合商品出境的相关法律法规，买家需确保所购商品符合商品入境的相关法律法规。

若商品因违反出境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应出境风险由（）承担，若商品因违反入境相关法律法规导致被监管部门（如海关）没收、扣押或采取其他强制措施的，相应入境风险由（）承担。

A.买家；买家

B.买家；卖家

C.卖家；卖家

D.卖家；买家

参考答案：

D

[单项选择题]

8、若发现商品存在破损、污渍等问题，买家需在收到商品的（）小时内拍照向卖家或淘宝举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起开始计时），逾期举证淘宝有权不予采纳。

A.12

B.24

C.48

D.72

参考答案：

C

[单项选择题]

9、根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，非卖家责任产生退货的，由（）承担退货风险。

A.买家

B.卖家

C.厂家

D.供应商

参考答案：

A

[单项选择题]

10、生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的，其数量占商品总量（）以内的，按相应比例作部分退款。

A.百分之十五

B.百分之二十

C.百分之三十

D.百分之五十

参考答案：

C

[单项选择题]

11、活体类商品买家主张死亡的，需在收到商品（）拍照并上传举证。

A.当天24点前

B.24小时内

C.48小时内

D.72小时内

参考答案：

A

[单项选择题]

12、卖家应当按照订单约定的（）向买家交付虚拟商品，并确保其交付至买家的虚拟商品符合约定的使用目的和期限。

A.内存

B.颜色

C.数量

D.图案

参考答案：

C

[单项选择题]

13、虚拟商品（除游戏代练、网站建设）交付买家前的商品风险由（）承担；交付买家后，淘宝将根据双方举证并结合实际情况作出判定。

A.买家

B.卖家

C.厂家

D.供应商

参考答案：

B

[单项选择题]

14、游戏代练、网站建设类交易，卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前，买家无正当理由要求退款的，需与卖家协商一致。

卖家存在延迟交付情形的，在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的，交易支持退款买家；在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的，淘宝网卖家按商品实际成交金额的5%予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单作打款卖家处理。

其中，关于赔付金额的要求是（）。

A.赔付金额最低一元，最高二十元以内

B.赔付金额最低一元，最高三十元以内

C.赔付金额最低一元，最高50%

D.赔付金额最低一元，最高全款

参考答案：

B

[多项选择题]

15、向买家交付的虚拟商品数量不足或无法达到约定使用期限的，按实际交付比例部分或实际可使用期限做相应比例部分退款。

虚拟商品存在上述情形，且情节严重的，交易做退款处理。

这里，情节严重系指（）。

A.交付数量不足、无法达到约定使用期限两类情形并存的

B.卖家店铺内大量存在虚拟商品数量不足、无法达到约定使用期限责任两种情形的

C.向买家交付的虚拟商品无法达到约定使用目的

D.向买家交付的虚拟商品交付错误的

参考答案：

A,B

[多项选择题]

16、卖家应当对二手商品的（）等重要讯息如实地向买家予以明示。

卖家展示的实物图应当不作修饰，要求所见即所得。

A.外观状态（包括破损、划痕、成色等）

B.质量性能状况（包括功能异常或失效，主要部件维修等情况）

C.配附件是否齐全

D.原装

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

17、买家主张卖家出售的二手商品存在（）等肉眼不可识别的问题，卖家应当按照淘宝的要求提供二手商品原始购物票据、具二手商品经营资质的供货方向卖家提供的供货票据等来源合法的二手商品收购凭证。

A.质量问题

B.假冒品牌

C.配件不全

D.划痕破损

参考答案：

A,B

[单项选择题]

18、二手商品予以维修的，卖家应当自收到买家寄修的商品之日起五日内修复，并于次日起（）小时内寄出（以承运人系统内记录时间为准），否则买家有权要求退货。

双方另有约定的，从其约定。

A.48

B.60

C.72

D.120

参考答案：

C

[多项选择题]

19、卖家承诺提供七天无理由退货服务的，买家可予发起申请，但应当确保退货的商品完好。

商品完好指（）。

A.商品防撕标完好无损

B.商品无新增划痕

C.破损等外观痕迹

D.配附件齐全无损坏

参考答案：

A,B,C,D

[填空题]

20根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定，大件类商品是指商品所在或应当在一级类目为天猫“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”下的商品及所在或应当在二级类目为天猫“自行车、骑车装备、零配件”下的“（）”、“运动、瑜伽、健身、球迷用品”下的“（）”、“（）”、“摩托车、装备、配件”下的“（）”、“（）”、“电动车、配件、交通工具”下的“（）”的商品。

参考答案：

住宅家具；商业、办公送家具；家装主材；全屋定制；基础建材；自行车整车；大型健身器材；小型健身器材；沙滩车；摩托车整车；电动车整车

[单项选择题]

21、客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内提出主张并提供相关有效凭证（如图片、完整的拆包视频等），依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持（）。

双方另有约定的从其约定。

A.补发

B.延长收货

C.退货退款

D.补款

参考答案：

C

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[多项选择题]

22、大件类商品因买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。

必要费用系指包括但不限于（），该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。

A.商品拆卸费用

B.商品打包费用

C.商品加固费用

D.商品搬运费用

E.退货运费

参考答案：

A,B,C,D,E

[单项选择题]

23、卖家销售商品所在或应当在一级类目为淘宝网“住宅家具”或“商业、办公家具”，淘宝网判定卖家应当承担维修服务的，卖家须在（）天内完成维修并交付物流或上门完成维修；双方另有约定的从其约定。

A.3

B.5

C.7

D.10

参考答案：

C

[多项选择题]

24、服务订单交付时间届满前，卖家（）的，买家要求退款或拒绝接受服务的，需与卖家协商一致。

A.取消服务

B.已产生实质服务行为

C.拒绝服务

D.依约已完成服务

参考答案：

B,D

[单项选择题]

25、卖家存在延迟履行服务订单的，卖家在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起（）小时内，卖家仍无法交付服务成果的，交易支持退款买家。

A.24

B.36

C.48

D.72

参考答案：

A

[单项选择题]

26、卖家存在延迟履行服务订单的，在买家催告要求交付服务成果或申请退款之时起24小时内，卖家能够交付服务成果的，淘宝网卖家按订单实际成交金额的5%（赔付金额最低一元，最高三十元）予以赔付买家后，剩余订单金额打款卖家处理，天猫卖家依据天猫规则处置，订单做（）处理。

A.部分赔付

B.退货退款

C.退款

D.打款卖家

参考答案：

D

[单项选择题]

27、卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在（）予以显著明示或双方事先约定一致。

否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。

A.店铺首页

B.宝贝评价页

C.阿里旺旺聊天页面

D.商品详情页

参考答案：

D

[单项选择题]

28、服务成本指卖家在提供服务的过程中产生的必要费用支出，具体将由淘宝根据卖家举证，以普通大众的认知水准及日常经验进行判断，但最高（）。

A.不超过订单实际成交金额的50%

B.不超过订单实际成交金额的75%

C.不超过订单实际成交金额的80%

D.不超过订单实际成交金额

参考答案：

D

[单项选择题]

29、卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据买家提供的物品价值有效凭证或参照当前市场均价予以酌定。

对于客观上难以估值的物品，淘宝将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。

若服务成果已交付且不影响买家合同目的实现的，交易作（）处理，反之，交易作（）处理。

A.补款；打款

B.打款；退款

C.打款；补款

D.退款；补款

参考答案：

B

[多项选择题]

30、语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，译件出现（）处错误的，交易退款20%，双方另有约定的从其约定。

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.＞5

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

31、买卖双方通过线下完成服务成果交付的，（）需对交付服务的凭证予以留存并妥善保管，否则由其承担交易不利后果。

A.买家

B.卖家

C.客服

D.供应商

参考答案：

B

[多项选择题]

32、卖家出售禁售商品或提供禁售服务的，交易将视情形做（）或（）处理。

A.重新下单

B.退货退款

C.延长收货

D.直接退款

参考答案：

B,D

[多项选择题]

33、卖家应当明示赠品的（）等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

A.品种

B.规格

C.数量

D.服务项目

E.出行时间

参考答案：

A,B,C,D,E

[单项选择题]

34、卖家赠品延迟发货的，将根据赠品价值并依照延迟发货相关规则进行处理。

（）卖家商品交易除外。

A.淘宝网

B.一淘网

C.飞猪

D.天猫

参考答案：

C

[单项选择题]

35、飞猪赠品的争议情形，《飞猪赠品争议处理标准》有特殊规定的从其规定，未有规定且《赠品问题争议处理规范》亦未列明的，依照《（）》处理。

A.淘宝规则

B.淘宝网评价规则

C.淘宝交互信息规则

D.淘宝平台争议处理规则

参考答案：

D

[单项选择题]

36、闲鱼社区交易的争议，若《（）》有特殊规定的从其规定。

A.淘宝规则

B.淘宝平台争议处理规则

C.飞猪交易争议处理规范

D.闲鱼社区交易争议处理规范

参考答案：

D

[单项选择题]

37、飞猪交易的争议，若《（）》有特殊规定的从其规定。

A.淘宝规则

B.淘宝平台争议处理规则

C.淘宝网商品品质抽检规则

D.飞猪交易争议处理规范

参考答案：

D

[单项选择题]

38、淘宝网及天猫赠品的其他争议情形，《赠品问题争议处理规范》未有列明的，依照《（）》处理。

A.淘宝规则

B.淘宝网评价规则

C.淘宝交互信息规则

D.淘宝平台争议处理规则

参考答案：

D

[单项选择题]

39、卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照（）酌定。

A.卖家所述价格

B.买家所述价格

C.供应商所述价格

D.赠品的市场公允价格

参考答案：

D

[多项选择题]

40、下述哪些情形，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决？

（）

A.卖家所售商品描述不当、存在质量问题且买家要求退还赠品价款的

B.卖家过错致使交易商品退款或退货退款的

C.非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的

D.卖家出售禁售商品或提供禁售服务的

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

41、交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可（）。

A.扣除交易货款中的5%

B.扣除交易货款中的10%

C.扣除赠品价值的150%

D.按赠品价值自交易货款中扣除相应价款

参考答案：

D

[单项选择题]

42、买家签收交易商品后，赠品的争议处置结果不影响交易商品的争议处理。

（）卖家商品交易除外。

A.淘宝网

B.天猫

C.一淘网

D.飞猪

参考答案：

D

[单项选择题]

43、卖家赠品的发货时间应当和交易商品承诺或规定的发货时间（）。

双方对赠品发货时间另有约定的，从其约定。

A.相较慢一天

B.相较慢两天

C.相一致

D.相较快一天

参考答案：

C

[多项选择题]

44、卖家附赠的赠品若本身需要法定售卖资质的，则应当具备该资质方可进行附赠。

否则，买家可要求按赠品价值退还相应价款。

下列哪些需要法定售卖资质？

（）

A.食品类

B.游轮、轮船

C.自由行、跟团游

D.发箍

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

45、卖家开展合法有奖销售的，买家中奖所获的奖品视为（），参照《赠品问题争议处理规范》处理。

A.商品

B.返利商品

C.奖品

D.赠品

参考答案：

D

[单项选择题]

46、（）指买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。

A.赠品

B.虚拟商品

C.破损商品

D.禁售商品

参考答案：

A

[单项选择题]

47、赠品指买家以（）为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。

A.购买商品达到某金额

B.购买商品超过某件数

C.购买特定商品

D.购买交易商品

参考答案：

D

[多项选择题]

48、买家主张商品或服务为禁售的，淘宝将根据（）等多种情形综合判断后作出举证责任分配，或依据前述情形直接予以认定禁售行为属实。

A.交易模式

B.交易内容

C.交易习惯

D.交易时间

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

49、（）是指国家法律法规规定或淘宝自身管理要求禁止发布及出售的商品或服务。

A.赠品

B.虚拟商品

C.破损商品

D.禁售商品

参考答案：

D

[多项选择题]

50、在淘宝对服务成本、损失或价款等给付内容的进行酌定并实施款项分割前，（）可向淘宝提出中止淘宝的争议处理服务，并通过司法途径向对方发起诉讼。

A.买家

B.卖家

C.客服

D.供应商

参考答案：

A,B

[单项选择题]

51、语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易按下文处置，双方另有约定的从其约定：

译件出现1-3处错误的，交易退款20%；译件出现4-5处错误的，交易退款50%；译件出现错误超过5处的，交易退款处理。

“错误”系指：

译件中存在错译、漏译情形，重复性错误按（）计算。

A.错几处算几处

B.不超过三处按实际算，超过三处按三处算

C.一处

D.三处

参考答案：

C

[单项选择题]

52、语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，译件出现（）处错误的，交易退全款，双方另有约定的从其约定。

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.＞5

参考答案：

F

[多项选择题]

53、语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，译件出现（）处错误的，交易退款50%，双方另有约定的从其约定。

A.1

B.2

C.3

D.4

E.5

F.＞5

参考答案：

D,E

[单项选择题]

54、语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定。

译件出现错误超过5处的，交易（）。

A.退款10%

B.退款20%

C.退款50%

D.退款70%

E.退全款

参考答案：

E

[单项选择题]

55、语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定。

译件出现4-5处错误的，交易（）。

A.退款10%

B.退款20%

C.退款50%

D.退款70%

E.退全款

参考答案：

C

[单项选择题]

56、语言翻译类服务，卖家应当确保所交付译件的正确性，依据翻译出错情形，交易作如下处置，双方另有约定的从其约定。

译件出现1-3处错误的，交易（）。

A.退款10%

B.退款20%

C.退款50%

D.退款70%

E.退全款

参考答案：

B

[多项选择题]

57、卖家交付服务成果的同时需要返还买家事先提供用于该服务的物品的，若卖家拒绝返还或返还途中非因买家原因导致物品损毁或灭失的，依据该物品价值及贬损程度，卖家需向买家进行赔偿，若双方事先未有约定，赔偿金额由淘宝根据（）予以酌定。

对于客观上难以估值的物品，淘宝将应买家要求披露卖家信息，以协助买家通过司法途径向卖家进行主张。

A.买家报价

B.卖家报价

C.参照当前市场均价

D.买家提供的物品价值有效凭证

参考答案：

C,D

[单项选择题]

58、维修服务类交易，卖家应当自签收买家寄修物品次日起30天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由（）承担，双方另有约定的从其约定。

A.买家

B.卖家

C.厂家

D.供应商

参考答案：

A

[单项选择题]

59、维修服务类交易，卖家应当自签收买家寄修物品次日起（）天内完成修理并交付物流（以物流官网所载明的揽收记录时间为准）回寄，回寄的邮费由买家承担，双方另有约定的从其约定。

A.7

B.15

C.30

D.45

参考答案：

C

[多项选择题]

60、卖家服务过程中，若基于服务履行之必要，需要买家配合提供协助的，或对买家的配合行为存在时限要求的，卖家应当在商品详情页予以显著明示或双方事先约定一致。

否则买家有权拒绝并由卖家承担交易不利后果。

卖家向买家提出配合请求的，买家应在合理期限内予以配合。

其中，合理期限是指（）。

A.卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时起48小时内

B.卖家通过旺旺向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内

C.卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时起48小时内

D.卖家通过手机短信向买家发出通知要求配合之时的次日起48小时内

参考答案：

B,D