常州烟草QC成果提高卷烟分拣效率.docx
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常州烟草QC成果提高卷烟分拣效率
寸lAWLI
江苏省烟草公司常州市公司
提高卷烟分拣效率
常烟物流中心QC小组
江苏省烟草公司常州市公司
二O—二年四月
寸lAWLI
江苏省烟草公司常州市公司
一、概况3..
（一）前言3.
（二）小组概况3.
二、选择课题4..
三、设定目标5..
四、目标可行性分析5.
【分析一】四台机组分拣效率调查5
【分析二】春节卷烟销售旺季期间分拣效率调查6
【分析三】其他兄弟单位2010年度分拣效率调查7
五、原因分析8..
六、要因确认9..
七、制定对策13
八、对策实施14
【实施一】改进卷烟分拣作业流程14
【实施二】改进订单分隔牌掉牌校验机制16
九、效果检查19
（一）质量效果19
（二）社会效益20
（三）经济效益20
十、巩固措施21
十一、总结和下一步打算21
一、概况
（一）前言
随着行业现代物流建设的不断发展，如何进一步提高物流配送效率，降低物流成本已成为烟草商业企业物流管理所面临的核心问题。
常州市烟草公司卷烟物流配送中心是全省首家新建的二类卷烟物流，2008年5月投入运行，至今已有三年多随着卷烟销量的逐年增长，卷烟分拣效率较低的问题逐步显现，制约了物流运行效率的进一步提升。
（二）小组概况
小组名称
常烟物流中心
、QC小组
组长
姚卫东
成立时间
2008年3月
课题名称
提高卷烟分拣效率
活动时间
2011年3月-2011年11月
课题类型
攻关型注册时间2011年3月注册号
JSCZ-WLQC-2-001-2011
小组接受
活动参
40小时/人活动次数6
100%
TQC教育
加率
小组成员
文化
序号姓名性别
部门
职位
职称小组分工
程度
1姚卫东男本科
物流中心
经理
物流师全面负责
2邵彦凌男硕士
物流中心
副经理
物流师指导协调
3戈
松男本科
物流储配部
副主任
物流师现场调查
4陈志忠男大专
物流储配部分拣班长
数据分析
5
陈春华
男
大专
物流储配部
设备维修员
高级维修工
具体实施
6
施蓉
女
本科
企管处
投诉受理员
初级营销员
活动指导
、选择课题
目前共有四台电子标签卷烟分拣机组，其中一至三号机组为第一代分拣设备（设计能力7500条/小时，主用机组），四号机组为第二代分拣设备（设计能力8500条/小时，备用
机组），经过两次技改，目前平均分拣效率为8300条/小时。
随着常州市烟草公司卷烟销量逐年增长，2012年预计
销量将达到17.1万箱（4275万条），分拣效率低的问题日趋显著，按照目前的分拣能力，2012年预计分拣员工平均
每日纯作业时间将达到6.9小时，且因为卷烟销售的月度不均衡性，预计2012年将有超过50个工作日会超过日均8小时的工作时间，因此，目前的分拣设备能力和人员配置在正常情况下已不能满足计划卷烟销量的物流配送需求。
为此，2011年初，市公司领导要求开展QC活动，提高分拣
效率。
为此选取课题：
提高卷烟分拣效率。
同时为保证活动正常有序开展，2011年3月2日在物
流中心二楼会议室共同制定了活动计划表，由小组成员邵彦凌具体制定，并由组长姚卫东承担项目总负责。
序号
任务名称
活动时间
责任人
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
1
选取课题
—
姚卫东
2
设定目标
nzt
姚卫东
3
目标可行
性分析
□
-+■
戈松
4
分析原因
陈志忠
5
要因确认
□
邵彦凌
6
制疋对策
□
邵彦凌
7
对策实施
L
陈春华
►
8
效果检查
戈松
―►
9
巩固措施
—k
邵彦凌
10
总结打算
姚卫东
►
活动计划实施进度
表2-1活动计划表（制表人：
邵彦凌时间：
2011年3月）
三、设定目标
市公司领导要求将每台机组卷烟平均分拣效率由8300
条/小时提升至9000条/小时以上。
四、目标可行性分析
针对活动设定目标，按照计划于2011年4月，QC小
组对目标进行了可行性调研分析。
【分析一】四台机组分拣效率调查
2011年4月5日至4月6日期间，小组成员戈松在物
流中心二楼办公室对2010年10月-12月期间的分拣效率进
行统计分析。
具体如图4-1所示:
9000
图4-12010年10-12月份分拣机组效率对比图
（制图人：
戈松时间：
2011年4月）
从上图可以看出，因为四号机组是2009年装配的较
新型号的分拣设备，是旺季备用机组，在2010年12月份
运行时分拣效率比其他三台机组要高，但四台机组均未超
过9000条/小时，尤其是三台型号较旧的设备，分拣效率较低。
【分析二】春节卷烟销售旺季期间分拣效率调查
4月7日至4月8日期间，小组成员戈松在物流中心二楼办公室，分别对2010年及2011年元月份春节卷烟销售旺季的分拣效率进行统计分析，汇总如图4-2:
H
山国烟箔•江苏
图4-22010年及2011年春节旺季分拣机组效率对比图
（制图人：
戈松时间：
2011年4月）
因为每年春节卷烟旺季销售期间，订单结构较为特殊，
单客户订单销量较大，分拣设备处于满负荷运行状态，充分发挥了设备的设计能力，因此各机组分拣效率均超过了
9000条/小时。
【分析三】其他兄弟单位2010年度分拣效率调查
4月11日，小组成员戈松在物流中心二楼办公室电话
联系了与常州市烟草公司使用同型号分拣设备的其他三家
省内兄弟单位，对卷烟分拣效率进行了咨询统计，A公司为
9300条/小时，B公司为8600条/小时，C公司为9100条/
小时，均超过常州市公司，其中A公司与B公司的分拣效率
均超过了9000条/小时，具体如图4-3所示：
It］国烟第•江苏
江苏省烟草公司常州市公司
图4-3省内兄弟单位卷烟分拣效率对比图（制图人：
戈松时间：
2011年4月）
根据上述分析调查，小组得出目标可行性分析结论：
春
节卷烟销售旺季期间，分拣平均效率超过了9000条/小时，
说明现有的分拣设备能够满足9000条/小时的分拣作业需
求，且兄弟单位的先进分拣效率数据也证明，预定目标是可以实现的。
五、原因分析
目标确定后，本小组全体成员开会讨论，集思广益，运用“头脑风暴法”，从人员、物料、方法、设备四个方面分析原因，并绘制了鱼刺图，共找出末端因素8个。
人员物料
六、要因确认
2011年4月22日，小组针对提高卷烟分拣效率的问题
进行了要因确认的讨论，并制定了要因确认计划表:
序号
末端原因
确认方法
确认标准
负责人
完成日期
1
员工分拣差错率高
现场调查
分拣差错率超过0.02%。
戈松
5月7日
2
员工技能水平不够
现场调查
部分分拣人员操作技能没有达到岗位要求
戈松
5月7日
3
订单销量结构波动幅
度大
统计分析
订单销量结构与分拣效率有相关性，且订单销量可干预调控
陈志忠
5月10日
4
6号位分拣员经常需要
进行卷烟挪位操作
现场调查
6号位分拣员进行卷烟挪位操作总耗费时间在一小时作业时间内超过2分钟
邵彦凌
5月12日
5
订单分隔牌掉牌机制
不合理
现场调查
分析订单分隔牌掉牌机制，每单停顿检验时间超过1秒
陈春华
5月14日
6
分拣皮带线运转速度太慢
现场调查
分拣皮带线电机运转功率没达到额定最大功率的90%以上
陈春华
5月18日
7
包装设备效率低
统计分析
包装设备最高实际运行效率没达
到设计效率10000条/小时
陈春华
5月18日
8
设备故障率较高
统计分析
设备故障率超过2.5%
陈春华
5月20日
表6-1要因确认计划表（制表人：
邵彦凌时间：
2011年4月）
要因确认1：
员工分拣差错率高
标准：
分拣差错率超过~0.02%
调查结果:
调查了2010年10月-12月期间的分拣差错率均在~0.02%。
以下
分析：
按照日均分拣卷烟~160000条计算，分拣差错在~3条左右，且员工纠错均利用了工间休息时间，对分拣效率影响程度很小，员工分拣差错率高为非要因。
调查人~戈松调查时间~5月7日~调查结果非要因
要因确认2:
员工技能水平不够
标准：
部分分拣人员操作技能没有达到岗位要求
调查结果:
~分拣员工共35人，均为2年以上的老员工，均参加过~40小时以上的分拣操作培训，且根据员工考核情况，分拣失误扣分很少。
分析：
目前的员工完全能达到岗位要求，员工技能水平不够为非要因。
调查人~戈松调查时间~5月9日~调查结果非要因~
要因确认3:
订单销量结构波动幅度大
标准：
订单销量结构与分拣效率有相关性，且订单销量可干预调控
调查结果:
~根据调查，订单销量结构与分拣效率呈线性相关（详见图6-1）,即订单销量
大，分拣效率高，反之亦然，但订单按照客户需求形成，属于市场行为，无法干预调控。
分析:
~根据上述调查，订单销量结构波动幅度大为非要因。
—调查人~陈志忠调查时间~5月10日调查结果非要因
It］国烟早•江苏
vu.
*拣張宰
图6-12010年月度订单销量与分拣效率统计散点图
（制图人：
戈松时间：
2011年5月）
要因确认4：
6号位分拣员经常需要进行卷烟挪位操作
标准:
~6号位分拣员进行卷烟挪位操作总耗费时间在一小时作业时间内超过2分钟
调查结果：
分别在5月11日和12日，在现场分三个时段调查了~6号位分拣员进行卷烟挪位操作的次数，按照每次操作花费1秒钟，可以看出，该操作在单位时间内平均耗费时间为3.06分钟，详见表6-2。
分析:
~根据上述调查结果，因分拣既定流程，导致6号位分拣员经常需要进行卷烟向后
挪位操作，耗费时间在单位作业时间内超过了2分钟，因此6号位分拣员经常需要进行
卷烟空位操作为要因。
「调查人邵彦凌调查时间5月12日~调查结果""要因
统计期间
6号位卷烟挪位操作次数
耗费时间（分钟）
2011年5月11日10:
20-11:
20
175
2.9
2011年5月11日13:
00-14:
00
182
3.0
2011年5月12日9:
00-10:
00
183
3.1
2011年5月12日10:
20-11:
20
191
3.2
2011年5月12日13:
00-14:
00
188
3.1
平均
183.8
3.1
表6-26号位分拣员卷烟挪位操作耗费时间统计表
（制表人：
邵彦凌时间：
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