1、中国购物中心消费者洞察报告2020-2021年中国购物中心消费者洞察报告（报告出品方：中国连锁经营协会）“后疫情时代”的中国消费环境1.新冠疫情下的消费新环境2020年，倏然而至的疫情给全球消费市场带来了巨大冲击。中国迅速果断的战疫行动让经济活动在下半年逐步恢复，成为全球唯一正向增长的主要经济体；经济稳定的同时，中国也迎来了消费格局的进一步变化。2.中国购物中心消费者指数项目背景“后疫情时代”购物中心表现-面对前所未有的挑战，也面临不断涌现的机遇。无论机遇还是挑战，都昭示着全新的局面，对购物中心提出更高的经营要求。本次购物中心消费者发展洞察研究延续往年调研，旨在通过消费者端了解当今环境下的购物
2、中心发展情况，在以往对城市地域、经营方式、客群背景分析的基础上，增加新冠疫情影响的研究洞察。消费者眼中的购物中心1.中国购物中心消费者画像是谁在光顾购物中心？女性为主力，20岁-40岁人群为主要人群，月均光顾2.9次，单次关顾3.9家店，晚间消费最为集中，目的性消费主要集中于上午和用餐时段，逛街购物体验等消费主要发生于下午和晚上。2.消费者指数发现（2020-2021年度）2020-2021年购物中心消费者综合指数明显回升。在经历2020年的疫情影响后，2020-2021年消费者综合指数明显回升；其中人气指数、消费意愿指数虽仍低于19年，但对比20年已呈全面复苏趋势，受欢迎指数则因满意度和推荐度逐年攀升而连续三年走高。客群人气指数-光顾频次和游逛时长有所增长，但消费者选择的增多值得购物中心深入思考。2020-2021年客群人气指数已基本回升至2018-2019年水平，主要源于粘性指数的大幅回升，消费者光顾频次和游逛时长均有所增长；值得关注的是，消费者光顾指数明显下降，这与疫情影响下消费者目的性增强转而光顾免税和百货项目，及上述优质项目的供应增加均有一定关联。消费意愿指数-购物中心社交属性上升，提升消费转化是关键。
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