农行网点转型提升服务竞争力.docx

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农行网点转型提升服务竞争力

中国农业银行?

2012年01月16日?

作者：

【小?

中?

大】

近年来，随着同业竞争的日趋激烈，网点转型已成为银行业的必然选择。

2009年1月，农业银行聘请IBM公司启动网点转型咨询项目，并同步实施网点硬转和软转竞争力提升工作。

截至目前，农业银行完成了“诊断分析”、“分类设计”、“试点导入”三个阶段的工作，并在山东、北京、深圳等10家分行40家网点试点导入落地，多家网点在导入后竞争力进一步增强。

　　在网点转型工作中，农业银行积极开展渠道配置工作，运用网点定位模型分析网点经营现状与外部环境。

如在深圳分行地王支行进行导入时，确定地王支行定位于理财中心，兼顾零售及对公业务。

根据项目咨询顾问调研分析及渠道配置模型测算，农业银行对网点人员及渠道配置提出了具体的调整优化意见。

如为山东济大路支行增配一名对公客户经理和一名贵宾室柜员，为面向市场、网银业务和转账结算业务较多的洛口支行增配一名低柜柜员。

　　农业银行从协同营销、客户管理的角度对网点进行优化，健全了网点岗位职责和绩效考核制度。

如针对网点负责人，突出其网点现场、客户、销售、绩效和文化等经营管理职责，弱化其从事行政管理、后勤保障等事务的职责。

同时，建立起以“绩效经理”为核心的个人绩效管理责任体系，通过网点负责人担任“绩效经理”，强化了网点负责人在考核管理中的关键作用，提高了现场管理的效力。

　　为提升服务水平，农业银行建立了以客户为中心的前台销售服务流程，变产品驱动销售为客户驱动销售，针对各家网点分别制定了针对性的营销策略。

同时，变被动营销为主动营销，变全员营销为协同营销，通过多种渠道获取客户信息，从满足客户需求出发完成主动营销。

农业银行还积极引入商机管理，建立高端客户档案，从而便于客户经理有效了解客户的投资偏好、资产状况和风险容忍度，然后针对性地推介产品，锁定客户。

　　此外，农业银行导入浓郁的网点服务文化，完善晨会、夕会内容，不断强化团结合作的协同营销行为，示范网点逐步建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准。

各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新。

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建设银行唐山分行借助网点转型提高县域支行竞争力

2009年04月09日15:

25:

30来源：

中国金融界网

建设银行唐山分行通过网点转型提高整体服务和营销能力，从而提升网点在当地的综合竞争力。

该行的主要措施有：

一是加强县域已转型网点的固化工作，采取有效措施，加大检查力度，对已转型网点定期进行全面检查，重点检查大堂制胜、高低柜分离、弹性排班等环节，并及时纠改。

二是加强转型培训和指导，组织明星示范团队对所有县域支行网点进行一次现场指导，确保由形转到实转。

三是加强对县域支行三个服务保障机制的督导落实，重点督导网点配餐等方面。

四是对县域支行已建立了理财中心的网点，做好人员配备工作，积极落实推广二代转型。

【作者：

郭非】

【摘要】：

近年来,随着同业竞争的日趋加剧,各金融机构纷纷加大营业网点转型力度,着力将营业网点打造成发展零售业务的最重要经营资源和服务营销平台。

文章根据全国网点转型的新形势,针对当地金融同业网点转型的竞争情况,就本单位在转型中存在的问题进行解剖分析,并提出了解决问题的个人见解。

【作者单位】：

农行大连长兴岛临港工区支行;

【关键词】：

网点转型提升竞争力

【分类号】：

【正文快照】：

一、背景及意义2009年9月,农总行在山东济南召开了样板网点建设现场会,拉开了全行网点标准化建设“绿色行动”的序幕。

今年4月23日,总行在北京召开了网点转型项目推广工作议会,标志着农业银行网点转型项目推广工作全面启动。

三年来全行通过一系列的软硬环境建设,全行零售业务

工行长治城区支行以网点转型为契机提升综合竞争力

2014-11-1016:

49:

38?

文章来源：

第一金融网?

作者：

佚名

文章简介：

网点功能转型是在业务运营改革取得初步成效的基础上，向纵深领域推进的一项重要改革，对可持续发展有着重要的意义，它是以适应和支持经营模式转变的一场变革，在这场变革中，谁行动的早、转型快谁就能抓住客户、赢得市场。

而其改革理念和方案能否有

而其改革理念和方案能否有效实施，提高认识、领导重视是前提和关键。

工行长治城区支行充分领会上级行网点转型战略意图、实施网点转型一把手工程，明确网点转型的工作目标，建全上下沟通渠道，以网点经转型为契机，立足早，狠抓实，突出新，强化渠道建设，提升网点综合竞争力。

一是重点整合，发挥大堂、柜面分流作用。

从网点功能合理分区整合入手，梳理、重塑业务处理分区，提高高柜现金业务处理的效率；加强大堂经理与理财经理、高柜与低柜岗位的互动，形成高效运转的整体，充分发挥网点阵地营销能力，不断提升业务处理速度和服务效率。

二是科学安排，强化窗口配置资源。

畅通业务快捷服务窗口，采取“短、平、快”的服务方式，有效减少客户排队现象，最大限度发挥窗口作用，促进全网点服务效率的整体提升。

三是构建特色营销渠道。

针对不同群体，准确定位,分类营销，有效促进网点核心竞争力提升。

工行德州宁津阳光支行网点综合竞争力持续大幅提升

来自：

工商银行?

2015年06月23日18:

今年以来，作为新建网点，工行德州宁津阳光支行面对日趋激烈的市场竞争形势，积极调整业务发展思路，在努力做好网点传统个金业务的同时，加大公司业务的开拓力度，不断丰富物理网点的服务功能，网点综合竞争力得以大幅提升。

截至日期，该行储蓄存款余额已达近2亿元;公司存款余额超过亿元，各项贷款6200余万元，成绩显着。

转变经营思路，拓宽经营渠道。

作为新建网点，该行建立伊始，就注重推动个金、公司业务齐头并进、并肩发展，取得了良好的经营业绩。

尤其是对公业务，他们把对公账户开立、对公存款、企业网银等作为业务经营的重中之重来抓，以公司业务带动个金业务的全面发展。

合理调配人力资源，加强员工业务培训。

一是强化现场培训，请县行运营主任、账户管理人员，企业网银专管员等前来授课，进行专题指导;二是通过工银大学进行相应课程的自学，使全体员工熟悉公司业务，办理公司业务，实现全辖员工一专多能。

实施联动营销，持续拓展客户源。

改坐商为行商，积极"走出去""送上门"。

主任、客户经理、理财经理组成营销小分队，深入开发区企业、沿街商铺把工行的各种产品，有目的、有对象的进行"一揽子"送货上门，促进了公司、个金业务的联动发展。

（宋开峰王国柱）

工行临沂分行多管齐下推进企业文化建设

来自：

工商银行?

2015年07月04日10:

今年以来，工行临沂分行牢固树立"工于至诚、行以致远"核心理念，紧紧围绕"拓客户，配产品"工作中心，统筹兼顾，推进了企业文化建设工作再上新台阶。

抓主题教育。

扎实开展"三严三实"主题教育和"五个一"反腐倡廉教育活动，进一步丰富教育活动载体，创新教育活动形式，提高教育活动质量，确保各项业务健康快速发展。

同时，紧密结合全行发展战略，积极开展主题突出、特色鲜明、形式多样的教育活动，引导广大员工积极转变思想、更新观念，树立全新的经营理念，努力在全行形成用新理念引领和促进新发展的生动局面。

强自我约束。

建设"业绩导向、公开透明、员工参与"的绩效管理文化，进一步完善绩效内容，同时将执行力考核和内控防案工作，进一步促使机构负责人自觉依法合规、遵章守纪、廉洁从业，增强了自我约束能力。

提防控能力。

认真组织分析排查重点环节和重要风险点上存在的风险隐患，明确防范治理措施，制定风险点防控方案，强化防控治理，进一步规范机构负责人和员工的操作行为，提升防范意识和能力，严禁风险点上出问题。

工行莒县支行重构营销格局推动经营转型

来自：

工商银行?

2015年07月03日08:

今年以来，工行莒县支行面对经济形势的变化和经营发展的严峻形势，积极探索经营转型新思路，构建县域支行业务发展大营销格局，调整经营方向，把握市场机会，推动经营转型，取得明显成效。

一、落实精细化管理，促进经营转型。

高度重视客户精细化管理，以管理促进经营转型，向管理要效益，合理进行客户分类维护工作，分解工作计划，落实责任人制度，初步构建公司业务全行抓、全行办的经营格局。

分时间段制定服务营销方案，强化专项考核，加大奖惩力度，取得了初步成效。

二、调整融资结构，推动经营转型。

积极服务地方项目贷款需求，推动资产业务经营转型，逐步推进工作计划落实，同时制定长远目标。

审时度势的进行产品搭配服务营销，合理化、科学化的进行服务，同时针对广大客户，推出一系列个人金融创新产品，受到客户好评。

三、改善客户结构，推动经营转型。

一是强化客户基础，夯实业务发展基础。

引导部门网点通过结算、产品服务强化客户基础，转变传统经营模式，变坐商为行商，当前严峻的金融环境既是挑战，也是机遇，工行莒县支行将坚持以客户为中心，调整网点业务结构，狠抓产品配置，以优质服务和产品收益回馈客户;转变服务思路，改善客户服务，提升满意度。

让金融之水流入千家万户（图）

来自：

工商银行?

2015年07月03日15:

三峡晚报讯

核心提示

为加速推动普惠金融的发展，破解基层金融服务信息不对称难题，宜昌银监分局正式启动金融服务网络化工作，并绘制出主城区金融服务网络图，采取金融服务网格化模式，为市民提供更加全面的服务。

三峡工行认真落实监管部门要求，充分结合本行实际，提早谋划，早立制度，细化举措，稳步推动网格化金融服务试点工作。

网格划分搭建工行金融服务网格化平台

据了解，金融服务网格化即银行借助社会治安综合治理网格化平台，了解客户贷款、开卡、理财等金融需求信息，并参考系统登记的个人信息，对客户综合信息进行判断，提供相应的金融服务。

三峡工行在推动金融服务网格化的过程中，首先按照宜昌城区和县市进行了网格划分，城区按照宜昌银监分局划分的《宜昌市城区金融服务网格划分社区分配表》和《宜昌市城区金融服务网格划分行政村分配表》明确责任行和参与行，县市金融网格划分则争取将有营业网点和自助银行的社区纳入责任范畴。

除了明确划分金融服务网格以外，为了更好地把金融服务网格化工作落到实处，三峡工行还相继下发了《三峡分行金融服务网格化管理考核办法（试行）》、《三峡分行金融服务网格化管理实施办法（试行）》、《三峡分行金融服务网格化管理信息统计制度（试行）》、《三峡分行金融服务网格化信息保密管理办法（试行）》、《三峡分行金融服务网格化信息共享管理办法（试行）》，通过管理、考核、信息报送等制度的建立和完善，形成以制度抓管理、以管理促成效的良好工作体系。

金融服务网格化是一项持续推动的工作，需要一个当前和长远的规划，为此，三峡工行结合实际制定了金融服务网格化发展计划，即用两年时间，在区域、各县市搭建起具有工行特色、符合银监部门的工行金融服务网格化平台。

到2015年年底，将责任社区40%以上居民（含各类企事业单位）纳入金融服务体系，将参与社区50%以居民发展成该行服务对象;2016年底实现网格内的所有客户与该行建立业务关系。

走进社区将金融服务送到居民身边

近几年来，三峡工行在社区服务方面虽然没有达到网格化要求，但也在不同程度地开展服务进社区活动。

因此，该行结合进社区活动，对金融服务网格化进行初步实践，通过多措并举，有效推动金融服务网格化工作。

据了解，自金融服务网格化工作开展以来，三峡工行以金融服务网格化为契机，组织开展了进社区送金融服务活动，由分行个人金融业务部、办公室共同推动，所辖支行组织营销宣传小分队，到责任社区开展普及金融知识宣传，了解客户投资理财、融资、电商购物、转账结算、银行卡和电子银行等金融业务需求，把金融服务网格打造成一个全新的金融服务（营销）通道。

除了积极开展进社区活动之外，三峡工行还构建了四位一体宣传服务网络，让更多的市民了解了金融服务网格化。

5月初，三峡工行召开了金融服务网格化工作动员会，会上作重要部署，在微信平台上宣传网格化工作;所辖支行网点在电子跑屏上滚动播放网格化宣传信息，在网点门前拉宣传条幅;各行在社区张贴网格化服务公示牌，建立35家金融网格化服务工作站，确保宣传标语上墙、上牌。

27家网点指定1名网点负责人担任金融网格员，履行工作职责。

通过构建分行、网点、社区工作站、网格员四位一体宣传服务网络，加大对群众的宣传力度，使群众知道网格化是什么，并能利用网格化反映金融需求。

多措并举打造工行社区金融服务样板

为了更好地推进金融服务网格化工作，三峡工行成立了三级联动金融服务网格化小组。

成立金融服务网格化推进工作领导小组，分管行长任组长，下设金融服务网格化工作推进办公室，个人金融业务部牵头负责办公室日常工作。

成立分行工作督导小组，由办公室、公司业务部、个人金融业务部、银行卡业务部、结算与现金管理部、机构业务部、分行信贷管理部、人力资源部、财务会计部、科技业务部指定一名骨干负责工作督导和专业指导。

各支行实施"一把手"负责制，全面推进与落实服务网格化的各项措施。

据了解，三峡工行确定了8家支行作为2015年度试点支行，年内全面完成金融服务网格化各项工作，接受分行和监管部门验收，要求其它行早谋划、早行动、早见效。

为了发挥标杆示范效应，该行把汉宜社区和夜明珠社区作为全行金融服务网格化工作推进的样板，将宜都红花镇、夷陵龙泉镇作为农村金融服务网格化的试点行和样板。

分行两名副行长分别挂点一家社区金融服务网格。

同时，将伍家岗支行、秭归支行分别作为服务园区、商区的示范行样板和标杆。

（本版图片由三峡工行提供）社区金融服务站

工商银行淄博分行“四核心”打造一流竞争力网点

2013年05月31日14:

38:

42来源：

中国金融界网

本网讯（孙丽遐吕连谓）为全面提升营业网点竞争力，促进个金业务的健康快速发展，较好的完成上半年个金业务各项工作任务，近期，工商银行淄博分行围绕“四个核心”，全力打造个金业务一流竞争力网点。

一、竞争核心客户打造一流客户基础。

该行把私人银行客户、财富客户作为核心客户，并将其发展做为打造一流市场竞争力的主要标志，全力配合私人银行部济南分部、市行财富中心做好核心客户的竞争维护工作，充分发挥核心客户群体的作用，提高高端客户对我行的整体贡献度。

在抓好核心客户的同时，做好中端客户和基本客户群体的竞争发展，真正做大做强我行基础客户群体，为我行个人金融业务的发展蕴蓄长足的竞争后劲。

二、做强核心产品打造一流品牌形象。

充分发挥我行在产品研发、品牌宣传、技术支持等方面的优势，加强对核心业务的推广支持力度，重点做好牡丹灵通卡、工银商友卡、工银财富卡、贷记卡、逸贷卡、个人网银U盾、手机银行（WAP）、理财产品等核心产品的营销，全力做好代发工资等业务的竞争发展，用优质的核心产品来提升网点的竞争力，吸引和维护优质客户市场。

三、拓展核心市场打造一流竞争优势。

牢固树立市场争第一、系统争位次的思想，全力投身到个人金融业务市场竞争中，重点做好县域经济、经济强乡镇、城乡结合部、专业批发市场、大型企业集团和机关事业单位等核心市场的拓展营销，以市场拓展竞争新的客户群体，以客户发展赢得存款和效益的同步增长，以优质的服务推动网点核心竞争力的提升，确保实现分行党委确定的储蓄存款增量市场占比第一目标，努力完成各项经营任务。

四、开展核心员工队伍建设打造一流执行力。

从关心员工、爱护员工的角度出发，通过开展业务培训、组织文体活动等多种形式的学习交流活动，来不断提高员工的素质，增强团队的向心力和凝聚力。

一是重点抓好网点负责人的管理，不断提高其组织管理水平和业务营销能力。

二是着力抓好客户经理和大堂经理队伍建设，不断提高其市场开拓、业务综合营销、客户关系维护能力。

三是抓好各类操作人员管理，严格按制度和流程办理业务，加强业务操作检查监督，确保不发生问题。

浅析商业银行如何实现网点转型

应肖萍?

【摘要】：

商业银行对发展战略、客户战略、服务战略的转型,带来了销售渠道的转型,即网点转型。

网点转型的成功与否,关系到商业银行价值创造能力与核心竞争力的高低。

文章通过对网点转型的背景、当前商业银行网点转型的探索与实践进行分析,在此基础上提出了实现网点转型的几点策略措施。

【作者单位】：

中国银行北仑支行;

【关键词】：

商业银行网点转型金融服务特点与方向策略措施

【分类号】：

【正文快照】：

一、商业银行网点转型产生的背景近年来,随着银行业的飞速发展及对外开放程度的日益提高,银行业的竞争愈加趋于激烈。

商业银行的网点转型已势在必行,一是源于发展战略转型的要求。

中外银行都把主攻目标放在了国内金融零售市场,大力发展低消耗的个人金融业务已经成为现代商业

网点转型是今年省分行布置的一项重点工作,作为提升全行经营品质和推动城市行加快发展的重要组成部分,网点转型工作量大、涉及面广、影响深远。

本文对比了农行山东分行营业部和建设银行网点转型的有关做法,找出了两家银行在网点转型中的共同点和经验,分析了农业银行在现代网点转型过程中应该注意的一些问题,供大家在实践中思考和借鉴。

【作者单位】：

农行湖北分行营业部;

【关键词】：

网点转型定位策略调研

【分类号】：

【正文快照】：

网点转型作为今年省分行、营业部的一项重点工作，是推动网点由交易处理型向营销服务型的质的转变过程。

网点转型不论是“硬转”还是“软转”，最终的目的是要“真转”。

如何实现“真转”?

从哪些方面开展“真转”?

网点转型最终要达到一个什么目标?

带着这些问题，近期我们对武

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