德邦转正心得体会.docx

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德邦转正心得体会

德邦转正心得体会

篇一：

德邦物流员工转正考试

空运知识：

单选：

1、有关空运配载的问题需要咨询（空运总调）。

2、更改运单受理、货物查询需要咨询（空运查询）

3、下列目的站（齐齐哈尔）一定要单独开票a拉萨B齐齐哈尔c武汉d太原

4、下列那个站无空运代理（长治）a长治B义务c烟台d绵阳

5、赶航班的货最少要在飞机起飞前（三）个小时到达机场

6、营业部赶晚班的货物，一般到达总调的时间是（17）点半

7、海口的空运代理为（海南佳运）

8、下列哪个目的站有空运代理但不能到付（乌鲁木齐）a临沂B徐州c大同d乌鲁木齐

9、货物达（500）KG以上可向总调申请专价

10、走南航，重量1KG，公布价最低一票45元，客户要求单独开票，若当时杭州运价为

4.5元/KG，则运费为（45）元。

填空：

1、空运公布价、空运航班查看再oa里输入（oa—公布信息查询—输入“公布价”或“航班动态”）2、有代理但不能到付的目的站列举三个（乌鲁木齐、义务、鄂尔多斯）

3、空运提货方式（自提、机场自提、免费自提、送货上门、免费送货）

4、单件货物500kg，尺寸2.5m*1.2m*0.8m，只有宽体机装载，有宽体飞机的目的站是（北京、上海）

简答题：

1、收到大票货300kg以上，营业部如何处理，列出步骤。

答：

首先，咨询空运总调价格；其次，在ERP系统申请订舱；再次，收货后向总调确认

2、22件2t的货物，品名展柜，半成品，有加工材料，时效2天，我司低价是10.5元/kg，但是客户只能接受10元/kg，这样一票货我们该不该收？

为什么？

答：

收。

原因：

1、增加部门营业额2、给部门带来一部分利润

3、有部门城市可以中转

专业知识

1、培训、考试迟到都处以（20）元罚款

2、经理级别含经理结婚贺礼标准为（1000）元

3、实习生在实习期间工伤，经理须在（24）小时内上报备案

4、自交接到位之日起，交接时间规定为：

非财务类员工交接时间为（3）天，财务类（7）天

5、轻度工伤医疗费在（1000）元以下

6、员工因出差到B类城市，住宿标准为（200）元/天

7、工作需要，公司要安排调到青海，经理、主管、员工的补贴分别为（500、400、300）

8、接货查出为违禁品的，对司机处罚为（200）元/票

9、一二三类城市的工作系数分别为（1、0.9、0.85）

10、员工婚假（3）天，符合晚婚年龄的增加（10）天婚假

11、上海，武汉的补贴标准为（员工450元、300元，经理级别550元、400元）

12、转正员工直系亲属去世，丧假为（3）天

13、守夜人员当月未发生偷盗事件，则奖励（100）元

填空题：

1、由于时效、业务引起客户不满的，员工可酌情对客户进行（100）元以内的费用减免

2、运单管理在途货物有哪几种功能：

详情（打印）（追踪）订阅

3、打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的（气枪钉）

篇二：

德邦物流员工转正考试

空运知识：

单选：

1、有关空运配载的问题需要咨询（空运总调）。

2、更改运单受理、货物查询需要咨询（空运查询）

3、下列目的站（齐齐哈尔）一定要单独开票a拉萨B齐齐哈尔c武汉d太原

4、下列那个站无空运代理（长治）a长治B义务c烟台d绵阳

5、赶航班的货最少要在飞机起飞前（三）个小时到达机场

6、营业部赶晚班的货物，一般到达总调的时间是（17）点半

7、海口的空运代理为（海南佳运）

8、下列哪个目的站有空运代理但不能到付（乌鲁木齐）a临沂B徐州c大同d乌鲁木齐

9、货物达（500）KG以上可向总调申请专价

10、走南航，重量1KG，公布价最低一票45元，客户要求单独开票，若当时杭州运价为

4.5元/KG，则运费为（45）元。

填空：

1、空运公布价、空运航班查看再oa里输入（oa—公布信息查询—输入“公布价”或“航班动态”）2、有代理但不能到付的目的站列举三个（乌鲁木齐、义务、鄂尔多斯）

3、空运提货方式（自提、机场自提、免费自提、送货上门、免费送货）

4、单件货物500kg，尺寸2.5m*1.2m*0.8m，只有宽体机装载，有宽体飞机的目的站是（北京、上海）

简答题：

1、收到大票货300kg以上，营业部如何处理，列出步骤。

答：

首先，咨询空运总调价格；其次，在ERP系统申请订舱；再次，收货后向总调确认

2、22件2t的货物，品名展柜，半成品，有加工材料，时效2天，我司低价是10.5元/kg，但是客户只能接受10元/kg，这样一票货我们该不该收？

为什么？

答：

收。

原因：

1、增加部门营业额2、给部门带来一部分利润

3、有部门城市可以中转

专业知识

1、培训、考试迟到都处以（20）元罚款

2、经理级别含经理结婚贺礼标准为（1000）元

3、实习生在实习期间工伤，经理须在（24）小时内上报备案

4、自交接到位之日起，交接时间规定为：

非财务类员工交接时间为（3）天，财务类（7）天

5、轻度工伤医疗费在（1000）元以下

6、员工因出差到B类城市，住宿标准为（200）元/天

7、工作需要，公司要安排调到青海，经理、主管、员工的补贴分别为（500、400、300）

8、接货查出为违禁品的，对司机处罚为（200）元/票

9、一二三类城市的工作系数分别为（1、0.9、0.85）

10、员工婚假（3）天，符合晚婚年龄的增加（10）天婚假

11、上海，武汉的补贴标准为（员工450元、300元，经理级别550元、400元）

12、转正员工直系亲属去世，丧假为（3）天

13、守夜人员当月未发生偷盗事件，则奖励（100）元

填空题：

1、由于时效、业务引起客户不满的，员工可酌情对客户进行（100）元以内的费用减免

2、运单管理在途货物有哪几种功能：

详情（打印）（追踪）订阅

3、打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的（气枪钉）

4、6s是指（整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养）

5、在指挥司机倒车时候要注意哪两点（不能站在车的正后面）（要与司机保持沟通）问答题：

1、“四个一”服务的内容和标准时什么？

答：

一声问候、一杯水、一份资料、一声再见

2、服务补救5+1的理念、基本原则和内容是什么？

答：

补救理念：

把失误变成机会基本原则：

1工自主权，员工可对服务失误客户进行服务补救后再进行汇报登记2第一时间处理，得知客户不满后，部门在1小时内处理，不得推诿、敷衍了事3主动沟通，出现服务失误时不得回避，应保持主动的态度与客户沟通4重视客户，通过服务补救满足客户被尊重的需要，以解决问题为目的内容：

1声道歉1小时处理1次回访1份礼品1个承诺100元以内费用减免

3、营业部一日安全操作要注意哪些？

答：

1、对货物漠视的同时也是对自身安全的漠视，2搬运货物之前你应该视察周围环境，3应该戴手套，否则会被刮伤4掌握不同类型货物搬运的方法5装卸时要带安全帽，不穿凉鞋6对团队成员要互相提醒，谨防受伤，7使用专用工具并遵守使用方法。

企业文化

1、根据不同的植物、不同的岗位性质，我司将岗位分为（管理职系）（专业职系）（行政职系）（操作职系）四大职系

2、愿景是（成为中国人首选的国内物流运营商）

3、公司的人才管理理念（竭尽全力挖掘人才、不缺人才缺伯乐）

4、08年5月，网上营业厅开通，标志着（城际快车的诞生）

5、员工上班时间外出办私事者，处以（无工资、负激励半天工资、取消其，取消勤工津贴）简答题

1、企业精神是什么？

他要求我们怎么做？

答：

企业精神即发动机精神：

德邦人要想发动机那样，认真敬业，德邦人要像发动机那样，充满激情，德邦人要像发动机那样，团结协作，德邦人要像发动机那样，令行禁止。

物流企业接触最多的是汽车，汽车最重要的部件是发动机，发动机不停的旋转是为汽车提供动力，企业的快速发展要求我们德邦人时时保持旺盛的斗志，充满激情的工作，每个员工都应该是企业的发动机。

2、企业作风？

答：

特别能吃苦，特别能团结，特别讲效率，特别会创新。

3、作为公司核心价值观的重要组成部分，他要求我们怎么做？

答：

核心价值观：

成就客户，竭尽所能满足目标客户；卓越运作，没有好的运作，一切都是白费；创新发展，强者开拓创新，弱者固步自封；长远视角，30年后成功才算成功；激情进取，绝不被淘汰。

附加：

1、省内外签回单原件传真都是20元/票2、北方城市（京、津、、、、）的员工冬季（11月、12月、1月）享受取暖补贴100元/人/月3、坐支营业款，收银员、经理罚款20元

篇三：

德邦实习

德邦实习

实习时间：

20XX年12月8日至今

实习地点：

天津市静海县静海镇津德公路（津文线）北侧绞股兰酒厂大门东侧德邦物流实习单位：

天津全程德邦物流有限公司静海县分公司

一、实习目的

1、锻炼自己的实际动手能力及操作能力

2、为毕业找工作积累一定的经验，提前适应步入社会工作的步伐

3、培养自力更生的生活态度

4、掌握一定的社交技巧以及说话的艺术

5、培养团队合作精神，更好地融入社会

6、掌握和学习相关的工作技能

7、寻找自己在工作中存在的不足，以及实习工作的体会与总结

8、更好地考虑自己的职业定位

二、德邦物流简介及纯出发部门营业员工作职责的介绍

1、德邦物流简介

德邦物流是国家“aaaaa”级物流企业，主营国内公路运输业务，创始于1996年。

截止20XX年3月，公司已开设直营网点5300多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆8,800余台，全国转运中心总面积超过105万平方米。

公司提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。

服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断。

一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。

在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商的愿景，实现“为中国提速”的使命。

企业精神—发动机精神：

四个那样

（1）德邦人要像发动机那样，认真敬业

（2）德邦人要像发动机那样，充满激情

（3）德邦人要像发动机那样，团结协作

（4）德邦人要像发动机那样，令行禁止

企业作风：

四个特别

（1）特别能吃苦

（2）特别能团结

（3）特别讲效率

（4）特别会创新

如今德邦的企业使命：

物畅其流，人尽其才。

企业的核心价值观：

以客户为中心以进取者为本以团队创高效坚持自我反思经营范围：

仓储、货物运输信息咨询、代办货物运输手续、货物装卸服务等

2、纯出发部门营业员工作职责

①负责接待和指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。

②进行电话营销，协助经理维护客户。

③负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。

④车辆预配及货物出发处理。

⑤负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改.转货.内部带货等业务。

三、我在纯出发部门实习的内容

1、日常工作：

接待客户和指导客户填写托运单相关信息，以及其他

客户来营业部发货，当客户的车到了人还未下车，主动走出营业厅迎接客户发货，热情礼貌地向客户问好，主动帮客户卸货、开箱验货、称重量方、指引客户进入柜台办理相关单据。

将出发货物信息登记表带入营业部内，并知道客户填单和用FoSS系统客户端进行开单，开单过程中准确地填写发货客户信息、收货客户信息、运输信息、货物信息、增值业务，之后计算总运费、提交运单、打印运单及标签，并及时将标签贴在货物上，以便不至于货物混在一起，从而降低装货的出错率。

发货客户信息：

发货人手机、发货联系人、地址等等

收货客户信息：

收货人手机、收货联系人、地址（详细的填写）等等

运输信息：

运输性质（精准卡航、精准城运、精准汽运（长途、短途）、精准大票、偏线汽运（需其他物流协作完成运输服务））、提货方式（自提、送货（进仓、不含上楼、上楼）、内部带货自提）。

货物信息：

名称、件数、重量、尺寸、包装、打木架等

增值业务：

保价声明价值（≤2000，收费12元；＞2000，6‰X收费）、代收货款、退款类型（即日退、三日退、审核退）、付款方式（现金、到付、月结、临时欠款）、签收单（原件、传真）、其他费用等。

有签收单的得选对返单类型，我实习的一般都开的是“签收单原件返回出发部门”，可在FoSS客户端进行这样的操作“开单管理—打印标签—打印签收单，并选择打印签收单张数（一般打印两张）—打印”，签收单一张贴在我司专有的信封上，另一张贴在标签下方。

贴标签时，贴在货物最小面左上角，货物件数≤5时，在货物上写上运单号和件数；有打木架的货物要贴上打木架的标识，并在标识上填写相关内容，例如代打木架件数、代打编号、备注上写打木架或几件合打注意事项，打木架的货物装车时一般甩在车厢后方，以便于提高外场打木架的效率。

2、客户回访及客户维护、陌生来电录入回访跟踪

根据计划日程安排对客户进行回访和维护，主要是通过电话对客户进行回访，询问客户的发货需求、对我部服务的建议、通知我部年底放假时间和新年营业时间的安排、线路优惠折扣、快递上线的推广，对于流失预警客户的回访和了解是重要的，可以通过回访，从而得知客户流失的原因，以便于我部及时对其进行维护，也可了解客户是否有其他需求，促使我部进行改进和反思，从而提升我部的服务能力，以及通过客户的反馈及时了解同行的相关信息，进而有利于我部提升客户市场的竞争能力。

陌生来电是挖掘潜在客户的有效途径，通过陌生来电的录入、回访、跟踪，有利提高潜在客户的发货率。

3、代理收银员

部门收银员休息是，我偶尔会暂时代理一两天收银员，例如进行对账（针对的是月结客户），首先，登录经理“oa—Bi系统—报表查询—报表明细—应收帐旬报—部门（选择）—导出当前—打开excel表格（看余额和复制客户编码）”，接着“登录收银员系统—FoSS系统web—对账管理—对账单新增—粘贴客户编码和调对账日期—查询—生成对账单”，最后“对账管理—查询—明细—导出对应客户的excel表格—重命名—邮给客户对账”，客户核对正确后，将收钱款项打入公司账户。

对营业款经行线下盘点和线上盘点（使用oa—财务自助进行线上盘点）、日常费用的报销和其他费用报销的填写（使用oa—报账平台进行报销），对于这一块的学习我还需继续努力。

4、上门提货

根据大客户和固定客户在网上下网单，然后由网单号导入FoSS系统客户端进行开单，大体步骤如下：

登录cRm—订单管理—订单状态选为已受理或全部，选中一条点击序号,

出来相关信息，复制网单号—在已登录的FoSS客户端中，开单管理—营业部开单—网上订单—粘贴网单号—导入—输入运单号—进行正常开单，开完的运单在开完的标签上写上收发货人、网单号、件数、取货地址，然后就是合理安排提货路线，以便于提高工作效率。