医药卫生服务改革工作计划范文与医药终端部工作总结汇编doc.docx

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医药卫生服务改革工作计划范文与医药终端部工作总结汇编doc

医药卫生服务改革工作计划范文与医药终端部工作总结汇编

医药卫生服务改革工作计划范文

为进步明确任务目标,扎实推进医药卫生体制五项重点改革,现提出年度主要工作安排。

一、总体要求深入贯彻落实省市关于深化医药卫生体制改革的系列文件精神，紧紧围绕“保基本、强基层、建机制”，突出惠民措施，提高服务水平，增强改革实效，扎实推进医药卫生体制五项重点改革，为全面完成3年（—XX年）既定目标任务奠定基础。

二、工作任务

（一）加快推进基本医疗保障制度建设

1．巩固扩大基本医疗保障覆盖面

（1）扩大城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险覆盖面，参保人数达到34.5万，参保率稳定在95%以上。

在校大学生参保率达到100%。

进一步做好城镇非公有制经济组织从业人员、灵活就业人员和农民工的参保工作。

（市人社局负责）

（2）基本解决关闭破产企业退休人员和困难企业职工的参保问题。

（市人社局、市财政局负责）（3）巩固和提高新型农村合作医疗（以下简称“新农合”）参合率，参合率稳定在95％以上。

（市卫生局负责）

2．进一步提高基本医疗保障水平

（1）提高筹资标准。

各级政府对新农合和城镇居民医保补助标准提高到每人每年120元，其中地方政府补助不低于60元。

适当提高个人缴费标准，参合农民个人缴费标准提高到30元。

（市卫生局、市人社局、市财政局分别负责）

（2）加快推进门诊统筹。

全面开展城镇居民医保门诊统筹，以县（区）为单位全面普及新农合门诊统筹，探索城镇职工医保门诊统筹，确保基层医疗卫生机构门诊费用报销比例明显高于医院。

（市人社局、市卫生局分别负责）（3）提高报销比例。

城镇职工医保、城镇居民医保、新农合政策范围内住院费用报销比例分别达到75%、60%、60%以上，城镇居民医保住院医疗费用按35%的比例兜底结算。

城镇居民医保最高支付限额保持在当地居民可支配收入的6倍以上，城镇职工医保最高支付限额提高到当地职工年平均工资的6倍以上，新农合统筹基金最高支付限额提高到全市农民人均纯收入的6倍以上。

（市人社局、市卫生局、市财政局分别负责）（4）加大医疗救助力度。

资助农村五保户、低保对象和重点优抚对象参加当地新农合，资助城市低保对象中的“三无”人员、贫困残疾人和大病重残人员参加医疗保险。

对农村五保户、农村低保对象、重点优抚对象，在住院治疗时一律不设起付线；城市低保对象住院治疗，可根据各地情况适度降低起付标准。

对救助对象中的大病及重症慢性病患者，视情实施医前、医中或医后救助；逐步开展门诊救助，取消住院救助病种限制。

对农村五保户和城市低保对象中的“三无”人员和贫困残疾人，可给予小额门诊医疗救助。

对低保对象、五保户经医保报销后仍难以负担的医疗费用给予补助。

对有特殊困难的重点救助对象，实施重点救助。

（市民政局负责）（5）开展儿童白血病、先天性心脏病等儿童重大疾病医疗保障试点。

（市卫生局、市民政局、市人社局负责）

3．提高基本医保基金管理水平

（1）大力推广就医“一卡通”等办法，引导城镇职工医保参保人员持卡就医，区县参合农民实现持ic卡就诊、刷卡报销，方便参保人员就医和医疗费用结算。

完善全市城镇职工医保、城镇居民医保和新农合信息系统，实现网上实时监控医院、即时审核结算、及时监测分析、按时汇总信息。

在城镇职工医保、城镇居民医保统筹地区实现医疗费用即时结算（结报），患者只需支付自付的医疗费用；市级新农合定点医疗机构与有病人的县实现医疗费用即时结算（结报）。

（市人社局、市卫生局、市财政局分别负责）

（2）积极推行按人头付费、按病种付费、总额预付等支付方式。

各统筹地区选择10种左右临床路径明确的疾病开展按病种付费的试点，新农合30%以上统筹地区开展门诊统筹总额预付试点。

探索建立医疗保险经办机构与医疗机构、药品供应商的谈判机制，发挥医疗保险对医疗服务和药品费用的制约作用。

（市人社局、市卫生局、市财政局、市物价局负责）（3）积极做好基本医疗保险关系转移接续、异地就医结算服务工作。

重点解决农民工等流动就业人员基本医疗保险关系跨制度、跨地区转移接续工作，改进和完善以异地安置退休人员为重点的就地就医、就地结算服务工作，鼓励有条件的统筹地区探索实行参保人员异地就医直接结算。

（市人社局、市卫生局、市财政局负责）（4）提高基本医疗保险统筹层次。

巩固和完善城镇居民医保市级统筹政策，积极开展城镇职工医保市级统筹。

科学论证、积极探索城乡基本医疗保障的统筹和衔接，鼓励有条件的统筹地区有序开展基本医疗保障经办管理资源整合。

积极探索委托具有资质的商业保险机构经办各类医疗保障管理服务。

（市人社局、市卫生局、市编办负责）

（二）初步建立国家基本药物制度

4．深入推进基层医药卫生体制综合改革

（1）推进基层医疗卫生机构管理体制改革。

建立政府举办的基层医疗卫生机构公益性管理体制。

在总结试点经验的基础上，在全市范围内全面实施基层医药卫生体制综合改革。

（市医改办、市医改领导小组各成员单位负责）

（2）深化基层医疗卫生机构人事制度改革。

根据省确定的乡镇卫生院机构编制标准，科学合理核定基层医疗卫生机构编制，并加强日常管理，实行能进能出、竞争择优、全员聘用、合同管理的人员聘用制。

（市编办、市人社局、市卫生局负责）（3）推进基层医疗卫生机构分配制度改革。

全面落实基层医疗卫生事业单位和公共卫生事业单位绩效工资政策。

建立以服务质量、服务数量和群众满意度为核心的考核机制，制定和完善绩效考核办法。

（市人社局、市财政局、市卫生局负责）（4）推进国家基本药物采购配送制度改革。

落实执行基本药物和补充药品以省为单位招品种规格、招数量、招价格、招厂家制度，执行基本药物和补充药品全省统一价，保障基本药物和补充药品的质量与供应。

政府办基层医疗卫生机构执行国家、省确定的基本药物和补充药品有关规定，取消药品加成，实行基本药物和补充药品零差率销售，破除“以药补医”机制。

（市卫生局、市发改委、市财政局、市物价局负责）

医药终端部工作总结

风雨中前进，关怀下成长：

XX年度工作总结

一、回首去岁，成绩少许亦可喜　　XX年，武汉医药零售市场处于一个“大躁动”和“大整合”时代：

一方面，各路资本涌入医药零售市场，一批药店特别是平价药房和超市在竞争激烈的市场的风口浪尖不平静地开张营业；另一方面，随着GSP认证工作在零售行业中紧锣密鼓地开展和大型的初具规模的连锁药店的稳中求进，又一大批的单体小药店在一夜之间关门倒闭或转向经营。

　　XX年，以新药推广为主要任务的终端部，在公司指导和悉心关怀下，同样是历经风雨，终见彩虹：

　　1、打破了部门前期所遗留下来的混乱且薄弱的财务基础的“坚冰”，理顺了部门的财务管理；　　2、回收了大量的具有安全隐患的应收账款，压缩了部门的整体应收款；　　3、整体地提高了员工的工资福利待遇。

稳定了员工的思想，增强了员工的营销战斗力；　　4、新药销售回款101xxxx，实现了部门盈利（毛利15xxxx，纯利10xxxx），扭转了XX年度部门亏损3xxxx元的“负债局面”；　　5、新开发普药配送客户4xxxx，为公司新增普药回款86xxxx　　二、业绩成功源于基础扎实　　终端部之所以能扭亏为盈，这个成绩离不开终端部以“十项注重”为原则，在方方面面所打下的扎实基础：

　　　首先，注重部门的基础管理工作，实行“每天每周每月”三级跳的管理模式，每天晨会、每天小结；每周例会、每周讨论；每月总结、每月清算，及时发现、分析并解决业务问题，确保了部门日常工作紧张而有序地进行。

　　其次，注重调整部门的人员结构及岗位安排。

做到了人人有事做，事事有人管。

规范了业务操作流程，实现了工作上的“计划---执行---监管”回路闭合。

　　第三，注重精简部门的操作品种。

3月初，部门原有大小各类品种共5xxxx个，通过筛选、转移，最后确定1xxxx品规为部门常规供货品种，基本做到了“做一个，起效一个”，以适销对路的品种赢得了客户的青睐。

　　第四，注重完善零售终端客户网络。

部门现有终端客户户头33xxxx，其中连锁店2xxxx，单店30xxxx，门店累计70xxxx家，终端网络拥有率达7xxxx以上。

　　第五，注重应收账款的缩减，特别是降低了现款结算品种的应收款，没有以高额应收款作为高额回款的代价。

　　第六，注重从“上品规”中寻找“上量”的突破口，把品规尽量做齐全，不只是捡好卖的成熟品种来“送货”。

　　第七，注重促销手段和营销方式的更新，真正做好新品种的推广宣传工作，做真正的业务员，不做简单的送货员。

　　第八，注重减少送货数量增加送货批次，努力提高产品的流通和周转速度，一方面保证客户货源充足，另一方面避免了积压，和货款安全隐患。

　　第九，注重适时完善业务考核体系，使分配制度更合理、公平、透明，提高了员工的工作激情和积极性。

　　第十，注重营造“务实、扎实、老实；少说空话、多做实事”的办事作风，杜绝了年轻人散慢、浮躁，小事不愿做、大事做不来的不端正的心态。

任重道远，知难前进：

XX年度工作思路

XX年，终端部从发展战略上，依旧以“巩固和维护武汉医药零售终端网络；推广新品种，配送广普药”为部门主职。

因为网络是通路资源，新药是利润源泉，普药是合作桥梁。

　　一、指导思想　　1、两手都要抓，两手都要硬。

　　两手抓：

一手抓新药推广，一手抓普药配送　　两手硬：

新药推广：

增加回款　压缩应收　确保毛利　打出拳头　　普药配送：

扩大区域　开发客户　提升比重　坚持原则　　2、双重身份，双重考核　　双重身份：

既是新药推广人员，又是普药配送人员　　双重考核：

分新药指标和普药指标两块考核（新药指标为主要考核指标）　　3、担子更重，激励更大　　担子更重：

新药推广回款任务：

120xxxx元/年；普药配送回款任务：

240xxxx元/月（含调拨）。

同比增长1xxxx　　激励更大：

奖优罚劣，多劳多得；工资定等级，奖金靠业绩；全年拿多少，只凭真本事。

　　二、奋斗目标　　

（一）、新药推广目标：

　　1、实现新药销售回款150xxxx，确保毛利22xxxx，比XX年度增长5xxxx；　　2、形成2~xxxx畅销的、高利润的名优品种，以拳头产品来打下公司在武汉医药零售终端市场上的铁桶江山；　　3、构建“零应付，小应收”的账款体系。

争取在XX年上半年实现终端部与公司的现款交易，不欠公司货款，不占用公司资金。

同时，通过加大产品流速，尽量压缩部门对客户的应收款。

（二）、普药配送目标：

　　抓大放小，与武汉医药市场上的2xxxx医药零售连锁巨头建立合作关系，通过谈判、协议等方式，逐步扩大它们在我公司的普药采购的份额。

　　三、任务分解　　

（一）、新药推广回款任务量：

　　1、保底任务量：

1016（XX年度实际回款基数）*1.184（XX年平均每月增长率）=120xxxx元/年　　2、目标任务量：

1016*1.714（公司整体目标增长率）=174xxxx元/年　　3、任务分解：

分任务到个人，确定基数，同比增长；“保底”考核，“目标”激励。

详见《XX年终端部业务人员新药月度任务明细表》（略）　　

（二）、普药配送回款任务量：

　　1、目标任务量：

240xxxx元/月（含调拨）。

　　2、任务分解：

分区定人；任务细分、纵向到客户，横向到区域。

详见《XX年终端部业务人员普药月度任务明细表》（略）　　四、公司支持　　将“终端部”从“营销部”中划出，单独成立一个与其他部门并列平级的终端部，由营销副总分管，改变以前那种：

　　部中有部；　　组织关系不明细，指令无所适从；　　部门有很多领导，实际却很少有人管；　　公司通知发放不到、精神传达不到，OTC人员无归属感；　　等一系列影响工作情绪和工作效率的、低效的、不顺的局面。

（一）、新药推广方面：

　　1、让终端部参与到产品的选择中来，并且将对应产品的销售改革下放到终端部以便部门能放开手脚操作；　　2、凡终端部操作的品种，公司在对武汉市场上的客户进行销售开票时，应与终端部执行统一的价格体系；或者完全不对武汉市场上的客户销售，统一由终端部对其供货。

不要给客户留下“内外价格不一致”甚至“总经销商的供货价高于其它分销商的价”的印象。

（二）普药配送方面：

　　1、品种：

购进一些适合于走零售终端药店这一条渠道的产品；满足零售药店采购的品牌及品规需求。

我们可以通过综合这十几家连锁药店的经营品种目录，得出在零售药店中销量排在前500—1000位的品种，并将其采购到位。

　　2、价格：

在销售政策允许的情况下，一步到位地将价格下放到同行最低，形成绝对的价格优势。

　　3、服务：

完善进货计划收集、开票报价、配送运输、货物退换等全程服务系统，形成“对应人做对应事，专业人做专业事”的规范流程，提高服务质量。

　　4、考核：

每月，公司以终端部普药配送实际回款金额的0.xxxx作为终端部普药配送的费用开支补贴，由终端部依据内部考核指标统一支配。

五、内部调整

　　整体来说，部门从三大方面作出了相应的调整：

　　1、部门更加强调“计划—执行—监控—考核”的回路闭合；　　2、完善了后勤服务工作，部门一切围绕业务转；　　3、工作更具挑战性，回报更具刺激性。

（一）、新药推广方面：

　　1、废除主管制，打破基本工资固定制，实行业务员级别制和基本工作浮动制。

　　A．级别及基本工资：

　　警戒级：

70xxxx　三级：

90xxxx　二级：

120xxxx　一级：

150xxxx　　B：

级别确定条件：

　　一级：

实际回款在1xxxx元/月以上，或任务完成率为17xxxx；（以基数任务量为参照数）　　二级：

实际回款在xxxx元/月以上，或任务完成率为15xxxx；　　三级：

实际回款超过1.xxxx元/月，或任务完成率超过11xxxx；　　警戒级：

不符合以上三条任意一条者，均为警戒级；连续三个月处此级别的业务人员，调离岗位。

　　2、细分任务到每一个具体的业务员，　　3、分客户到具体的业务员，将客户编号变为：

“区域+姓名+数字”　　4、实行“客户区域制”和“开发个人制”：

　　客户只得由所在区域的业务人员去开发和维护，但具体由哪个业务员去开发和维护，按“第一次接触”原则决定；　　5、调整考核指标及奖罚细则：

（详见附表《XX年终端部新药考核指标及奖罚细则》）　　B．回款金额：

回款毛利　　要求：

在客户接受的条件下，尽量以较高的供货价格向客户供货　　奖罚：

以回款毛利的xxxx作为月奖金；另xxxx作年终奖　　C．应收账款　　要求：

增加“账款周期不得超过xxxx月，有超过xxxx月者，按金额的xxxx罚款。

”　　6、调整费用开支明细及标准　　手机费：

警戒级：

xxxx　三级：

10xxxx　二级：

20xxxx　一级：

30xxxx　　运输费：

提前申请，经同意，如实核销；　　促销费：

依据标准，凭缴款单和同等金额的有效发票核销；　　招待费：

不得超过当月回款金额的1‰，事前申请；　　其他商务：

如开业、答谢、贺礼等，事前申请凭正规发票及收据核销；　　除此之外，无任何开支项目。

（二）普药配送方面：

　　1、扩大区域　　向郊区辐射。

开发江夏、蔡甸、新洲、黄陂、东西湖五郊区的客户。

　　武昌、洪山、青山、汉阳、江夏、蔡甸江南片　　乔口、江汉、江岸、新洲、黄陂、东西湖江北片　　2、锁定客户　　A．客户分配原则：

a、新药、普药结合的原则：

新药谁做，普药就由谁做b、地理就近原则　　B．客户开发原则：

　　千万百计巩固大客户，开发大客户潜力　（区级批发单位、大型连锁药店）　　若即若离保留小客户（对单体药店，只要现款交易即可合作）　　3、明确任务　　分区定人；任务细分、纵向到客户，横向到区域。

（详见《XX年终端部业务人员普药月度任务明细表》）　　4、细化考核　　原则：

下滑惩罚、增长奖励；任务核算、按区统计　　指标：

回款金额、合作政策、应收账款、产出投入　　业务员提成=（回款金额-任务基数）＊0.xxxx　　5、操作原则：

　　养笼中之鸟----巩固已有客户，开发潜力　　捕漏网之鱼----开发空白客户，转移渠道　　6、实施方法：

推拉结合、批零统吃　　推拉结合。

推：

由业务员走出去，送货上门；拉：

请客户到公司，自行提货。

　　批零统吃。

除同级批发商的调拔业务之外，其他的所有批发单位、医药、零售连锁药店的普药业务都可以做。