电子商务期末作业开淘宝店铺的心得.docx
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电子商务期末作业开淘宝店铺的心得
电子商务课程期末考试
《浅谈电子商务课的点滴感受》
班级：
11Z国贸
学号：
1
姓名：
刘莹
提交日期：
2011年12月18日
浅谈电子商务课的点滴感受
摘要
本文主要从通过本学期的学习对电子商务课的了解，对电子商务实践操作的体会与思考，淘宝店铺的基本情况的介绍，店面装修过程与解释，产品选择的依据与具体产品列表，店铺网络推广操作过程，店铺经营中存在的问题，解决对策与建议等几方面-进行全面的总结，以检验我自己的学习成果，也可以使大家对电子商务有更深，更全面的了解。
关键词：
电子商务，心得与体会，淘宝店铺，总结。
引言…………………………………………3
一、电子商务的概念…………………………3
二、心得与体会………………………………4
三、淘宝店铺的基本情况的介绍……………5
四、店面装修过程与解释……………………6
五、产品的选择的依据与产品列表…………9
六、店铺网络推广操作过程…………………10
七、店铺经营中存在的问题…………………13
八、解决对策与建议…………………………13
九、总结……………………………………14
引言
本学期开设了电子商务课，在这堂课上我们主要学习了如何开设属于自己的淘宝店铺，以及如何经营自己的淘宝店铺，以及淘宝的运营模式和电子商务的运营模式等。
通过这门课的学习我感触颇多，特作了如下总结。
一、电子商务的概念
学习一门课程，我们对这门课程要先有个深入的了解，这样学起来才会更加的如鱼得水。
那么究竟什么事电子商务呢
1、电子商务介绍
电子商务（ElectronicCommerce）的定义：
电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。
广义上讲，电子商务一词源自于Electronicbusiness，是指利用简单快捷低成本的方式，在买卖双方不谋面的情况下，所进行的商务和贸易活动。
2、通俗定义：
电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。
培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。
电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是一个不断发展的概念，电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了ElectronicCommerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，该公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）的概念。
但我国在引进这些概念的时候都翻译成电子商务，很多人对这两者的概念产生了混淆。
事实上这两个概念及内容是有区别的，E-Commerce应翻译成电子商业，有人将E-Commerce称为狭义的电子商务。
将E-Business称为广义的电子商务。
E-Commerce是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。
E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。
二、心得与体会
通过一个学期电子商务课的学习与实践，我学会了如何开淘宝店铺，终于圆了我自主创业和做小老板的梦想。
以前我都是淘宝的超级买家，在老师的悉心指导下，我完成了从买家到卖家的华丽蜕变。
万事开头难。
首先，开店之初，我对淘宝只有一些笼统的概念和模糊的认识，比如店铺是如何装修的，店铺里面的宝贝是如何上传的，如何与客户进行交易与沟通，如何推广自己的店铺。
那时的我，就像个刚上学的孩子，对外面的世界一无所知却又充满好奇。
我甚至以为开淘宝店铺必须要有实体店铺来做后盾，不然拿什么去给客户发货呢可是，作为学生的我，资金就是一个很大的问题，我去哪去弄一大笔钱来周转店铺呢如果可以找到满意的合伙人，利用他的货源，做代销，是不是可以省下不小的一笔开支呢经过我多方联系，终于找到了一个在实体店卖裤子的同学，愿意为我提供货源。
货源这个大问题得到了解决，我总算长舒了一口气。
接着，就是我小店的开张。
我从网上搜索了大量的关于如何开淘宝店铺的介绍和视频，并在老师的帮助下，吸取了宝贵的经验，紧锣密鼓地张罗起了我生平的第一个淘宝小店。
从装修到上货，再到宣传，无不凝聚了我的热情与心血。
以前，我总以为开淘宝店是一件很容易的事，有什么难的，肯定一学就会。
只有在经历在身体力行之后，我才知道开淘宝店铺也是一门很深奥的学问。
直到现在，我还是存在很多问题。
但是，我却在这个过程中学会和成长了许多。
很喜欢这样一句话：
“重要的不是目的地，而是沿途的风景。
”不知道这句话用在这里是否合适，但我却很享受从事电子商务的这个过程。
即使一开始没有人光顾我的店铺，询问我的宝贝，我也不会伤心，气馁。
因为苏轼说过古之成大事者,不惟有超士之才,亦有坚忍不拔之志。
我相信就算风雨过后不一定会有彩虹，也会有属于自己的晴空。
我们无需“只见树木不见森林”，如果你的商品即热门又紧俏，且还零利润，相信只是时间问题，相信“良驹定有人识”。
下面我结合淘宝店铺的基本情况的介绍，店面装修过程与解释，产品选择的依据与具体产品列表，店铺网络推广操作过程，店铺经营中存在的问题，解决对策与建议等几方面，具体的说下自己的体会。
三、淘宝店铺的基本情况的介绍
现在向大家隆重推荐我的淘宝小店：
YY潮流女装，二级域名：
，欢迎大家前去光临选购哦！
各位亲，一定很好奇我为什么会把自己的店铺起这样的店名和二级域名呢好吧，且听我娓娓道来。
YY是我名字的英文缩写，莹莹，在家里长辈们都这么叫我，显示着一份亲昵与怜爱。
这是我的第一次自主创业，不管什么时候，我都要感恩与知足，这样一个名字，每当看到它我都会想起爱我的家人，让我在经营的道路上更有冲劲和支持。
YY,也更加简洁与好记，在这个信息高速发展的社会，我们分秒必争，为了让别人更快的记住我们，我们只有努力让自己更加简洁与独特。
比起汉字的“莹莹”，我想“yy”更容易被顾客记住吧！
YY亦是丫丫的意思，说直白点也就是丫头的意思。
丫头象征着青春与活力，我想这也正是我所要阐释的店铺理念。
“潮流女装”，潮流是流行趋势的动向。
潮流的形态是一个无法定义的词语，没有固定的形态可以形容是否潮流，因为潮流总是在变化的。
所以，我们把它叫做“潮流”。
潮流女装旨在让更多的喜欢和感受流行的动态。
一个人喜欢，别的人看见了，也很喜欢，随之，大众就喜欢这个东西或者物，那么，被喜欢的这个东西或者事物就成为了“潮流品。
很多买家在挑选商品的时候总是搜索关键字和店铺名称，于是在这个时候，店名就起到了一个非常好的作用。
因此，大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起。
一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着我的名字去店里看看呢！
至于二级域名，实际上就是我的手机号，之所以这样设置它，更多的是出于记忆的需要，过于繁琐的域名我怕自己记不住，所以就用自己的手机号进行了域名设置。
这样，也可以更方便地让顾客咨询到我。
顾客就是上帝。
只有多替客户考虑，才会达到双赢。
我的店铺主营女裤，有牛仔长裤，牛仔九分裤，牛仔七分裤，牛仔中裙。
旨在用最低的价格，带来最高的性价比。
青春，潮流，时尚，在这里你都可以一网打尽。
2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。
欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!
我觉得用这样一首打油诗来作结最为贴切：
一间芝麻大的小铺，八仙过海各抒己见。
两三个月煞费苦心，小九九咱向来不精。
三番四次精心修整，十分诚意还要加二。
十月终可开张经营，百分热情双倍才行。
六七淘友前来相聚，千挑万选献上宝贝。
七嘴八舌谈生意经，亲们满意才是双赢。
四、店铺的装修过程与解释
在现实生活中，装修设计好的店，往往去的人比较多，在网上也一样的，我们要结合网店的特色风格进行设计和宣传。
店铺装修的好可以吸引消费者的关注，从而可以提升自己的店铺访问量和销售量。
我的淘宝店铺装修经历过几次过程，分别对店铺名称、店铺公告、宝贝分类标签、宝贝图片显示等各个方面进行了细致的装修。
首先店铺名称是作为自己店铺的标志，要能体现自己的个性、店铺经营的内容及理念，既别致又能够给人以深刻的印象。
我根据网上教程，使用的模版，加上自己的修改与完善。
我店铺的理念是时尚与简洁，我使用的店铺名称标题背景色是灰蓝色，与我的理念一致，干净大方，让人看上去很舒服。
一个身着同样色系的女生与背景色呼应，更把青春，靓丽的风尚演绎到极致。
至于店铺名称我选择了白色，浅浅的复古情结，素颜休闲。
为了让更多的顾客记住我的店铺，我还打了个标语：
YY潮流女装，总有一款适合您。
此外。
我还把自己的二级域名写在了标题栏上，各位亲一打开我的网店便可以看到我的地址，我相信你们下次一定会再次访问的，是吧
宝贝的分类标签也相当重要，它位于店铺左侧，就像一本书的目录一样，告知消费者自己的店铺中销售着哪些产品，从而快速的在左边的商品中找到自己所需要的商品。
为了让店铺更加生动有趣，我还按照相关教程把标题栏设成了粉色的动态形式，这样会使我的店铺看上去更可爱，充满了少女情怀。
比起呆板的分类，我的动态分类显得更加灵活有吸引力。
店铺中版面最大的，也是最重要的便是产品的图片描述，在掌柜推荐宝贝中，我把女士铅笔裤和加绒加厚高弹小脚裤作了特别推荐。
如下图一和图二：
图一
图二
因为，这两款无论从式样还是做工都是我家店铺的主打款式。
它采用了高弹和加厚，料子均是上等牛仔帆布，无论是舒适感还是上身效果都会带来绝佳的体验。
这是很多牛仔裤很难同时兼顾的，而我们努力做到了质和型的结合。
第二板块，我沿袭分类栏采用了粉色的背景，安排了除了掌柜推荐宝贝之外的其他宝贝进行热卖，第一面上让顾客感觉到宝贝数量丰富，而不显示重复的宝贝。
往下拉，便是第三块，显示的是全部的宝贝，全部的宝贝可以让消费者在看完之前分类的宝贝后，一目了然的回顾一下本店的总体销售产品、品种。
除了这些，我还在店铺右上方的醒目位置放上了一张坐姿优雅，曲线优美的模特大图，给前来选购的顾客造成视觉上的冲击。
我还在宝贝排行的下方按照老师要求添加了个量子统计的计数器，因为是新店，方便自己了解本店每日的浏览量，以便做好店铺的推广和营销工作。
店铺的装修是一个长期的过程，随着店铺的发展，宝贝的更换，店铺都应该进行必要的装修，目前我的店铺还是很普通的一个小店铺，好多功能都无法加载，但是开淘宝店铺是一个持久战的过程，我相信不久的将来，我的小店一定会变得更加完善，生意也愈加的欣欣向荣。
五、产品的选择的依据与产品列表
产品的选择是店铺至关重要的组成部分，只有好的商品才能吸引住顾客，
才能提高店铺的浏览量与收藏量。
产品的选择要基于市场需求和顾客的喜好。
我之所以选择牛仔裤作为店铺的主营产品，除了货源容易取得外，更重要的原
因是出于对市场的判断。
现在卖裤子的很多，但是自主的品牌却很少，能把
自己的品牌做好，并推向市场，是每一个开店人的心愿。
在老师布置完开店任务之后，我就马不蹄停地开始着手我的小店，但是由于货源等问题，一直得到很好的解决。
再找到货源之后，淘宝身份验证又给我泼了冷水，我几经尝试都无功而返。
最后还是在老师的帮助下完成了这一列的工作。
然而，已到了10月，秋季。
本来打算上牛仔短裤的，但是这个季节卖短裤，肯定无人问津，所以只好把目光转移到长裤上来。
根据市场的需求决定自己的销售产品，这才能从中获得更多更大的利润。
违背了市场的规律，则无法让市场为自己提供更多的机会。
这也是我们学经济的所必须掌握的经济学的道理。
下面，我就给大家看下我产品的具体分类情况，我采用了表格的形式以便大家有更全面细致的了解。
因为产品太多，都罗列出来太过累赘，我就只把特别推荐的宝贝列出来，以供大家参考。
产品分类
品牌
宝贝类型
女裤款式
面料分类
风格
季节
年份
宝贝标题
一口价
女装/女士精品
其
他
全
新
小脚裤/铅笔裤
棉布
百搭
四季
2011
深蓝色女装小脚牛仔裤
168
颜色分类
尺寸
宝贝数量
宝贝描述
白色
1尺9到2尺16
20
新款洗水磨白瘦身牛仔裤，紧身窄脚型，穿上它立显瘦身，尽显曼妙身材。
适合各种场合的休闲百搭。
在店铺中所属的类目
所在地
运费
有效期
开始
时间
牛仔长裤
江苏徐州
卖家承担运费
7天
立刻
由于产品图片太大太多，为了不占篇幅，就不在这里给出了。
想看的亲们，登录&id=即可查看。
热切恭候，各位的光临哦！
六、店铺网络推广操作过程
淘宝店开好了，店铺推广是非常重要的，店铺推广就是通过各种途径推销自己的店铺，使自己的店铺有人光顾，产品有人购买，如果不进行推广，店铺一直没有消费者光顾浏览，自然而然，自己的产品也销售不掉，所以店铺的推广比起开店、进货等更为重要，这是销售好坏的一个重要过程，也是卖家信用提高的唯一方式方法。
因而，在对店铺推广的重要性进行深入了解之后，我开始了对自己店铺的推广。
因为是新开的店，当然店铺的销售量不如人家，店铺推广便从自己熟悉的同学朋友开始，借助当今的各种聊天软件：
QQ、人人、飞信、阿里旺旺等进行交流，发送自己的二级域名地址给各位亲朋好友，提高自己淘宝网店的访问量，在老师的指导下，让他们帮助收藏自己的网店，在其中也遇到了一些小问题，下面举一个例子说明。
在进行店铺推广的时候很是下功夫，把自己的店铺介绍给周围的亲戚朋友，同学，他们也都积极地进行配合，但是还是有一个问题，收藏人数很多，但是收藏状况不是太好，经过多次尝试才发现原来对方买家信用低于两颗星收藏自己的店铺的，都显示不出数量来，必须要两颗星以上的买家信用收藏自己的店铺才有收藏数量上的效果。
了解了这个以后，对症下药，找平时淘宝购物多的人帮忙收藏店铺，这样收藏数量上才有量的增加。
除此以外，我还通过朋友介绍认识了一些其他朋友，虽然不是太多，不过还是对店铺的推广工作有所帮助的，所以今后在淘宝店的经营上仍然需要建立更广阔的业务关系，将这张网越织越大，争取有自己的固定客源，这样销售上就会更加稳定，从而有利于扩大自己的店铺，增加店铺的产品，促进淘宝店铺事业的良好发展。
在推广中，也了解了淘宝店铺推广的许多方法，如：
问答类推广、导购平台推广、论坛推广、博客推广、间接网站推广、小礼物推广、淘宝社区推广、免费活动推广、充分利用淘宝现有的促销工具进行推广、超级买家秀推广、直通车推广、淘宝客推广、邮件推广等多种推广方式，在以后的推广中还要多加学习和借鉴，通过各种途径将自己所卖的产品推销出去。
下面用图片给大家展示一下，我的推广过程：
这是在淘宝帮派发的帖子！
这是在淘宝论坛里淘宝图集发表的帖子！
这是第2次在淘宝图集发帖！
这是第2次在论坛上发帖！
此外，在QQ签名，XX贴吧，XX知道里的帖子由于之前没有截图，也为了节省篇幅，就不在这里罗列了。
经过一系列的推广，收到了一些成果，浏览量在一定时期内，有了很大的上升，但后期由于帖子被覆盖等原因，效果不是十分理想。
当然，店铺的推广不是一蹴而就的，这是一个循序渐进的过程，我在这个过程中受益匪浅，体验到了其中的乐趣，通过自己的推广，还卖出了一条裤子，也算是小有所获吧。
（由于，当时不了解发货规则，所以采取的是线下交易，因此淘宝成交量上没有显示，但确实有成交量进账。
）
七、店铺经营中存在的问题
由于是新手，在经营过程中肯定会遇到诸多问题。
下面我就把我在自己店
铺经营中遇到的问题，给大家列举出来，希望大家可以引以为鉴：
（一）商品价格安排的不合理
商品定价安排的过高，由于没有过网店经验，所以不知道商品如何定价，一开始把商品定价定的很高，以为还可以和顾客进行讨价还价。
如果顾客不还价的话，我还可以小赚一笔。
（二）商品“功能”文字介绍过于敷衍
因精力有限，每次新上架商品总要分几个阶段才能完成，尤其是“宝贝描述”部分，本着先把宝贝图片上上去顾客看中再介绍的“投机取巧”想法，但实际效果是欲速则不达；顾客看中了问的疑惑问题还真多，有的因没文字相配而产生不信任最后跑单，远远没有先介绍清楚那么轻松了，对成交还真是影响不少。
（三）在线时间没有保障
由于还处于上学阶段，课业压力比较重，无法像专职淘宝卖家一样，可以花大把的时间来经营方面，在时间方面确实投入的不够。
?
八、解决对策与建议
（一）针对商品价格安排的不合理
淘宝店铺是虚拟店铺，与实体店铺有很大的区别。
大家在网上买东西就是图个方便与实惠。
作为卖家我对价格进行了调整。
少赚点不亏本就行，落个开心轻松就罢，再说定那么高价还到那么低卖，必“恶性循环”最后“吃亏”的还是自己；网店少了实体店很多成本，不体现其便利和价廉物美谁还会舍近求远来光顾呢
我店铺设计之初，就是要以最低的价格，最高的性价比取胜。
我相信，即使价格定的不是很高，但我的裤子会以质量取胜的。
是金子在哪里都会发光。
（二）针对商品“功能”文字介绍过于敷衍
文字描述可以说无形中代替着嘴的功能，有了好的图片再加上详细明了的文字，顾客才会有下一步“触动”；所以把商品的功能、特性、型号、质地、风格、甚至保养方法等等尽数表达清楚，是促进成功成交的前题。
由于时间的仓促，每次我的文字介绍都过于简洁。
为了解决这个问题，我想到了图文并茂的方法。
把商品介绍附着于图片之上，这样看上去既直观有形象。
给自己和顾客都省了不少事。
我尽量把自己的商品介绍写的时尚，详尽。
满足了顾客的需求，才会给自己带来长远的收益。
（三）针对在线时间没有保障的问题
很多时候我们抱怨生意不好时，其实没有认真去好好思考究竟还有什么方面我们没有做够做足；店铺被人吸引商品产生成交机会，有时真的只是一线机会，而作为新手连这一线机会都把握不到的话，又怎么不感叹“老天不公”；足够在线时间是网店成功经营的起码条件，如果只是好玩，上线充实摆弄摆弄生意不好便极正常。
有人又说了，我每天除了吃饭十几个小时守在电脑前，也没见多少顾客，开网店的成功人士说过，要想成为成功的网店，不勒下你三层皮是不会轻易让你尝到甜头的，我们做足做够的工夫可不仅仅只是这一方面，或许你这方面下了死力，却漠视忽略了另一方面，所以给自己“成熟”时间、给自己“成长”机遇，因为好多前辈也都是这样走过来的。
九、总结
通过一学期在课堂上的学习，真是让我成长了很多。
以前的我像个孩子，做什么都好高骛远。
但开网店真不是一件容易的事，
只有经历过的人才会知道其中的滋味。
过程很辛苦，周末对着电脑眼睛都会发涩，但还是会执着的坚守着，等待着。
继续坚持的原因，只是一份兴趣，一份执着，以及一路走来属于自己的记忆，这在我生命中将会是一笔巨大的无形财富。
也许，未来不知道还会走多远，毕竟那遥远的前方还是个未知数。
但我收获到的是经验与快乐。
这些是别人无法体会到的。
真的很感谢老师在电子商务课上给予我那么多。
除了必备的专业技能，更多的是为人处事以及社交的技巧。
这些真是我所欠缺和需要完善的。
不管我的小店会经营多久，我都会感谢老师和电子商务课圆了我自己做小老板的梦想。
只要我们不抛弃，不放弃，希望就在不远的前方。
PS；由于店铺验证由于一些原因最后才弄好，但我在开店的时间里真的很用?
地用十二分的热情去经营我的小店。
希望老师打分时，可以酌情考虑。
截稿于
2011年12月18日
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