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商务礼仪作文
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商务礼仪作文
篇一：
商务礼仪论文
武昌工学院
《商务礼仪》课程结业论文
论文题目：
商务礼仪的作用
姓名____王启彪___
院系_经济与管理学院_
专业____市场营销___
学号__113002020XX5_
指导教师___蔡灵洁______
年月日
商务礼仪的作用
【摘要】美成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：
“世界上最廉价，而且
能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。
”商务礼仪是其中一个必不
可少的重要组成部分，本文通过分析商务礼仪来浅谈商务礼仪的作用
及其重要性，总结出在学习生活工作中需要注意和占我的方面。
【关键字】商务礼仪作用重要性善于利用
一、引言
我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美
德的体现。
礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命
力。
下面是对商务礼仪的介绍：
1.1商务礼仪所处的经济背景
随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经
济来往更加频繁。
以我国为例，加入wTo之后，我国对外开放程度
的加大，国际商务在迅速增长。
20XX年在上海举行的世博会，更是
发展国际商务宣传中国的良好契机。
商务礼仪作为一种礼仪规范，能
为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。
现今，商业礼仪已经成为
建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
1.2商务礼仪含义
商务礼仪也称商业礼仪，是指公司、企业的从业人员以及其他一
切从事经济活动的人士，在商务往来中所应当遵守的礼仪规范。
它是
以商业利益为基础，以表示尊重为内容，以惯用礼仪规范为形式，以
融洽人际关系为目的的一种社会交往活动。
商务礼仪是在商务交往中
应该遵守的交往艺术，是衡量个人素质、企业形象乃至国家文明的重
要标准。
商务礼仪是行为科学,应充分重视训练的系统性。
由于地理
环境和历史背景不同,系统之间有着这样和那样的差异,但反映真善
美的愿望和共同遵守的准则和行为规范是一致的.
二、商务礼仪的重要性
随着社会的发展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中
逐渐形成了行为规范和准则,指导商务人员立身处世、立身社会,协调
人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的
前提下,遵守礼仪规范,按照礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情
得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好
合作的关系,进而有利于各种事业的发展。
你去全球任何一家“麦当劳”，都会享受几乎一样的商务接待方
式：
“您好”、“您有什么需要？
”、“就这些了？
您还需要其他的
吗？
”?
这些语句不是服务员即兴发挥的，而是标准化的接待程序，
只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。
而这
些看似简单的语句，可以创造价值。
因为它体现了人类的一个基本需
求：
不单单是食物，而是我要被尊重。
商务礼仪就是如此重要，你可
以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、
利润，使企业获得成功。
借用奥巴马访华说的话，它是一种“普世原
则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种“软实力”。
三、商务礼仪的作用
在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：
第一，礼
仪是人与人之间的润滑剂。
第二，礼仪是事业成功的敲门砖。
第三，
礼仪是国家富强、社会文明的标志。
第四，礼仪是衡量个人文明程
度的准绳。
第五，礼仪是一种人生的积极态度。
第六，礼仪是认真做
好工作的程序和方法。
商务礼仪有如下作用：
1）塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企
业形象。
良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直
接的经济效益。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形
象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，
赢得公众的赞誉。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支
持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注
重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象
的需要。
2）规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
商务礼仪可强化企业的道
德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。
我们知道，
道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系
所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范和
道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼
仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定
的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
3）传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决
定了机会是否降临。
比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响
到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许
就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你
失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信
息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。
所以在商务活动
中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。
4）沟通感情、协调人际
伟大的革命导师马克思曾经说过：
人是各种社会关系的总和,每
个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺
好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。
在商务
活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表
现为两种情感状态：
一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使
双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反
之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际
关系紧张，给对方造成不好的印象。
中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独
特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不
是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即
人道”此言起码在中国市场是至理名言。
四、大学生要善于践行商务礼仪
4.1大学生学习商务礼仪的重要性
1）商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要
人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，
人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和
维护正常的社会生活。
如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发
生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向
学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，
他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为
了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼
仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他
们完成社会化的纽带和桥梁。
2）商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要
在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回
答是：
人品重于文凭。
在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，
而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高商务
礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价
值观的养成。
对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事
谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得
他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。
目前，
大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，
中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育
的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教
育的重要内容，这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和
迫切性。
礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的
自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。
学习商务礼仪让你看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心
健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。
可以这样说离
礼仪有多远，那么离成功就有多远。
4.2怎么样培养商务礼仪
1）注重仪容、仪表、仪态。
怎样把客户服务放在首位，最大限度
为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面
临的最大挑战。
对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，
篇二：
商务礼仪之礼品的礼仪问题
主持人：
今天我们谈论的话题是礼品的礼仪问题。
我想请问一下金教授，在商务交往中，礼品的赠送和选择，我们应该哪些问题？
金正昆：
这个问题是非常关键的一个点，在商务交往的中，礼品的问题，不容回避，一般来说，必须从正面来考虑，赠送礼品，选择礼品，礼品赠送的过程，乃至接受别人赠送的礼品，有一定的规则可寻，在商务交往中我们必须正确的加以认真的学习和讨论。
商务交往中，赠送礼品，恐怕有两大问题必须明确。
第一个问题就是要注重商务交往中礼品的特征。
应该是，商务交往中，使用的礼品和其他交往中使用的礼品是有不尽相同之处，有区别的。
商务交往中的礼品，大体上有下列特征：
第一个特征，纪念性，为什么强调商务交往中礼品的纪念性的意思，实际上是我们，不能以价格取胜，现在我们国家也好，其他国家也好，都强调廉政勤政，赠送礼品是允许的，但是不能够突破某一个特殊的底线，否则就把腐蚀拉拢对方之嫌，不符合我们这个反腐之风，所以礼品的赠送要强调纪念性，要人家见到你的礼品后，睹物思人，能记住你。
能想起来你所在的单位，而还是拿到你礼品之后，战战兢兢，拿到你礼品之后，老有后怕，这个不合适，破坏人家的心情。
第二个特征是宣传性。
所以很多企业，银行也好，保险公司也好，往往把礼品叫做宣传品，因为定位是比较准的，是宣传企业形象，推广产品的核心。
让别人知道你们，知道你的产品，知道你的服务，宣传。
第三个特征，我们可以讲应该是便携性。
什么是便携性，就是容
易携带，我可以举个例子，我有次到北方的一个城市去参加一个会议，一个学术讨论会，当地有个同行，我们俩比较熟，他跟我讲，教授，快过春节了，今年1月份的事，他说带件我们当地的特产回去，我说算了不带了，他说带一件，我跟他开玩笑，你们这儿有什么好带的，他说我们这儿陶瓷制品比较好，给你弄个瓷器吧，我说瓷器可以，刚搬家不久，家里这个多宝阁还空着，你给我弄个瓷器我是便宜点，随便点，他说那你说喜欢什么东西，我说今年是马年，弄匹马吧，没想到，我走的时候，他把这匹马弄回来了，但是没法带，那个马跟我一样高，太大了。
我问他，是我骑马，还是马骑我，这个不好带，还有一次到一个地方去开会，吃饭，栗子鸡，用栗子炖的鸡，吃那个栗子很甜，我说者无心，主人听者有意，说栗子是我们全省最好的栗子，全省出口的，结果我走的时候，他到机场送我，拿出一麻袋栗子，所以你拿到飞机场，我不拿不行，但是肯定超重，超重费不说，下了首度机场，我扛着这包栗子跟逃荒似的，很多人盯着我，好在机场有很多服务人员和警物人员都认识我，就这么过去了，否则非得开包验收不行。
你无意之中为人家平添麻烦，不行，什么易碎的，过重的，不要让人家带，这也是基本做人的常识。
所以商务交往中的礼品的便携性要考虑。
接下来还要考虑的一个特点就是商务交往中礼品的独特性。
我们上来就说，礼品要有纪念性，要人家记住你，怎么记住？
必须保证的一点就是独特性，有特殊之处。
有一天我们在一块吃饭，有一个公司的总经理就跟我开玩笑，他说你说的礼品的独特性，我觉得很重要，
特说那一年，大家记是95年96年，流行送不锈钢保温杯，我们这位老总，交际应酬的范围比较广，他说老金，那年我得了400多个保温杯，我都可以开专卖了，记不住那保温杯是谁送的，不可能保温杯上面贴字，这个张三送，李四送。
他记不住了，就乱了，没有价值了。
所以我们刚才讲这个业务介绍的话，要讲人无我有。
其实礼品赠送也要强调这一点，要独具匠心，是特别的爱给特别的你。
这样的话，才能说明你是精心选择，人家高兴，不要人云亦云，千人一面，没有特征就不行了。
礼品除了这样的特征之外，还有一点是比较重要的，就是时尚性。
比如前几年流行pDA，大家都知道的，这个通，那个通，这个东西前几年流行的时候，刚开始做个商务礼品送给别人很喜欢的，其实现在手机都具有这种功能了，你这个东西有点落伍了，我个人的话，有点落伍了，这样的礼品再送别人，效益不大。
所以礼品一定要注意它是时尚性，相对来讲，时尚流行还超前一点，人家都没有，我有。
我就觉得挺棒的，人家都有了，我才有，就不大棒，人家都不用了，我才用，没意思。
所以礼品时尚性问题，也是必须考虑的。
应该说赠送礼品方方面面的问题都要考虑，我们如果从跨地方，跨文化背景交往的话，因为你不可能打交道的对象都在本地，有外地的，有外国的，现在我们加入wTo，对外交往非常普及，要有跨地方和跨国家交往的话，礼品赠送还要注意另外一个问题，习俗性，要考虑风俗习惯，我们是北方人，你要跟南方人打交道，比如说江浙一带，我老家是江浙，我们那个地方不喜欢送伞，你再好的伞，哪怕是
英国的伦敦雾，这个大家知道它的伞是比较有名的，英国的bAbuRY，都是国际上知名品牌的伞，这个伞要送给我，江浙一带的同志就不高兴，特别是夫妻恋人，我们那里讨吉利，讨口彩，所谓伞者散也，人家两口子，热恋的如痴如恋，如火如荼，如胶如漆，你让人家散，你散。
说法不好。
比如江浙一带还有一个习惯，夫妻之间不送刀剪，长辈不能送钟，能送表，不能送钟，恋人之间来作客的不能吃梨，我小时候就被教育过了，说你们家两口子到人家里吃梨的话，人家非给你个梨，俩人合吃，不能切开吃，不分离，这个东西你不能简单的等同于封建迷信，这个是习俗，尊重对方的习俗，就是尊敬人家的民族和地方，所以礼品的习俗性要注意，这一点不注意的话，有时候就比较麻烦，比如送花，现在流行送花，花要送的话，我们有经验之道，宝刀赠于烈士，鲜花送予美人，花是送给女孩子的，如果送给女孩子的话，中国的女孩子外国的女孩子有所不同，你要注意，实际上，好象我们男同志被人家送花的机会就比较少，中国也好，外国也好，好象送花给男人的习俗不多，我那天非常自卑的说，我们男人这辈子被人家送花的概率加起来有5，获得荣誉和嘉奖，获得荣誉和嘉奖，载誉而归，年高做寿，卧病在床，永垂不朽。
否则俩大男人互相送花，这个也不健康，也正常。
所以它都是习俗，入国而问禁，入乡而随俗，入门而问讳，所以习俗性必须了解。
主持人：
选择礼品有哪些基本的原则？
金正昆：
在商务交往中，选择礼品赠送礼品，有一些非常重要的原则需要我们掌握。
对商务人员而言，最重要的原因，我们称为5w
规则。
我们这里进的5w是什么？
第一，送给什么？
你不能说这个礼品你喜欢别人就喜欢，关键是受赠对方喜欢不喜欢，喜欢不喜欢是一个层次，能够接受是另外一个层次，不喜欢不接受就麻烦了，送给谁是比较重要的。
我们拿送花的例子说起，花是送给女人的，但是关系不同的女人，中国人送花和外国人送花的讲究不一样，比如欧美人，比如我在外企工作，或者我的客户是一个外商，是一个女士，或者我送给外商的夫人，送给女士，外国人的花你要注意了，一般来讲，送给外方女士的花，只能送单数，中国人讲好事成双，老外不大喜欢双，我要送老外一个双数的话，就等于跟人家比翼齐飞，成双成对，想篡位了。
这个不行，所以送花应该送单数。
但是送外国人的单数，又不能送，比如1一般不送。
但是看很多欧美片，日本片，老外送花，追着那女孩子送一朵花，我们有的大男人就说了，老外真抠门就送一朵花，他这一朵花是一个术语，表示一心一意，一见如故，另外十一也不送，11也是两个一，13也是不送的，大家知道，这都是不吉利的数字。
或者别有用心的数字。
1、11、13这样的数都不送，数目上有差异。
另外，品种上有差异，一般来讲，我要给女孩子送花的话，我可以买好几个品种的花组合在一起，但是不能只送玫瑰，因为鲜花送予美人，玫瑰表达爱情，不要说给别人送玫瑰不行，我这个情况恐怕给你送玫瑰也不行，应该是几种花搭在一起，比如我们桌前放的花插，中间有玫瑰，但是很多花组合在一起，但是单送玫瑰就是表达爱慕之意。
尤其不能送一花红玫瑰，除了品种，数目之外，还有色彩，红色表示爱情，红色代表我心，一心一意的送
篇三：
商务礼仪英文
businessnegotiationsetiquette
Abstract
businessetiquetteisamanifestationofmutualrespectofconductinbusinessactivities.corebusinessetiquetteisanactofcriteria,usedtoconstrainallaspectsofourdailybusinessactivities.Thecentralroleofbusinessetiquetteistoreflectthemutualrespectbetweenpeople.Asbusinessleadersidentitynegotiators,inbusinessnegotiationsshouldfollowtheetiquetteofnegotiationsthreeelementsthatfocusoninstrumentationdemeanor,attentiontolanguagearts,tocomplywithetiquettedisciplines.Intheeventasuccessfulbusinessnegotiation,negotiationetiquetteisnotnecessarilycomplywiththesuccessofthenegotiationsdecisioncriteria.Ifyouviolatenegotiationsetiquette,butitwillcausealotofunnecessarytrouble,evenbeathreattoreachanagreement
Keywords:
businessetiquettebusinessnegotiations
businessnegotiation,whichmeansreferstonegotiateinsociallife,thepartiestomeettheirneedsandsafeguardtheirowninterests,thetwosidesproperlycarriedouttosolveaproblem.businessnegotiations,isthenegotiationofatransactionfortherealizationofactivebuyersandsellersofgoodsorservicesonavarietyoftradingconditions
Theroleofbusinessetiquetteinbusinessnegotiations
1.Regulatebehaviorinbusinessdealings,peopleinteraction,interaction,mutualcooperation.Ifyoudonotfollowcertainnorms,thetwosidesonthebasisoflackofcollaboration.Amongthemanycommercialspecifications.etiquettecanmakepeopleunderstandwhatshouldbeproudofwhatnottodo,whattodoandwhatnottodo,andhelpdeterminetheself-image,respectforothers,towinthefriendship.
2.etiquetteisaninformationtransferinformation,thisinformationmaybeexpressedbyrespected,friendly,sincereandsoemotional,sothatpeoplefeelwarm.Inbusinessactivities.properetiquettecangeteachothersgoodwill,trust.Thushelpstodeveloptheircareer.
3.promotefeelingsinbusinessactivities,alongwithin-depthexchanges.The
twosideswillprobablyhavesomeemotionalexperience.Itisexpressedastheemotionalstateoftwokinds:
oneempathy,anotheremotionalrejection.etiquetteiseasytomakemutualattraction,promotefeelings,leadingtotheestablishmentanddevelopmentofgoodrelationships.conversely,ifnotspeaketiquette,vulgar,thenitiseasytogeneratefeelingsofexclusion,resultingininterpersonaltensions.Toeachothercreatingabadimpression.
4.establishtheimageofamanetiquette,itwillestablishagoodpersonalimageinfrontofeveryone;membersofanorganizationetiquette,itwillestablishagoodimageforyourorganization,wonthepublicsadmiration.Inadditiontoamodernmarketcompetitionbeyondcompetitiveproducts.evenmoreapparentintheimageofthecompetition.onehasagoodreputationandimageofthecompanyorbusiness,itiseasytogainthetrustandsupportofallsectorsofsociety,canbeinaninvinciblepositioninthefiercecompetition.so,businesspeoplealwayspayattentiontoetiquette,bothgoodqualitiesembodiedindividualsandorganizations,butalsotheneedtoestablishandconsolidateagoodimage.
businessnegotiationsetiquette
（1）businessetiquettebeforepr
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