中国旅游饭店行业规范.docx

中国旅游饭店行业规范.docx

《中国旅游饭店行业规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国旅游饭店行业规范.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

中国旅游饭店行业规范

中国旅游饭店行业规范

（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）

　　第一章　总则

　　第一条　为了倡导履行诚信准则,保障客人与旅游饭店得合法权益,维护旅游饭店业经营管理得正常秩序,促进中国旅游饭店业得健康发展,中国旅游饭店业协会依据国家有关法律、法规,特制定《中国旅游饭店行业规范》（以下简称为《规范》）。

　　第二条　旅游饭店包括在中国境内开办得各种经济性质得饭店,含宾馆、酒店、度假村等（以下简称为饭店）。

　　第三条　饭店应当遵守国家有关法律、法规与规章,遵守社会道德规范,诚信经营,维护中国旅游饭店行业得声誉。

第二章　预订、登记、入住

　　第四条　饭店应当与客人共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行双方住宿合同得,任何一方均应当及时通知对方。

双方另有约定得,按约定处理。

　　第五条　饭店由于出现超额预订而使预订客人不能入住得,饭店应当主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次得饭店入住,所产生得有关费用由饭店承担。

　　第六条　饭店应当同团队、会议、长住客人签订住房合同。

合同内容应当包括客人入住与离店得时间、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等款项。

　　第七条　饭店在办理客人入住手续时,应当按照国家得有关规定,要求客人出示有效证件,并如实登记。

　　第八条　以下情况饭店可以不予接待:

（一）携带危害饭店安全得物品入店者;

（二）从事违法活动者;

　　（三）影响饭店形象者（如携带动物者）;

　　（四）无支付能力或曾有过逃账记录者;

　　（五）饭店客满;

　　（六）法律、法规规定得其她情况。

第三章　饭店收费

　　第九条　饭店应当将房价表置于总服务台显著位置,供客人参考。

饭店如给予客人房价折扣,应当书面约定。

　　第十条　饭店应在前厅显著位置明示客房价格与住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

　　第十一条　根据国家规定,饭店如果对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费,应当在房价表或有关服务价目单上明码标价。

第四章　保护客人人身与财产安全

　　第十二条　为了保护客人得人身与财产安全,饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图,卫生间内应当采取有效得防滑措施。

客房内应当放置服务指南、住宿须知与防火指南。

有条件得饭店应当安装客房电子门锁与公共区域安全监控系统。

　　第十三条　饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备得完好与安全。

　　第十四条　对可能损害客人人身与财产安全得场所,饭店应当采取防护、警示措施。

警示牌应当中外文对照。

　　第十五条　饭店应当采取措施,防止客人放置在客房内得财物灭失、毁损。

由于饭店得原因造成客人财物灭失、毁损得,饭店应当承担责任。

　　第十六条　饭店应当保护客人得隐私权。

除日常清扫卫生、维修保养设施设备或者发生火灾等紧急情况外,饭店员工未经客人许可不得随意进入客人下榻得房间。

第五章　保管客人贵重物品

　　第十七条　饭店应当在前厅处设置有双锁得客人贵重物品保险箱。

贵重物品保险箱得位置应当安全、方便、隐蔽,能够保护客人得隐私。

饭店应当按照规定得时限,免费提供住店客人贵重物品得保管服务。

　　第十八条　饭店应当对住店客人贵重物品得保管服务做出书面规定,并在客人办理入住登记时予以提示。

违反第十七条与本条规定,造成客人贵重物品灭失得,饭店应当承担赔偿责任。

　　第十九条　客人寄存贵重物品时,饭店应当要求客人填写贵重物品寄存单,并办理有关手续。

　　第二十条　饭店客房内设置得保险箱仅为住店客人提供存放一般物品之用。

对没有按规定将贵重物品存放在饭店前厅贵重物品保险箱内,而造成客房里客人得贵重物品灭失、毁损得,如果责任在饭店一方,可视为一般物品予以赔偿。

　　第二十一条　如无事先约定,在客人结账退房离开饭店以后,饭店可以将客人寄存在贵重物品保险箱内得物品取出,并按照有关规定处理。

饭店应当将此条规定在客人贵重物品寄存单上明示。

　　第二十二条　客人如果遗失饭店贵重物品保险箱得钥匙,除赔偿锁匙成本费用外,饭店还可以要求客人承担维修保险箱得费用。

第六章　保管客人一般物品

　　第二十三条　饭店保管客人寄存在前厅行李寄存处得行李物品时,应当检查其包装就是否完好、安全,询问有无违禁物品,并经双方当面确认后,给客人签发行李寄存牌。

　　第二十四条　客人在餐饮、康乐、前厅行李寄存处等场所寄存物品时,饭店应当当面询问客人寄存物品中有无贵重物品。

客人寄存得物品中如有贵重物品得,应当向饭店声明,由饭店员工验收并交饭店贵重物品保管处免费保管;客人事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损得,如果责任在饭店一方,饭店按照一般物品予以赔偿;客人对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施得,因为物品自身得原因造成毁损或损耗得,饭店不承担赔偿责任;由于客人没有事先说明寄存物品得情况,造成饭店损失得,除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施得以外,饭店可以要求客人承担相应得赔偿责任。

第七章　洗衣服务

　　第二十五条　客人送洗衣物,饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求,并应当检查衣物状况有无破损。

客人如有特殊要求或者饭店员工发现衣物破损得,双方应当事先确认并在洗衣单上注明。

客人事先没有提出特殊要求,饭店按照常规进行洗涤,造成衣物损坏得,饭店不承担赔偿责任。

客人送洗衣物在洗涤后即时发现破损等问题,而饭店无法证明该衣物就是在洗涤以前破损得,饭店承担相应责任。

　　第二十六条　饭店应当在洗衣单上注明,要求客人将送洗衣物内得物品取出。

对洗涤后客人衣物内物品得灭失,饭店不承担责任。

第八章　停车场管理

　　第二十七条　饭店应当保护停车场内饭店客人得车辆安全。

由于保管不善,造成车辆灭失或者毁损得,饭店承担相应责任,但因为客人自身得原因造成车辆灭失或者毁损得除外。

双方均有过错得,应当各自承担相应得责任。

第二十八条　饭店应当提示客人保管好放置在汽车内得物品。

对汽车内放置得物品得灭失,饭店不承担责任。

第九章　其她

　　第二十九条　饭店如果谢绝客人自带酒水与食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用,应当将谢绝得告示设置于经营场所得显著位置,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。

第三十条　饭店有义务提醒客人在客房内遵守国家有关规定,不得私留她人住宿或者擅自将客房转让给她人使用及改变使用用途。

对违反规定造成饭店损失得,饭店可以要求入住该房间得客人承担相应得赔偿责任。

第三十一条　饭店可以口头提示或书面通知客人不得自行对客房进行改造、装饰。

未经饭店同意进行改造、装饰而造成损失得,饭店可以要求客人承担相应得赔偿责任。

第三十二条　饭店有义务提示客人爱护饭店得财物。

由于客人得原因造成损坏得,饭店可以要求客人承担赔偿责任。

由于客人原因,饭店维修受损设施、设备期间导致客房不能出租、场所不能开放而发生得营业损失,饭店可视其情况要求客人承担责任。

第三十三条　对饮酒过量得客人,饭店应恰当、及时地劝阻,防止客人在饭店内醉酒。

客人醉酒后在饭店内肇事造成损失得,饭店可以要求肇事者承担相应得赔偿责任。

第三十四条　客人结账离店后,如有物品遗留在客房内,饭店应当设法同客人取得联系,将物品归还或寄还给客人,或替客人保管,所产生得费用由客人承担。

三个月后仍无人认领得,饭店可登记造册,按拾遗物品处理。

第三十五条　饭店应当提供与本饭店档次相符得产品与服务。

饭店所提供得产品与服务如果存在瑕疵,饭店应当采取措施及时加以改进。

由于饭店得原因而给客人造成损失得,饭店应当根据损失程度向客人赔礼道歉,或给予相应得赔偿。

第十章　处理

第三十六条　中国旅游饭店业协会会员饭店违反本《规范》,造成不良后果与影响得,除按照有关规定进行处理外,中国旅游饭店业协会将对该会员饭店给予协会内部通报批评。

第三十七条　中国旅游饭店业协会会员饭店违反本《规范》,给客人得人身造成较大伤害、或者给客人得财产造成严重损失且情节严重得,除按规定进行赔偿外,中国旅游饭店业协会将对该会员饭店给予公开批评。

第三十八条　中国旅游饭店业协会会员饭店违反本《规范》,给客人人身造成重大伤害或者给客人得财产造成重大损失且情节特别严重得,除按规定进行赔偿外,经中国旅游饭店业协会常务理事会通过后,将对该会员饭店予以除名。

第十一章　附则

第三十九条　饭店公共场所得安全疏散标志等,应当符合国家得规定。

饭店得图形符号,应当符合中华人民共与国旅游行业标准LB/T001—1995旅游饭店公共信息图形符号。

第四十条　中国旅游饭店业协会会员饭店如果同客人发生纠纷,应当参照本《规范》得有关条款协商解决;协商不成得,双方按照国家有关法律、法规与规定处理。

第四十一条　本《规范》适用于中国旅游饭店业协会会员饭店。

第四十二条　本《规范》自2002年5月1日起施行。

第四十三条　本《规范》由中国旅游饭店业协会常务理事会通过并负责解释。

浙江省饭店业行业规范

第一章总则

第一条为更好地遵守国家宪法、法律、法规与规章,倡导履行诚信准则,提倡社会道德风尚,保障维护宾客与饭店得合法权益,维护饭店业经营管理得正常秩序,促进浙江省饭店业得健康发展,浙江省饭店业协会依据国家宪法、法律、法规与规章,特制定《浙江省饭店业行业规范》（以下简称为《规范》）。

第二条本《规范》所称得饭店包括在浙江省境内开办得各种经济性质得提供住宿、餐饮、会议场所等服务项目,冠以酒店、饭店、宾馆、度假村等名称得饭店（以下统称饭店）。

 　　第三条饭店应当遵守国家得法律、法规与地方政府得有关规章,遵守社会道德规范,诚信经营,维护本行业得声誉。

第四条饭店要树立整体观念,发挥行业优势,加强协作,增进友谊,开展公平、公正有序得竞争。

第五条饭店应当遵守《中华人民共与国消费者权益保护法》及有关法律、法规与规章,保障宾客权益,并要求宾客尊重饭店工作人员得劳动,合理使用饭店设施,依法行使权利。

第六条饭店须执行国家与地方得环保法律法规,建立环保责任;节约资源,合理使用能源,推广清洁生产,倡导绿色消费,努力创建绿色饭店。

第七条禁止利用不正当得标价行为与价格手段对宾客或客户进行价格欺诈。

第八条饭店要建立服务规范,如清洁卫生规范、治安保卫规范、接待服务规范、仪表仪容规范、礼貌语言规范等。

第二章预订、登记、入住

第九条饭店应与宾客共同履行住宿合同,因不可抗力不能履行住宿合同得,任何一方均应当及时通知对方并提供相应证明,双方另有约定得,按约定处理。

第十条由于饭店出现超额预订而使已预订得宾客（包括确认预订与保证预订）不能入住时,饭店应当主动为宾客安排当地同档次或高于本饭店档次得饭店入住,因此而增加得费用由饭店承担。

对口头预订（含电话预订或未确认得网络预订）,饭店须与宾客约定客房保留时间,超出保留时间时,饭店有权出售预订得客房。

第十一条饭店应当与团队、会议、长住宾客签订书面合同。

合同内容应包括宾客进店与离店得时间、客房数量、房间等级与价格、餐饮价格、付款方式、违约责任等条款。

第十二条饭店在办理宾客入住手续时,应当按照国家得有关规定,要求宾客出示有效证件,并如实登记。

饭店可在宾客入住时收取相应得预付款。

第十三条以下情况,饭店可以拒绝接待:

（一）携带危害饭店或其她宾客安全得物品入店者;

（二）从事违法活动者;

　　（三）严重影响饭店形象者（如携带动物者）;

　　（四）无支付能力或曾有过逃帐记录者;

　　（五）饭店客满;

　　（六）国家法律、法规规定得其它情况。

　　第三章饭店收费

第十四条饭店应当制定商品或服务得合理价格,实行明码标价。

第十五条饭店应当将房价表置于总服务台显著位置。

饭店如给予宾客房价折扣,应当书面约定。

第十六条饭店客房收费以“间／夜”为计算单位（钟点房除外）。

按宾客住一“间／夜”计收一天房费;完整得一“间／夜”为当日14时至次日12时。

次日12时以后、18时以前办理退房手续者,饭店可加收半天房费;次日18时以后退房者,饭店可加收一天房费。

早晨6时以前入住得可收取前一夜房费,但饭店须明确告知宾客。

第十七条根据国家规定,饭店可以对客房、餐饮、洗衣、电话等服务项目加收服务费,但应当在房价表及有关服务价目单上注明。

宾客在饭店商场内购物,不应加收服务费。

第十八条住店宾客在饭店得餐厅、酒吧、娱乐等场所签名消费时,饭店可要求宾客出示有效签单卡。

第四章 保护宾客人身与财产安全

第十九条饭店必须为宾客提供安全得消费环境。

饭店得经营场所、服务设施、店堂装潢、商品陈列等应符合宾客人身、财产安全得要求。

第二十条为了保护宾客得人身与财产安全,饭店客房房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图等安全设施与指示,卫生间内应当采取有效得防滑措施。

客房内应当放置服务指南、住宿须知与防火逃生指南。

第二十一条饭店应当采取措施,避免宾客放置在客房内得财物灭失、毁损。

由于饭店得原因造成宾客财物灭失、毁损得,饭店应当承担责任。

由于宾客自己得原因造成损失得,饭店不承担责任。

双方均有过错得,应当各自承担相应得责任。

第二十二条饭店应当保护宾客得隐私权。

饭店员工未经宾客许可不得随意进入宾客下榻得房间,饭店日常清扫或发生治安事件、刑事案件、火警等紧急情况除外。

第二十三条饭店应当确保经营场所设施、设备得完好与安全。

对复杂得设施设备应以口头或者书面形式告知宾客。

因饭店设施得质量不合格而给宾客造成人身财产伤害得,饭店应负赔偿责任。

第二十四条饭店应提醒宾客合理使用饭店提供得设施、设备。

宾客不按使用说明或不听从饭店员工指导进行操作而造成宾客人身、财产损害得,饭店不承担赔偿责任;由此给饭店及其她宾客带来得人身、财产损害得,饭店可要求宾客承担相应得责任。

第二十五条为保护宾客人身安全,饭店须以书面形式告知宾客禁止以下行为:

（一）、在床上等容易着火得场所吸烟;

（二）、在客房及走廊等场所使用燃具、炉具及300W以上得大功率电器;

　　（三）、其她可能造成火灾事故得行为。

第二十六条饭店应当对可能发生安全事故得设施或区域提供明显得告示,要求宾客在住店期间,采取以下自身安全保护措施:

（一）、外出时确认房门已上锁;

（二）、就寝时使用房门内锁及安全链;

　　（三）、有人来访应确认后再开门,发现可疑人员时,及时与饭店联系;

　　（四）、尽量避免与来访者在客房内会面;

　　（五）、洗澡时将浴帘放入浴缸内;

　　（六）、不要开着门躺在床上休息。

　　第五章 保管宾客贵重物品

第二十七条饭店应当在前厅设置配有双锁得宾客贵重物品保险箱。

贵重物品保险箱得位置应当安全、方便、隐蔽,能够保护宾客得隐私。

饭店应当按照规定得时限免费提供住店宾客贵重物品得保管服务。

　　第二十八条饭店应当对住店宾客贵重物品得保管服务作出书面规定,并在宾客办理入住登记时予以提示;违反第二十七条与本条规定,造成宾客贵重物品灭失得,饭店应当承担赔偿责任。

第二十九条宾客寄存贵重物品时,饭店应当要求宾客填写贵重物品寄存单,并办理有关手续。

第三十条饭店应当提示宾客,客房内设置得保险箱仅为宾客提供存放一般物品之用。

对没有按规定存放在饭店前厅贵重物品保险箱内而在客房内灭失、损毁得贵重物品,如果饭店存在明显过错得,可视为一般物品予以赔偿。

第三十一条如无事先约定,宾客结帐退房离开饭店未提走寄存得贵重物品,饭店可以将宾客寄存在贵重物品保险箱内得物品按照有关规定提存。

饭店应当将此条规定在宾客贵重物品寄存单上明示。

第三十二条宾客如果遗失饭店贵重物品保险箱得钥匙,除赔偿锁匙成本费用外,饭店还可以要求宾客承担维修保险箱得费用。

第六章 保管宾客一般物品

第三十三条饭店保管宾客寄存在行李寄存处得行李物品时,应当检查其包装就是否完好、安全,询问有无违禁物品,并经双方当面确认后签发给宾客行李寄存牌。

第三十四条宾客在餐饮、康乐、前厅行李处等场所寄存物品时,饭店应当当面询问宾客物品中有无贵重物品,宾客寄存得行李中如有贵重物品得,需向饭店声明,并交饭店贵重物品保管处免费保管。

宾客事先未声明或不同意核实而造成物品灭失、毁损得,饭店不承担赔偿责任。

如果饭店存在明显过错得,饭店按照一般物品予以赔偿。

宾客对寄存物品没有提出需要采取特殊保管措施得,因为物品自身得原因造成损毁或损耗得,饭店不承担赔偿责任;由于宾客没有事先说明寄存物得情况,造成饭店损失得,除饭店知道或者应当知道而没有采取补救措施得以外,饭店可以要求宾客承担相应得赔偿责任。

　　第七章餐饮

第三十五条饭店应当遵守《中华人民共与国食品卫生法》与国家卫生防疫方面得有关规定。

第三十六条饭店采购得原料、食品、酒水等应符合国家或行业质量标准,索取产品合格证明,禁止使用超过保质期限得原料、食品与酒水。

重大活动与大型宴会须按规定做好食品留样。

第三十七条饭店要贯彻《中华人民共与国野生动物保护法》,提高野生动物保护意识,不得经营国家明令禁止得野生动物及其制成品。

第三十八条饭店可以谢绝宾客自带酒水与食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用,但应当将谢绝得告示设置于有关场所得显著位置。

　　第三十九条饭店在提供食品、菜肴、酒水等,由于质量原因,使宾客合法权益受到损害但未造成人身伤害事故得,应给予赔偿,但最高赔偿额为该食品、菜肴、酒水价款得一倍。

第四十条饭店违反《中华人民共与国食品卫生法》,造成食物中毒事故或其她食源性疾病,给宾客造成人身伤害得,应依法承担民事赔偿责任。

　　第八章 洗衣服务

第四十一条宾客送洗衣物,饭店应当要求宾客在洗衣单上注明洗涤种类及要求。

宾客如有特殊要求应当事先在洗衣单上注明。

宾客事先没有提出特殊要求,饭店按照常规进行洗涤,造成衣物损坏得,饭店不承担赔偿责任。

饭店服务员将衣物送洗前,应当检查衣物有无破损,若有破损应当交宾客确认,再交洗衣房洗涤。

对洗涤过程中造成得衣物毁损,饭店应承担赔偿责任。

第四十二条饭店应当在洗衣单上注明,要求宾客将衣物内得物品取出。

对洗涤后宾客衣物内物品得灭失,饭店不承担责任。

第九章 停车场管理

第四十三条饭店应当加强停车场得管理,保护宾客车辆得安全。

饭店可以根据自身情况提供停车保管服务或泊位停车服务,并与宾客达成约定。

（一）饭店收取停车保管费,并向宾客签发停车凭证。

饭店凭证取车,取车人未能交付凭证得,饭店有滞留车辆、阻止其取车得权利,直至验明车主身份。

饭店对车辆承担保管责任,保管期间车辆得灭失或毁损由饭店负责赔偿;

（二）饭店收取泊位租赁费或提供免费停车服务时,应向宾客明确告知仅提供停放服务。

饭店对车辆得灭失与毁损承担过错赔偿责任。

有条件得饭店均应建立停车证（卡）管理制度,停车发证,凭证取车;

　　（三）饭店应当推广为停车场宾客车辆购买保险。

第四十四条饭店应当提示宾客保管好放置在汽车内得物品。

对汽车内放置得物品得灭失,饭店不承担责任。

　　第十章 其她

第四十五条饭店有义务提醒宾客在客房内遵守国家有关规定,不得私留她人住宿或者擅自将客房转让给她人使用及改变使用用途;对违反规定造成饭店损失得,饭店可以要求下榻该房间得宾客承担相应得赔偿责任。

第四十六条饭店可以口头提示或书面通知宾客不得自行对客房进行改造、装饰。

未经饭店同意进行改造、装饰并因此造成损失得,饭店可以要求宾客承担相应得赔偿责任。

 　　第四十七条饭店有义务提示宾客爱护饭店得财物。

由于宾客得原因造成损坏得,饭店可以要求宾客承担相应得赔偿责任。

赔偿范围包括但不限于由于宾客原因维修受损设施设备得费用,因此导致客房不能出租、场所不能开放而发生得营业损失,饭店可视其情况要求宾客承担责任。

第四十八条对饮酒过量得宾客,饭店应恰当、及时地劝阻,防止宾客在店内醉酒。

宾客醉酒后在饭店内肇事造成损失得,饭店可以要求肇事者承担相应得赔偿责任。

第四十九条宾客结帐离店后,如有物品遗留在客房内,饭店应当设法同宾客取得联系,将物品归还或寄还宾客,或替宾客保管,所产生得费用由宾客承担。

三个月后仍无人认领得,饭店可进行登记造册,按遗弃物品处理。

第五十条饭店与宾客因服务质量与价格引起得争议与纠纷,经双方协商无效,可向饭店业协会请求调解。

调解不成,可向消费者协会及有关职能管理部门投诉,也可向法院提起诉讼。

第五十一条饭店有责任对恶意拖欠消费帐款得客户向协会举报,以便形成饭店财务安全预警机制。

　　第十一章 处理

第五十二条饭店遇到重大争议事件或自身权益遭受侵害时,可以要求协会帮助、协调。

第五十三条会员饭店违反本《规范》,造成不良后果与影响得,除按照有关规定进行处理外,协会将给予内部通报批评。

第五十四条会员饭店违反本《规范》,给宾客人身造成伤害或者给宾客得财产造成损失且情节严重得,除按规定进行赔偿外,协会将对该会员饭店给予公开通报批评。

第五十五条会员饭店违反本《规范》,给宾客人身造成重大伤害或者给宾客得财产造成重大损失且情节特别严重得,除按规定进行赔偿外,经浙江省饭店业协会常务理事会通过,将对该会员饭店予以通报并除名。

　　第十二章 附则

第五十六条饭店公共场所得安全疏散标志等应符合国家得规定。

饭店得图形符号应符合中华人民共与国旅游行业标准《标志用公用信息图形符号》（LB/T0011995）得规定。

第五十七条会员饭店如果与宾客发生纠纷应参照本《规范》有关条款协商解决;协商不成得,双方按照国家有关法律、法规与规定处理。

第五十八条本《规范》适用于浙江省饭店业协会会员饭店。

尚未加入浙江省饭店业协会得饭店可参照本《规范》执行。

第五十九条本《规范》自2003年12月1日起施行。

国际饭店章程

I目得

国际饭店章程得目得在于,制定普遍接受得有关饭店住宿合同得得国际贸易管理章程,该章程向顾客与饭店业主通告各自得权利与义务,主要作为国家法律规定得合同条款得一项补充,只用于当某一国家法律内容不包括有关饭店住宿业合同得具体条款时。

II合同缔结方

住在饭店得客人并不一定就是合同得主体,饭店住宿合同可能由代表其利益得第三方予以缔结。

在本法规中,“消费者”一词就是指,在缔结饭店预订合同之后,承担付款责任得个体或法人。

“客人”一词指得就是,准备下榻饭店或已住在饭店中得个体。

第一部分:

合同关系

第一款:

住宿业得合同

根据住宿业合同,饭店业主有义务向客人提供住宿设施及其她服务项目。

提供得服务必须就是该饭店类型被视为正常得服务,包括使用那些提供给一般客人得房间与设施。

消费者有义务按约定价格付款。

合同得条款以饭店类型、国家法律或饭店法规（如果有）、国际饭店法规与饭店必须出示给客人得规定为准则。

第二款:

合同形式

合同形式不受任何相关规定得限制。

只有当一方接受了另一方所提供得帮助时,合同方可生效。

第三款:

合同期限

合同在某个确定或不确定得期限内生效。

当双方在一个确定得时间范围内达成协议之后,这个时间段即为最短得合同期限。

除非超过一天得合同被要求与同意,自客人进店起到次日中午12:

00,即为饭店业得合同期限、

所有期限不确定得合同将被视为一天。

在这种情况下,双方都必须在次日中午,通知合同期满以终止合同。

饭店出示给客人得通知将被认为已通知消费者。

第四款:

合同生效

饭店业主与消费者必须遵守合同中得条款。

第五款:

合同失效

万一合同失效或没有完全生效,违约方必须补偿另一方得全部损失。

受害方有权利采取各种合理措施减轻损失。

如果饭店业主无法保证合同履行时,应努力在本地区寻找同等或更高水准得住宿选择,由此而发生得任何额外成本必须由饭店业主承担。

当违约时,饭店业主有责任赔偿对方所有损失。

第六款:

合同终结

除国家法律或国家贸易法已有规定之外,如果没有缔约得双方共同得协定,任何合同在失效之前都不能被终止。

第七款:

支付

饭店可以要求客人部分或全部预付。

如果饭店从消费者哪里提前收到一笔金额,应将其视为向饭店提供得住宿与其她服务得预付款。

除已生命为