商管办上年工作总结与商行营销经验与工作体会汇编.docx

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商管办上年工作总结与商行营销经验与工作体会汇编

商管办上年工作总结与商行营销经验与工作体会汇编

商管办上年工作总结

今年以来，我办在县委、县政府的正确领导下，在市办的精心指导下，以党的十八大精神统揽全局，紧紧抓住消费品零售总幅、商贸发展、市场建设、市场保供、综合商贸执法和县中心工作等目标任务不放松，科学安排、攻坚克难、稳步推进，均完成或超额完成了预定的各项工作任务。

一、上半年主要工作成效

（一）招商引资有序推进。

在全县开放型经济战略引领下，千方百计招大引强，1-5月份招商引资排名全县同类单位第三位。

1、农贸商城建议顺利推进。

亿元民生项目农贸商城已于3月底按预定计划顺利开工，正在加紧一层土建工程建设，可望年底封顶。

2、石材交易市场顺利签约。

引进的投资总额3亿元，占地面积60亩的中国·石材交易中心项目已于20**年6月19日正式签约。

3、东山糯米酒项目新厂址已完成选址。

正按计划启动征地、挂牌等工作。

4、已完成外资任务。

（二）中心工作扎实推进。

1、认真开展房屋征收工作。

我们建立了一把手负总责，分管领导分组负责，全体工作人员包干到户的工作机制，发挥“5+2,白+黑”的工作精神，上户工作，已完成多户初评工作。

2、认真开展“五城同创”工作。

一是进一步强化了农贸市场的整治，重点对农贸市场卫生环境和对市场随地宰杀畜禽进行了规范整治。

二是牵头组织公安工商等部门对县城再生资源网点进行了经营环境大整治，极大地改善了再生资源经营环境。

三是按照旅游创标总体要求制订了旅游购物，餐饮行业创建标准，督导相关加油站实施三星级厕所改造等。

四是实施了常态化环境整治，全面做好了单位卫生门前五包、除四害、禁烟、健康教育等工作。

（三）商贸职能有序推进

1、实施社会消费品零售总额大幅增长

20**年1-6月份消费品零售总额预计可达7.1亿元以上，预计同比增长14%以上，全县限额以上消费品零售额预计可达9.31万元，预计同比增长79%。

2、市场供应繁荣稳定

通过在春节、“两会”期间对全县大型超市、骨干商城下发了《关于在春节、全国“两会”期间做好市场供应四项重要工作的通知》，建立健全《生活必需品应急预案》，组织样本企业搞好重要商品的储备投放，进一步强化商务预报平台建设，加强生活必需品市场运行分析，确保了春节、两会期间市场繁荣，人民群众生产生活和谐稳定，确保了全县市场保供有力。

3、成品油市场管理进一步增强

一是严格实施成品市场周报、半月报、月报等监测制度，使我县成品油市场运行监测工作在全省排名位次靠前。

二是严格成品油日常监管，督促企业落实安全隐患整改，保障市场平稳供应，强化现场服务管理，维护了市场经常秩序。

三是从3月份开始对全县成品油经营企业推进四项规范建设，与全县24个加油站（点）签订《县成品油零售企业四项规范建设目标管理责任书》，力争用2年的时间全县成品油零售企业达到设施设备先进，经营管理规范，服务质量优良，安全环保达标等四项规范要求。

四是全面编制完成了《县农村加油站布点规划》。

4、肉品市场管理全面规范

按照“标本兼治，源头管理”的原则，采取日常监管与重点整治，源头管理与现场管理相结合的办法，重点打击私屠滥宰和治理屠宰企业收购屠宰未经检疫或检疫不合格、病死及注水和注入其他品质的生猪行为，规范屠宰检疫和肉品品质检验，严格落实“两证”、“两章”，切实加强对外埠肉日常巡检，尤其在发生H7N9禽流感之际，积极采取应对措施，加强正面宣传，落实屠宰标准化生产措施，做好屠宰场内卫生防疫环境消毒，做好H7N9禽流感防控工作，与动检部门一道加强对生猪尿样监测，确保了全县食肉安全。

5、商贸综合执法管理再上新台阶

首先全力加强商务执法平台建设，紧紧抓住我办列入全省10家市场监管公共服务体系建设项目试点单位的机遇，加大工作力度，加大投入，建成了“12312”商务举报服务中心。

充实了商贸综合执法人员，按照《流通领域市场监管公共服务体系项目验收规范》确定的指标和要求，加强了相关制度建设和相关验收材料的申报工作。

力争下半年通过省商务厅验收。

其次采取部门联动，强化日常市场监管等有效措施，重点加强对放心肉、放心酒、放心油等重要民生领域商贸执法管理。

上半年共开展部门联合执法3次，商贸行政执法50余次，共出动执法人员200余人次，出动执法车辆60辆/次，下达整改通知书26份，行政罚款0.4万元。

6、酒类流通管理继续完善

按照“标本兼治，着力治本”的方针，坚持日常督查与专项检查，引导行业自律与加强管理服务相结合，依法打击假冒侵权等违规行为，进一步完善了酒类重点企业的跟踪管理，落实酒类经营者备案登记，实行酒类备案阳光操作、网上审批制度。

7、商贸统计管理质量进一步提升

通过逐步扩大典型企业覆盖面，与典型企业签订协议，建立长期稳固的联动机制，进一步完善和巩固统计数据渠道，督促企业加强统计制度建设，形成全面协调规范的商贸流通业统计体系，使商贸统计管理水平进一步提升。

8、商品预付卡管理正式启动

按照商务部的统一部署，从2月份开始正式启动了商业单用途预付卡备案登记工作。

通过重点检查发卡企业落实实名购卡制，限额发卡制和非现金购卡制等三项制度和资金存管制度等，将全县5类12家规模样本企业纳入了备案登记管理，有效维护了持卡当事人的合法权益，防范了消费者资金风险。

9、家电下乡补贴资金管理使用情况监督检查工作有序推进

根据省市县民生资金管理监督检查工作的统一部署，5月中旬，县商管办会同县财政局开展了全县家电下乡补贴资金使用情况监督检查工作。

按照整个监督检查工作进程，目前监督检查工作已进入自查自纠阶段。

通过加强领导、制订方案、层层动员，深入全县11个乡镇财政所和76家家电下乡销售网点自查，已按时间节点完成了自查阶段任务。

（四）党建工作进一步强化，各项工作有进步。

一是加强了理论学习。

认真开展了党的十八大精神的宣传学习，依托中心组、支部会等学习宣传载体，组织机关干部集中收看了十八大开幕式盛况，开展了对《十八大报告学习辅导百问》和《党章》的学习。

把学习成效转化为党员干部履职尽责、创先争优的内在动力。

二是加强基层组织建设，在全系统所属支部中开展了“党员评星、支部定级”活动。

通过开展支部和党员双承诺，坚持标准、自我评定，圆满完成了自评阶段工作任务。

三是加强了党风廉政建设的贯彻落实。

按照“民主化、阳光化、务实化”的要求，制订了党风廉政建设领导责任分工，推进了办党务、政务和事务领域公开。

认真落实八项规定。

以贯彻执行中央八项规定、六项禁令为主线，扎实开展了机关效能建设，制订和落实了《机关公务接待制度》、《机关车辆管理制度》、《关于改进工作作风，密切联系群众实施办法》管理制度，从政务接待到内部管理，从公款使用到公车使用进行了全面规范。

春节期间精简茶话会、总结会、座谈会6个，到基层走访慰问群众30人次。

上半年没有出现公车私驾、公车私用现象，没有出现超标准费用支出，招待费用大幅减支。

社会综合治理长抓不解。

以完善社会综合治理举措为基础，把群众信访、法轮功教育转化、矛盾排查化解、安全生产、社会管理统筹起来，齐抓共管，重点加强了商业系统退伍军人的思想稳定工作，重点对改制职工实行人文关怀，确保了矛盾不上交，无重复访，无重大安全隐患和有影响稳定的情况发生，以一方稳定维护全县大局稳定。

国有资产管理保值增值。

从4月份开始在县委、政府和县国资委的直接关心和大力支持下，按照“服务大局、保持稳定、确保资产增值”的原则，对百货大楼进行了第二轮整体招租，通过综合对市场定位、承包人资质、经营状况、经营的连续性、稳定性等综合考量，国资局全程参与，完成了百货大楼的整体招租。

租金比上年整整翻了一倍。

而且每年增幅按GDP增幅，达到了7%以上。

商业年鉴（20**年）编纂顺利完成，有效发挥了年鉴施政资鉴、史料积累的功能，为领导决策全面准确了解商情提供了商务信息服务。

包村挂点帮扶、森林防火、新农村建设、为困难职工送温暖等均按要求完成了任务。

二、主要工作措施

1、抓学习调研，促工作目标任务推实。

为推动商管“三个文明”建设，我办以理论学习为先导，以深入基层调研为推动，不断强化工作意识、责任意识。

做到年初定计划，层层抓分解，层层抓落实。

2、抓责任机制的推进，营造团结干事的浓厚氛围

在商管办凡重要职能的履责、重大项目和中心工作的推进，都做到“两个坚持”，即：

坚持“三重一大”事项集体讨论；坚持落实工作推进领导负责制，对每项重要工作推进实行班子分工负责跟踪问效，倒排工期扎实推进。

责任机制的建立，营造了凝心聚力、团结干事的氛围，使很多重要的工作扎实推进。

3、抓三大建设，促队伍素质提升

一是加强队伍建设，结合机关效能建设和党员评星、支部定级工作，从规范管理入手，建立了岗责、制度、监督、考核、奖惩一体的管理体系，全面提高机关工作效能。

二是加强制度建设，建设一系列管用结合的工作制度，形成有制度管人、用制度管事、靠制度管权的格局，规范机关干部依法行政行为。

三是加强业务建设，重点组织机关干部学法律、法规，学熟悉掌握商业政策，着力培育和造就业务精湛的工作队伍，全面提升了机关干部的业务素质和执法水平。

4、抓日常监管，促职能提质增效

近年来，商管办对每项职能的履行都有严密的工作流程，公开的办事制度，每项工作做到事前有部署，事中有检查，事后有落实，坚决按程序办事。

对工作不到位、整改不达标决不网开一面、姑息放任。

上半年正是实施严格的日常监管，确保了许多重要的职能都能按照省市县的部署要求按质保量地完成任务。

三、存在的主要问题

1、缺编严重，工作压力大。

我办定编15人，在岗7人，其中班子成员3人，总缺编一半以上，且在岗人员年龄普遍偏大，工作力量严重不足。

2、乡镇生猪定点屠宰管理亟待加强。

全县10个乡镇，极少数乡镇对定点屠宰未严格按国家省市县有关规定履行好属地管理责任，致使私屠滥宰在个别区域内有抬头苗头，肉品市场存在安全隐患，请求县政府将生猪定点屠宰工作列入乡镇经济目标考核内容。

3、执法人手少，执法装备差。

随着国家扩大内需政策的不断加强，国家赋予内贸商贸执法领域的职责不断增多，而我县商管部门执法人手少，仅有4名执法人员,都是聘请的临时人员，无执法主体资格，加之执法装备差，使商贸执法难以有效开展。

4、商管办对农贸市场管理中心的管理难度大。

农贸市场管理中心属自收自支事业单位，20**年由原经贸委移交给商管办管理，由于管理中心人员素质参差不齐，特别是该中心所有人员对当年从工商局分离出来后一直心里不平，曾多次赴省上访。

上班不出嘴不动力，迟到早退按制度扣钱就发急。

管理不到位加上市场内基础设施老化，上漏下不畅，市民对市场内脏乱差意见多，商管办力不从心。

四、下半年工作打算

下半年我办将继续贯彻落实中央、省、市有关内贸工作的精神，按照县委、县政府的总体部署，以更高的目标，更新的形象，更足的信心，全力推进各项工作。

紧紧围绕一个中心（建设中国旅游强县、强工兴城）抓发展，突出六项职能（消费品零售增幅、商贸发展、市场建设、市场保供、商业统计、综合执法）抓推进，实现“两个目标”（群众满意，争先进位）作贡献。

商行营销经验与工作体会

一、当时国有贸易银行市场营销存在的问题

（一）对市场营销看法缺乏，营销行为有偏向

市场营销观念是一种贯串于银行运营治理运动一直的运营哲学，是一种不时处处都要表现以市场为导向、以客户为中间、以效益为目的的运营理念。

长时间以来，我国贸易银行在市场营销运动中还存在着一些陈腐的甚至错误的观念，对“市场营销”实质了解浅薄。

一是以为“市场营销”只是想尽方法推销金融产物而疏忽“为客户效劳”，把市场营销单方面地舆解为告白与促销、展开的是以金融产物发卖为中间的推销运动，而不是以客户需求为中间的推行发卖，具有极强的功利性和短期行为特征。

二是缺乏以市场为导向的营销理念。

贸易银行对市场营销的看法还逗留在概念上，远未到达现代市场营销的高度；各部分各自为战，缺乏充沛整合和跨部分的协调机制，全体运作效率低下。

三曲直解关系营销概念，把关系营销了解为“拉关系”营销。

这种“关系”营销所树立的客户群，含有较高私利买卖内容和互相应用成分，无法构成不变的客户群而最终完成效益营销。

在实践营业运动中，往往是容身于应付客户需求，而缺乏开辟新兴营业范畴的认识。

这招致了贸易银行的营销重点不断逗留在对现有市场和客户资本的抢夺上，缺乏用计谋目光来审阅当时的市场营销计谋重点及其开展偏向。

（二）贸易银行市场营销缺乏总体筹划与构思，具有很大的盲目性和随机性

银行产物的运用价值有很大的同质性，还价钱也具有趋同性，因而，市场营销筹划与构思就显得尤为主要。

然则，贸易银行在市场立异方面，遍及缺乏从久远角度对市场进行剖析、定位与节制，而是简略地追随金融市场竞争的潮水，被动零星地运用促销、立异等营销伎俩，这与准确的市场定位和缜密的总体筹划要求还相距甚远；在效劳立异方面，尚未与银行营销计谋目的和营销战略联络起来，因此缺乏针对性、自动性和发明性；在营业立异方面思想狭隘，方式单调，从各银行的营销计谋中可以看到；在市场区域定位上，大都以大中城市、沿海开放城市、经济兴旺地域为其主攻市场；在目的客户的选择偏向上，多以大项目、国有大型企业、大型股份制公司为其首要的目的客户。

这反映出我国贸易银行在制订营销计谋时，没有很好地对营销情况、竞争敌手和本身优势等状况进行详细剖析，也就制订不出合适本人、具有光鲜特性、可以获得竞争优势的营销计谋，这种趋同的计谋形成某些范畴的竞争十分剧烈，而别的一些细分市场需求却无人效劳。

（三）营销产物缺乏立异，营销伎俩较为单一

近年来，贸易银行对传统营业进行了不少改造，并开拓了很多新的产物和效劳项目，但详细调查这些产物，却不难发现贸易银行对营销产物还没有构成一种盲目的行为，较少思索本身的实践和市场地区化的差别，很多产物简略模拟的多、趋同的多，有特征的少、技能主创的少、构成品牌的少，产物缺乏特征定位和技能含量，立异速度也滞后于客户对银行效劳的实践需求。

详细来说，我国贸易银行在市场研讨与开拓上存在以下缺乏：

一是对顾客的实际金融需求研讨不敷；二是产物种类单一，质量不高；三是市场缺乏细分，产物定位不凸起；四是对顾客将来的需求研讨不敷。

（四）营销机制不健全，促销伎俩组合缺乏系统性

我国贸易银行的营销计谋施行进程，普通都显示为单一的自力行为，缺乏对计谋的全体施行方案，不克不及把各类营销运动整合为一个别系。

首要显示：

一是前台营销部分之间职责分工穿插堆叠，招致营销行为缺乏全体规划，局部市场存在盲点，局部市场又过度营销，本能机能部分之间存在内部竞争，减弱了全体竞争才能。

二是客户营销部分和产物治理部分多头营销。

产物部分多头营销，对优质客户供应的产物能够都是最优惠价钱，在必然水平上影响贸易银行对该客户所能供应的一揽子价钱组合，然后影响贸易银行的综合效益。

三是在产物开拓和营业治理上，前后台营业部分缺乏沟通，后台营业部分对前台的客户需乞降市场压力反映缓慢，贻误竞争机遇，形成客户丧失。

四是我国各贸易银行对各类促销伎俩均有测验，例如，在公共关系方面，各贸易银行更是把戏百出，如举行专场音乐会、资助一些公益项目等。

然则各类促销伎俩的组合往往不敷协调一致，很难收到全体结果。

（五）贸易银行个别形象不光鲜，缺乏市场传染力

树立和改善贸易银行的形象也是市场营销的主要功用，个中最主要的就是做好CI方案。

固然我国贸易银行近年来对CI设计均遍及比拟注重，在企业标记、规范色、规范字体、企业理念等方面各贸易银行均有特征，但在详细施行及宣传上仍缺乏力度。

特殊是一些中小型的贸易银行，自身机构小、网点少，产物与他行相同，对企业形象的宣传不敷，营业拓展坚苦。

（六）客户司理营销步队过于重大，且功用单一

近年来，银行治理体系体例变革今后，客户司理步队敏捷强大。

很多的客户司理，实践上就是曩昔设置的“营业外勤”岗亭，效劳功用单一，缺乏“一人通”的客户司理担任制，致使客户司理制的效果大打扣头。

二、搞好贸易银行市场营销的对策与建议

（一）树立现代的营销观念，强化效劳营销认识。

知足客户需求是贸易银行存在的根本前提，是银行赖以生活开展的根底，也是查验银行运营治理程度的指示器。

要做好市场营销任务，必需树立全新的现代市场营销理念。

一是确立以客户为中间的观念。

要充沛看法到客户是银行的价值基石，客户关系是银行最主要的资产。

整个银行的中间义务都在于发现并知足客户的需求，使客户取得的价值最大化。

二是强化以市场为导向的理念。

要合时适应市场转变，深化研讨细分市场，制订科学的开展计谋和施行战略，扩展现有市场据有率，不时获得竞争优势。

三是树立公共关系观念。

银行在公同事务中要秉承“效劳、协作、开展”的主旨，与客户、协作同伴、社会大众、当局机构、监管部分、新闻媒体、中介机构、社区等树立融洽的关系，成为一家积极的、富有社会责任感的贸易银行。

四是树立全员营销观念。

市场营销不只仅是客户部分和客户司理的任务，而是全行的任务，是全行每一位员工的任务，每一位员工都是营销的直接或直接参加者。

（二）完美营销组织系统，推进以“客户为中间”的要害营业流程的再造。

要进一步强化面向公司客户和面向小我客户等一线营业部分在市场调研、客户需求剖析、竞争敌手情况剖析、产物研发及营销治理方面的本能机能，并由其承当起制订本行市场营销计谋和分年度营销方案、新产物开拓方案以及方案施行、监视、节制等方面的本能机能，其他相关营业部分和本能机能部分则应环绕着市场拓展这一中间环节为上述营业部分供应响应本能机能支撑和协助，并经过其在营业方案生成与施行进程中供应响应的节制和约束。

经过强化面向客户和市场一线营业部分的本能机能和综合营销方案治理形式，逐渐完成市场营销资本整合与营业的协调开展，推进以“客户为中间”的要害营业流程再造。

（三）打造高本质的客户司理步队。

人是推进事业不时提高的决议力气，是完成任务目的的刚强支柱，因而，从“以报酬本”的理念动身，鼎力施行人才计谋，夯实员工的本质根底，是改变运营形式、推进市场营销安康运转的首要前提和基本保证。

在这方面，需求抓住三个根本环节：

一要抓住培育环节。

环绕现代经济和金融理论、进步前辈的治理办法以及新产物、新营业，有针对性地加大对治理层和操作层的培训力度，不时进步他们的综合本质，加强他们的治理才能、操作才能和市场应变才能。

二要抓住吸引环节。

任务中，要从关怀员工的生长动手，积极构建促进小我开展和提高的宽广平台，最大水平上知足员工的多方面合理需求，提拔员工的忠实度，加强单元的凝集力，为完成人才价值发明前提。

三要抓住运用环节。

要以树立健全优越的用人机制为目的，实在做到重用人才、顾惜人才、公道合理的运用人才，鼎力扩展人才开展空间，积极营建有利于人才锋芒毕露的准则情况和鼓励机制。

（四）健全客户部分和客户司理市场营销机制。

一方面，必需审核客户部分，审核内容包罗定性和定量两局部，依据分歧的客户部分确定分歧的权重。

定性局部首要包罗营销系统治理、客户监测、项目评价、新产物开拓等内容；定量局部首要包罗直接营销目标的完成状况和系统性运营目标的完成状况。

依据审核后果兑现客户部分的工资收入，然后摆开各部分的收入差距。

另一方面必需审核客户司理，审核内容也要分定性和定量两局部，依据分歧的岗亭性质，确定分歧的权重。

定性局部首要包罗岗亭职责的实行状况；定量局部首要包罗资产、欠债、中心营业等目标的完成状况。

依据审核后果兑现客户司理的工资收入，真正完成以效定酬。

其非必须树立全员市场营销机制。

全员营销机制要区别于对客户司理的机制，对全员营销不定目的、不分义务，执行只奖不罚的奖励机制。

还，对在市场营销任务中获得凸起成果的单元和小我进行声势浩大的表扬并赐与重奖，在全行构成以业绩论英雄、凭奉献拿待遇的气氛。

（五）加大金融立异力度。

积极进行金融立异，用新的产物和效劳去占据市场、博得客户已成为当今国际银行业营销的一大特点。

金融立异是指采用新的技能和办法，改动金融系统根本要素的搭配和组合而供应新的金融功用的进程。

它包括以下内容：

一是加大市场调研和产物开拓的力度，树立专门机构，依据客户的潜在需求开拓全新产物；二是经过从新组合和包装开拓新产物；三是环绕贸易银行某一首要营业开拓其配套产物，然后到达力助贸易银行首要营业的开展，进步银行诺言的目标；四是履行收集营销，加速金融电子化。

收集营销是为完成营销目的，借助联机收集、电脑通讯和数字穿插式媒体进行的营销运动。

网上银行的开通，是收集营销开展的必定趋向，是金融营销科技化、电子化、国际化的显示，网上银行已成为贸易银行往后生活和开展的急迫要求，我国贸易银行应紧跟金融科技化开展的趋向，加速电子化措施，积极开拓发卖渠道，尽快执行收集营销。

（六）进行差别化的市场定位，确定本人的竞争优势。

差别化的明晰定位是往后中国贸易银行抢占市场先机，取得竞争优势的必定选择。

定位不等于形象的塑造，而是银行依照实践营业局限区别与其他银行的一种市场战略，使本人的银行成为某一细分市场中最佳的银行，定位的目标在于协助客户调查竞争银行之间的真正差别，如许客户就能明白遴选他们最适合的、能为他们供应最大知足的银行。

贸易银行定位是在详细目的市场长进行的，依据小我和金融企业在市场上所在的地位，针对客户对其效劳的注重水平，决议为客户供应什么样的产物或效劳，光鲜、有力地塑造出异乎寻常的特征形象，并把这种形象朴拙地传递给客户，然后使该种金融效劳在市场上确立恰当的地位。

要起劲完成四个改变。

就是由注重存款市场向资产、欠债、中心营业市场偏重改变，高度注重对资产市场的开拓，并以此带动欠债营业和中心营业的开展，为客户供应完好的产物和效劳方案；由被动顺应市场向自动开拓、培养市场改变，经过产物和效劳的立异去指导、激起新的潜在的市场需求；由柜台效劳、等客上门向“3A效劳（任何工夫、任何地址、任何方法）”改变，构成不时延长、跨时空、全方位的效劳系统，真正把网点优势转化为收集优势；由普通化、同质型的效劳向特性化、人道化效劳改变。