酒店质检部表格.docx

酒店质检部表格.docx

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酒店质检部表格

天目辉煌温泉度假酒店宾客投诉及处理记录

投诉时间

年月日时分受理人及职务

受理地点

投诉方式

现场口头电话书信新闻媒体其它

投诉人

联系地址和电话

投诉事由描述：

处理经过：

处理结果：

投诉原因分析及纠正（预防）措施：

计划完成日期：

部门负责人：

日期：

纠正（预防）描施完成情况：

完成日期：

部门负责人：

日期：

绩效验证：

是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件：

部门负责人：

日期：

注：

措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。

天目辉煌温泉度假酒店纠正及预防措施实施记录

责任人:

日期:

天目辉煌温泉度假酒店重大接待（会议）质检表

接待项目

人数

涉及部门

存在不符合规范的问题：

处理经过与结果：

原因分析及纠正（预防）措施：

计划完成日期：

部门负责人：

日期：

纠正（预防）措施完成情况：

完成日期：

部门负责人：

日期：

绩效验证：

是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件：

部门负责人：

日期：

天目辉煌温泉度假酒店质检通知单

质检时间：

质检人员:

时间

检查内容

存在不符合规范的问题

复查情况

责任部门

部门确认：

年月日

责任部门将采取何种措施进行纠正并预防：

责任部门：

质检员：

日期：

备注:

责任部门在收到此联起需在三日内整改完毕，能现场整改的请立即整改，质检部将复査落实整改情况。

经本部门协调仍解决不了的问题请与质检部联系。

质检报告

NO：

001

检查时间：

检查内容：

复查时间：

参加人员：

抄报：

抄送：

客房部餐饮部前厅部行政部工程部营销部财务部保安部

总经理

天目辉煌部门培训督导表

培训部门

培训课题

培训日期

培训人

培训方式

培训起止时间：

培训地点

受训人数

培训质量：

备注：

注：

备注一栏可填写受训员工意见、本次培训的优、缺点、员工学握程度等。

天目辉煌部门培训督导表

培训部门

训

培人

注：

备注一栏可填写受训员工意见、本次培训的优、缺点、员工学握程度等。

天目辉煌温泉度假酒店质检记录表

质检人：

质检时间：

月曰时月曰时

质检主题

部门

时间

存在不符合规范的问题

处理措施

复查结果

注：

措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。