中国购物中心消费者洞察报告.docx

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中国购物中心消费者洞察报告

2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告

（报告出品方：

中国连锁经营协会）

“后疫情时代”的中国消费环境

1.新冠疫情下的消费新环境

2020年，倏然而至的疫情给全球消费市场带来了巨大冲击。

中国迅速果断的战疫行动让经济活动在下半年逐步恢复，成为全球唯一正向增长的主要经济体；经济稳定的同时，中国也迎来了消费格局的进一步变化。

2.中国购物中心消费者指数项目背景

“后疫情时代”购物中心表现-面对前所未有的挑战，也面临不断涌现的机遇。

无论机遇还是挑战，都昭示着全新的局面，对购物中心提出更高的经营要求。

本次购物中心消费者发展洞察研究延续往年调研，旨在通过消费者端了解当今环境下的购物中心发展情况，在以往对城市地域、经营方式、客群背景分析的基础上，增加新冠疫情影响的研究洞察。

消费者眼中的购物中心

1.中国购物中心消费者画像

是谁在光顾购物中心？

——女性为主力，20岁-40岁人群为主要人群，月均光顾2.9次，单次关顾3.9家店，晚间消费最为集中，目的性消费主要集中于上午和用餐时段，逛街购物体验等消费主要发生于下午和晚上。

2.消费者指数发现（2020-2021年度）

2020-2021年购物中心消费者综合指数明显回升。

在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升；其中人气指数、消费意愿指数虽仍低于19年，但对比20年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高。

客群人气指数-光顾频次和游逛时长有所增长，但消费者选择的增多值得购物中心深入思考。

2020-2021年客群人气指数已基本回升至2018-2019年水平，主要源于粘性指数的大幅回升，消费者光顾频次和游逛时长均有所增长；值得关注的是，消费者光顾指数明显下降，这与疫情影响下消费者目的性增强转而光顾免税和百货项目，及上述优质项目的供应增加均有一定关联。

消费意愿指数-购物中心社交属性上升，提升消费转化是关键。