高端酒店信息化系统对比分析0504.docx
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高端酒店信息化系统对比分析0504
Opera、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析
序号
比较内容
绿云ihotel/opera
石基/opera
西软
中软好泰
1
公司比较
有限责任公司，2010年成立，注册资金710万，A轮融资8500万，研发团队是原西软的研发团队，目前研发团队200多人，为国内酒店行业研发实力最强团队之一
OPERA系统中国区代理
中小企业板上市公司
OPERA系统中国区代理
有限责任公司，1993年成立，注册资金200万，2006年被中长石基收购，现在实为中长石基公司的销售公司，研发团队实力较弱。
有限责任公司，1995年成立，注册资金100万，2009被携程控股，研发停滞。
2
产品与公司
拥有著作权和独立知识产权，基于互联网的新一代B/S架构，满足PMS+电子商务+CRS+网络订房+集团连锁管理于一体的信息化平台产品
opera为其代理的产品，不拥有知识产权和著作权
拥有著作权和独立知识产权，传统C/S架构的PMS系统，仅能满足单体酒店局域使用。
2015年推出BS架构XMS产品。
拥有著作权和独立知识产权，传统C/S架构的PMS系统，仅能满足单体酒店局域使用。
2014年推出BS架构慧云版本。
3
用户数
12000多家，每年2000家用户增长，酒店用户数增长迅速，发展势头强劲
不详，多为外方管理酒店用户
9500多家，用户增长放缓，有部分客户特别是集团连锁客户被新一代系统更换
2000多家，用户增长放缓明显，部分高端用户被西软、绿云等更换
4
高星级用户
多家挂牌五星酒店集团
及连锁酒店集团
集中在外方管理
集中在国内的高星级酒店，占有率高，有20多家外方管理酒店
国内的星级酒店，占有率较高，无外方管理酒店用户，无集团用户
6
价格
企业门户+网络分销渠道接入及控制CRS+PMS+餐饮+电子商务+各种接口15-50w左右
价格很高，PMS+餐饮+接口150-200w左右
PMS+餐饮+接口15w-50w，不具备电子商务，企业门户、网络营销功能
PMS+餐饮+接口15w-50w，不具备电子商务，企业门户、网络营销功能
7
系统结构
B/S富客户端技术,网络要求低，集团、连锁和单店，移动终端均适用
B/SJavaApplet技术，对网络要求高
C/S（只适合单体酒店使用）；XMS属于B/S产品，市场认可度低，尚不成熟
C/S（只适合单体酒店使用）；慧云V1.0版本属于B/S产品，市场认可度低，尚不成熟
8
集团拓展
好，很成熟，使用成本低，拓展性强
集团应用国内较少采用
集团运用功能受限，软硬件成本投入高
集团运用功能受限，软硬件成本投入高
9
服务器端
云计算（SAAS）服务器集群技术，拓展性较好；硬件要求：
主流服务器，服务器集群，无需更换原服务器，硬件升级成本低
集团应用国内较少采用，高端服务器数量要求最多
需VPN专用网络，上传下载方式，硬件投入大，成本高，数据完整性、一致性难以保障，维护难度极大，现有使用客户极少，硬件要求：
主流服务器，服务器升级需重新更换，原服务器只能淘汰，硬件升级成本高
需VPN专用网络，上传下载方式，硬件投入大，成本高，数据完整性、一致性难以保障，维护难度极大，现有使用客户极少，硬件要求：
主流服务器，服务器升级需重新更换，原服务器只能淘汰，硬件升级成本高
10
基础软件
开源的luinx＋mysql，免费，无版权问题
多，Oracle＋WindowsServer＋MSsql等
适中的lunix＋sybase，每套基础软件价格在3w以上
Windows2000+SQLserver2000，每套基础软件2w以上，安全性和稳定性较差，易中病毒，需另安装杀毒软件和硬防火墙
11
产品一致性
Pms、crs、集团管理、企业门户一体，都是一家产品
多家软件＋接口来实现
只有Pms+接口
只有Pms+接口
13
版本
绿云ihotel信息化平台，商务连锁酒店使用的快捷版和高端酒店使用的标准版，免费实时在线升级
Opera，OPERAEXPRESS是OPERA物业管理系统版本，相当于简化的快捷版
smart是快捷版本，C7是全中文的X5版本，X5是多语言操作的版本。
无法在线升级，若用户需升级，另签升级合同，购买高版本
2002年推出的专业版和2003年推出的国际版，未有新版本推出。
无法在线升级，若用户需升级，另签升级合同，购买高版本
14
功能
功能全面，具备互联网和电子商务特性，系统包含内容：
PMS:
酒店管理系统；CMS:
渠道管理系统；IDS:
网络分销系统；CRS:
中央预订系统；SVC:
储值卡系统；LPS:
客户忠诚度计划；CRM:
客户关系管理；DSS:
经营决策分析；RMS:
收益管理系统；网站预订；集团管理等
功能全面，包含：
PMS:
酒店管理系统；CMS:
渠道管理系统；IDS:
网络分销系统；CRS:
中央预订系统；SVC:
储值卡系统；LPS:
客户忠诚度计划；CRM:
客户关系管理；DSS:
经营决策分析；RMS:
收益管理系统；
功能不够全面，不具备互联网和电子商务特性，内容为：
PMS:
酒店管理系统；SVC:
储值卡系统；LPS:
客户忠诚度计划；CRM:
客户关系管理；DSS:
经营决策分析；RMS:
收益管理系统
不包含：
CMS:
渠道管理系统；IDS:
网络分销系统；CRS:
中央预订系统；网站预订；集团管理等
功能不够全面，不具备互联网和电子商务特性，内容为：
PMS:
酒店管理系统；SVC:
储值卡系统；LPS:
客户忠诚度计划；CRM:
客户关系管理；DSS:
经营决策分析；RMS:
收益管理系统
不包含：
CMS:
渠道管理系统；IDS:
网络分销系统；CRS:
中央预订系统；RMS:
收益管理系统；网站预订；集团管理等
15
单据电子签名
有
有，另外系统，另行购买
有
无
16
操作界面
中英文界面，图形化菜单，新颖、美观、大方，类似苹果操作系统，可用户自行定制，个性化强，操作灵活便捷
opera快捷版本中文界面，其他全英文
中、英文界面，传统下拉式菜单，用户无法定制无个性，灵活性差
中文界面，传统下拉式菜单，用户无法定制无个性，灵活性和可操作性差
17
硬件
无特殊要求
触摸屏、打印机等硬件必须指定在其购买
服务器需满足其操作系统和数据库软件版本安装要求
需另安装杀毒软件和硬防火墙
18
移动设备支持
好，支持ipad、智能手机，真正实现异地移动办公
不支持
功能很弱，可酒店无法实现移动办公
不支持
19
跨平台
跨平台，windows、ios、linux、andrio
不支持，仅限Windows系统
不支持，仅限Windows系统
不支持，仅限Windows系统
20
财务处理
现金、银行卡、应收帐汇总、明细齐全，报表符合财务借贷标准；
提供强大的财务助手功能，完整的查账、审单、报表查询
有，另外系统，另行购买
有，报表符合财务借贷标准，可以全报表穿透查询
有，报表符合财务借贷标准，采用报表查询，部分报表可穿透
21
短信
有，支持互联网，支持短信猫
有，只支持短信猫
有，支持短信猫
有，支持短信猫
22
站点数
无站点数限制
有站点数限制
无站点数限制
无站点数限制
接口
1
开放性
开放，可定制，费用低
开放性最差
开放，可定制，费用稍高
开放，可定制，费用稍高
报表
1
开放性
开放，可定制
开放性最差
开放，可定制
开放，可定制
个性化处理
1
开放性
可用户自行定制
不会定制
用户不可自行定制
用户不可自行定制
报价（单位：
万）注：
不含硬件设备
绿云
OPERA
西软（X5）
中软（国际版）
高星级酒店
15-20w
150-200w
15-20w
15-20w
升级
基于云服务技术，可免费在线升级
不提供升级，如要升级只能另外购买
无后续开发，不能升级
无后续开发，不能升级
一年后维护费
10%，1.5-2w左右
10%，15-20w左右
10%，1.5-2w左右
10%，1.5-2w左右
服务
支持7*24小时电话、远程、现场服务，一年两次以上上门服务，定期巡访
支持7*24小时电话、远程支持，不提供上门服务，如需现场服务，需按小时收费
支持7*24小时电话、远程、现场服务，一年两次以上上门服务，定期巡访
支持7*24小时电话、远程、现场服务，无定期巡访
综述
前台系统opera最强，其次为绿云、西软，中软稍弱，但是opera快捷版与绿云和西软之间差距比较明显，但是opera前台系统是以英文操作界面为主，绿云、西软提供中、英文的操作界面，同时在单据电子签名上要胜一筹。
集团化管理应用、电子商务和网站订房、网络分销系统目前能直接展示并成功运用的只有opera和绿云
餐饮系统infosys更适合广东早茶一类的社会餐饮和西餐，同时与前台系统需要接口来处理，绿云的云餐饮和西软能满足西餐要求，同时更适合于酒店使用，可与前台系统连接，西软的ipad处理上又比海亨的美工要稍差
系统的开放性上opera就差的太远，毕竟西软、中软和绿云更了解中国国情
从集团的未来拓展来看，绿云代表新技术的方向，西软中软技术落后，已经很难满足，opera没有案例（有的其实是其他的产品对接）
为什么选择这几家进行对比
西软、中软在酒店管理软件行业起步较早，国内用户数较多，西软在没有被石基收购前其实opera当时是业界的标杆，国内软件都在模仿他，而随着功能的不断完善，到现在就单个酒店的PMS前台系统来说，可以说功能较为同质化，相比较而言，中软在功能的严谨性、关联性和可操作性稍差了，窗口多而繁琐，而绿云的研发就是西软的研发队伍的出走，所以西软、绿云和opera三家企业的前台系统单就功能来说无法比选，为什么opera用户集中外资品牌酒店，因为其操作界面大量的英文对基层的操作人员的要求大副提高，所以国内五星级酒店基本采用西软，绿云起步稍晚，在用户数量和知名度略差西软，但其用户增长势头强劲，每年近2000家用户增长，并大量更换了使用西软、中软、千里马等软件的用户，西软和绿云的产品其实应该代表目前国内的最高水准了；绿云由于新兴，所以产品采用的新的软件技术更全面，也带来了手段的多样化和功能的多样化，有成熟运用的集团管理板块，是集团化战略发展的最优合作之选。
二、C/S架构体系的软件与B/S架构的软件的区别
传统的酒店管理系统（C/S架构）
大多是C/S架构体系，技术陈旧，严重缺乏互联网特性
管理层不能随时随地查看实时经营状况
基础系统软件有版权问题要另购买-WindowsServer，Sybase，Oracle......
网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱
缺乏智能手机、平板电脑应用支持
难以与新兴网络营销手段顺利对接-第三方网络订房：
全球预订系统、
网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等
无法在线升级，软件bug及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难
无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求
B/S架构体系的云计算时代的酒店信息化系统
全新采用云计算+SAAS技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统+电子商务
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